WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2013/08/20
総合案内所の接客を見直してほしい。ただ座っているだけで、こちらから声を掛けないと接客してくれない。「いらっしゃいませ」の一言がない人もいる。(ご投稿日2013/08/20)
掲載日 2013/08/23
平素より、九州産交バスをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
この度は、産交バスサービスセンター窓口係員の接遇態度に関しまして、ご不快な思いをおかけいたしまして誠に申し訳ございません。御指摘の接遇態度につきましては、お客様のご意見を真摯に受け止め、今後も改善を行なってまいります。
ご投稿ありがとうございました。(掲載日 2013/08/23)
ご投稿日 2013/08/19
下近見バス停（東バイパス沿い）に走っていない「熊本バス」の表示があったので報告します。(ご投稿日2013/08/19)
掲載日 2013/08/23
ご投稿ありがとうございます。
ご指摘のとおり、下近見バス停(東バイパス沿い)には、運行していない会社名の表記がありましたので、修正いたしました。(掲載日 2013/08/23)
ご投稿日 2013/08/19
名古屋から熊本へ出張のときに夜行高速バスを利用する事があります。九州産交担当便の時は、乗務員の案内の他にテープ放送案内は、あるのでしょうか？
他の名古屋から福岡行きの西鉄高速さんや名鉄さんの夜行高速ならびに大分から夜行高速を利用した際には、乗務員の案内の他にテープ放送での案内もありました。九州産交担当便の時はテープ放送での案内がなかったりします。名古屋からの夜行高速路線や九州から名古屋及び大阪へ利用した夜行高速には、乗務員の案内とテープ放送での案内もありました。(ご投稿日2013/08/19)
掲載日 2013/08/23
この度のご投稿誠にありがとうございます。お問い合わせの件につきまして、弊社の路線、快速、都市間高速及び都市間深夜高速バスの全てでテープ（機械）と乗務員（肉声）で車内案内を行っております。
「九州産交担当便の時はテープ放送での案内がなかったりします。」のご指摘を頂戴しました。大変失礼致しました。今後は確実に案内を行いお客様から「良かった」のお言葉を頂戴する為、社員一同、努力精進して参ります。
またのご利用をお持ち申し上げております。ありがとうございました。(掲載日 2013/08/23)
ご投稿日 2013/08/17
迎町バス停の世安町方面のバス時刻表ですが、平日と休日ダイヤの文字の大きさが違うのはどうしてですか。先日、一緒にバスを待っていた人と見にくいという話をしました。(ご投稿日2013/08/17)
掲載日 2013/08/23
ご投稿ありがとうございます。
約2年ほど前に、迎町バス停の時刻が小さく、見にくい、とのことから、現在のものに改善いたしました。しかしながら、お客様におかれましては未だ「見にくい」、との苦言をいただき、検討いたしましたが、すぐに改善策がとれず、申し訳ございません。
お客様にはご不便をおかけしますが、今後「お客様に見やすい」時刻表を検討してまいりますので、ご理解の程よろしくお願いいたします。(掲載日 2013/08/23)
ご投稿日 2013/08/16
国道を経由する、松橋〜交通センター間の「川6」「川9」「川10」を通町筋・水道町までの延伸を検討して欲しい。(ご投稿日2013/08/16)
掲載日 2013/08/23
いつも産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
ご要望の系統につきましては、交通センター起終点となっており、通町筋および水道町までのご利用の際は、途中乗換えにてご利用いただいておりますので、直行系統ができれば、乗換えの手間がなく、利便性は高くなると思われます。しかしながら交通センターから通町筋方面は弊社並びに他社様を含めますと十分な運行便数がある事とバスの待機場所の確保や収益面の観点から、ご要望の系統の延伸は難しいと考えております。
この度は、貴重なご意見を賜りましたが上記内容をご理解頂きますとともに、引き続きご愛顧賜ります様お願い申し上げます。(掲載日 2013/08/23)
ご投稿日 2013/08/20
「めんべい」のマヨネーズ味を販売して欲しい。(ご投稿日2013/08/20)
掲載日 2013/08/23
日頃より旬彩館交通センター店をご利用いただきありがとうございます。
ご要望いただいきました商品は近日中に当店にて取り扱うことにいたします。この度は貴重なご意見を頂戴いたしまして誠にありがとうございました。(掲載日 2013/08/23)
ご投稿日 2013/08/14
10日(土)に熊本駅前から11:59発のスーパーノンストップひのくに号に乗車させて頂きました。運転手さんの感じは良かったのですが、座席仕様に疑問を感じました。その理由は、
1. 補助席が使われていたので、トイレに行き辛い。
2. 相席になりたくない人と相席になってしまい、嫌な思いをした。
この様な思いをした人は他にも居ると思いますので、ひのくに号の座席仕様を独立3列シートにして頂ければ幸いです。どうぞ宜しくお願いします。(ご投稿日2013/08/14)
掲載日 2013/08/23
ご意見ありがとうございます。
頂戴いたしましたご意見は誠にごもっともでございますが、現在は４列シートの車両で運行しているにもかかわらず、補助席も使用しなければ乗車できないほどのご利用があります。この状況では、座席数を減らした場合、ご希望の便にご乗車いただけなくなってしまいます。ご不便をおかけして申し訳ございませんが、３列シートの車両配備は見送らせていただきます。
今後とも産交バスをご利用下さいますよう、よろしくお願い申し上げます。(掲載日 2013/08/23)
ご投稿日 2013/08/17
よく利用しています。レストランはよくさばけて利用しやすいです！屋台販売のクルクルリングポテトはおいしくなかったです〜。これからもがんばってください。(ご投稿日2013/08/17)
掲載日 2013/08/22
日頃より動植物園内レストランをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様より頂戴いたしましたご意見をもとに当該商品について検証しました結果、ご指摘の通り不備な点がございましたので、再度品質の向上を図りたく検討を重ねております。（しばらくの期間、当該商品の販売は見合わせることにいたします。）
この度は貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。動植物園にご来園の際はご利用を心よりお待ち申し上げます。(掲載日 2013/08/22)
ご投稿日 2013/08/17
最近において御社高速バスの車両の全窓にカーテンが閉められておりますが、これって何の意味があるのでしょうか？
私も先日（13日と14日）３路線に乗車しましたが、どのバスも全席カーテンが閉められていて何だか暗いというか少々閉塞感を感じました。私は走行中の外の景色を眺めながら移動するのが好きなのですが、かと言って勝手に開けたりするといけないのかなと色々と気にしてしまい結局開けませんでしたが、夜行バスにおける深夜運行中は別として、日中はやはり運行中であれば基本カーテンは開けておくべきで、閉めるのは乗客の判断に任せるべきです。他社のバスは御社のように全席カーテン閉め切っている車両はありませんよ。
あと、最近では乗務員のネームプレートにわざわざふりがなが付ってあるのも気になりましたので。特別な意味があるのでしょうか。(ご投稿日2013/08/17)
掲載日 2013/08/20
毎度産交バスをご利用いただきありがとうございます。
弊社高速バスにおいて、昨今の高温気候による車内温度上昇の対策として、始発地へ向かう際にカーテンを締め直射日光をさえぎることにより、お客様に少しでも気持ちよく、涼しく御乗車いただけるよう、この対策を行っております。
カーテンの開け閉めはお客様の御自由でございます。
また、名札の件ですが、多様な氏名が存在するため振り仮名をつけております。御理解いただきますようお願いいたします。
(掲載日 2013/08/20)
ご投稿日 2013/08/16
交通センターの改修の際のバスターミナル機能は辛島公園〜市民会館のシンボルロードと聞きました。
さて、その時は乗り場配置はどんな感じになりますか？（いままで通り五社共通の行き先別なのでしょうか？それとも、会社ごとなのでしょうか？）
熊本のバスのハブなので、県外から利用される方がいると思うので、よろしくお願いいたします(ご投稿日2013/08/16)
掲載日 2013/08/20
交通センターの改修の際のバスターミナル機能については、シンボルロードを活用した仮バスターミナルの計画を、関係機関と協議・検討しております。乗り場については、現状どおり共通の方面別を想定しております。
仮バスターミナルの計画については、今後も関係機関と密に協議を重ね、熊本のバスの拠点機能として、県内外のお客様の利便を維持するために努めてまいります。(掲載日 2013/08/20)