WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2013/04/19
本日(4/19)2時過ぎに八反田バス停付近で、パークドーム行きのバス(車番2913)がNTT病院経由の方向幕を出して走行してしていました。4月から森都病院ですよね？御社は改善事例で何度も何度も出発前には確認を徹底させますと答えてますよね？今回の回答は確認を徹底させますは許しません。どのようにするのか具体的に答えてください。また、方向幕が用意出来ていませんという答えも駄目です。必ず回答してください。(ご投稿日 2013/04/19)
掲載日 2013/05/16
いつも産交バスをご利用いただきまして誠に有難うございます。このたびは方向幕の誤表示の件でご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
当該運転士に聞き取りを行いました。ダイヤ改正でバス停名称が変更になっておりますが、始発地出発時における方向幕セット確認において間違いに気付かず運行しておりました。当該運転士には、運行前の方向幕等の確認には細心の注意を払い、表示間違い防止に努めるよう指導致しました。さらにダイヤ改正での変更事項（NTT病院から森都病院へ）を運転士全員に再度周知致しました。
このたびの表示間違いにつきまして重ねてお詫び申し上げます。今後とも産交バスをご利用いただきますよう宜しくお願い申し上げます。(掲載日 2013/05/16)
ご投稿日 2013/05/05
先日私の勤務先において御社の旅行ギフト券を頂いたのですが、この券を使って日帰りバス旅を計画中です。日帰りバス旅と言いましても、ツーリズム様が企画しているものと、九州産交バス様で企画している熊本市内発のツアーがありますが、窓口で問い合せたら前者は使えるが後者は使えないということでした。私個人としましては堅っ苦しいイメージのある団体ツアーの中に合流という形よりも、高速バス・路線バスを使ってのフリープランの方が気軽に利用できるのでこちらを選びたいです。コース数も多く料金も安いようですし。提携旅行社のクーポンは使えると九州産交バス日帰りバス旅のパンフレットに記載されていますが、ツーリズムギフト券も同じ系列会社ですし使えるようにして欲しいです。(ご投稿日 2013/05/05)
掲載日 2013/05/16
いつも、九州産交グループをご利用いただきありがとうございます。又、この度は、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。
お客様のご指摘の通り、同じ九州産交グループの旅行で、ギフト券を使えたり使えなかったりすることはご不便をおかけしますので、産交バス日帰りバス旅におきましても旅行ギフト券をご利用いただける様、対応を開始しました。
今後とも九州産交グループへご愛顧を賜ります様よろしくお願い申し上げます。(掲載日 2013/05/16)
ご投稿日 2013/04/25
毎日田崎から産交バスを利用してます。毎日乗っていると自然と乗務員の名前を覚えてしまうのですが、スロープ車両を運転する乗務員とスロープがない車両を運転する乗務員って決まっているんですよね？スロープ車両を運転する乗務員は年輩の方が多く、仕事に慣れてるせいかマイク案内が疎かになっていると思います。特に熊本営業所の247・248・366・367に乗っている乗務員がいつも同じ人なのでそう感じました。(ご投稿日 2013/04/25)
掲載日 2013/05/14
いつも産交バスをご利用いただきまして誠に有難うございます。
弊社では車両毎に担当をつけておりますので、同じ運転士が運行することが多くございます。
また、御指摘いただきました案内サービス面につきまして、調査を行ないました。それぞれの運転士は運転面及びサービス面において特に問題点はございませんでした。しかし今回いただきました御指摘を真摯に受け止め、お客様に安全と安心をお届けできるよう引き続き指導を行なってまいります。
今後とも産交バスを御利用いただきますようよろしくお願い申し上げます。(掲載日 2013/05/14)
ご投稿日 2013/05/06
福岡〜杖立・小国・黒川方面への乗り継ぎ時刻表を御社はインターネット上に掲載されていますが、該当ページでは、「2012年4月7日現在」となっております。最新のものはどこかインターネット上に掲載されているのでしょうか？掲載されていなければ、早急に掲載をお願いします。(ご投稿日 2013/05/06)
掲載日 2013/05/13
ご投稿頂きありがとうございます。
古い情報を掲載しており申し訳ありません。5/9に最新の情報へ更新しました。下記ホームページの【2013年5月1日現在】福岡〜杖立・小国・黒川温泉乗継時刻表（PDF）をご覧下さい。
今後とも産交バスを宜しくお願いします。(掲載日 2013/05/13)
ご投稿日 2013/05/02
雨の日に、利用している者です。先月4月１７日の朝、宇土から熊本市内方面のバス乗車しました。大雨の為、大渋滞でした。 私のミスですが、遅延証明書をもらい忘れてしまいました。過去の証明書は、発行可能ですか？また、発行可能の場合、どこに行けば、もらえますか？教えて下さい！よろしくお願いします。(ご投稿日 2013/05/02)
掲載日 2013/05/13
この度は回答が遅れておりまして大変申し訳ございません。
4/17の朝の件に関しましては、時間も経過しておりますが、お客様に以下の事をご質問します。
1.ご利用区間
2.出発バス停での発車時間
3.ご記録頂いていれば車番・運行営業所名
お手数ですが、下記メールアドレスまでお知らせください。
その後、該当営業所を調査した後に、発行できるかどうかをお知らせいたします。(掲載日 2013/05/13)
■連絡先■
E-mail:[email protected]
ご投稿日 2013/05/01
サンキューパスが大津営業所でも取り扱いを行うとのことですが、開始時期を教えてください。目処や過程でもかまいません。(ご投稿日 2013/05/01)
掲載日 2013/05/13
お問い合わせありがとうございます。
大変お待たせ致しました。5/10（金）から販売を開始致しました。
券種は全券種（北部九州+下関3日間・全九州+下関3日間・全九州+下関4日間）です。
ご案内が遅れて申し訳ございません。お客様のご利用を心よりお待ちしております。(掲載日 2013/05/13)
ご投稿日 2013/04/28
ひのくに号のＨＰ、印刷用は熊本駅前発着になってますが閲覧用は古いままです。また、印刷用のページでスーパーノンストップに赤文字と黒文字がありますが意味はあるのでしょうか？(ご投稿日 2013/04/28)
掲載日 2013/05/13
ご投稿ありがとうございます。
閲覧用のホームページを確認致しましたが、熊本駅発着で表示致しております。印刷用のページにつきましては、スーパーノンストップ便を赤文字で表示しておりますが、一部の便にて黒文字がありました。スーパーノンストップ便を赤文字に修正し掲載いたします。
今後とも産交バスを宜しくお願い致します。(掲載日 2013/05/13)
ご投稿日 2013/05/07
GW期間中の4日、九州横断バス7号に熊本から別府まで乗車しました。渋滞の激しい中、運転士の方にはお世話になりました。天候が良く、阿蘇の景色は雄大で、火口も非常に興味深く見学しました。
ただ、食事をとった建物やロープウェイ含めた火口の御社の一連の施設は、昭和時代の観光という感じを受けました。今時のSAよりもかな見劣りする施設、人的なサービスはせっかくの阿蘇の印象が帳消しになります。また来たいという気持ちにはなりません。レストランもバス利用者は団体扱いというのもどうかと思いますし、食事内容もまた食べたいレベルではありません。
おれんじ食堂など、県内に非常に刺激的なプログラムを持った交通機関ができた今、特に九州横断7号の見直し（単なる移動に徹するか、地域独自の食事含めた観光に徹するかどちらか、車両も独自の魅力を出す等）を考える時期なのでは無いでしょうか。
追記で、せっかくの景観の放送案内が有るのでしたら、写真付きの紙ベースの案内（多言語対応）もあるとより印象に残ります。（雨天の時もあろうかと思います）九州横断観光が現代の観光のレベルまで上がることを期待します。(ご投稿日 2013/05/07)
掲載日 2013/05/10
この度は九州横断バス7号をご利用頂き誠にありがとうございました。
お客様のご意見に関して、今に至るまでコースの変更や、時刻の変更、発着地の変更などお客様の利便性を向上させるため様々な取組みを実施してまいりましたが、昼食の内容や車内でのサービスなどソフト面の改良にまでは至っておりません。今後継続して検討を重ね、お客様にとってよりよい九州横断バスを実現させていきたいと考えております。もうしばらくお時間を頂戴したいと考えております。
また、レストラン及びロープウェーの施設におきましても、従業員一同、これまで以上に接客サービス向上に努めて参ります。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。(掲載日 2013/05/10)
ご投稿日 2013/05/05
熊本県内の路線バスの車内において、車内マナーに関する啓発が少な過ぎる印象を持っています。長崎県の場合、県レベルで「公共交通機関マナーアップ・高校生さわやか運動」と題して、バス車内に啓発広告を出稿するなど、県レベルで高校生の車内マナー向上に取り組んでおり、高校生以外の利用者にも浸透しつつあります。県レベルは難しいとしても、産交バス独自で、学生向けに「２人掛けシートを占領しない・不必要な会話は慎む・車内では飲食をしない」と言う啓発ポスターなどを車内に掲示することは難しいのでしょうか？(ご投稿日 2013/05/05)
掲載日 2013/05/10
御意見いただきましてありがとうございます。
啓発ポスターに関しましては、弊社単独での導入は現在考えておりません。運転士のアナウンスによりお客様への注意喚起を図ってまいります。(掲載日 2013/05/10)
ご投稿日 2013/05/03
本日 武蔵が丘15:09発福岡空港行きひのくに号(産交便)に乗車しました。運賃表示が誤っていましたので投稿します。1つ2つずれであればまだしも、このバスは空港→熊本の逆方向の設定で運賃計算していました。色々なバス会社に乗りましたがこんなケースを見たのは初めてです。バスカード支払い等では気付かず過剰に支払うケースがあるはずです。これまでも類似の投稿があり、確認を徹底する等の回答ですがなぜ無くならないのでしょうか。(ご投稿日 2013/05/03)
掲載日 2013/05/10
この度は、運賃表示設定に間違いがあったとのことで御迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
運転士による出発前の十分な確認ができていないことや思い込みが原因でございました。
日頃より、出発前の設定確認については注意指導しておりますが、指導の至らなさを反省いたします。今後も引き続き、出発前確認の徹底を指導してまいります。御意見いただき誠にありがとうございます。
その後、お客様からの運賃過収受についての問い合わせは届いておりませんが、今後も引き続き産交バスを御利用いただきますよう、また、お気づきの点等ございましたら、担当運転士にお伝えいただきますよう宜しくお願い申し上げます。(掲載日 2013/05/10)