WEBご意見箱 改善事例

お客さまの声 ご投稿日　2013/04/28

昨年、福岡市内に通院のため、10数回、八代と福岡を往復しました。新幹線を使うと２枚切符で約１万円、駐車場代もかかります。何とか、片道だけでも福岡行き高速バスを利用しようと思ったのですが、残念ながら、八代発の福岡行き高速バスはありません。ひのくに号が、せめて数本でも、県下第二の都市、八代から出ればと思います。市内発の福岡買い物ツアーバスが月に１度、福岡に出ていますが結構利用者は多いと聞いています。(ご投稿日　2013/04/28)

お客さまの声 ご投稿日　2013/04/28

植木宮の前バス停（松原交差点前）

1.路線図がはがれかかっています。補修をお願いいたします。

2.時刻表面に路線図が裏側にあることの記載をお願いいたします。

3.田原坂ニュータウン、玉名方面の乗り場案内（向かい側）、および市場裏にも同一の名前のバス停がありますのでその場所の乗り場案内も掲示して欲しいです。（それぞれの乗り場に設置して欲しいです。）初めての利用者には分かりにくく感じます。(ご投稿日　2013/04/28)

お客さまの声 ご投稿日　2013/04/26

4/26第二高校前18:35発中島行きのバスが1分弱早発されました。途中いくつかのバス停（東バイパスより手前）でも数秒〜数十秒の早発が見受けられました。運転士さんが携帯している運行表では、運行ダイヤを途中の主要バス停しか知りえないわけですから、各バス停間が何分のダイヤを組んでいるか分からず、早発が全て運転士さんの責任にあるとは言えないと思います。何か工夫して各停間の運行時分が運転士に分かるように出来ないでしょうか？ドライブレコーダーで早発チェックをされ、特に早発しやすい早朝、夜間帯、また路線の特性に応じて、運行表をより細かく（特に所要時分を長く取っているバス停間）記載されるなど、早発防止に全力を尽くしてください。バスが信頼を失う理由の一つが早発です。(ご投稿日　2013/04/26)

お客さまの声 ご投稿日　2013/04/26

５月９日たかちほ号に乗車します。予約が無く自由乗車のとのこと、出来れば東町中央か県庁で乗車したいとおもっておりました。しかし、満員の時は乗車出来ないとのこと。バスセンターに問い合わせ熊本駅が確実とのご返事を頂きました。確かにそうですね。
実家が健軍にあります。確実な熊本駅へ行くとなると家をでる時間が１時間半近く違います。今回、私的な事情で時間的に困惑しております。乗れないこともある場合であれば予約制にして頂けるとありがたいと思いました。近い目的地へ行かれる方はともかく高千穂や延岡まで行かれる方は確実でないと困りますね。しかも一日２本しか無いバスですから。(ご投稿日　2013/04/26)

お客さまの声 ご投稿日　2013/04/28

プラザで買い物しました。利用した店舗の店員は研修中の方だったのでレジがとても時間がかかり、カードを切るのにメモを広げ、もたもたされて・・・出庫時間をオーバーしてしまいました。お陰で１００円で済むはずだった料金も、追加の２５０円払うハメに。合計３５０円・・・　コインパーキング利用したほうがマシでした。そのことを入り口の方に告げると、「時間は時間ですから」ときつい口調で言われ、あのときに「それはすみませんでしたねぇ」位の一言があればすっきりしたのですが、余計に腹ただしくなって、もう二度と、プラザも県民百貨店も利用したくなくなりました。久しぶりのプラザと県民百貨店だったのに・・・研修の方だったら一人でレジにおいておかないで下さい。レジ、袋詰め、カードの取り扱いも、サインにも文句を言われ（あんな事言われたのはじめてです）そして駐車場の窓口の人、それに誘導の人も内線のマイクで文句を言ってるのが聞こえ、とても気分が悪かったです。いつも鶴屋を利用しますが、こんな気持ちにはなりません。(ご投稿日　2013/04/28)

お客さまの声 ご投稿日　2013/04/14

15日からひのくに号のスーパーノンストップ便が熊本駅まで延伸しますが、ひのくに号のページを見ると主な券主の欄で、熊本〜福岡・福岡空港がありますが、そこは熊本交通センターとするべきです。西鉄さんはちゃんと交通センターと表記してます。
あと新幹線割引切符は熊本駅までの分を掲載してください。金額が違うはずです。こちらも西鉄さんは掲載してます。
これらから西鉄さんとのサービスの差が表れましたね。きちんと対応して改善したことを掲載してください。(ご投稿日　2013/04/14)

お客さまの声 ご投稿日　2013/04/25

子供が楠団地〜水道町間をバス通学しています。定期を購入したいのですが、産交、電鉄両方のバスで使用できる定期はありますか？(ご投稿日　2013/04/25)

お客さまの声 ご投稿日　2013/04/24

くまもとよか交通Net「熊本市周辺バス路線図」訂正が必要です。
(例)「鹿３」熊本駅⇒長嶺団地片方のみ
(例)「西16・17」は春日校経由でなく熊本駅経由
(例)西部車庫発パークドーム行きの案内で系統番号は「鹿」のみ表示して「西」は削除などなど
(ご投稿日　2013/04/24)

お客さまの声 ご投稿日　2013/04/19

お忙しい中このような事を投稿させていただくのは大変恐縮なのですが、御社も他の事業者様のようにトミーテックより発売されているバスコレクションの路線バスと貸切バスの２台セット、もしくは、高速バスやリムジンバスなどを含めた４台セットを発売されてはいかがでしょうか？交通センターでのバスイベントなどで発売すれば完売間違いなしだと思います。小さなお子様などにも手軽に興味を持ってもらえる良い機会ではないでしょうか？ぜひご検討願います。(ご投稿日　2013/04/19)

お客さまの声 ご投稿日　2013/04/23

ひのくに号のページを開くと下の方に新幹線割引切符の案内がありますが、価格が1600円のみの表示になってます。熊本駅までは1650円なので違うはずです。何故利用者に正しい情報を伝えないのでしょうか？またどういうチェック体制なのか疑問に感じます。やはり西鉄さんのほうが親切に感じます。すぐ訂正し回答ねがいます。
また1ヶ月以上前に2つほど投稿しましたが、無視されたままです。何故回答していただけないのでしょうか？回答出来ないないようではなかったです。もし分からないならばもう一度投稿してほしいとの旨を回答してください。(ご投稿日　2013/04/23)