WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2013/07/19

この度は、弊社係員の構内アナウンスに関しまして、お客様にご不快な思いをおかけいたしまして誠に申し訳ございません。

係員への今後の指導の為にも、具体的な日時等、より具体的な内容を教えていただきたく存じますので、宜しければご一報下さいませんでしょうか。恐れ入りますが、何卒よろしくお願い申しあげます。(掲載日　2013/07/19)

■連絡先■
産交バスサービスセンター　担当／宮田　
TEL　096-325-0100（年中無休9:00-21:00）

改善・対応 掲載日　2013/07/19

お客様のお問い合わせに際し、満足いただける応対が出来ていないことをおわび申し上げます。

弊社では「親切･丁寧でおもいやりのある笑顔の接客」を目標に指導いたしておりますが、指導が行き届かず誠に申し訳ございませんでした。

今回のようなご投稿の中に、バス停や行き先表示、時刻などバスを特定できる情報を頂きますと、より確実に運転士へ指導することができます。よろしければご協力をお願いいたします。(掲載日　2013/07/19)

改善・対応 掲載日　2013/07/19

ご投稿ありがとうございます。

ご要望のバス停は、「新土河原町」バス停の川口方面行きと思われますが、バス停上屋の設置については、設置にかかる費用が高額であることから、バス停の設備に関しては、バス停標識の立替や補修を優先的に実施しており、ここ数年は、バス停上屋の新設を実施できておりません。

いただいたご意見につきましては、今後のバス停設備の改善計画の中で、検討いたします。

気温が高い中、バスの待ち時間にご不便をおかけして申し訳ありませんが、ご理解をお願いします。(掲載日　2013/07/19)

改善・対応 掲載日　2013/07/19

いつも産交バスをご利用いただきまして誠に有難うございます。

このたびは貴重なご意見をいただきまして有難うございました。運転士への聞き取り等を行ないましたが、信号待ち時での無駄な空ふかしは行なっておりませんでした。ただ、夏時期エアコン使用時にバッテリー電圧が低下する場合、アイドリング時にアクセルで少し回転数をあげることもありますので、ご理解頂きます様お願い申し上げます。

今後とも産交バスをご利用いただきますよう宜しくお願い申し上げます。(掲載日　2013/07/19)

改善・対応 掲載日　2013/07/19

平素より、産交バスをご利用下さいまして誠にありがとうございます。産交バスサービスセンターにおきまして、定期券ご購入の際お客様をお待たせ致しましたことを心よりお詫び申し上げます。

定期券の購入方法と致しまして、通常の購入方法に加え、営業時間外に受付していただき指定日時にお渡しする『予約ポスト』サービスもございますのでご案内致します。

また、定期券の継続に関しましては２週間前より更新が可能ですのでホームページや定期窓口前の混雑予想カレンダーをご参照のうえ、比較的混雑が少ない予測日を選んでご来店くださることをお勧め致します。

定期券窓口前において案内掲示しておりますが、より分かりやすいものへ改善致します。案内が至らず申し訳ございません。今後とも産交バスサービスセンターをご利用下さいますようお願い申し上げます。ご投稿ありがとうございました。(掲載日　2013/07/19)

改善・対応 掲載日　2013/07/19

ご投稿ありがとうございます。
バスの行先表示については、終点のバス停の名称が、行先表示としてふさわしいと判断した場合は、終点と行先表示が同一となっている場合がございます。

しかしながら、終点のバス停が、一般的な行先表示としてわかりにくい場合、出発地点から終点までの間、途中終点に設定している場所や、方面として表示したい地名や施設などから、行先としてふさわしい表示を採用するため、終点のバス停の名称と行先表示が異なります。

ご要望いただいております「木山」については、行先表示として、終点のバス停名称ではなく、終点地付近の地名を採用した結果、現在は終点の「木山産交」ではなく、「木山」を表示しております。

長年ご愛顧いただいておりますことから、変更の検討については、慎重に行いたいと考えます。

今後、熊本市路線再編プロジェクト等にて、大幅な路線を見直す際に、バスの行先表示についても「わかりやすさ」を重視して検討してまいりますので、貴重なご意見として拝受いたします。(掲載日　2013/07/19)

改善・対応 掲載日　2013/07/19

この度は、お客様のご指摘に対し真摯な対応ができず大変申し訳ございません。再度、お客様の立場に立ってご意見を受け止め、改善を図れるよう努めてまいります。

今後とも産交バスのご利用を何卒宜しくお願い致します。(掲載日　2013/07/19)

改善・対応 掲載日　2013/07/19

ご投稿ありがとうございます。

早く回答が出来るように努めて参ります。
今後とも産交バスを宜しくお願いします。(掲載日　2013/07/19)

改善・対応 掲載日　2013/07/18

この度は、貴重なご指摘ありがとうござます。まずもって当社の手配につきまして、お客様にご満足のいただけない内容であったことを深くお詫び申し上げます。

今後の改善策として、食事につきましては、施設やメニューの変更を含めて少しでもご要望に沿うよう改善し、幹事様へ再度提案させていただきます。また、宿泊先につきましては、幹事様とお話しして交通の便など立地条件のよいホテルを選出いたしておりますが、喫煙室がたばこ臭いというご指摘でしたので、喫煙をなさらないお客様には禁煙室の確保へ向けて最善の努力を尽くします。また、添乗員への指導教育も再度徹底してまいります。

又、癒着という指摘がございましたが、全くそのような事実はございません。もし誤解をまねくような行為がございましたら謙虚に反省し行動を改めてまいります。尚、旅行代金の内容詳細は、幹事様へお知らせを致しております。

当社としましては、今回のご指摘を真摯に受け止め、お客様に喜んで頂ける旅行づくりに全力をつくしてまいります。今後ともご用命賜りますようお願い申し上げます。(掲載日　2013/07/18)

改善・対応 掲載日　2013/07/17

この度は、ご投稿いただきありがとうございます。7月11日に現地にて修復いたしました。(掲載日　2013/07/17)