WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2025/04/09
バス停名 ⇒ サクラマチ熊本
方面(向き) ⇒ 県庁 沼山津方面
利用時間 ⇒ 19:40?
【内容】
19時40発のバスに乗ろうと思い時計を見たところ45分でした。既に行っているかもとは思いながらも一応「バスきたくまさん」のサイトのほうで時間を確認すると、まだ出発前だった為、一応ターミナルに向かいそちらの表示にも出発前となっていることを確認して待っていましたが、一向にバスの来る気配がなく結局次の55分の違う路線のバスが来るまで、運行前として表示されたままでした。
実際のバスの出発時間よりも15分以上経っても表示が変わらないのはセンサーの故障等でしょうか？
普段はサクラマチではなくもう少し先のバス停で日常的にこの路線に乗りますが、18時、19時台のバスで同じような状況をよく見かけます。
運行前（乗車場所の4つ先）と記載があった次の瞬間に1つ前のバス停を通り過ぎていたりします。バスにセンサーでもついているのか、それとも手動なのかはわかりませんが、折角時間の分かる便利なツールがあるのでしたら、きちんと合わせた表示をして欲しいです。
特に最近はバスの本数も少ない為、待ち時間が長くなります。暑い中、または寒い中で本当に来るかどうかのバスを待つのも辛いので故障であれば早めに直してください。
掲載日 2025/05/08
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。このたびは、バスの運行情報表示に不具合があり、ご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
ご指摘の桜町18:40発につきまして確認しましたところ、当該便は前便の到着遅れで、桜町を５分遅れの18:45に出発しておりましたが、バスロケーションシステム上のエラーが発生し、webサイトでは「運行前」のまま表示されておりました。
システムの異常もしくは運転士の操作ミスの可能性がございます。
今後はシステム点検と操作指導を徹底し、再発防止に努めてまいります。この度はご回答が遅くなり申し訳ございません。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/04/20
わくわく1dayパスQRコード版(マイルート)についてです。
マイルートで購入し、15本ほどのバスを利用しました(全てエリア内完結 区間指定?)その中で御社を含めた4社中でエラーなしでの乗車は一回もできませんでした。
15回のうち2回は乗車時エラーのため整理券を取り、降車時に運転士さんに申告し、整理券番号入力をしてもらいかざすとできました。
桜町のカウンターでこのことについて話すと、エラーで無理なら運転士さんに事情を説明して、降ろしてもらってくださいと言われたので、残り13回はいちいち説明をしなければいけませんでした。
説明する分はいいのですが、遅延の原因になったり、他のお客様に無駄な時間をとらせてしまったり、運転士さんにもご迷惑をおかけしたりしてしまいした。
なお桜町のカウンターで確認してもらった際、私の所持しているQRコードは正常だったそうです。
御社をはじめ各社点検等の対応をお願いします。
掲載日 2025/05/02
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、わくわく1dayパスQRコード版(マイルート)におきまして、乗車及び降車の際にエラーとなりご迷惑をおかけし申し訳ございません。
表示されたQRコードは5分間の有効期限を設けており、読み取り機にかざしていただくQRコードの下部に5分のタイマーが表示され、こちらが稼働している状況でかざしていただく必要がございます。
エラーの多くは、降車時こちらのQRコードをかざしていただく際に乗車時に表示されていた5分の有効期限を超えている状態であることが確認されており、この場合は、こちらの５分のタイマーの更新ボタンを押していただくことで使用可能となります。
しかしながら、断定はできませんので、差し支えなければ、当時のご利用状況についてお伺いしてもよろしいでしょうか。
可能な範囲で結構でございますので、下記の情報をお知らせいただけますと幸いです。
・ご乗車された際の車両番号（お分かりになればで構いません）
・ご乗車の時間帯および区間（おおよそで構いません）
下記アドレスまでご連絡くださいますと幸いです。
E-mail:[email protected]
QRコードのエラーにつきましては今後改善策を検討してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2025/04/27
バス停名 ⇒ 二本木口
方面(向き) ⇒ 中島行き
利用時間 ⇒ 14時45分
【内容】
バス停横にある椅子に座っててバスが来たから立ったのに、止まらずに行くってなんでですか。こっちはずっと待ってたのに止まらずに行くなんてお客をどんだけ待たせればいいんですか。バスの中の様子を見た感じ、そんなに人は乗っていなかったので、入れないからっていう理由ではないと思うんですけど。ちゃんと仕事して欲しいです。
掲載日 2025/05/02
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
ドライブレコ-ダーの確認及び当該運転士に聴き取りを行いましたところ、二本木口バス停におきまして前方にバスが停まっていた為、その後方にて停まり、ドアを開けご案内を行いましたが、当該運転士はお客様はご乗車をなされないとものと思い込みバス停を出てしまいました。
誠に申し訳ございません。
当該運転士には、乗車の確認を必ず行うよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/04/25
バス停名 ⇒ 城山小前
方面(向き) ⇒ 桜町
急発進が多くブレーキもガクっとなるように踏むばかり。車酔いした。
掲載日 2025/05/02
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はバスご利用に際してご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
営業所に直接指導をしたく存じますので、ご利用のお日にち及び乗車時間をお教えいただけませんでしょうか。
お手数をお掛けいたしますが下記のメールアドレスまでご連絡くださいますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
[email protected]
ご投稿日 2025/04/24
くまもんのICカード専用チャージ機、ただでさえ数が少ないのに故障していることが多く不便です。全国交通系ICカードの廃止で不便になったのだから、せめてチャージ機をきちんとメンテナンスするなり数を増やすなりして欲しいです。
掲載日 2025/05/02
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、ICカード専用チャージ機の故障によりご不便をお掛けしておりますこと、深くお詫び申し上げます。
今後、故障発生時に早急な修理対応ができるよう努めてまいります。
よろしければ、故障していたチャージ機の設置場所をお知らせいただけますでしょうか。
お手数をお掛けいたしますが、下記のメールアドレスまでご連絡くださいますようお願いいたします。
なお、くまモンのICカードのチャージにつきましてはチャージ機のほか、バス車内や営業所窓口、チャージアプリもございます。
この度は貴重なご意見を賜りありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
E-mail:[email protected]
ご投稿日 2025/04/23
バス停名 ⇒ 通町筋
方面(向き) ⇒ 佐土原、木山行き
利用時間 ⇒ 18時11分
【内容】
［K4-3］県庁前経由→佐土原→府内古→
小楠公園前→木山行き
通町筋から乗り自衛隊前で降りる準備していたのですが、直前に運転手が入口に立ってる乗客に、入口に立たないよう大きめの声で、何度も注意していて、自衛隊前の降りる場所が聞こえなかったのか気づいたら一つ乗り過ごしてしまい、降りる時謝罪して、定期でしたがこちらのミスだと思いお金を払おうとしたら不機嫌そうにジロジロ見ながら、「なに、寝てたの？止まったよね？今回はお金払わなくていいけど、二度とないようにして」とイライラした口調で叱責されました。
ずっと降りる準備をしていたのになんで気がつかなかったのかモヤモヤして考えたのですが、注意の声でアナウンスが聞き取れなかっと思います。
仕事で利用するのに他の乗客の前で注意され、すごく嫌な思いをしました。以前利用した際も、ぶつぶつ文句を言いながら運転していた方もいて、態度が悪く正直利用したくないです。
他のバス会社が利用できないので、使っていますが流石に気分最悪でした。
掲載日 2025/05/02
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。このたびは、ご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
当日のドライブレコーダーを確認しましたところ、ご指摘の通り当該運転士の接遇において配慮を欠く点があったことを確認いたしました。誠に申し訳ございません。当該運転士には接遇向上に向けた指導および教育を行ってまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/04/23
4/23朝、乗ったバスについてです。
該当バス→ ●●木山営業所
三和中26分発です。
小島産交8：19発のはずが10分弱遅れてましたよ。それに対して、お詫びのアナウンスは自動音声のみって接客業として直接運転手さんの言葉で言っても良かったんじゃないでしょうか？
全部が全部、運転手さん方のせいとは思ってませんが気遣いが足りない印象でした。
ましてや、回復運転する兆しすらなかったです。なので、今一度気配り心配りの徹底をお願い致します。
掲載日 2025/05/02
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
当日の運行状況を確認いたしましたが、雨により市内方面の渋滞が発生しており、前運行の到着が遅れたことが当該バスの遅れの原因でございました。
また遅延のご案内に関しましては運転手自らの声でご案内を行うよう指導いたしました。
今度とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/04/20
バス停名 ⇒ 通町筋
方面(向き) ⇒ 健軍 木山行き
利用時間 ⇒ 19時頃
【内容】
昨夜、鶴屋前から水道町方面に向かって健軍 木山行きのバスのすぐ後ろから車で走行していました。何故かそのバスだけウインカーがLEDになっており、非常に眩しくて迷惑でした！(ナンバー●●●)
昨日のバスのライトのレンズは大きく高さも目の高さぐらいだったので余計に眩しくて点滅で目がチカチカして気分が悪くなる程でした…。
夜に同じ状況を再現して検証してもらったらいかに眩しいかわかると思います。
一般車でも眩しいLEDをつけている迷惑な車両はいますが、公共の路線バスに妙なカスタムは要りません！LEDが長寿命で明るいのは分かりますがウインカーにまで使う必要は無いと思います。他の多数のバスと同じく電球で十分だと思います。
他にも明るすぎるLEDを使用しているバスや変なカスタムをしているバスが居ないか、全ての車両をチェックをお願いします。
掲載日 2025/05/02
この度のご投稿誠にありがとうございます。
該当車両を確認しましたところ、ご指摘の通りLED球が使用されておりましたので、元の電球に変更いたしました。
また、所属車両につきましても早急に確認し対応いたします。
引き続き安全運行に努めてまいりますので、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/04/24
バス停名 ⇒ 保田窪入口(八反田)
方面(向き) ⇒ 長嶺
利用時間 ⇒ 7:44
【内容】
毎回毎回最低でも15分の遅れを流石にそろそろ改善してほしい。
渋滞なのは承知だが、平日の7〜8時の朝の時間だけでも本数をもう少し増やすなど対応をしてくれませんか。
何年もこのような状態で一向に改善されないのもどうかと思います。
こんなに遅れるのだったら、始発の時間も早めてくれ。
掲載日 2025/04/30
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。このたびは、当社バスの遅延によりご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。
該当便に関しましては、先月も平均12〜13分の遅れが発生しておりました。今後のダイヤ改正時に改善できるよう検討を進めてまいります。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/04/22
バス停名 ⇒ サクラマチ熊本始発
方面(向き) ⇒ 東熊本第二病院行
利用時間 ⇒ 16:30
【内容】
乗客が、どこどこの（行きたい）停留所へは停まりますか？との質問に無言で無視。
他にも、降車時にICカードの読み取りに失敗した際に舌打ちをしており、大変不愉快な思いをした。
無理強いはしませんが、道中の挨拶や発車合図も無い事にも個人的には嫌悪感を覚えました。
今迄は気持ち良くバスを利用させて頂いてましたが、この運転手のバスには二度と乗りたくありません。
問題が起きる前に改善をお願いします。
掲載日 2025/04/30
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。このたびは、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
当日のドライブレコーダーを確認いたしましたが、ご指摘の通り当該運転士の接遇において配慮を欠く点がございました。当該運転士には接遇向上に向けた指導および教育を行います。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。