WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2025/04/18
本日22時30分頃東バイパスを走っていたバスが左に寄って降ろしているところからかなり無理矢理右に入ってこようとして、あわやぶつかりそうでした。よけないと確実にぶつかっていたと思います。
急いでいたのか知らないですが、その後も右車線から無理矢理左車線に入ろうとしていました。かなり危ないと思いましたので、運転手への指導をしっかりお願いします。
掲載日 2025/04/30
この度のご投稿、誠にありがとうございます。またご迷惑をお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。
当該運転士には車線変更を行う際には、後方の状況を今以上に確認し安全運行に努めるよう指導をいたしました。
引き続き安全運転に取り組んでまいりますので今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/04/14
3月23日日曜日午後３時頃に、荒尾バスセンターに運行前の停車中バスにくまモンICカードを売っているか聞いたら、ちょうどさっき売り切れましたと、言われました。
そんなに売り切れるものなのですが？私には乗務員の方が面倒で販売してくれなかったとしか思えませんでした。
掲載日 2025/04/25
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、お客様からのご要望につきまして運転士が十分な対応ができず誠に申し訳ございません。
車内販売数にも限りがございますので、万が一売り切れていた場合、他の運転士に在庫確認をするなど、お客様に寄り添った対応が出来るよう、営業所内で改めて周知指導してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/04/17
バス停名 ⇒ 通町筋
方面(向き) ⇒ 川尻町
利用時間 ⇒ 19:29
【内容】
↑退勤時
バスきたくまさんで調べたら、水道町を2分遅れで出発。通町筋では停まってません。
気になったのが、通町筋から動かないバスが1台あり、15分ほどしたら、回送表示になり通過。
その後バスきたくまさんで再度調べたら、10分遅れで市役所前を通過との表示に…
サクラマチから臨時便を出したのかわかりませんが、明らかに通町筋では停車していません。乗ろうと思っている方も、どうしたのかと気をもんでいます。
掲載日 2025/04/24
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。またこの度は、多大なるご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
ご投稿くださいましたダイヤは、大甲橋上で事故が発生し、一時的に運行を中断いたしました。通町筋バス停にて車両状態を確認した後、改めて運行を再開することになり、水道町バス停へ戻るために回送を実施いたしました。その際、バスきたくまさん上で誤った情報が発信されてしまい、お客様に誤解とご心配を与えることとなってしまいました。
改めて、お詫びを申し上げます。
今後同様の事案を再発させぬよう、適切な情報提供と安全運行の遵守を徹底してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/04/16
私は、身体障害者手帳を持っていて私が降りる時にありがとうございましたって言って降りるんですけど荒尾路線バスの運転手さんによっては、うなずくだけとか手帳を見ないで進行方向を向いたままの方があるんですけどそれで良いんですか?
私は、納得いかずにいます。
掲載日 2025/04/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、お客様にご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
再度、全運転士に対しまして、お客様に対しまして感謝の気持ちを持って対応するよう指導させていただきます。誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/04/16
大津町室1781-1付近の歩道上に、毎朝 バスがハザードを出しながら停車している。歩道上ですよ。駐車場じゃないですよ。
掲載日 2025/04/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また弊社貸切バスの停車によりご迷惑をお掛けしておりますことをお詫び申し上げます。
ご指摘くださいました停車場所につきましては、現在依頼主様と協議し、停車位置を変更すべく新たな場所の地権者様と交渉する予定で進めておりますので今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/04/15
バス停名 ⇒ 並建
方面(向き) ⇒ 水道町
利用時間 ⇒ ７時35分
【内容】
並建から乗車し水道町で降車する路線バスの通勤時間帯(7時台)のパスの本数を増やしていただけないでしょうか。
乗客の分散につながり、混雑が緩和されることが想定されます。
掲載日 2025/04/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また、通勤時間帯のご利用に際しご不便をお掛けしておりますこと、深くお詫び申し上げます。
ご指摘のとおり、増便により混雑の緩和が期待されるところではございますが、現時点では即時の対応が難しい状況でございます。
いただいたご意見につきましては、今後のダイヤ改正の参考とさせていただきます。
お客様にはご不便をお掛けし誠に恐縮ではございますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2025/04/14
バス停名 ⇒ 藤崎宮前
方面(向き) ⇒ サクラマチ方面
利用時間 ⇒ 20時19分
【内容】
バス停で待ってたら、凄い勢いで来て素通りされた。徐行すらしなかった。
毎回毎回同じ様な事ばかりで、会社の教育どうなってるんですか？
掲載日 2025/04/21
平素より産交バスをご利用ご利用くださいましてありがとうございます。このたびは、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
該当運転士にはバス停付近での減速及びお客様の有無確認を徹底するよう指導し、今後はこのようなことがないよう再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/04/10
バス停名 ⇒ 日置
方面(向き) ⇒ サクラマチ
利用時間 ⇒ 6時台
【内容】
子どもが通学で利用していますが、サクラマチまで１時間強、座る席が無く立ったままで辛いと話しています。
6時台の増便を検討いただけないでしょうか？
掲載日 2025/04/21
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また、早朝便のご利用に際しご不便をお掛けしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。
運行ダイヤにつきましては、ご利用状況や過去の運行実績に加え、運転士の労務管理等を総合的に勘案のうえ、慎重に設定しております。
誠に恐縮ではございますが、現時点での増便は難しい状況でございます。
ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2025/04/12
福岡空港へ行く際にひのくに号を良く利用してますが、ホームページの時刻表通りに着いた試しがありません。空いてる時でも10分遅れ、週末だと20分遅れもあります。
時刻表の表記の見直しをお願いします。あれでは参考になりません。
後、運転手さんは大体丁寧で良い方が多いですが、高速で降りる人もいない、バス停に待ってる人もいないのにいちいちドアを開けるのはルールですか？そこも改善をお願いします。
掲載日 2025/04/17
平素より産交バスひのくに号をご利用くださいましてありがとうございます。またお急ぎのところ遅延によりご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
運行ダイヤに関しましてはダイヤ改正の際に定期的に見直しなどを行っておりますが途中運行区間での渋滞などの影響により遅れることがございます。この度頂戴しましたお客様のご要望は今後のダイヤ見直しの際の参考とさせていただきます。
なお、途中バス停における一旦停止及びドア開け確認につきましては、お客様の有無を確実に行うために行っております。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2025/04/11
今日はお天気も良く子どもが大好きなバスで久しぶりにお出かけしました。
乗ってみるとICカードが使えなく整理券も何処なのかわからず座席に座りました。
降りる時に乗務員の方に、整理券を取って乗って下さい！両替も停車してる時にして下さい！と言ってるでしょ。挙句には次のバスの時間があるから早くして！とまで言われほんと不愉快で残念でした。
もっと思いやりのある相手の気持ちになって対応してもらいたかったです。
掲載日 2025/04/17
この度は産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またバスのご利用に際しご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
営業所に直接指導をしたく存じますので、ご利用の日時、バス停名、ご乗車区間をお教えいただけませんでしょうか。
お手数をおかけいたしますが下記のメールアドレスまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。
Eメールアドレス：[email protected]