WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2013/05/29
桜町の再開発についてですが現在センタープラザ地下への入口は交通センターの敷地内からのみとなっていますが辛島町や花畑町方面から地下へ行けるようにして下さい。信号待ちをせず、雨の日に濡れずに地下街へ行きたいのです。新市街方面は既に地下で直結していて便利です。敷地内からのみ階段では利便性が悪すぎます。(ご投稿日 2013/05/29)
掲載日 2013/05/31
貴重なご意見ありがとうございます。
地下通路につきましては、開発後、既存の地下通路との再接続は計画していますが、敷地外の新たな地下通路については、熊本市様が計画する範囲となりますので、熊本市様にご確認いただけますでしょうか。(掲載日 2013/05/31)
ご投稿日 2013/05/29
いつも大学の通学でバスを利用しています。5月29日に乗ったバスでのことですが、私は風邪をひいて、病院に行くためにバスに乗りました。熱もあったのでふらついていて、降りる時に両替をしました。その時に、運転手の方が「トロい、さっさとしろグズ」と独り言を私に聞こえるように言われました。両替をしていなかった私が悪かったのですが、社会人としてどうかと思いました。(ご投稿日 2013/05/29)
掲載日 2013/05/31
この度は、不快な思いをおかけし大変申し訳ございませんでした。
御指摘いただきました件、運輸サービス業としてあってはならないことでございます。弊社の路線バスにはドライブレコーダーを装備しております、よろしければ5月29日(水)の何時に、どのバス停で降車になられたかお教えいただければ幸いでございます。運転士の特定を行い、厳しく指導いたします。
重ねて、あるまじき暴言についてお詫び申し上げます。(掲載日 2013/05/31)
ご投稿日 2013/05/28
定刻は不明ですが、本日18時45分過ぎ通町筋発の中島行き、○○運転手のバスに乗車中です。通町筋では、三台ほど乗車スペースがありますが、中島行きのバスの前のバスまで乗車完了していました。次に中島行きの乗車の番だったため、皆さん一番前の乗車スペースでお待ちでした。それを、運転手は確認しているにも関わらず、また、前方のバスは当該バスが停車状態から乗車スペースへ移動する前に、信号のため通町筋交差点を過ぎていたにも関わらず、二番目の乗車スペースに停まり、乗客を歩かせました。中島行きは二番目の乗車スペースで乗車する決まりができたのでしょうか？それとも、運転手のお遊びでしょうか？(ご投稿日 2013/05/28)
掲載日 2013/05/31
いつも産交バスをご利用いただきまして誠に有難うございます。
このたびのお客様よりご指摘いただきました件につきまして、ドライブレコーダーにて調査・確認及び、当該乗務員からの聞き取りを行ないました。
当該バスは通町筋バス停に到着時、バス停スペースが込み合っていたため、バス停の後方にてお客様に降車いただき、その後最前方の空いたバス停で停車し、乗車扉を開け行先案内を行なっております。5名のお客様が所定の位置でご乗車いただいております。御指摘いただいたような事実はございませんでした。(掲載日 2013/05/31)
ご投稿日 2013/05/27
今日現在で御社のなんぷう号のサイトの路線図・時刻表・運賃表からは小川バス停の表記が消えたままになっていますが、もう小川バス停には完全に停まらなくなったのでしょうか？
宮崎交通さんのなんぷう号のページと九州のバス時刻表では路線図・運賃表・時刻表の小川バス停の記載がありますが、これはどちらが正しいんでしょうか？
また、ひとよし号も同じく小川バス停には停まらないのでしょうか？（同じく御社のひとよし号のページに記載なし。）こちらは九州のバス時刻表にもデータが入っていないらしく、検索しても全線にわたり時刻検索ができないようです。
以上、各サイトと御社のサイトで情報が一致していないためとてもわかりにくい状態になっているので、改善をお願いします。(ご投稿日 2013/05/27)
掲載日 2013/05/31
ご投稿ありがとうございます。
小川バス停は、2013年1月1日（火）〜2014年3月31日（月）[予定]の期間中、工事に伴い利用停止となります。路線図につきましては、利用ができませんので掲載しておりません。工事終了後に掲載いたします。
宮崎交通様及び九州のバス時刻表様へは、お客様のご意見としてお伝えいたします。今後とも産交バスを宜しくお願い致します。(掲載日 2013/05/31)
ご投稿日 2013/05/26
やまびこ号を利用していますけど、ダイヤ改正で、大分新川に乗り入れをお願いします。金池ターミナルは、熊本行きの乗車しか乗り入れがないです。大分着で大分新川に乗り入れすると、乗り換える時に便利です。大分発着の高速や特急とかは、大分新川が多いので便利になります。金池ターミナルの熊本行きだけの発着を廃止して新川への乗り入れをお願いします。(ご投稿日 2013/05/26)
掲載日 2013/05/31
ご投稿ありがとうございます。
大分新川への乗り入れにつきましては予定はございません。お客様のご意見として承ります。今後とも産交バスを宜しくお願い致します。(掲載日 2013/05/31)
ご投稿日 2013/05/27
子どもが天草工業高校に通っていますが朝課外ギリギリで遅刻することもあります。なのでまた牛深産交から本渡バスセンターまでの快速のうしお号を復活させてほしいです。子どものためにお願いします。(ご投稿日 2013/05/27)
掲載日 2013/05/30
いつも産交バスをご利用頂きありがとうございます。
牛深〜本渡間を運行する快速バス「うしお号」は平成24年9月30日まで運行しておりましたが、ご利用のお客様が減少したため関係自治体様と協議し、路線バスの維持と多くのお客様にご利用頂くため、すべてのバス停に停車する一般路線バスで運行し、これまで運行していた快速バスを廃止することになりました。お客様のご要望にお応えすることができず誠に申し訳ございませんが、牛深〜本渡間の快速バスを運行する予定はございません。
お客様のご要望は関係自治体様に「お客様の声」としてお伝えし今後のダイヤ改正の参考とさせて頂きます。ご投稿ありがとうございました。(掲載日 2013/05/30)
ご投稿日 2013/05/16
いつもバスに乗せて頂きありがとうございます。今日は少しがっかりしたことがあったので、書かせて頂きます。がっかりしたのは運転士さんの態度でした。お金を入れるところが分からないおばあさんに、ここにお金ば入れなんとですよ！！！とすごい怒った口調でした。両替の仕方も分からなかったんでしょう。だけど、運転士さんは両替は自分でして下さい！！！とかなり上から目線でおばあさんに言われていました。直接言われてはいない私でしたが、なんかとても不愉快な気持ちになりました。もっと優しい言い方はあったのではないですか？自分がいかにも偉いみたいな言い方でしたし、こちらからみるとやる気なさそうでした。その運転士さんの名前は覚えてしまいましたが、この運転士さんのバスに乗りたくないです。とっても残念でした。気を付けて頂きたいです！！(ご投稿日 2013/05/16)
掲載日 2013/05/30
この度は、弊社運転士の接客態度によりお客様に不愉快な思いをおかけいたしましたことを深くお詫びいたします。誠に申し訳ございませんでした。
乗務員には、運輸サービス業に従事する者として、安全な運行はもとより、お客様に対しての言葉使いやマイクを活用した御案内、接遇が不十分なものにならないよう、お客様への挨拶の励行やマイクを通した御案内の実施など、御利用のお客様に気持ちよくご乗車いただける運行をするよう指導してまいります。
今後も引き続き、接遇サービスの向上に向け指導に努めてまいります。(掲載日 2013/05/30)
ご投稿日 2013/05/21
熊本を発着として阿蘇を経由する高速バスとして日田へ運行してほしい。JRで行けば在来線と九州新幹線を乗り継がならければならないが、高速バスだと乗り換えなしで一直線でいけます。観光と帰省の足にも役に立つためです。昨年7月中旬に九州大豪雨で日田市は、被害にあい3ヶ月で復旧し復興に成功しました。(ご投稿日 2013/05/21)
掲載日 2013/05/28
ご投稿ありがとうございます。
熊本〜阿蘇〜日田への運行につきましては、運行予定はありません。お客様のご意見として承ります。
熊本からは、基山乗継で日田へ行くことが出来ます。詳しくは、楽バスホームページをご覧下さい。
今後とも産交バスを宜しくお願いします。(掲載日 2013/05/28)
ご投稿日 2013/05/18
本日、熊本空港ビル内のうまか軒を利用しました。一人で入店したので当然カウンター席に案内されたのですが、カウンター席の椅子の高さが異常に高くないですか？身長１７８センチの私でも椅子へ体を少し伸ばしてかろうじて乗り降りできたくらいなので、女性の方は転倒の可能性があり大変危険だと思います。また、ラーメンのスープををすすろうとどんぶりを両手で持った姿勢の時は前に重心がかかるのだが、椅子が固定してない上に座った姿勢でも床に脚が届きませんし、椅子に付属のステップが少しあるだけなので脚がうまく踏ん張れずとても不安定な姿勢になり正直怖かったです。県外から来られたお客様が危険な目に合い悪い印象をもたれないよう、カウンター席のフロアーごと高くするか、床に脚置きのステップを固定して設置するなどの対策を早急にされたほうが良いと思います。(ご投稿日 2013/05/18)
掲載日 2013/05/24
平素より、うまか軒店をご利用いただき誠にありがとうございます。
頂戴いたしましたご意見は今後の施設づくりの参考とさせていただきます。
この度は貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。(掲載日 2013/05/24)
ご投稿日 2013/05/20
武蔵ヶ丘18：00乗車してから交通センター行きについたら、1,000円のバス券くださいって言ったのに運転手が間違えて、5,000円の券を買わされた。謝りもしないで窓口でかえてくれと言われた。一言謝れ！人間か？運転も荒かった。(ご投稿日 2013/05/20)
掲載日 2013/05/21
この度は、ご迷惑をおかけいたしまして、申し訳ございませんでした。
担当運転士への聞き取りを行いましたところ、お客様へ充分な説明が行き届いておりませんでした。担当運転士には、改めて顧客本位に立ち返り、充分なご説明をするとともに、運転操作につきましても、真摯に受け止め、留意するよう指導いたしました。
改めて、お詫び申し上げます。
産交バスのまたのご利用をお待ちしております。ご投稿ありがとうございました。(掲載日 2013/05/21)