WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2013/07/24
バス車内での傘の販売は中止されたのでしょうか。松橋方面のバスを通勤で毎日利用していますが、車内に傘販売のステッカーはないようで販売している様子が伺えません。(ご投稿日2013/07/24)
掲載日 2013/07/26
この度はご指摘頂きまして誠にありがとうございます。
傘の販売を開始しまして約2年が経過しておりますが、私共の管理不足を痛感しております。再度、社内で貼付状況を確認して徹底を図りたいと考えております。この度のご指摘内容を改善することにより、傘の販売を促進し、お客様にとっての利便性を高めます。ありがとうございました。(掲載日 2013/07/26)
ご投稿日 2013/07/24
三里木駅から通町筋から乗り換えで西部車庫まで通勤利用していますけど、朝の通勤や夕方の帰宅ラッシュ時辺りで大津方面の路線を西部車庫まで乗り入れがあると便利です。 (通勤時間帯は始発から８時の便及び夕方16時ー19時大津方面発) (帰宅時間帯は16時から19時帯の時間帯です。西部車庫発)(ご投稿日2013/07/24)
掲載日 2013/07/26
いつも産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
現在、お客様のご利用の区間につきましては、直行系統がなく、途中乗換えにてご利用いただいておりますので、直行系統ができれば、乗換えの手間がなく、利便性は高くなると思われます。
しかしながら、現在、三里木駅を通過する運行系統は赤字となっておりますので、これ以上の系統延伸は、難しいと考えております。
お客様にはご不便をおかけしますが、ご理解の程、よろしくお願いします。
この度は、貴重なご意見ありがとうございました。(掲載日 2013/07/26)
ご投稿日 2013/07/24
高江バス停では市営が、下近見バス停では熊本バスがそれぞれ運行していないにも関わらずバス停に表示がなぜあるのでしょうか。（いずれも熊本交通センター方面）確認してください。(ご投稿日2013/07/24)
掲載日 2013/07/26
ご投稿ありがとうございます。
ご指摘のとおり、高江バス停、下近見バス停には、運行していない会社名の表記がありましたので、修正いたしました。(掲載日 2013/07/26)
ご投稿日 2013/07/23
いつもご利用させて頂いてます。バスカードを買うときなんですが、客がお金を払って買うのにお礼の言葉も言わないのは接客のマナーとしてどのような教育をされているのかと疑問に思います。
また、降りる前にバスカードを通しますが通す機械はそんなに簡単に壊れる物なんでしょうか？バスが止まる直前に入れたら壊れてしまうと注意されたのですが、市電や他のバス会社様では一度もそのような注意はされたことはありません。客の立場としてはスムーズに次のお客さんがさっさと降りれるようにカードをとおしているのですが。もしも、簡単に壊れるようなら一度機械の交換もご検討されてみてはいかがでしょうか？
産交バス様とはこれからも利用させて頂きたいのでよろしくお願い申し上げます。(ご投稿日2013/07/23)
掲載日 2013/07/26
運転士の接遇態度について不愉快な思いをおかけし大変申し訳ありませんでした。
弊社ではサービス業であることの自覚と、安心してご乗車いただけるよう、接遇・サービスのさらなる向上を目指しているところでございます。その中には、お客様への感謝の気持ちを言葉に出して伝えようという取り組みも行なっておりますが、このことが浸透しておらず指導の至らなさを痛感しております。
行き先、時間等がわからないため、運転士の特定には至りませんが、今後このような事が無いよう、今回のようなご指摘を受けましたことを真摯に反省し、再度指導に力を入れてまいります。
また、TO熊ｶｰﾄﾞの件ですが読取り機が簡単に壊れることはありません、但し、ドアが開く前にｶｰﾄﾞを通していただくことは車内事故の原因になりますので、バスが完全に停車し、ドアが開いてから降車していただきますようお願いいたします。
車内事故を撲滅しお客様へ安全･安心･快適に御乗車いただけるよう引き続き尽力してまいります。(掲載日 2013/07/26)
ご投稿日 2013/07/21
7/20熊本大学14:08発であるはずの交通センター行きが4分程早く発車しました。（大津営業所の○○氏）
この時点で早発に気付き、以降のバス停の発車時刻を時刻表と見比べてみたら浄行寺で6分程の早発と呆れるほどでした。
運行表を見ていないのでしょうか？もしくはこの区間は本数が多いからと、早発に気づいていながら運行しているのでしょうか？後者ならば悪質で、ぜひ運輸局に報告したいと思います。前者でもプロ失格です。
ご意見箱を拝見してもやはり早発の指摘は多く早発がこのように頻発するのは会社の体質でしょう。運転士教育への投資をもっと多くし、改善に努めてください。時刻表が信頼出来ないのなら何を信じればいいのでしょうか？バス停で待っているお客様のことを考えたら早発は到底出来ないことです。バスは運転士さんの雇用のために走っているのではなく、お客さんのために走っているのです。運転士個々が自覚しないとこのようなことはまた起きます。(ご投稿日2013/07/21)
掲載日 2013/07/25
お客様には大変ご迷惑をお掛けし申し訳ありません。
事実を確認しましたところ、該当するバスは熊大前バス停で2分12秒の早発、浄行寺バス停で4分52秒の早発を確かに確認しました。
該当運転士の通過時刻の確認の不徹底であり、管理者側の管理不徹底でもあります。7月21日〜23日に全運転士・全運行管理者への指導の徹底を行ないました。今後、時間調整が可能な小磧橋バス停に停車し運行（通過）時分の確認を行い、お客様に信頼されるバスの運行を目指します。
本当に申し訳ありませんでした。(掲載日 2013/07/25)
ご投稿日 2013/07/19
毎朝、迎町から下近見まで産交バスを利用しています。
いつも、5分程度遅れてきます。理由が知りたいです。
(ご投稿日2013/07/19)
掲載日 2013/07/25
いつも産交バスをご利用頂きましてありがとうございます。
ご指摘の迎町下り通過時刻に関して、7月22日午前中ダイヤで遅れの実態調査を致しました。その結果、遅れの平均数値は、センター発で2分15秒、県会議事堂前発・水道町発で7分21秒でした。
遅れの原因は、センター発の場合：信号停車・自然渋滞等、そして県会議事堂前発の場合：センター発遅れの原因に加えて通町界隈の渋滞と考えられます。
お客様から頂戴したご意見は「お客様の声」として、今後のダイヤ改正の際の参考とさせて頂きます。ご投稿誠に有難うございました。(掲載日 2013/07/25)
ご投稿日 2013/07/22
昨日、朝8時前に、高速バスに乗るために、交通センターに行きましたが、何ですかあの男性係員の高速バスのアナウンス。そろそろ、いい加減に変えたらどうですか、あの語尾のおかしいアナウンス。なんともおもわないんですか？色んな方が、このアナウンスに対し意見を書かれていますが、いつも、言い訳とか、詳しい日時とかで逃げますね。熊本の玄関口ですよ。その方しか、人がいないんですか？それとも産交さんは、今までの流れできてるから、麻痺してるんじゃないですか？他の会社、他県の会社をみて勉強されたらどうですか、いつも、いつも、高速バスに乗るんですが、そのたびに不快です。せめて、この方は外すべきでしょ。再度、語尾がさがるおかしいアナウンスをみんなで聞いてみたらどうですか、社長さんもおかしいアナウンスだと思わないんですか？(ご投稿日2013/07/22)
掲載日 2013/07/25
平素より、産交バスをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
この度は、弊社交通センターの構内アナウンスにおきまして、お客様へ大変ご不快な思いをお掛けいたしましたことを、心よりお詫び申し上げます。
アナウンスの語尾が下がることにつきましては、係員の「癖」もあり、個人差があることをお詫び致します。「癖」につきましては、お客様からのご意見を当該係員へ周知したうえで改善するよう努めます。
ご投稿ありがとうございました。(掲載日 2013/07/25)
ご投稿日 2013/07/13
22 か 2920 のバスの最後列の上部のボタンのランプか点灯してませんでしたのでご報告致します。(ご投稿日2013/07/13)
掲載日 2013/07/25
いつも産交バスをご利用頂き、ありがとうございます。
7月17日に点検を行いましたところ、ご指摘のボタンの球が切れておりまして、すぐに交換いたしました。その他の席のボタンは正常に作動しておりました。
ご連絡下さいましてありがとうございました。(掲載日 2013/07/25)
ご投稿日 2013/07/20
路線バスでのauWi-Fiの接続方法がわかりません。また、利用できるステッカーが小さく目立たないと思います。バス正面にはれませんか？(ご投稿日2013/07/20)
掲載日 2013/07/24
ご投稿ありがとうございます。
路線バスでのWi-Fi接続につきましては、au様のホームページをご覧下さい。ステッカーの提供につきましては、au様へお願いしております。
今後とも産交バスを宜しくお願いします。(掲載日 2013/07/24)
ご投稿日 2013/07/20
ＴＯ熊カード、高速バス乗車券、定期券の購入にクレジットカードが利用できるようにして欲しい。(ご投稿日2013/07/20)
掲載日 2013/07/24
お問い合わせの件、弊社では、サービスセンターでのみ、クレジットカードにて定期券を購入できます。
また、バスカードやその他の乗車券類は、クレジットカードで購入できません。
定期券のクレジットカードでのご購入につきましては、一部制限がございまして、カード会社が日専連カードであり、3回以上の分割払いをご指定された場合のみご購入が可能です。他のカード会社はコスト面などの問題もあり利用できませんのでご了承ください。(掲載日 2013/07/24)