WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2013/05/31
先日ナイスデーツアーでなく日帰りバス旅で長崎に行きました。交通センターの駐車場に停めていたのですが、駐車場代が1800円かかりました。ナイスデーツアーの場合は駐車場代は1000円の割引があったのにバス旅では割引はないのですか？
(ご投稿日2013/05/31)
掲載日 2013/06/06
この度は、弊社旅行商品「日帰りバス旅」をご利用下さいまして誠にありがとうございました。
また、ご参加当日の駐車場料金に関しまして、私どもの案内が行き届かず、誠に申し訳ございませんでした。
現在「日帰りバス旅」ご利用のお客様には、交通センター駐車場1日駐車券の事前購入をご案内しております。平日は800円、土日祝日は1,200円でございます。詳しくは、交通センター駐車場のホームページをご覧ください。
今後は、「交通センター駐車場」のホームページのみならず、「日帰りバス旅」ホームページやフェイスブック、サービスセンター受付窓口におきましても、ご案内をさせていただきます。
今後とも、弊社旅行商品「ナイスデイツアー」並びに「日帰りバス旅」を、ご愛顧下さいますようお願い申し上げます。(掲載日 2013/06/06)
ご投稿日 2013/05/19
昨日１９時頃に熊本営業所へ熊本空港からの回送車両（貸切タイプ）の運転士さんの件で電話しました。なかなか電話に出られなかったのでお忙しい状況だった事はお察ししますが…。こちらが電話切る前に「ガチャン！」と聞こえる切り方されると凄く不快です！
これは産交さんの体質でしょうか？サービスセンターに問い合わせ入れても同様です。こちらで晒し物にしなくてもと思い、電話代負担して電話しても感じ悪いので書き込ませて頂きます。(ご投稿日2013/05/19)
掲載日 2013/06/06
ご投稿頂きありがとうございます。
電話応対につきまして、この度はお客様に大変ご不快な思いをお掛け致しましたことを、深くお詫び申し上げます。
ご指摘は真摯に受け止め、今後はお客様に不快、不愉快を与えないような接客を行って参ります。
重ねてお詫び致します。誠に申し訳ございませんでした。(掲載日 2013/06/06)
ご投稿日 2013/05/30
今日午前7時45分頃、鳩山バス停で、水俣産交行きの熊本200か487の運転士が、バスを降りて喫煙していました。以前も同じ投稿しましたが、全く生かされていません。全運転士に浸透していないのではないか。プロとしての意識が欠如しているしか思われても仕方ないのではないか。(ご投稿日2013/05/30)
掲載日 2013/06/04
ご連絡頂き誠にありがとうございます。
運転士の喫煙について以前よりご指摘を頂いていたにもかかわらず、再発防止が徹底できておりませんでしたこと深くお詫び申し上げます。
「運行中の喫煙」が再発してしまいましたことは、本人のプロの運転士として自覚が欠如しているもの、指導が全運転士に浸透していなかったもの、お客様のご指摘のとおりでございます。今後絶対「運行中の喫煙」が発生しないよう、所員全員で取り組んで参ります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。(掲載日 2013/06/04)
ご投稿日 2013/05/29
高速バス利用に際し、八代ＩＣに駐輪場が欲しい。(ご投稿日2013/05/29)
掲載日 2013/06/04
ご投稿ありがとうございます。
八代ICの駐輪場につきましては、予定はございません。お客様のご意見として承ります。
今後とも、産交バスを宜しくお願い致します。(掲載日 2013/06/04)
ご投稿日 2013/05/29
やまびこ号の運行に関しましてですが、高速道路経由での運行開始をお願いしたいのですが、まず、人数調査結果の公表（やまびこ号）をしてもらいたい。(ご投稿日2013/05/29)
掲載日 2013/06/04
ご投稿ありがとうございます。
やまびこ号の高速道路経由での運行については、お客様のご意見として承ります。人数調査結果の公表（やまびこ号）につきましては、営業情報であり公表は致しません。何卒、ご了承下さい。
今後とも、産交バスを宜しくお願い致します。(掲載日 2013/06/04)
ご投稿日 2013/05/28
福岡〜宮崎線の席割運賃で、御社のフェニックス号の該当ページには「小児・身障者割引はありません」という記載がありますが、予約サイトの楽バス席割専用ページや他社のページには小児運賃の設定があります。どちらが正しいのでしょうか？
また、席割の利用条件には
・席割用に設定された座席のみで座席移動は不可。
・予約後乗車日の４日前までに購入。
等がありますが、他の利用条件ではっきりとした部分があまり述べられないままになっています。
ちなみに、席割では乗車当日に降車バス停を変更する（この場合は乗務員にその旨を伝える）ことは可能でしょうか？
例：予約時に降車バス停を天神BCにしているが、急ぐがために当日に呉服町（福岡市博多区）に変更すること。
(ご投稿日2013/05/28)
掲載日 2013/06/04
お問い合わせ誠にありがとうございます。お客様のご指摘内容をまとめました。
１．当社ホームページの運賃に関する表記
→「席割運賃」においては、ご指摘のとおり小児運賃は存在します。ホームページを訂正します。大変申し訳ございませんでした。
２．席割用に設定された座席のみでの座席移動は不可。予約後乗車日の4日前までに購入。などの部分がはっきっり述べられていない。
→フェニックス号については、座席配列も3列・4列・セレクトシートなど多岐にわたっていますが、席割運賃は全便で設定されております。各社で掲載内容に差があることは何卒ご了承くださいませ。
３．席割運賃において、乗車当日に降車バス停を変更することは可能か？
→可能です。なお呉服町で降車されるお客様を対象に、西鉄バス様の一般路線バスへの乗継チケットを車内で配布しております。詳しくは、各社ホームページでご確認くださいませ。
今後ともご利用をお待ちしております。(掲載日 2013/06/04)
ご投稿日 2013/05/28
サンキューパスの大津営業所販売の希望を叶え、発売を開始していただき、大変感謝しています。ただ、サンキューパスホームページへの案内がありません。ずいぶん前にサンキューパスのホームページから情報を掲載してほしいと連絡をしましたが、レスポンスがありません。貴社からも働きかけていただけるとありがたいです。(ご投稿日2013/05/28)
掲載日 2013/06/04
ご投稿ありがとうございます。
ＳＵＮＱパスホームページへの掲載が遅れておりますことをお詫びいたします。5月上旬に掲載するよう運営事務局へは依頼しておりますが、取り急ぎ掲載するよう関係各所と調整にあたります。もうしばらくお時間を頂戴したいと存じます。(掲載日 2013/06/04)
ご投稿日 2013/05/28
ダイヤ改正情報をのせるときに、ある程度概要を掲載してください。
例えば人吉号の改正についても「人吉行を1便減便し、多良木行のみの1往復となります」等です。路線バスもただ、「運行回数がかわります」ではなく、おおよそでもいいので「○○方面を何便減便します、増便します」とのせてください。(ご投稿日2013/05/28)
掲載日 2013/06/04
ご投稿ありがとうございます。
ご指摘内容については、もっとお客様がわかり易い文言で情報を発信していきたいと考えております。今後ともご利用を心よりお待ちしております。(掲載日 2013/06/04)
ご投稿日 2013/05/23
確認です。
都市間バス八代ICの接続ダイヤにおいて、八代IC⇒宮原経由松橋行きについては、7：22発が正しいのか？時刻表検索が正しいのか？
「東区役所」の取り扱いに関して質問させていただきましたが、「東区役所」だけでなく「秋津新町（木山方面）」とか、秋津入口〜秋津新町を中央線側を走り運転手の判断で通過し乗れなかったとしても、産交の社風として諦めるしかないのですね。
(ご投稿日2013/05/23)
掲載日 2013/06/04
ご投稿内容を推察しますと、お客様がバス停でお待ちであったのにバス停を通過した、とのことでしょうか。このようなことは、あってはならないことで大変申し訳なくお詫びのしようもございません。再発防止に努めてまいります。
具体的な日時を御教示いただければ、効果的な指導も可能でございます。何卒よろしくお願い申し上げます。
また、お尋ねの八代ＩＣ発の松橋行きは7：16発でございます。「人吉ＩＣ八代ＩＣを通る高速バス路線バスの統合時刻表」に誤った時刻を記載しておりました。お客様からのご指摘を受け修正いたしました。ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。(掲載日 2013/06/04)
ご投稿日 2013/05/29
五戸窪バス停（交通センター方面）について、時刻表のアクリル板が茶色に変色しています。清掃もしくは交換をお願いいたします。(ご投稿日2013/05/29)
掲載日 2013/06/03
この度は、バス停の不具合についてお知らせいただきありがとうございます。
5月31日にアクリル板の交換を行いました。
ご投稿ありがとうございました。
(掲載日 2013/06/03)