WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2013/07/03
迎町バス停の交通センター方書きがあるので、早急に対応して欲しい。(ご投稿日2013/07/03)
掲載日 2013/07/11
ご投稿ありがとうございます。
7月3日、迎町上りバス停を確認したところ、ご指摘のとおり落書きがありましたので、除去いたしました。(掲載日 2013/07/11)
ご投稿日 2013/07/09
桜町の再開発ですが、おおまかな概要は出ましたが、そろそろ細かいテナントや建物の規模や階数やコンセプトをいいかげん早く発表してください。発表を控えてると本当に進んでるのか、頓挫したりしてるのではないかと疑いたくなります。商業施設については、大型のロフトやビブレを誘致してほしいです。(ご投稿日2013/07/09)
掲載日 2013/07/11
現在、都市計画決定を目指して、種々協議をしているところでございます。従いまして、現時点では、詳細につきましての公表は控えさせていただきます。(掲載日 2013/07/11)
ご投稿日 2013/06/22
熊本市内路線でauのWi-Fiが無料で使えるようになりましたが、夜行バスが有料なのは何故ですか？
長時間利用するから有料なのでしょうか？
また、山鹿線へのWi-Fi導入はいつごろになりますでしょうか？(ご投稿日2013/06/22)
掲載日 2013/07/04
ご投稿ありがとうございます。
夜間高速バスへは、株式会社ワイヤ・アンド・ワイヤレス様（http://300.wi2.co.jp/）のWi-Fiを導入しており有料となっています。
au(KDDI)様のスマートフォン等をお使いのお客様は、無料でご使用になれます。(http://www.au.kddi.com/mobile/service/smartphone/wifi/wifi-spot/#anc03)
路線バスは、KDDI様のWi-Fiを導入しており基地局の関係等で、山鹿線への導入は電波状況が悪く導入の予定はございません。
今後とも産交バスを宜しくお願いします。(掲載日 2013/07/04)
ご投稿日 2013/06/30
バス停の名前を適切にされては如何でしょうか？
◎水前寺公園前県立図書館入口→水前寺公園前
◎九州学院前→交通局前(そのままでも構いません)
◎交通局前→ウェルパルくまもと前
◎家庭裁判所KKRホテル熊本前→家庭裁判所前、KKRホテル熊本前
◎市役所前・日本郵政横→城東郵便局前
◎白川公園農協会館前→白川公園前
◎河原町(松橋方面)→長六橋
以上、宜しくお願いします。(ご投稿日2013/06/30)
掲載日 2013/07/03
この度は、バス停の名称変更のご提案をいただきましてありがとうございます。
今後、バス停名称を検討する中で参考にさせていただきます。(掲載日 2013/07/03)
ご投稿日 2013/06/30
熊本駅前 1番乗り場（植木・山鹿方面）の時刻表掲示板に路線、運賃の案内図を取り付けて下さい。
以前はあったのですが、いつの間にか無くなってしまっています。(ご投稿日2013/06/30)
掲載日 2013/07/03
ご投稿ありがとうございます。
熊本駅前１のりばには、時刻表の裏面に、共同で使用するバス事業者の共同路線図を掲出しております。よって、弊社では、この共同路線図を掲出することを機に、自社作成の路線図を撤去いたしました。
しかしながら、時刻表を掲出している面については、時刻表をバス会社別に掲出しており、自社系統図を掲出されている会社もあります。
弊社では、共同路線図を掲出しているため、自社路線図を撤去いたしましたが、お客様のご要望を受けまして、自社の時刻表を掲出している面に系統図が必要と考えましたので、以前のように掲出いたしました。(掲載日 2013/07/03)
ご投稿日 2013/06/28
本日の玉名駅前9時05分発の下津原経由山鹿温泉行きはきちんと運行されたのでしょうか。
家族がバス停で待っていたけど来なかったので自宅に帰り病院へ行く予定を午前から午後へ変更したと言ってましたけど。(ご投稿日2013/06/28)
掲載日 2013/07/03
6月28日（金）の玉名駅9：05発「下津原経由山鹿行き」は、玉名中町まで誤った方向幕の表示で運行していたため、玉名中町より玉名駅へ回送し約15分遅れで運行いたしました。
大変ご迷惑をお掛けいたしました。今後は、出発前の方向幕・系統幕・後方幕の確認を徹底し、再発防止に努めて参ります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。(掲載日 2013/07/03)
ご投稿日 2013/06/28
出張などでよく福岡行きや空港行きを利用しています。昨日の朝も福岡行きに乗ろうと乗り場で待っていました。上にガラス張りの部屋がありますが、そこは一体何をしているところでしょうか？昨日に限らず、運転手さんの視線の先には必ず眼鏡をかけた女性が手を振っているからです。
下をのぞきこむように見たり、手を振ったり、それはどうしてですか？運転手さんもバスからおりて上を見ながら手を振っています。毎回同じ女性の人で、一体何をされてるのか疑問です。これとは別件ですが、乗り場の年配の女性の係員の方の運転手さんに対する対応も疑問です。バスに寄りかかって話したり、大きな笑い声がしたり、お客さんよりも運転手さんと話したり、見ていて不快に思うことも何度かありました。このような形でこういう場所に書くのはどうかと思いましたが、書き込むことにしました。(ご投稿日2013/06/28)
掲載日 2013/07/03
平素より、産交バスをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
この度は、弊社サービスセンター係員の勤務態度におきまして、お客様へご不快な思いをお掛け致しましたことを、心よりお詫び申し上げます。
係員へはお客様からのご指摘内容を事実として率直に伝え、改善するよう指導致します。
今後もお客様への接遇改善に努めてまいります。
ご投稿ありがとうございました。(掲載日 2013/07/03)
ご投稿日 2013/06/25
日曜日の早朝に交通センターか熊本駅から、熊本港7:30発島原港行きフェリーに接続するバスを新設してください。
以前、日曜日にこの7:30発フェリーを利用したとき仕方なく路面電車→田崎橋からタクシーで行きました。(ご投稿日2013/06/25)
掲載日 2013/07/03
この度はご投稿ありがとうございます。
熊本港行きのバスは、交通センター21番のりばから運行しております。お客様のご利用日であった、日曜については、バスは日祝ダイヤにて運行しており、始発は6：20の便がございます。
この便は、熊本港へ6：51着予定でございますので、熊本港7：30発の島原行きフェリーに接続が可能になっております。また、この便は熊本駅前を経由いたしますので、熊本駅前2のりばからご利用いただけます。
しかしながら、お客様にご利用いただけなかったことは、弊社の情報発信不足を痛感するところでございます。今後、どのように情報を発信すれば、お客様にもっとバスをご利用いただけるのか検討し、改善を図りたいと考えますので、フェリーをご利用の際に、交通センター方面から熊本港までのバスについて、どのような手段でお探しになられ、ご乗車予定のフェリーに接続するバスが無い、と判断されたのかを教えていただけませんでしょうか。
お手数をおかけして申し訳ございませんが、下記メールアドレスまでご返信いただければ幸いでございます。(掲載日 2013/07/03)
■連絡先■
E-mail:[email protected]
ご投稿日 2013/06/25
西鉄バスの「ホリデーアクトパス」のような休日限定で産交バスに乗れるような休日限定定期券があると嬉しいです。
休日にバスに乗るたびに1500円の１日乗車券を買うことがとても煩わしいので、このような定期券があると手間が省けて助かります。
http://www.nishitetsu.co.jp/bus/holidayactpass/
(ご投稿日2013/06/25)
掲載日 2013/07/03
ご投稿ありがとうございます。
西鉄バス様が発行している休日限定の定期券ホリデーアクトパスと類似した券に、熊本市内の範囲限定でゆうingパス・Ｂフリーパスという定期券がございます。ホリデーアクトパスのように熊本県内広域になりますと現在わくわく1DAYパス（大人1,500円）しかございません。お客様のご意見は貴重なご意見として頂戴し、検討させていただきます。
今後ともご利用宜しくお願い致します。(掲載日 2013/07/03)
ご投稿日 2013/06/19
いつも快適な運転ありがとうございます。実は、一度ご検討頂けないかと思い、メールさせて頂いた次第です。内容は、高速バスの学生用定期券の販売です。
いま子供が中学生で、将来、勉強を頑張り、熊本市内の高校に行きたいという希望を持っているのですが、希望の高校には寮がなく、周辺の下宿等はありますが生活面にも心配があり、通学はできないものかと考えている所です。
しかしながら、JR鉄道の学生用往復定期券が1ヶ月約4万円(特急券含む)でありましたが朝の時間がどうしても折り合わず、貴社の高速バスの時刻を調べましたらちょうどいい時間がありまして、早速いくらかかるかを尋ねましたら、そもそも高速バスには定期券はないと予想もしなかった回答があり…。
高速バスの場合、計算したら月7万円以上、年間90万円位かかります…。通勤ならば手当もあるでしょうが学生にはそれがなく…。
どうにかJRさんのように学生の為に一度ご検討頂く訳にはいきませんでしょうか？
できれば、往復と片道だけの場合の2種類あれば助かります。是非、是非、お願いします。(ご投稿日2013/06/19)
掲載日 2013/07/03
この度はお問い合わせ誠にありがとうございます。
お客様のご要望について、重々理解はできますが、人吉〜熊本間を運行する都市間高速バスひとよし号・なんぷう号（熊本〜宮崎：予約制）・きりしま号（熊本〜鹿児島）は、提供座席数がＪＲ様より圧倒的に少ないことや、一部予約制バスであることから、多客時において、定期券を販売した際に必ずしも座席をご提供できない可能性もございます。お客様に輸送をご提供するという点において懸念されることがございます。また共同運行会社との協議も必要になります。
しかしながらお客様のご意見は貴重なご意見としてお預かりさせていただきます。(掲載日 2013/07/03)