WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2013/08/20

いつも産交バスをご利用いただきまして誠に有難うございます。このたびは路線バスの方向幕間違いでご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。

状況について確認致しました。ご指摘の通り、当該運転士は正規では「健軍・東区役所経由沼山津行き」の表示のところを「センター・県庁・自衛隊経由沼山津行き」と間違った表示をしておりました。運転士は始発地にて音声案内・運賃表示については正しくセットし、方向幕の確認をした際、間違い表示に気づかず運行を開始しておりました。途中のバス停でお客様からのご指摘があり方向幕を訂正致しました。

当該運転士には、始発地における確認事項には細心の注意を払い、表示違いが起こらないよう確認を徹底するよう厳しく指導致しました。(掲載日　2013/08/20)

改善・対応 掲載日　2013/08/20

いつも産交バスをご利用いただきまして誠に有難うございます。

ご指摘いただきました水前寺駅通バス停での早発についてドライブレコーダーにて調査致しました。ご指摘の通り当バス停を1分36秒早く出発しておりました。担当運転士に聞き取りを行ないましたところ運転士は交通センターにて通過時刻を確認した際、通過時刻を見間違っており、交通センターでバスが4〜5分ほど遅れていると勘違いし、その後の運行表を確認せずに運行したことが原因です。当該運転士には通過時間を確実に確認し、二度と早発が発生しないよう細心の注意を払うよう指導致しました。

今回の件につきまして返す返すお詫び申し上げます。今後とも産交バスをご利用いただきますよう宜しくお願い申し上げます。(掲載日　2013/08/20)

改善・対応 掲載日　2013/08/20

この度は貴重な御意見を頂きありがとうございました。

運転士の指導、教育が行き届かず、大変ご不快な思いをおかけしましたこと、誠に申し訳ございませんでした、お詫び申し上げます。

弊社高速バス御乗車の際に、指定座席を確認されるため運転士宛問い合わせされたものと思います。個別に指導したいと思いますので、もしよろしければいつ、どちらへ何時のバスでお出かけの際であったのかお教え頂ければ幸いでございます。よろしくお願い致します。(掲載日　2013/08/20)

■ご連絡先■
九州産交バス株式会社　運行課
TEL096-325-8244　
E-Mail [email protected]

改善・対応 掲載日　2013/08/19

バスの遅れに関して御迷惑をおかけし申し訳ございません。

調査は継続的に行なっており御指摘の18時〜19時の特定のダイヤにおいて10分以上の遅れがあることを把握いたしております。今後のダイヤ改正の際に参考にさせていただきます。

また、早発につきましては具体的にいつ発生したものであるのか下記まで御連絡いただけませんでしょうか。よろしくお願いいたします。(掲載日　2013/08/19)

■ご連絡先■
E-mail:[email protected]

改善・対応 掲載日　2013/08/19

いつも産交バスをご利用いただきありがとうございます。

旭町バス停以外にも産交バスと熊本バス様のバス停が設置してある箇所は複数ございので、将来的には熊本バス様と1本のバス停を2社で共同で利用できるよう今後は整備をすすめて参ります。

ご投稿ありがとうございました。(掲載日　2013/08/19)

改善・対応 掲載日　2013/08/19

ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。

ご指摘のとおり、がぁーっぱ祭りの交通規制に伴う迂回運行につきましては、バス停への告示だけでホームページに迂回運行の案内を掲載しておりませんでした。今後は催事等で迂回運行が発生する際はバス停への告示だけではなく、ホームページに案内を掲載することを徹底いたします。(掲載日　2013/08/19)

改善・対応 掲載日　2013/08/19

この度はご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございませんでした。

該当運転士への聞取りとドライブレコーダーにて、事実確認を致しました。確かにお客様が降車ボタンを押された後、「次止まります」と発声してはおりますが、「小碩橋」バス停手前の道路混雑の停車中に、次に止まることを失念してしまい、バス停を通過してしまいました。本人もこの件を明確に覚えており、充分に反省いたしております。今後、このような事が起こらないように「運転に集中すること」「お客様の要望には円滑に応じる気配りを忘れない」という事を再指導・注意喚起いたしました。改めてお詫びいたします。

いつもご利用ありがとうございます。またのご利用、是非お待ちしております。(掲載日　2013/08/19)

改善・対応 掲載日　2013/08/19

御迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。

運賃を多くバスカードから引いてしまった原因は、運転士の運賃表示送り漏れが原因でございます。今後も引き続き、運転士に対し整理券の切替ミスを無くし、正確な運賃収受を行うよう、また、出発前に運賃表示の確認を行うよう指導いたしてまいります。

また運賃を過収受した場合は、両替金により返金するよう徹底いたします。乗務員に両替金の持ち合わせがない場合も有りますが、その場合はお客様の連絡先（御住所）をお尋ねし、過収受分を返金させていただきます。お手数ですが、下記までお客様のご連絡先をお知らせいただければ過払金を送付させていただきたいと思います。(掲載日　2013/08/19)

■ご連絡先■
九州産交バス株式会社　運行課
（電話）096-325-8244
E-mail:[email protected]
　

改善・対応 掲載日　2013/08/16

ご投稿を頂きまして、誠にありがとうございました。

ご指摘通りの状況でございましたので、取り替えをいたしました。今後共ご利用頂きます様よろしくお願い申し上げます。(掲載日　2013/08/16)

改善・対応 掲載日　2013/08/16

いつも産交バスをご利用頂きありがとうございます。

8/12（月）平田町17：00発の便は渋滞のため前の運行から遅れが生じ、始発地を定刻の13分遅れで出発しております。平田町を17：20頃通過しておりますので早発は確認されませんでした。

平田町を16：50発の便が16：57頃通過しておりますので、お客様がお見かけされたバスは16：50発のバスが遅れて通過したものと思われます。

日頃より定時運行に努めておりますが、運行途中の交通渋滞やお客様の利用状況で運行に遅れが生じる場合がございます。遅れが生じた場合にはご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。(掲載日　2013/08/16)