WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2025/04/10
バス停名 ⇒ 水道町
方面(向き) ⇒ 木山方面
利用時間 ⇒ 20時50分頃
【内容】
サクラマチバスターミナルから出発予定のバスが時間をすぎても発車していないのはなぜですか。
バスの便数もそんなに多くないので1本来ないだけでもかなり困ります。
掲載日 2025/04/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして運行便を確認しましたところ、前運行にて雨や市内の渋滞の影響を受け、約30分遅れにて終点五丁へと到着しておりました。
次の運行が桜町バスターミナル始発の為に回送にて向かいましたが、前運行の遅れにより、桜町バスターミナルを定刻20時45分のところを16分遅れでの21時01分に出発しておりました。
日々定時運行に努めておりますが、天候や交通状況により、遅れが生じてしまう場合もございます。ご不便とご迷惑をお掛け致しますが何卒ご理解を賜りますよう、お願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2025/04/10
４月10日
６時37分八女インターから乗車
福岡都市高速を走行中
フラフラとハンドルきる様な行為があり博多バスタミナールへ行く信号が青になっても行かないので運転手を見てみると居眠りをしていました。
こんな睡眠不足状態で運転されて事故とか起こりかねないんじゃないでしょうか？
掲載日 2025/04/17
平素より産交バスひのくに号をご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不安な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘の内容は重大事案と受け止め、該当運転士へ聞き取りを行い運行記録並びにドライブレコーダーで確認をいたしました。
この度のご意見を真摯に受け止め、今後は指導を徹底し、安全運行の再確認並びに再発防止に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/04/09
お世話になります。先日landmarkのアドレスの方にメールをしてしまい、返信がなかったのでこちらからすみません。先月桜町の窓口でくまもんのICカードの障割の更新で伺いました。毎回療育手帳での更新ですぐ終わるのですが学生証を出すように言われたので、支援学校には学生証がない旨をお伝えしたところ学校と名前がわかる「写真」を見せてくださいと言われました。学校と名前がわかる写真、というものがわからず、学校名が写った写真、本人の写真等みせましたが、ダメだと言われました。そして、おいくつですか？と聞かれ中３になりますと伝えたら、無言で手続きを進められました。
結果的に更新出来てたまた一年後と言われたのですがなぜ出来たのかもよくわからず定期ではないので、何がよくて何がダメだったのか？
何より対応が終始本当に笑顔もなく、たんたんと真顔で疑われているのかのような対応でとても悲しくなりました。年齢を聞いて、あ…って思われたように感じたのですが最初から出来たのなら、一言何か謝罪があってもよかったのではと思いました。友人も療育手帳で5分で終わったと言っていました。言い方がきつく笑顔もなく、とても残念でした。
掲載日 2025/04/17
平素より桜町バスターミナル窓口をご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご来店時の対応においてご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
くまモンのICカード【割・学】の期限更新手続きにつきましては、中学生の場合には義務教育期間であるため「療育手帳」のみで更新が可能ですが、高校生の場合には「療育手帳」とあわせて「学生証」のご提示が必要となります。
お客様の投稿内容を拝見しましたところ、係員がお持ちのカード区分【割・学】より高校生と誤って判断し、学生証の提示を求めたものと存じます。その後、年齢を伺って中学生であると判明し手続きを進めましたが、誤りに対する十分な説明や謝罪を行わず、お客様に不信感とご不快の念を抱かせてしまいましたことを、重ねてお詫び申し上げます。
今回お寄せいただいたご意見を真摯に受け止め、今後は窓口係員への指導及び教育を徹底するとともに、より丁寧かつ親切なご案内ができるよう努めてまいります。
今後とも桜町バスターミナル窓口をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/04/07
朝火山博物館前から乗ろうと思っていたのですが行きのバスを降りる時に帰りのバスは満席かもしれないと聞き、15時半頃にきたバスの運転手の方に「このバスは桜町バスターミナルに行きますか」と聞いたところ「不安ならこのバスの始発に乗った方がいい」と言われたのですが、このバスの始発ってなんなんでしょうか？
意味がわからず「いいです」といい乗らなかったのですが、その後「乗らないですか？いいですか？」みたいにマイクで言われましたが、そのバスが私の目的地まで行けるバスなら最初から「このバスに乗ってください」等言えばいいのに意味が分かりませんでした。
掲載日 2025/04/17
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
当日の該当運転士に内容を確認しましたところお客様のご指摘の通りでございました。運転士の説明不足によりお客様にご不快な思いお掛けし誠に申し訳ございません。
今回、お客様の目的地でございました桜町バスセンター方面行きのバスが、火山博物館から3ｋｍ先にございます山上ターミナルから16：00に出発するため、当該運転士はご不安であるならば始発地からご乗車された方がいいですよの意味でお伝えしておりました。
当該運転士にはお客様の立場に立ったご案内を心掛け「出発場所」など分かりやすい言葉でご説明するように指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/04/07
バス停名 ⇒ 人吉産交 一勝地診療所前
方面(向き) ⇒ 石水寺入口経由神瀬行き
利用時間 ⇒ 午後4時17分発産交発
【内容】
午前のバスではくまモンカード支払が可能だったのに、午後の帰りのバスでは石水寺入口迄はカード支払可能ですが、その先一勝地駅までの支払の際カード支払が出来ませんでした。
なぜ午前中に乗車した際は可能だったのに、帰りのバスはダメだったのか？
石水寺入口で一旦精算する際に球磨村経由はカード支払いは出来ませんとか？お知らせも無し、実際午前中に乗った時はカード支払い可能でしたので尚更です。各運転士で違うのでしょうか？
地域の方々は分かっていても他所から来た人は知りませんよね？そこのところを、産交バスさんと球磨村の方でハッキリ決めるなり、改善するなりして頂きたいです。残念な感じです・・・。
前回利用した際もこういう事があったので是非とも改善して欲しいですね！
車を運転出来ない人にとっては、村に行く手段であるバスは、とても有難いので是非お願いしたいです。
因みにバスの運転手の方の対応も違うのもどうかな？女性の運転手さんはとても丁寧で良かったですよ。前日利用した際にカードを利用する際も丁寧な対応でしたので尚更です。
掲載日 2025/04/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
お客様がご利用されました神瀬線につきましては一律100円でのご乗車になり、ICカードもご使用可能でございます。今後このような事案を発生させぬよう全運転士に対しまして改めて周知いたします。
また運転士の対応につきましても、この度のご意見を真摯に受け止め、サービス向上に引き続き取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/03/31
3月31日 19時13分 武蔵ヶ丘から、福岡空港行きに乗った。
バス停の電光掲示板には遅れとあり、待っていたが、突然電光掲示板から消えて通過済みにも履歴がなかった。
約13分遅れでバスは来たが、電光掲示板から消えたら不安しか無い。他の客も怒っていた。
電光掲示板は正確に表示してほしい。
掲載日 2025/04/17
この度は、産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。ご投稿の件につきまして、お客様へはご不安、ご迷惑をお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。
電光掲示板の表示につきましては、運行データからは異常が見られなかったため管理者様へ調査依頼を行いましたが、現在原因の特定には至っておりません。
引き続き、調査の実施と管理会社様との連携を図り、正確な情報提供に努めてまいります。この度は回答に時間を要し申し訳ございません。
今後とも、産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/04/07
4月2日頃朝7時15分頃の動物園経由のバスが前側ドアを開けて車外のものと信号待ちの際に話しているのを通行時に見かけたが安全管理上問題ございませんでしょうか。
最近、事故等多いため安全第一に今後も運行を行っていただければ幸いです。
掲載日 2025/04/10
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
ドライブレコーダーにて当日の映像を確認しましたところ、ご指摘の通りの状況を確認いたしました。誠に申し訳ございません。
当該運転士には、運行中は安全運転に徹し不要な行為は慎むよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/04/06
ここ最近変更された車内の案内放送に違和感を抱いています。
案内も以前は2回繰り返して読み上げていたと思いますが、1回のみで音量も停留所の部分のみが少し小さくこもった感じ？で聞き取り辛いうえに
「次は…………●●……………でございます。」
といった具合に変な“間”があるのも気になってしまいます。
もう少し聞き取りやすいものに改善して頂けないでしょうか？
掲載日 2025/04/10
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は車内放送に関しましてご指摘いただきありがとうございます。
詳細を確認し改善に取り組みたいと存じます。大変お手数ではございますが下記メールアドレスまでご利用状況をご連絡いただけないでしょうか。
何卒よろしくお願い申し上げます。
メールアドレス：[email protected]
ご利用状況：〇時〇分発 〇〇行の便
ご投稿日 2025/04/04
バス停名 ⇒ 水前寺駅通
方面(向き) ⇒ 県庁沼山津方面
利用時間 ⇒ 午前 10時30分 頃
【内容】
降車しようとくまモン ICカードをかざしたら、降りるのかと詰問された。乗車する人がいて、停車しているのに、降りようとしている人間の行為がわからないはずがない。単なる嫌がらせとしか思えない運転手の態度に怒り心頭。
産交バスの運転手の横着な態度にはこれまで何度となく遭遇してきたが又かという感じ。他社のバスと比較してお客さん相手という認識のない単なる物運び屋である。
会社の体質か分からぬが抜本的改革を要求する。
掲載日 2025/04/10
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。当該運転士には言葉遣い並びに接遇について再教育を実施し、お客様にご不快な思いをお掛けすることがないよう接遇向上に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/04/01
県庁前から少し進んだ熊本銀行のバス停から出る所で●●-●●のバスが通行中の前に、いきなり車線変更してきてぶつかりそうになり大変危なかった。
お客様も乗せてるし通行量も多い時間なので大惨事になると思うので運転を気をつけて欲しい。
女性の運転手でこちらを睨みつけるように見ていた危ないのはそちらだしこっちは直進してる状態であの態度は無いと思う。
社員教育はどうなってますか？
改善して欲しいです。
掲載日 2025/04/10
この度のご投稿、誠にありがとうございます。またご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
当該運転士に確認しましたところ、前方は赤信号で道路は混んでいなかった為、北窪バス停より動植物園経由の為、車線変更した際にご指摘をいただいたような状況であったことを確認いたしました。
当該運転士には車線変更を行う際には、後方の状況を今以上に確認し、安全運行に努めるよう指導いたします。
引き続き安全運転に取り組んでまいりますので、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。