WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2013/07/07
6日に下近見から迎町まで産交バスを利用しました。19時10分頃だったのですが、前の18時台のバスが遅れてきたのだと思いますが、乗務員のバスが遅れていることを知らせるアナウンスが欲しかったです。(ご投稿日2013/07/07)
掲載日 2013/07/11
この度は御不便をおかけし申し訳ございませんでした。
7月6日 土曜ダイヤ 19：00前後のダイヤの乱れについて、バスロケーションシステムを用い正確な運行時刻を調査いたしましたが、当日は目立った渋滞も無く、平木橋発 下近見バス停18：52交通センター行き、松橋発 下近見バス停18：56交通センター行き、松橋発 下近見バス停19：08交通センター行き、それに松橋発川尻市道経由 下近見バス停18：39県会議事堂行きもそれぞれ2分ほどの遅れのみで運行を行なっております。(掲載日 2013/07/11)
ご投稿日 2013/07/05
7/5 13:43 ANAホテル前から熊本空港行きリムジンバスに乗りました。今も乗車中です。
とにかく運転が荒い、急発進、急加速、急ブレーキは当たり前、交差点やカーブで加速、あまりにもひどい運転です。行きも荒い運転だなぁと思ってましたが、これが会社の方針ですか？気分が悪くなるだけではなく、乗っていてこんなに不安になったバスはありません。
もう二度と産交バスには乗りません。
知り合いにも乗らないように言っておきます(ご投稿日2013/07/05)
掲載日 2013/07/11
この度は、バス車内にて危険運転と取られる印象を与えてしまいました。深くお詫び申し上げます。
ご指摘は、真摯に受け止め、「たくさんの人の命を預かっている」ことをしっかり考え、安全運転を心がけて行きます。そして、当社のモットーであります、「安全、安心、快適」をお客様一人ひとりに確実に提供して参ります。重ねてお詫び致します。申し訳ございませんでした。(掲載日 2013/07/11)
ご投稿日 2013/07/04
雨の日に八分字-熊本駅前間をバスを利用する者ですが土曜日に6時台の現在の時刻より早い始発が欲しい。土曜日に学校の日が多々あり、現在の時刻の始発のバスだとJR(6:53発)に間に合わないので是非検討をお願いします。(ご投稿日2013/07/04)
掲載日 2013/07/11
産交バスをご利用いただきありがとうございます。
貴重なご意見を賜りましたが、検討の結果、現在のところ増便する予定はございません。また、現行のダイヤを早めることにつきましては、土曜日の始発便でありますので他のお客様への影響等を調査致しまして、今後のダイヤ改正の参考とさせて頂きます。(掲載日 2013/07/11)
ご投稿日 2013/07/03
熊本バスの方では、防犯意識を高めるために子供110番のバスに加入されていて、熊本バスでは、子供110番のバスのステッカーが目印になっています。産交バスでは、系統が京の路線で通勤していますけど、系統京の便は、小学生の子供達が通学時間帯には、多いので産交バスの一般路線で子供110番のバスの加入とかがあるといいと思います。小学校や中学校及び高校近くを通る一般路線の産交バスでも熊本バスとかのように子供110番のバスをお願いします。
(ご投稿日2013/07/03)
掲載日 2013/07/11
ご投稿ありがとうございます。
子供110番につきましては、お客様のご提案として承ります。今後とも産交バスを宜しくお願いします。(掲載日 2013/07/11)
ご投稿日 2013/07/03
ぎんなん号の西部車庫延伸について、随分中途半端な印象を持ちました。土日祝の北九州発最終便のみとはどういう意図なのでしょうか。単独運行ですので昼間の折り返し便は仕方ないとしても、午前中の出庫便、最終便より前の入庫便については西部車庫から営業運行が可能かと思うのですが。
また、やまびこ号、たかちほ号、きりしま号等も便が固定されていて昼前後までの出庫便、夕方〜夜の入庫便が産交担当となっていますが、これら産交担当便だけでも西部車庫への延伸をご検討願えないでしょうか。(ご投稿日2013/07/03)
掲載日 2013/07/11
いつも産交バスをご利用頂きましてありがとうございます。
ぎんなん号の延伸についてですが、7/1のダイヤ改正により、交通センターの到着時間が遅くなり西部車庫方面への乗継ができなくなってしまったため、改善を図る処置として西部車庫までの延伸することになりました。
お客様がご意見されておりますその他の便やそのほかの路線についての延伸は、共同運行会社との協議が必要となりますので、貴重なご意見として頂戴します。ご意見ありがとうございました。(掲載日 2013/07/11)
ご投稿日 2013/07/05
京町本丁の山鹿方面バス停の電気が切れています。
修繕をお願いいたします。(ご投稿日2013/07/05)
掲載日 2013/07/11
ご迷惑をお掛けいたしました。
7月9日の夜に電球を交換しました。
ご連絡ありがとうございました。(掲載日 2013/07/11)
ご投稿日 2013/07/02
8月から、ぎんなん号が、最終だけ熊本駅 西部車庫にて下車できるとなってますが、ぎんなん号のページで表示用をクリックすると、時刻は熊本駅 西部車庫で表示されてますが、上の行先が、交通センターのままになってます。(ご投稿日2013/07/02)
掲載日 2013/07/11
この度は、弊社ホームページに不備があり、申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました箇所につきましては、行先を『交通センター』から『西部車庫』へ修正致しました。お客様へ正確な情報をご提供できるように、チェックを致します。
今後とも産交バスを宜しくお願いします。(掲載日 2013/07/11)
ご投稿日 2013/07/01
auWi-Fiが利用可能なバス路線を教えてください。
利用可能なバス路線が、バス停の時刻表で確認できないでしょうか。(ご投稿日2013/07/01)
掲載日 2013/07/11
auWi-Fiについては、熊本路線バス営業所、松橋営業所、大津営業所、木山営業所の路線バス車両に設置しおります。
バス停時刻表のWi-Fi表示については、予定はございません。ご利用できる車両には、au様のステッカーを貼っています。詳細は下記ホームページをご覧下さい。(掲載日 2013/07/11)
ご投稿日 2013/06/30
日祝9時59分の町口神社前から木山行きに乗ろうとしたものですが、雨で傘をさしながら2歳の子を抱いてバス停へ小走りで向かっていました。急いでいましたがバス停から3から4メートル手前でバスが来てしまいました。私はバスの進行方向から走っていたので、気付いてもらおうと傘を振りました。確実に運転手は気づくでしょ？バス停の近くで走って傘振ってる人間が居たら。子供抱いてたら、理解するでしょ？わかって無視したとしか思えません。他にも産交バスで私が夜乗っている時に、熊本駅前のバス停で老人がバス停で待っていたのを通りすぎました。見えなかったのか知りませんが、 バスの役割わかってます？(ご投稿日2013/06/30)
掲載日 2013/07/11
雨の中、大変ご迷惑をおかけ致しました。
当日の運行状況をドライブレコーダーで確認してみましたが、バス正面からの記録では雨と生垣などの障害物、そして意外にお客様とバスの間に距離がありましたため、傘を振られた行為などが確認できず、運転士にも認識できなかったものと思われます。
弊社ではお一人でも多くのお客様にご乗車いただく運行を心掛けるよう指導しております。
この度はお客様に乗車いただくことが出来ずに申し訳ございませんでした。(掲載日 2013/07/11)
ご投稿日 2013/06/26
バス運行状況のページで福岡〜黒川温泉線がありますが、6月〜9月は産交バス運行ではありませんとなっています。利用者が知りたいのは産交か日田バス運行かを知りたいのではなく、雨天等で遅れや運休になっているかを確認したいのです。なのでいますぐ、他のと一緒で通常運行かどうかを掲載してください。私は以前にも同じ指摘をしました。回答お願いします。(ご投稿日2013/06/26)
掲載日 2013/07/11
お問い合わせ誠にありがとうございます。この度はお客様に大変ご迷惑をおかけしております。
以前にも同じ内容のご指摘を受けておきながら、改善がはかれていなかったことを心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
この度のお客様のご指摘を受け、取り急ぎ当社のホームページ上で運行会社の運行状況が把握できるような表記に変更いたします、大変申し訳ございませんがもうしばらくお待ち願います。
何度もご指摘を受けておきながら恐縮ですが、ご理解を頂きたいことが1点ございます。ご存じのとおり福岡〜黒川線は、弊社と日田バス様との共同運行であります。この共同運行は、期間を区切って持ち回りで運行するという輪番制という方式をとっているため、月や便ごとで弊社の運行ではないことがございます。したがいまして、運行管理面においてすべての情報を逐次把握できるものではないことを何卒ご理解いただければ幸いです。
今後ともご利用を宜しくお願い致します。(掲載日 2013/07/11)