WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2013/06/01
新図団地バス停を利用しているのですが、四山方面とバスセンター方面の本数にばらつきがあり、非常に利用しにくいです。
例えば、四山→老人センター→市民病院→桜山（旧道）→新図団地→バスセンターは、3本で10時台、13時台しかありません。
逆に反対方向のバスセンター→新図団地→桜山（旧道）→市民病院→老人センター→四山は、7本とほぼ1時間から2時間おきに運転されています。
一方の、四山〜老人センター〜市民病院〜桜山（旧道）〜自動車学校〜バスセンターについては、上りも下りも7本とほぼ同じ本数で運転されています。
荒尾市営バスや産交路線譲渡2年間は、新図団地経由7割、自動車学校経由3割でした。一気に本数がバスセンター方面については一気に本数が減っており非常に不便をしおり、オリエント桜山や井川口まで歩いてバスに乗っている状態です。本数は現状維持で構わないので、均等になるように調整してください。本当に不便で困っています。
また、福祉村経由と桜山（旧道）経由で運賃が違うのも納得がいきません。新図団地〜荒尾駅で利用した場合、福祉村経由は300円、桜山（旧道）経由は290円です。改善をお願いします。(ご投稿日2013/06/01)
掲載日 2013/06/12
いつも産交バスをご利用頂きありがとうございます。
荒尾市市域路線につきましては、平成25年10月実施に向けて関係自治体様と協議を進めております。ご指摘の区間につきましては、他の系統との組み合わせにより増便される予定です。
また、バスセンター→新図団地→荒尾駅方面・荒尾駅→新図団地→バスセンター方面は、どちらの系統もほぼ1時間1本運行する予定で九州運輸局に認可申請中です。貴重なご意見誠にありがとうございました。(掲載日 2013/06/12)
ご投稿日 2013/05/30
5月27日の15時51分の福岡から熊本行きバスに乗りました。荷物を載せる際に載せてくれるように頼んだのに自分で載せて下さいって言われました。あとバスから降りて荷物をおろす時もキャリーバックがバスの荷物入れ奥に入っていたのにとってもくれないでただ見てるだけ。自分でもぐって荷物をとりました。すごく不愉快でした。(ご投稿日2013/05/30)
掲載日 2013/06/12
この度は、せっかく御乗車いただいたにもかかわらず、不愉快な思いをおかけし大変申し訳ございませんでした。
弊社では、トランクサービスは積極的に行うように指導をしており、日頃よりサービス向上に励んでいるものの、このような御指摘をいただく結果となり指導の至らなさを痛感いたします。
本件について、運転士に聞き取りを行なったところ御指摘のような大変失礼な発言については確認できませんでした。しかしながら、お客様がどのようにお感じになられたのか、またその原因はどのような態度にあったのかについて指導を行い、今後も引き続き、御意見を真摯に受け止め、トランク対応やサービスで御指摘いただくことが無いよう引き続き注意してまいります。
重ねてお詫び申し上げます。
最後に、トランクサービスはお客様より運賃をいただいた後や、お客様の確認後となるため、お客様を多少お待たせする場合がございます。何卒御了承いただきますようお願い申し上げます。(掲載日 2013/06/12)
ご投稿日 2013/04/23
いつも高速バスを利用していますが、バスの案内で安全確認なのでしょうが、毎回 左オーライ 右オーライとマイクで話される方がいますが、少しでも休みたいのに、とても耳障りです。もちろん安全確認ですから必要と思われますが、指差し確認だけで充分ではないですか。改善願います。
(ご投稿日2013/04/23)
掲載日 2013/06/12
いつも産交バスを御利用いただき誠にありがとうございます。
｢車内オーライ、左オーライ、右オーライ、発車します。｣の安全呼称は、声を出して案内することによって運転士の安全意識を高め、お客様へ安心感を与えることを目的とし、更には、バス停発車時や車内事故防止のため実施しています。
おくつろぎのところ御迷惑をおかけし大変申し訳ございませんが、何卒御理解いただきますようお願い申し上げます。(掲載日 2013/06/12)
ご投稿日 2013/06/01
僕は学生です。通学のために定期券(八伏塚・山鹿間)を買っています。先日、交通センターから山鹿温泉行きのバスに乗りました。(定期券は途中からしか使えないことは知っていて乗ってます。)もちろん、降りる時には、交通センター・八伏塚間の料金は払おうと思っていて。山鹿につき、その区間の料金を払おうと「交通センター・八伏塚間の料金を払いたいのですが…」と運転手の方に言うと、「はぁ〜。もう。」と言われ、あきれたような態度をとられ「先に払っとかなんたい」と言われました。そんな乗り越し運賃？を払う機会も少なく、分かるわけもないのに言われたので頭にきました。僕が学生だからそんな態度で対応されたんでしょうか？あくまでも客として利用していて、悪いことをしたわけでもありません。僕以外にも、そんな対応された人は多からずいると思います。
どうにかしてください。
運転手は、○○と書いてあったような気がします。(ご投稿日2013/06/01)
掲載日 2013/06/11
いつも産交バスをご利用いただきまして、ありがとうございます。
この度は弊社バス運転士の心無い接客態度により、お客様に大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
降車時における定期券面停留所の区間外運賃の精算方法はお客様がされた方法が正しいやり方です。当該運転士には個人指導を実施し、接客態度や言葉遣いに関して本人も深く反省をしております。
ご指摘いただきました内容を営業所全員が真摯に受け止め、親切・丁寧で思いやりの笑顔の接客を心がけるよう指導・教育いたしました。(掲載日 2013/06/11)
ご投稿日 2013/05/16
○○さん運転荒すぎ！
半クラッチ練習してください！
(ご投稿日2013/05/16)
掲載日 2013/06/11
いつも産交バスをご利用いただきまして誠に有難うございます。このたびは貴重なご指摘を賜り有難うございます。
早速当該運転士の運転について調査致しました。ご指摘いただいたとおりシフトチェンジの際に、若干のクラッチショックが感じられましたので、当該運転士にはシフトチェンジの際のクラッチ操作を滑らかに行なうよう指導を致しました。
今後とも産交バスをご利用いただきますよう宜しくお願い申し上げます。(掲載日 2013/06/11)
ご投稿日 2013/05/16
朝、植木方面から来るバスで熊本市中心部へ出勤していますが、時々乗車している女性の運転士のマナーの悪さにいつも不快になります。
１．時刻表をメーターに乗せて運転してて危険です。
２．運転席の右端に私物を入れたバッグを乗せて運転している。バッグは開いていて、タバコ、お菓子、携帯、パンなどが入っていて、降りる時にいつも見えてて見苦しいです。今朝は、モコス（雑誌）まで置いてありました。
私物を持ち込むなとは言いませんが、一般的に会社内の仕事をしてても、私物は周りから見えない場所に置いておくのが常識ではないでしょうか。しかも、今朝ＴＯ熊カードを購入しようとしたら、そのバッグの中にカードや１日乗車券が入った仕事用のポーチを入れていました。公私混同が過ぎると思い、いつも気になっていましたが、今日は我慢できませんでした。
(ご投稿日2013/05/16)
掲載日 2013/06/11
いつも産交バスをご利用頂きありがとうございます。
メーターパネルに運行表を置いて運行していたとのこと、私物を入れたバッグをお客様の目に入る場所に置いていたとのこと誠に申し訳ございませんでした。
事故防止の観点から運行中に運行表を確認することは禁止としており、運行中は運転席横に保管するようになっております。該当の運転士には、運行表を確認する時はバス停へ停車後に確認するよう、私物のバッグはお客様の目に入らない場所に保管し、運転席付近には業務上必要ない物は置かないよう、運行管理者より指導いたしました。ご投稿ありがとうございました。(掲載日 2013/06/11)
ご投稿日 2013/05/15
5/13 17：20発の空港リムジンバス(阿蘇熊本空港〜熊本市内)で、信号待ちでの前の車にベタ付け、信号待ちでの前の車への煽り(ブレーキ踏んだり離したり繰り返してプシュプシュ音を鳴らしてた)、右折車線から直進車線への強引な車線変更(割り込み)など、ひどかったです。ハラハラしました。運転手さんお疲れのようでした。たくさんの人の命を預かっているのでもっと安全運転を心がけてほしいと思いました。(ご投稿日2013/05/15)
掲載日 2013/06/11
この度は、バス車内にて危険運転ととられる様な印象を与えてしまいお詫び申し上げます。
ドライブレコーダーで運転士の運転状況を確認のところ、御指摘いただいたような危険な運転や前車へのあおり行為はございませんでした。
しかしながら、お客様へ不安な思いをおかけした事実を真摯に受け止め、「たくさんの人の命を預かっている」ことを第一に考え、大きく車間距離をとり、安全運転を心がけるよう指導いたしました。
引き続き「安全、安心、快適」をお客様一人ひとりに確実に提供できるよう努力してまいります。(掲載日 2013/06/11)
ご投稿日 2013/06/05
センタープラザ内の○○に行きました。閉店前だった為、スタッフの方はレジ閉めに集中され『いらっしゃいませ』はなくレジに行くとぶっきらぼうにいきなり『お箸いりますか』と。支払いが済むと『○○円の御返しです』とお釣をかえされ『有り難うございました』もなく…。
閉店前に来たからレジしめが忙しく、面倒のようでした。
もうそちらには買いに行きません。
改善例には載せなくていいですので、一応報告させて頂きます。(ご投稿日2013/06/05)
掲載日 2013/06/10
この度はセンタープラザをご利用いただいたにもかかわらず、お粗末極まりない接客を致しましたことを深くお詫び申し上げます。
該当店舗につきましてはお客様からのご指摘を伝え、センタープラザ全館においても再度接客向上に努めてまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。(掲載日 2013/06/10)
ご投稿日 2013/06/01
本日6/1 18:55通町筋発川口行きのバスの右側のブレーキランプが点灯しておりませんでしたので報告させていただきます。(ご投稿日2013/06/01)
掲載日 2013/06/07
ご投稿有難うございます。
当日ダイヤを確認しましたところ該当車両は熊本200か929号車でした。６/２日に修理が完了しております。(掲載日 2013/06/07)
ご投稿日 2013/06/05
小島産交の駐輪場が荒れてることが多い。敷地外に駐輪している人が多い。(ご投稿日2013/06/05)
掲載日 2013/06/07
この度は駐輪場をご利用されるお客様に大変ご迷惑をおかけしております。
マナー違反をする自転車がありますので、掲出文を貼りだし、マナー違反をしないよう、ご利用されるお客様にご協力をお願いいたします。ご連絡ありがとうございました。(掲載日 2013/06/07)