WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
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ご投稿日 2013/08/12
阿蘇駅の貴社案内所にバスのチケットのことで、聞きたいことがあったので行ったのだが、一人男性が別のお客さんを対応していたものの、他４、５人は何をしているんか…ぬるい雰囲気が漂っていて、私には全く気づいてもらえなかった。順番を待てということかもしれないが、普通は客が待ってたら、聞きに来るもんじゃないでしょうか。５分以上ほったらかしで、聞くのもやめました。サービス業ではありえないと思えたので…。都会で勤める者としては不思議でした。生意気言って申し訳ございません…(ご投稿日2013/08/12)
掲載日 2013/08/16
この度は阿蘇営業所の窓口応対に関しまして、お客様へご不快な思いをおかけしましたことお詫び申し上げます。
今後は阿蘇を訪れられる皆様にご不快な思いをお掛けすることのないよう、所員一同お客様一人ひとりに誠実に対応して参ります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。(掲載日 2013/08/16)
ご投稿日 2013/08/08
「木山産交(小楠記念館入口)〜昭和町〜自衛隊前〜県会議事堂前〜松の本〜ゆめタウン光の森」の路線を新設して頂ければ幸いです。本数は1時間に4本程度でお願いします。
私がいつも使う昭和町から光の森に行く場合、昭和町から自衛隊経由のバスに乗って北窪で降り、そこから「県24 東バイパス経由武蔵ヶ丘行き」に乗り換えて東バイパス入口で降り、更にそこから歩かなければなりません。非常に不便です。
熊本市東部や益城町から光の森に行く人は結構多いと思いますので、どうか宜しくお願いします。(ご投稿日2013/08/08)
掲載日 2013/08/16
いつも産交バスをご利用いただきありがとうございます。
今回頂きましたご提案に関しましては、今後の熊本市路線再編の状況やご利用実態等を調査し運行ルート・便数など今後の参考とさせて頂きます。
この度は、貴重なご意見を頂きありがとうございました。(掲載日 2013/08/16)
ご投稿日 2013/08/06
8月5日、交通局前から17時39分発の健軍経由木山行き(登録番号：熊本22か3079)に乗車しましたが、運転手の案内に威圧感を感じました。
又、とある乗客が何をしたのか分かりませんが、何か言われていたみたいで、その言い方は怒る様な言い方でした。もう少し優しく言っても良いのではないかと思いました。
運転手とは関係ないのですが、停留所切り替え時に鳴る「ピポッ」と言う音が時々鳴っていなかった気がするのですが気のせいでしょうか？
話は変わって、木山営業所の運転士である○○さんは大分良くなったと思います。アナウンスもはっきりされておりますし、バスが遅れた時も何分遅れているかの延着案内もされていらっしゃるので、乗客として非常に有り難いです。これからも頑張って頂きたいと思います。(ご投稿日2013/08/06)
掲載日 2013/08/16
ご投稿を頂きまして、誠にありがとうございます。
ドライブレコーダーで確認した結果、降車される前に手提げバッグを前ドアのステップに落とされたお客様がいらっしゃったので、そのままではドアが開かないことをご説明した際のようでした。
やや言葉足らずなところがあり、お客様にはそのように聞こえたのかもしれません。親切丁寧な応対を心掛けてまいります。
尚、運賃表示機の切り替え音については、異常ありませんでした。(掲載日 2013/08/16)
ご投稿日 2013/08/06
提案です。よく苦情で遅延の話が出ています。音声合成でアナウンスを入れてみては如何でしょうか？乗降取扱に時間がかかりますとか高齢者ご乗車の為時間がかかります、両替・バスカードのお早目になどいろいろありますが大半はお客様が原因つくってます。私も同業者です。いろんなバスに乗って思う事一杯ありますよ。(ご投稿日2013/08/06)
掲載日 2013/08/16
御意見賜りありがとうございます。
車内アナウンスの修正の予定はございません。今後も引き続き、運転士からのアナウンスにより対応してまいります。(掲載日 2013/08/16)
ご投稿日 2013/08/10
交通センター向け「味噌天神前」バス停の
ベンチを撤去してください。勤務先が当バス停の近くであるため、ほぼ毎日バス停前も清掃をしております。
特に夜中、そのベンチに長時間座っている若者が目立ち、気付いたときは注意していますが、バス停前にベンチが設置されて以来、毎朝のようにお菓子・ジュース・タバコのゴミが目立ちます。(ご投稿日2013/08/10)
掲載日 2013/08/14
この度は、「味噌天神」バス停付近でゴミが目立つということで、ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
また、ゴミの清掃を毎日していただいており、まことにありがとうございます。
バス停のベンチについては、バス事業者が設置および管理をしているものと、広告会社が管理をしているものがあり、味噌天神のベンチは、バス停の屋根の下に設置しているものはバス事業者で設置したものになります。しかしながら、屋根から外の広告付きの２基のベンチについては広告会社が設置及び管理をしております。
バス停前にベンチが設置されて以来、夜中にそのベンチに長時間座っている若者が目立つとのことですので、おそらくそのベンチは広告会社が設置及び管理をしているほうのベンチではないかと思われます。
お客様には大変申し訳ございませんが、そのベンチのほうであれば、弊社では撤去が難しい状況です。
バス停へは、注意書きを掲出し、ゴミの散乱防止に努めさせていただきます。また、夜中にベンチに長時間座っている若者がいるということで、味噌天神交番へ相談いたします。(掲載日 2013/08/14)
ご投稿日 2013/08/09
松島営業所が改装されてコンビニになっていましたが、トイレの数が少ないので快速バスのトイレ休憩時に大変に不便になりました。トイレを待っているとバスにおいて行かれるんじゃないかとか、バスのダイヤを乱してしまうのではないかと心配になります。バス利用者のためにトイレの増設をお願いします。(ご投稿日2013/08/09)
掲載日 2013/08/14
この度は、ご利用の際にご不便をおかけしまして申し訳ございません。
お盆や年末年始など、熊本〜本渡(天草)線は、ご利用のお客様が多くなり、松島でのトイレ休憩時には、ご投稿いただきましたようなご不便とご心配をおかけしているところではございますが、運転士がお客様の休憩時には、人数を確認させていただき、お待ちしておりますのでご安心ください。
また、ご利用のお客様が多いときは、休憩に時間を要し、ダイヤの乱れ等、お客様にご心配をおかけしているところではありますが、休憩時間は通常より長くかかるものと存じておりますので、お気になさらずに、遠慮なく休憩をしていただきたいと考えております。
ご不便をおかけしますが、休憩時は運転士がお客様をお待ちしておりますので、今後とも安心してご利用くださいますようお願い申し上げます。(掲載日 2013/08/14)
ご投稿日 2013/08/09
8/9の1125頃商工会議所を客扱いせず783楠団地行きが通過しました。明らかに乗車意思のあるお子さん連れがいました。バス停付近人がいたら必ず停車は、当たり前です。運賃収入があってのバスですから当然です。(ご投稿日2013/08/09)
掲載日 2013/08/14
いつも産交バスをご利用いただきまして誠に有難うございます。
このたびは貴重なご意見を頂戴致しまして誠に有難うございます。
当時の状況についてドライブレコーダー及び聞き取り確認を致しました。ご指摘のとおりバス停に近づいた際、当該運転士は速度をやや落としながらバス停に近づいていますが、バス停の手前に人がいるのにバス停には停車せずに通過していました。運転士に確認致しましたところ、人が立っていることは気付いていましたが、バスを利用されないと勝手に思い込み停車せずに通過しておりました。バスをご利用のお客様に大変ご迷惑をお掛け致しましたことを心よりお詫び申し上げます。
当該運転士をはじめ全運転士にバス停での有無確認の徹底と、もしバス停付近に人を見たら必ず停車し行先案内を実施するよう指導して参ります。今後とも産交バスをご利用いただきますよう宜しくお願い申し上げます。(掲載日 2013/08/14)
ご投稿日 2013/08/11
Uターンラッシュ期間の福岡空港線、熊本空港線、スーパーノンストップ、植木インター経由の福岡の臨時便、続行便の案内してほしい。(ご投稿日2013/08/11)
掲載日 2013/08/14
ご投稿ありがとうございます。
熊本〜福岡線および阿蘇くまもと空港リムジンバスにおいて、Uターンラッシュ期間は多くのご利用をいただいておりますので、臨時バスの運行ができるよう準備をしておりますが、その場のご利用状況に応じて出発時間を設定するため、現在はお客様へ事前にお知らせすることを控えております。
お客様へは、情報が不足しご不便をおかけしますが、なるべく多くのお客様にバスをご利用いただけるように準備をしておりますので、ご利用の程よろしくお願いいたします。(掲載日 2013/08/14)
ご投稿日 2013/08/07
熊本駅前の路線バスの乗場はずっと現在地のままなのでしょうか。改札口から遠いので関係機関と協議し、近い場所へ移設してほしいのですが。特に雨の日などは移動がしんどいです。検討してください。(ご投稿日2013/08/07)
掲載日 2013/08/14
ご投稿ありがとうございます。
現在、熊本駅前の路線バスのりばがある東口駅前広場は、平成30年予定のＪＲ在来線高架時までの暫定形となっております。平成30年予定の完成形へ向けて、現在より利便性の高いものになるよう、バス事業者として要望してまいります。(掲載日 2013/08/14)
ご投稿日 2013/08/05
九州横断バスの2号と7号以外の九州横断バスとやまびこ号の産交便がほとんど、バスカードリーダー設置車になっていますけど、エリア拡大をしたほうがいいと思う。現金だけでは、不便がある。九州横断バスの2号と7号以外の九州横断の便とやまびこ号で試行していただけると便利になる。これからのお盆の利用者が多くなると思う。本格的に阿蘇地区の産交の特急バスでバスカードのが確定したら、阿蘇駅にバスカード売り場としてバスカード自動販売機を設置してほしい。
(ご投稿日2013/08/05)
掲載日 2013/08/13
いつも産交バスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
大変申し訳ございませんが、新たにＴＯ熊カードの増設の予定はございません。(掲載日 2013/08/13)