WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2013/05/16
バス停の名称を適切にされてはどうでしょうか。(ご投稿日 2013/05/16)
市役所・日本郵政横→日本郵政熊本ビル横
市役所前→熊本市役所前
市役所前（植木方面）→熊本城稲荷神社前
掲載日 2013/05/21
この度は、市役所前バス停の名称変更のご提案をいただきましてありがとうございます。
今後、お客様へわかりやすいご案内に向けての検討の中で、参考にさせていただきます。(掲載日 2013/05/21)
ご投稿日 2013/05/16
今日（16日）、交通センター18時7分発沼山津行に乗車しましたが、車内は暑く暖房でも入れているのかと思いました。この時間帯によく利用しますが、今日は幸いにも空席もあるほどの乗車率でした。いつものように、座れないほどの乗車人員がいたら車内はどうなっていたことか。降車の時に運転席を見ると窓が開いていました。運転手は、信号待ちの際にでも、車内後方の空調を確認すべきでは。自分は窓が開けてて快適でしょうが、後方は暑かったことを気が付いていないでしょう。多くの意見と同じですが、バスがボロでシートもスカスカで乗り心地も最悪なんだから、せめて車内空調ぐらい快適にすべきでは。政令指定都市を走るバスとして自覚すべき。観光客や他県の人はどう思うか。経営者は、路線バスに乗ってその状況を見てはいかがですか。それと、携帯電話には神経質なまでに注意喚起をしているが、車内広告のアナウンスのほうがまだうるさい。(ご投稿日 2013/05/16)
掲載日 2013/05/21
いつも産交バスをご利用いただきまして誠に有難うございます。
この度は弊社バスをご利用いただいた際に、車内の温度等で不快感を与えましたことを深くお詫び申し上げます。
当該運転士への聞き取り及び車両の空調を確認致しました。車両の空調に関しましては正常でした。しかしご指摘いただきました通り、車内のお客様への配慮が不十分でございました。当該運転士へは、この季節の空調については様々な御意見があるため快適な温度について気にかけておかなければならないこと、常にお客様に注意をはらい、「暑くないですか」や「寒くないですか」の声かけを行なうよう指導致しました。
このたびの件につきまして重ねてお詫び申し上げます。今後とも産交バスをご利用いただきますよう宜しくお願い申し上げます。(掲載日 2013/05/21)
ご投稿日 2013/05/16
八代駅前・国道3号線を経由し、松橋方面に行くバスを利用しています。今春のダイヤ改正で八代駅前をＡＭ7：11発の便がＡＭ7：09に変更になりました。そのため、7：08に八代駅着のＪＲ普通列車との乗り継ぎができずに困っています。元のダイヤに戻してもらえないでしょうか？また、八代駅前の時刻表はダイヤ改正のお知らせと新時刻表がいつまでも貼ってありますが、もはやどちらが本物の時刻表か分かりにくい状況です。改善をお願いします。頻繁に利用するわけではなく恐縮ですがよろしくお願いします。(ご投稿日 2013/05/16)
掲載日 2013/05/21
いつも産交バスをご利用頂きありがとうございます。
バスの時刻が変更になりご乗車できなかったとのこと、お詫び申し上げます。バスの時刻はＪＲのダイヤ改正に伴い変更いたしました。大変申し訳ございませんが、現在のところ、バスの時刻を変更する予定はありません。今後は八代駅前7：09発のバスは7：08に八代駅に到着するお客様を確認して出発するよう周知いたします。
また、ダイヤ改正の告示文が未だ掲示してあったとのこと重ねてお詫び申し上げます。八代駅前の掲示文は至急撤去し、該当するバス停もすべて確認いたしました。
ご投稿ありがとうございました。(掲載日 2013/05/21)
ご投稿日 2013/05/12
バス停に関して。
1.中塩屋（上り）の鉄板が傾いて今にも落ちそうです。修理をお願いいたします。
2.八代宮前（上り）の日曜日時刻表が中途半端にはがれているため、張り直しをお願いいたします。(ご投稿日 2013/05/12)
掲載日 2013/05/21
いつも産交バスをご利用頂きありがとうございます。
中塩屋のバス停はボルトが外れておりましたので補修致しました。八代宮前のバス停時刻表は平日・土曜・日祝とも新しい時刻表に張替えいたしました。ご連絡ありがとうございました。(掲載日 2013/05/21)
ご投稿日 2013/05/15
「東区役所」バス停の扱いについて確認させて下さい。
バス停に人影が見えない場合は、東区役所構内に乗り入れないのでしょうか。それとも夜間だけ乗り入れないのでしょうか。産交バス・熊本バス・都市バス各社で対応が違うのでしょうか。(ご投稿日 2013/05/15)
掲載日 2013/05/17
ご投稿ありがとうございます。
弊社では運行ルートに定められた通りに運行を行っております。また他社様のことは申し上げる立場ではございませんのでお答え致しかねます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。(掲載日 2013/05/17)
ご投稿日 2013/05/14
今朝の07:40分頃熊本駅前で交通センター行の快速バスを見かけたが、バスの前面及び側面の幕は「回送」表示。その上に交通センター行きとのマグネットが貼ってあった。
あんたらにとってそんな細かいことどうでもいいことかもしれんけどさ、パッと見“交通センター行の回送バス」と勘違いするぜ。なんらかの対策をしたほうが利用者も安心すると思うけど。(ご投稿日 2013/05/14)
掲載日 2013/05/17
この度は、大変ご迷惑をお掛け致しました。深く、お詫び申し上げます。
「回送」と「交通センター行き」がバス前面に掲示してあれば、お客様へのまぎらわしい掲示になります。当該乗務員には事情を聞き注意指導を行い、全所員に注意周知を致しました。
方向幕が入っていない車両については、「九州産交」と「交通センター行き」（マグネット）で行っております。
重ねてお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。(掲載日 2013/05/17)
ご投稿日 2013/05/12
昨日のナイスディツアー湯島コースに参加し、バスはサンライト観光で、下田、吹上浜コースもセブン観光と熊本バスでした。ツアー参加者はボウリング場入り口付近の角にだいたい集合するので、公衆電話付近に各ツアーの乗り場番号、時刻、ツアー名、備考欄に運行バス会社を集約したLED表示板(ホワイトボードなどの手書きでも可）を設置してはいかがでしょうか？出発時刻が迫り、添乗員もバスから角まで客を探しに行かずに済むので定時運行につながります。昨日のように他社のバスへ変更がある時などは客は産交バスを目印に探すので混乱します。(ご投稿日 2013/05/12)
掲載日 2013/05/17
この度は貴重なご意見ありがとうございました。
表示板の設置につきましては、5/15よりボウリング入り口の公衆電話横に案内板を設置し、当日の予約状況を記載したものを毎日掲示します。（記載する内容は、ツアー名・主催者・バス会社名・出発時刻です）
貸切バスの停車につきましては、バスターミナル構内のスムーズな運行のため、到着順に停車いただいております。ご理解とご協力をお願いいたします。
ナイスデイツアーにて他社バスをご利用いただく際は、前日までにお客様へ利用バス会社名をご連絡するよう対応させていただきます。
今後とも九州産交ナイスデイツアーをよろしくお願い申し上げます。(掲載日 2013/05/17)
ご投稿日 2013/05/15
確認です。「ゆうゆうバス」だけは喫煙可能ですか？路線バスは禁煙であると思っていたので。俺の勘違いで、もともと路線バス内での喫煙が可能だったのか。
産交バス・電鉄バス・熊本バス各社で対応は違いますか？喫煙可能にしても、休憩中が良いと思います。運転中は乗客が乗りそうにないにしろ、見た目が良くないです。(ご投稿日 2013/05/15)
掲載日 2013/05/16
ご投稿ありがとうございます。
平成15年5月より施行されました「健康増進法」により、産交バスが運行しております、高速・特急・快速・九州横断・路線バスは全席禁煙となっております。
運転士が運行中に喫煙している姿をお見かけされたとの事でございますが、お見かけされた「ゆうゆうバス」の日時・場所をご連絡いただけませんでしょうか。お手数をお掛けいたしますが、何卒宜しくお願い致します。(掲載日 2013/05/16)
■連絡先■
E-mail:[email protected]
ご投稿日 2013/05/14
先日、日赤病院前から交通センターまで利用しました。NTT病院前が森都病院前に名称変更になりましたとの自動アナウンスが流れ親切だなと思ったのですが、市役所前については相変わらず市役所前日本郵政横と市役所前を間違えて降りる方がいるようで、以前にも提案があった「市役所本庁舎・中央区役所へは2つめの市役所前でお降り下さい」の追加がされてないのが残念です。
また北区役所・植木という表示と小野泉水公園（北区役所）という表示がありますが、北区役所（植木駐車場）・北区役所（小野泉水公園）みたいに統一できませんでしょうか？
(ご投稿日 2013/05/14)
掲載日 2013/05/16
ご投稿ありがとうございます。
平成25年4月1日より、NTT病院前が森都病院前に名称変更することとなり、長年たくさんのお客様にご愛顧いただいておりましたことから、名称変更のご案内を5月末まで放送予定としております。
市役所前については、共同で使用する各社と協議を行い、お客様へわかりやすいご案内を心掛け実施に向けて取り組みを行います。
また、行先表示についてご提案をいただいておりますが、現在の表記については、昨年の平成24年4月に北区役所が開所した際に変更したものです。行先表示を決定するにあたり、「わかりやい表示」を心掛け、終点のバス停名のほか、表示すべき地名や公共施設等を候補に挙げ、その中から選定しております。
北区役所に関連する系統は、植木駐車場が終点の系統と、小野泉水公園が終点の系統とありますが、植木駐車場については、弊社のバス駐車施設のため、一般的にはわかりにくいことから、「北区役所・植木」としました。小野泉水公園が終点の系統については小野泉水公園が終点であることを重視し、途中の北区役所が公共施設であることを考慮し、小野泉水公園を大きめに表示したく、現在のレイアウトにしております。
このたびいただきましたご提案につきましては、今後の行先方向幕の設定の際の参考にさせていただきます。(掲載日 2013/05/16)
ご投稿日 2013/05/13
今日朝8時35分ごろ絶対にあってはならないことが起きてしまいました。熊本駅から府内古閑まで行くのにどれに乗ればいいのか分からず案内所とバスの運転士にお尋ねしましたが何と運転士のほうが間違えていたではありませんか。
木山営業所担当ということでしたが乗務員教育大丈夫ですか？信頼を損ねる事案です。一番頼れる運転士が間違え、ましてや自分の担当営業所のバス停間違えるって最悪です。こんな乗務員は1人では運転しないほうがいいと思います。
何回も投稿しますが経験浅い運転士だろうとベテランだろうと指摘を真摯に受け止めていないから苦情は増えるのです。木山だけでなしに産交全営業所で事態を重く受け止めないといつどの営業所で起きてもおかしくないです。
以前にも投稿しましたが木山の運転士はなぜ声に出して行きます、行きませんが言えないのですか？行かないならどれに乗れば行くというのが説明できて初めてプロではないでしょうか。うなずいたり行かないというジェスチャーだけでは接遇としてはふさわしくないと思います。会社として責任のとれる回答をできるだけ早く求めます。(ご投稿日 2013/05/13)
掲載日 2013/05/16
いつもご投稿いただきありがとうございます。また、この度は間違った系統案内をしてしまい大変申し訳ございませんでした。
該当運転士に聴き取りをしたところ、お客様への御案内に一部間違いがありました。とっさの質問で、バス停と運行系統をすぐに思い出す事ができずに、考え込むような対応となりました。運転士には、お客様への案内の仕方やお客様にお伝えする工夫について指導いたしました。
今後も多くのお客様に安心して乗車していただけるよう引き続き指導を行ってまいります。(掲載日 2013/05/16)