WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
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ご投稿日 2013/08/26
この「webご意見箱」のページについて、気になる点があります。
返答のところに環境依存文字を使用していらっしゃるのか「？」と表示されているところがあります。前後の文字から推測すると、○囲みの数字や、括弧付き株の文字と思います。せっかくこのようなページがあっても見辛いので、確認くださいますようお願いします。(ご投稿日2013/08/26)
掲載日 2013/08/29
ご指摘いただきましたとおり、WEBご意見箱の返答欄におきまして、環境依存（機種依存）文字に起因する「？」が表示されている箇所が数件ございましたので、訂正いたしました。
引き続き、適正な表示に努めてまいります。
ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。(掲載日 2013/08/29)
ご投稿日 2013/08/24
バス会社だからしょうがない部分もあるのでしょうが、旅行パックに九州・山陽新幹線を利用したプランを増やして欲しいです。
今月末、ハウスボスへ行きますが、ＪＲ九州新幹線を新鳥栖まで利用し、新鳥栖からハウステンボス号を利用したプランが良かったです。ＪＲ九州旅行のプランを増やして欲しいです。(ご投稿日2013/08/24)
掲載日 2013/08/27
貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。
当社では、ＪＲ関連商品につきましては、ＪＲ九州旅行様や近畿日本ツーリスト様の企画募集商品をお取扱いさせていただいております。
熊本交通センター１Ｆの九州産交旅行センターや天草支店の窓口でもお問い合わせやご予約を承りますので、ぜひご来店又は電話でのお問い合わせをお待ちいたしております。(掲載日 2013/08/27)
ご投稿日 2013/08/23
交通センターの案内アナウンスは、絶対に現状維持でお願いします。変だと無粋な意見が届いているようですが、電車の車掌さんのアナウンスが特徴ある言い方になるのとまったく一緒の理由で、あのようになっているのですから。(ご投稿日2013/08/23)
掲載日 2013/08/27
平素より、産交バスをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
交通センター構内アナウンスにつきまして、ご意見を頂きましてありがとうございます。今後も『お客様が聞き取りやすいアナウンス』を心がけて参ります。
ご投稿ありがとうございました。(掲載日 2013/08/27)
ご投稿日 2013/08/22
８月盆から１週間経つのに、二里木上りバス停には、１３〜１５日の土曜ダイヤ運行の掲示が貼ったままになっています。この種の指摘は何度の指摘していますが続くのはなぜですか。安全運行には関係ないことかもしれませんが、会社が弛緩しているように見えますよ。
同じような乗務員に対する指摘や、熊本営業所の○○さんの言語不明瞭な案内のような改善されないのはなぜですか。ここは、ひとつ担当者ではなく会社トップの明瞭なお考えをお聞かせいただけませんでしょうか。(ご投稿日2013/08/22)
掲載日 2013/08/27
この度は、バス停掲示物の撤去漏れに関する度重なるご指摘につきまして、再発いたしましたことをお詫び申し上げます。
また、運転士の接遇に関することにつきましても、複数ご指摘いただいておりますが、未だご指摘をいただく状況となっており、申し訳ございません。
一時的なバス停への掲出物については運行終了後、すみやかに撤去を行う様にしておりましたが、今回の件については撤去確認不足の結果、１停留所に残っている結果でありましたので、再度社内で一時的な掲出物については、掲示から撤去の分担見直しやチェック体制を強化し実行致します。
あわせてご指摘いただきました、運転士の接遇につきましては、車内案内時の声量が小さく、お客様に聞き取りにくい状況でしたので、個別に指導を行いました。今後も継続して、運転士の接遇向上に努めてまいります。
この度、改善状況が十分でなく、ご指摘頂きました事を深く受け止め、今後の業務に取り組んでまいります。(掲載日 2013/08/27)
ご投稿日 2013/08/20
コンセント付きバスなんですが、何便かは導入されておられますが、順次対象車を拡大してくれればありがたいです。(ご投稿日2013/08/20)
掲載日 2013/08/27
ご投稿ありがとうございます。
既存の高速バス車両へのコンセント取付は、費用面での問題もあり予定はありません。高速バスの新車につきましては、コンセント付きの車両を導入予定です。
今後とも産交バスを宜しくお願いします。(掲載日 2013/08/27)
ご投稿日 2013/08/23
空港のローロを度々使うが、特に朝は従業員も寝起きなのか無愛想で感じが悪い。メニューもコスパを考えると味・内容ともに満足の域ではない。接客・味という重大な事が全く感じられない。撤退してチェーンファミレスやファーストフード店にして欲しいくらいです。
度々この店の苦情を拝見するが、全く改善されてないのは怠慢か経営センスの無さの表れではないのか？ひょっとしたら厨房で今問題になってる食材や冷蔵庫の中で写メを撮ってるのでは？と思ってしまう。産交だから言っても無駄。相変わらず胡坐かいて殿様商売の社風なんですね。(ご投稿日2013/08/23)
掲載日 2013/08/26
日頃より阿蘇くまもと空港内ローロをご利用いただきましてありがとうございます。
ご指摘のスタッフの接遇について、日頃よりお客様への感謝とおもてなしの気持ちを持って接客を行うよう心掛けておりますが、指導が不十分で誠に申し訳ございません。今後はスタッフ全員がより一層接遇の向上に努めて参ります。
また、メニューに関しましては、熊本の空の玄関口として、くまもとの四季折々の食材を用いた地産地消の料理をコンセプトに商品開発を行っておりますが、この度のお客様のご意見は今後の商品開発の参考にさせていただきます。
何卒ご理解のほどお願い申し上げます。(掲載日 2013/08/26)
ご投稿日 2013/08/19
10000円(利用額：11200円)のTO熊カードを車内でも販売して頂ければ幸いです。どうぞ宜しくお願いします。(ご投稿日2013/08/19)
掲載日 2013/08/23
お問合せ誠にありがとうございます。
バス車内での10,000円のＴＯ熊カード販売について、検討しましたが、高額商品であるということと、管理上のリスクが新たに発生するため販売の実施は難しいです。大変申し訳ございませんが、弊社営業所、お近くの乗車券代売所にてお買い求め頂きますようお願いいたします。
なおＴＯ熊カードの販売所に関しては、下記ホームページからご確認ください。お客様にはお手数をおかけしますが、何卒ご理解頂きますようお願い申し上げます。(掲載日 2013/08/23)
ご投稿日 2013/08/20
先日（８月１９日）阿蘇熊本空港２階のL’OROで昼食をとりました。神奈川から娘家族が帰省して、旅の締めくくりにと楽しみにしていたのですが・・・。
何を注文するか決める時に孫たちが「お子様プレートにはおもちゃが付いてる？」と聞きましたので「おもちゃ付きと書いてるから大丈夫だよ」ということで注文しました。ところが配膳の時持って来られなかったので「会計の時にもらおうね」と言って食事は終わったのですが。
会計時にそのことを伝えましたところ「あーあ、あれは売り切れたんですよ」と言われました（おまけが売り切れ？おまけも値段の内では？）。でも楽しみにしていた子供たちはかなりショックを受けてしまいました。飛行機の時間が迫っていたのでそのまま帰りましたが、最後の最後にいやな思いが残ってしまいました。せめて入口に書いておくとか注文時に説明があれば対処の方法もあったはずです。
同様の思いをされた方も多かったはずで熊本の玄関口だけに非常に残念です。(ご投稿日2013/08/20)
掲載日 2013/08/23
この度はせっかくL'OROをご利用いただいたにも関わらず、お子様プレートに付いているおもちゃが無く、お粗末な対応で誠に申し訳ございませんでした。
お客様のご指摘の通り、お子様プレートに付いているおもちゃは商品価格の中に入っており、当然お渡しするべきものでございます。それにも関らず、おもちゃが切れていることに対してお詫びも無く横柄な態度を取ってしまったことに大変申し訳なく感じております。
改めまして心よりお詫び申し上げます。つきましてはお孫さんにお詫びの品をお送りしたく存じますので、よろしければ下記アドレスまでご連絡をお待ち申し上げます。
■ご連絡先■
[email protected]
ご投稿日 2013/08/05
高速バスぎんなん号につきましてお伺い致します。以前より内装のリニューアルがされていて、とても心地良かったです。さて、ご質問ですが、
１．先日往復で利用しましたが、片道は無線LAN搭載の車両ではなかったようです。まだ整備は完了されていないのでしょうか？
２．途中広川ＳＡで休憩を取るようになりましたが、何か理由があったのでしょうか？（労働基準法などの問題で…？）運転士さんの安全運転が第一なのと、乗客としては気分転換できますので、個人的には休憩はあった方がよいです。
今後ともぎんなん号は利用させていただきたいと思います。どうぞこれからもよろしくお願いいたします。(ご投稿日2013/08/05)
掲載日 2013/08/23
ご投稿ありがとうございます。
ぎんなん号のWi-Fiは全車両設置しておりますが、故障・点検等などでWi-Fi付き車両が配車できない場合がございます。ご理解をお願い致します。
途中休憩につきましては、新高速乗合バス制度への適合として導入をしております。詳細につきましては、国土交通省ホームページをご覧下さい。
今後とも産交バスを宜しくお願い致します。(掲載日 2013/08/23)
ご投稿日 2013/08/20
９月のダイヤ改正等で夜行高速バスの京都・名古屋発で通町筋に降車のみ乗り入れてほしい。(ご投稿日2013/08/20)
掲載日 2013/08/23
この度はお問合せ誠にありがとうございます。
お客様のご要望の通町筋での降車についてですが、まず9月の改正は、共同運行会社との協議や手続きの関係上実施できません。予めご了承ください。
今回のお客様のご要望は、貴重なご意見として頂戴し、共同運行会社と検討させていただきます。ご意見ありがとうございました。(掲載日 2013/08/23)