WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
改善対応を見る
全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2013/08/28
もう、腹が立って仕方無い！怒りが収まりません。8/28の11時頃甥、姪が夏休みに茨城から、熊本に帰省しており茨城に帰る為。私の母(祖母）がチョコでコーティングしてるお菓子の事で定員に「これは、日持ちしますか？荷物で送っても大丈夫ですか？」とか色々聞いたところ。は？とそっけない態度で最初はそばにも寄らず耳だけ傾けめんどくさそうに対応し、母が｢チョコレートだから溶けるかも知れませんね？」と言うと、定員は、｢でしょうね。この天気ですから」と表情も変えずにムッ！とした感じで、対応されました。なんかものすごく感じ悪くて嫌な気持ちになりました。せっかく夏休みの思い出の熊本の土産を・・・とおもったのにその定員さんのせいでなんか購入するきがなくなりました。くまモンのおかげで熊本が人気があるのに熊本の玄関と言われる空港売店でそんな感じでは、いけないと思います。もう少し考えてください。(ご投稿日2013/08/28)
掲載日 2013/09/02
この度は、せっかく旬彩館阿蘇くまもと空港店をご利用いただいたにもかかわらず、大変失礼な接客でご不快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。
お客様の仰るとおり、熊本の空の玄関口で営業を行うことに対する責任を再認識し、おもてなしの心を徹底するよう指導いたしました。
売店コーナーは当社を含め数社で営んでおりますので、今後はよりご利用いただけるよう接客面に充分配慮するよう努めて参ります。
改めまして、この度は誠に申し訳ございませんでした。(掲載日 2013/09/02)
ご投稿日 2013/08/28
熊本駅前・交通センター・熊本空港の案内係員、運転手との世間話は相変わらずですね。聞きたいことがあっても世間話に夢中で聞きづらいです。彼女達は正社員ですか？
それと交通センターの乗り場でのアナウンスについてですが、ワイヤレスマイクの受信状態が悪く、途切れ途切れに聞こえることが多いようです。
アナウンスの内容（時刻・行き先・座席指定か否かなど）明瞭簡潔にお願いしたい。ただ〇〇行きどぞーでは意味が無い。(ご投稿日2013/08/28)
掲載日 2013/08/30
平素より、産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ワイヤレスマイクの受信状態につきましては、機器不良ではございませんが、マイクの持ち位置によって、ご指摘のような聞きづらい状態が確認できましたので、今後は最適な胸元位置でのアナウンスを徹底して参ります。
また、アナウンス内容につきましては、１．のりば２．発車時刻３．行先（経由）４．便名称を簡潔・明瞭にお伝えするよう、今後も努めてまいります。尚、座席指定の有無につきましては、個別のアナウンスではなく、今回のご指摘を受けて、各のりばの時刻表に記載致しましたので、ご確認をお願い致します。
ご投稿ありがとうございました。(掲載日 2013/08/30)
ご投稿日 2013/08/27
熊本市街地から川口方面のバスを利用しているのですが日祝日の日にバスの最終便が早くてそれに間に合わず時々乗り損ねたりするのでもう一本遅いバス(22:30頃)を次回のダイヤ改正時に検討していただけたら幸いです。よろしくお願いします。(ご投稿日2013/08/27)
掲載日 2013/08/30
ご投稿ありがとうございます。
熊本市街地から川口方面の日祝ダイヤの最終便についてご要望をいただいておりますが、いただきましたご要望を検討するにあたり、もう少し詳細な内容を教えていただけませんでしょうか。
１．ご利用の区間
(例)○○バス停〜○○バス停
２．日祝、川口方面行きの最終便に間に合わない頻度
(例)月○回
お手数をおかけいたしますが、どうぞよろしくお願いいたします。(掲載日 2013/08/30)
■ご連絡先■
E-mail:[email protected]
ご投稿日 2013/08/28
バスロケシステムについて、コストの問題でしょうか、後ろ向きな姿勢が感じられます。コストだけが問題ならば、汎用機であるスマートフォンやタブレット端末を車載して、システムを安価に構築されてはいかがでしょうか。
現在スマホアプリは個人でも勉強すれば開発できるほどハードルが低く、営業職用勤怠アプリを応用すればすぐにでも開発可能と思われます。スマホから発せられる個々のバスのGPS位置情報を、インターネットで閲覧できるようにすれば、バス停で乗りたいバスが今どこにいるか分かります。端末は安価なものであれば5万円以下ですし、維持費も安価なMVNOサービスを利用すれば1000円/月以下に抑えられます。スマホやタブレットは、表面と背面両方にカメラが搭載され加速度センサー内蔵ですので、設置の仕方次第でドライブレコーダーを兼ねられます。現在は九州産交バスのみの設置ですが、産交バスにもスマホ搭載でドラレコの設置も兼ねられます。
また、画面を利用した路線・地理案内など接客面でも活用可能です。加えて遠隔地での点呼の際のアルコールチェッカーもアダプタ装着で可能です。柔軟な発想でバスロケの早期実現をお願いします。(ご投稿日2013/08/28)
掲載日 2013/08/30
ご投稿ありがとうございます。
お客様のお察しの通り、コストの問題で、路線バスでは熊本都市圏で導入したバスロケーションシステムを継続運用している状況でございます。
バスご利用のお客様へ、ソフト面での利便性向上のため、バスロケーションシステムの機能向上を目指したいところですが、ご期待に沿えず申し訳ございません。
お客様へはご不便をおかけし、申し訳ございませんが、いただいたご提案については、今後のソフト面サービスを検討するうえで参考にさせていただきます。(掲載日 2013/08/30)
ご投稿日 2013/08/25
交通センターの高速バスの発車を知らせるアナウンスが時間帯によって聞きとりにくい。(ご投稿日2013/08/25)
掲載日 2013/08/30
この度は、交通センター構内のアナウンスに関してのご指摘を賜り誠にありがとうございます。
構内アナウンスにつきましては、お客様により分かりやすいアナウンスを目指して、過去のお客様からのご指摘の内容等を踏まえ改善を行い、現在は統一した音量・ルールにて運用を行っておりますが、まだまだ至らぬ点に関しましては深くお詫びいたします。
今回のご指摘の件につきましても、今後の改善の参考にさせていただきたく、よろしければ日時・場所等、より具体的な内容を教えていただきたく存じますので、宜しければご一報下さいませんでしょうか。恐れ入りますが、何卒よろしくお願い申しあげます。(掲載日 2013/08/30)
産交バスサービスセンター 担当／宮田
TEL 096-325-0100（年中無休9:00-21:00）
ご投稿日 2013/08/24
先日佐世保から熊本行きのバスに乗ろうとしたところ、かなりの大雨のため、1.2分到着が送れました。高速道路の50k規制もあったため通過しているかどうかわからず九州産交さんへ連絡したところ、GPSもこわれていて、無線がないバスなので、わからないとのこと。携帯にかけてみますと言われましたが九州産交さんの運転手さんは運転中に携帯に出られるのでしょうか。また無線のないバスがあると知らずこのような場合例えば何か事故等あった際、運転手さんに何かあった場合どのように安全を守られるのでしょうか。
以前もこの便を利用した際に運転手さんはかなり眠たい様子で何度も頭をカクカクしながらお尻を座り直したりしてらっしゃって他の人乗客の方と心配していました。
人の命を預かる仕事をどのようにお考えでしょうか。非常に大事なことだと思いますので、掲示板でのご回答を願います。(ご投稿日2013/08/24)
掲載日 2013/08/30
この度のご意見、ごもっともでございます。
現在、佐世保線車両に無線設置の準備を進めておりまして、近日中には設置できます。現在地確認システム装置につきましては、バス帰所後、点検をしましたが異常はありませんでした。
また、居眠り的な運転につきましては、弊社では途中休憩を取るなど配慮をしており、万が一、眠気が来た場合はバス停及びサービスエリアなどのパーキングで休憩を取るように指導しております。再度、気を引き締め「お客様の命をお預かりしている」事を、しっかり意識し、安全運転に努力精進し、注意を喚起して参ります。
ご意見、ありがとうございました。(掲載日 2013/08/30)
ご投稿日 2013/08/23
高速バスひのくに号に乗車してますが、スーパーノンストップバスが味噌天神に停車しなくなり大変不便になりました。通町筋と県庁間はとても遠く中間の（新水前寺駅乗り継ぎができる）味噌天神への停車を今後検討してほしい。以前と比べてスーパー以外のバスが多くのIC等で停車、出入りするのでストレスがかかり乗車したくない。(ご投稿日2013/08/23)
掲載日 2013/08/30
この度はお問合せ誠にありがとうございます。
お客様がご要望されておりますスーパーノンストップ便の味噌天神バス停での停車についてですが、スーパーノンストップ便は、熊本〜福岡間をより早く移動するため、できる限り停車バス停を絞り込み運行しております。お客様にはご不便をおかけしておりますが、ご理解をお願い致します。
また味噌天神に停車します植木IC経由便が、3か所インターチェンジを停車しますのは、スーパーノンストップ便で停車しない、沿線のバス停を利用されるお客様の利便性を考慮している関係がございます。この件につきましてもご理解頂ければ幸いです。今後もご意見をお待ちしております。(掲載日 2013/08/30)
ご投稿日 2013/08/23
桜木東小学校前（交通センター方面）バス停が「広安小学校入口」になっていました。ここは、益城じゃないのになぜ広安になっているのでしょうか？(ご投稿日2013/08/23)
掲載日 2013/08/30
ご投稿ありがとうございます。
ご指摘のとおり、「桜木東小学校(交通センター方面)」のポールは、「広安小学校入口」と記載しておりましたので、修正いたしました。
ご連絡ありがとうございました。(掲載日 2013/08/30)
ご投稿日 2013/08/19
九州産交の観光バスでは全車が除菌バス(インフルエンザ・ウイルス対策車)ですが、それを少しずつでも良いので路線バスにも導入出来ますでしょうか。
沢山の人が利用するバスですのでどうか宜しくお願いします。(ご投稿日2013/08/19)
掲載日 2013/08/30
ご投稿ありがとうございます。
貸切バスおよび夜間高速バスの車輌へ搭載している除菌装置は、密室の状態にあることが有効であるため、ドアの開閉頻度の多い一般路線バスには取り付けておりません。
一般路線バス車輌におきましては、定期的にハンドスプレーによる除菌・消臭を行っております。今後とも産交バスを宜しくお願いします。(掲載日 2013/08/30)
ご投稿日 2013/08/15
熊本駅前の交通センター方面行き乗場ですが、同時に何台までドアが開くのでしょうか？ニューオータニホテル側で待っていると極希に3台目のバスまでドアが開き、駆け足で向かわねばなりません。点字ブロックはホテル側にあり、そこで乗れるものと思い待っていますが扱いが未だに不明です。ベンチと屋根が田崎方面まで長く続いているためバスが停まる場所が分かりにくいという構造上の問題もあると思います。
熊本駅は遠方からの方、特にバスの整列乗車に慣れた方も多くいらっしゃり、そのような方には3台目のバスがドアを開いたら理解できないのでは無いでしょうか。せめて何台目までがドアが開くかバス停に案内を設置するなど、分かりやすく、乗り損ねのないようにお願い致します。(ご投稿日2013/08/15)
掲載日 2013/08/30
御不便をおかけし申し訳ございません。
現在の熊本駅前上りバス停(交通センター方面のりば)には、３台のバス停車スペースがございます。
降車のお客様の中には、お急ぎのお客様もおられるため降車可能な位置で停車したバスは、乗車扉・降車扉を双方とも開ける場合もございます。しかし、たとえ後方で停車し、乗車や降車を終えたとしても、再度最前列まで移動し、再び乗車扉・降車扉を開け、車外アナウンスによりお客様へ行き先の案内を行い、お客様にお乗りいただけるようにいたしております。(掲載日 2013/08/30)