WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2013/06/19
※産交バスサービスセンターに設置のご意見箱へご投函頂きましたご意見です。(ご投函日 2013/06/19)
私は仕事の関係で、毎週、福岡にバスを利用している者です。今まで転勤で各地に赴任し、久しぶりに帰郷して、気になるので投稿しました。熊本市は政令市になり、観光も熊本発展の大きな柱です。バスの玄関口であるセンターですから、気をつけてほしいと思います。
・１階の温泉等のパンフレットが、常に補充されず、パンフレット置き場に置いていない。
・回数券購入にカードが利用できない。
掲載日 2013/07/03
ご投稿ありがとうございます。
ご指摘のパンフレット置き場は広告代理店に賃貸しているスペース（平成16年7月〜）ですが、パンフレットの補充等の状況把握が出来ておらず大変申し訳ございませんでした。
今後は現状の営業環境等を代理店と協議し、ラックのスペースも含めて改善を図ります。
また、クレジットカードでの回数券の販売につきましては、現時点での導入予定はございません。ご期待に添えず誠に恐縮ではございますが、何卒ご了承下さい。
今後ともご愛顧のほど、宜しくお願い申し上げます。(掲載日 2013/07/03)
ご投稿日 2013/06/18
最近、熊本営業所の車両で営業所表記が高速バスでは「熊本高速バス(営)」(９８０号車など)、路線バスでは「熊本営業部 路線バス営業所」となっている車両を見掛けますが、熊本営業所が組織改正されたのでしょうか？
ホームページには何も載っていないので良く分かりませんが、組織改正が行われた場合は問い合わせ先の変更などもあると思うのできちんとホームページに載せるべきだと思います。(ご投稿日2013/06/18)
掲載日 2013/07/03
ご投稿ありがとうございます。
熊本営業所は、平成２４年４月に熊本営業所を熊本営業部とし、高速バス営業所、路線バス営業所、業務課を新設しています。お問い合わせ先（電話番号）については変更はございません。組織図は、ホームページで公開しております。
今後とも産交バスを宜しくお願い致します。(掲載日 2013/07/03)
ご投稿日 2013/06/17
５８７号車などに用いられているノンステップバス専用塗装のバスはもう導入されないのでしょうか？(ご投稿日2013/06/17)
掲載日 2013/07/03
ご投稿ありがとうございます。
専用塗装バスの導入予定はございません。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。(掲載日 2013/07/03)
ご投稿日 2013/06/13
鹿本商工裏ー鹿本総合支所裏までの細い道を通る便で、狭い路線を大型車で通るのは、見直していただきたい。中型車の運用とかに変えてほしい。狭い道とかは、地元の人優先にしてほしい。山鹿市と見直していただきたい。
(ご投稿日2013/06/13)
掲載日 2013/07/03
ご投稿ありがとうございます。
ご要望の内容を拝見いたしましたが、お客様が自家用車を運転の際に、弊社のバスがご迷惑をおかけすることがあったのではないでしょうか。
現在のところ、鹿本商工裏〜鹿本総合支所裏間を通る便で大型にて運行する系統は、京6来民中町経由山鹿線であり、山鹿市内の高校の付近を運行するため、通学の手段としてご利用をいただいております。また、熊本市内においても、ご利用が多く、大型車での運行が良いと考えております。よって、大型車での運行について、ご理解いただけませんでしょうか。
しかしながら、バスが道路を走行する上では、自家用車の皆様のご協力があり、ご迷惑をおかけすることがあってはならないと考えておりますので、何かお客様にご迷惑をおかけしたことがありましたら、お手数ですが、下記メールアドレスまで、ご連絡をお願いいたします。(掲載日 2013/07/03)
■連絡先■
E-mail:[email protected]
ご投稿日 2013/06/25
マックを全面禁煙にして欲しい。禁煙席にいても煙草の匂いが気になって仕方ない。(ご投稿日2013/06/25)
掲載日 2013/06/28
現在、土日祝日は、10：30以降全面禁煙となっていますが、平日は喫煙席にて喫煙可能となっており、タバコの匂いでご迷惑をお掛けしまして誠に申し訳ありませんでした。
お客様のご意見をマクドナルド様へお伝えしましたところ、朝の時間帯は喫煙される方が多いので、土日祝日同様10：30までは喫煙可能としますが、10：30以降は平日も全面禁煙へ移行する予定と伺っております。なお、事前告知の期間を2週間ほどいただきまして、7月15日より10：30以降は平日も全面禁煙の予定でございます。
貴重なご意見、ありがとうございました。(掲載日 2013/06/28)
ご投稿日 2013/06/17
来月にあまくさ号の停留所が増えますが理由を教えて下さい。十禅寺、下近見、南高江の停留所の間隔は非常に短いです。増やすなら一つでいいと思いますが。
快速の意味はあるのですか？しばらくして利用者が少ないから停まるのはやめますとかはしないですよね？回答お願いします。(ご投稿日2013/06/17)
掲載日 2013/06/27
ご投稿ありがとうございます。
７月１日より、あまくさ号の十禅寺、下近見、南高江の３停留所の追加については、増収を目的とした、熊本都市圏の通勤・通学客を取り込む施策でございます。また、東長浜も停車するようになりますが、これについても、増収を目的として、選定したバス停でございます。
合計４停留所が追加になり、所要時分の増加をご心配されていることと存じますが、乗客を取り込む施策ではあるものの、１０名前後の多量乗車までは見込んでいないことから、乗車等にかかる時間は短時間であると考えておりますので、著しく所要時分の増加は想定しておりません。
今後については、お客様にご利用していただける路線を目指して、利用状況等をみて、停車停留所の選定、所要時分の見直しは継続的に行い、取り組んでまいります。
ご理解賜りますようお願い申し上げます。(掲載日 2013/06/27)
ご投稿日 2013/06/25
産交サービスセンターの始業時間を早めてほしい。７時か８時始業開始が良いと思う。(ご投稿日2013/06/25)
掲載日 2013/06/27
平素より、産交バスをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。またこの度は、産交バスサービスセンターの営業時間に関してのご提案を賜り、誠にありがとうございます。
現在、乗車券窓口は午前6時40分から、お電話でのお問い合わせは、午前7時30分から096-326-8807にて承っております。現在のところ、営業時間変更の予定はございません。何卒ご了承くださいますようお願いいたします。
今後とも、産交バスをご愛顧下さいますよう、宜しくお願い申し上げます。(掲載日 2013/06/27)
ご投稿日 2013/06/15
山鹿市鹿央町の米の岳農協前のバス停から、土曜日の午前9時57分発の玉名方面のバスに乗ろうと思ったのですが、バス停に玉名方面のバスの時刻が全く書かれていなかったので、改善して下さい。(ご投稿日2013/06/15)
掲載日 2013/06/27
ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。米の岳農協前バス停の時刻表は新しい時刻表に張替え致しました。(掲載日 2013/06/27)
ご投稿日 2013/06/19
あの〜、この問題はいつになったら解決するのでしょうか？今週の月曜日に高杉から西部車庫行き(15:00発。車番・2914)で運賃表のズレがありました。私は運転手さんの謝罪放送があるかなと思ったら無しで、市役所前で下車する時に指摘したのですが、当の本人は「あっ、そうでしたか？」の一言。呆れました。
あと、今朝乗った西部車庫行き(10:05発。車番・921)の運転手さんも途中区間の運賃表がズレていました。またこの運転手さんは、喋る言葉が小さくてボソボソとしか聞こえず、何言ってるのか分かりませんでした。
合わせて注意・指導(添乗教育)をよろしくお願いします。(ご投稿日2013/06/19)
掲載日 2013/06/25
このたびは貴重なご意見をいただきまして誠に有難うございます。また当社の運転士の案内において不快感を与えましたことを深くお詫び申し上げます。
運賃表示のズレに関しては、再発防止に全社的に取り組んでまいります。また、車内案内の声が小さくお客様に案内が伝わらなかったことを心よりお詫び申し上げます。当該運転士には適切な案内を明確に実施し、お客様に安心をお届けできるよう努力するよう指導致しました。
今後とも産交バスをご利用いただきますよう宜しくお願い申し上げます。(掲載日 2013/06/25)
ご投稿日 2013/06/19
交通センターの高速バス発車を知らせる放送案内の音量、大き過ぎませんか？川尻方面のバスを待っていて、いつも思っていました。先日は、ファミリーマート店内にも聞こえていました。正直、うるさいを通り過ぎて不快です。また、アナウンスをする男性のしゃべり方なんとかなりませんか。語尾を滑らせ、少し早口でこちらも不快です。(ご投稿日2013/06/19)
掲載日 2013/06/24
平素より、産交バスをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
この度は、弊社交通センターの構内アナウンスにおきまして、お客様へ大変ご不快な思いをお掛けいたしましたことを、心よりお詫び申し上げます。
お客様のご指摘の通り、これまで放送音量の基準がなかったため、音量に個人差が生じておりました。今後は、適切な音量を定め、その基準値を超えてアナウンスせぬよう、全係員へ周知徹底いたします。
また、男性係員のアナウンス方法につきましては、今回のお客様からのご意見を真摯に受け止め、より聞き取りやすい案内を提供できるよう指導いたします。
ご投稿ありがとうございました。(掲載日 2013/06/24)