WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
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ご投稿日 2013/09/03
お尋ねします。お客様の声と社員の関与、成果の関係を調査している大学の教員です。インターネットでお客様の声というキーワードで検索すると貴社の事例が非常に多くでてくるので連絡させていただきます。アンケート調査（合計7問）にご協力お願いできませんでしょうか。研究目的です。よろしくご検討お願い致します。(ご投稿日2013/09/03)
掲載日 2013/09/09
ご連絡いただきましてありがとうございます。
具体的な内容をお伺いし、検討させていただきたいと存じますので、下記までご連絡いただけませんでしょうか。よろしくお願い致します。(掲載日 2013/09/09)
■連絡先■
九州産業交通ホールディングス株式会社
総務・法務グループ
E-mail:[email protected]
ご投稿日 2013/08/31
熊本市内に西鉄の100円循環バスのような、環状線を開設して欲しい。(ご投稿日2013/08/31)
掲載日 2013/09/04
いつも産交バスをご利用いただきありがとうございます。
今回頂きましたご提案に関しましては、今後の熊本市路線再編の状況やご利用実態等を調査し運行ルート・便数など今後の参考とさせて頂きます。
この度は、貴重なご意見を頂きありがとうございました。(掲載日 2013/09/04)
ご投稿日 2013/09/01
水道町バス停の子飼方面に掲示されている全社共通のバス路線図ですが、子20系統の菊陽町役場前の所要時間が49分とありました。実際には約40分程度ですので、49分と書いてあるのはおかしいと思います。(ご投稿日2013/09/01)
掲載日 2013/09/04
ご投稿ありがとうございます。
ご指摘のとおり、水道町バス停の子飼方面に掲示されている全社共通のバス路線図において、子20系統の菊陽町役場前の所要時間が49分とあり、実際には約40分程度ですので、9/3に修正いたしました。(掲載日 2013/09/04)
ご投稿日 2013/09/03
センタープラザに活気がない。昼間や夕方に地下街を通ることがあったのですが、とにかくお客様がいなく閑散としていました。テナントの入れ替えなど集客を上げるために何か必要ではないでしょうか。(ご投稿日2013/09/03)
掲載日 2013/09/03
弊社は熊本交通センター全体の再開発を控え、出店にあたっては、今後の契約期間が短いことを理由に新規の店舗誘致が難しい状況にあります。つきましては、1階のセンターコートや地下のプラザコートにて、集客イベントを積極的に行うことにより、賑わい感の創出を行ってまいります。
直近では、10月に開催予定の「秋のプラザ祭」にて集客イベントを計画しておりますので、今後ともセンタープラザをご利用くださいますようお願い致します。(掲載日 2013/09/03)
ご投稿日 2013/09/03
「めんべい」のマヨネーズ味は入荷しましたか？
入荷後はこの掲示板で伝えて欲しい。行ってなかった場合、二度手間です。初期対応だけすればいいという問題でない。きちんと更新情報を掲載して欲しい。(ご投稿日2013/09/03)
掲載日 2013/09/03
日頃より旬彩館交通センター店をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
先日ご要望いただきました商品については8月24日より販売を開始いたしております。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。(掲載日 2013/09/03)
ご投稿日 2013/08/29
８／２９ 二里木下りバス停で子２０菊陽町役場行き９：５０に乗るため待っておりました。９：５０頃子１楠団地行きが遅れて到着するのが見えましたので、他に人がいなかったので、バス停市内寄りに移動しておりました。子１が停車中に子２０が近づくのが見えましたので、あわてて前に出ましたが、車寄せに入ることなくそのまま通過して行きました。このバス停の前は道路が緩やかに左にカーブしておりますので、双方とも見づらいのです。
１５日前にこの欄でバス停の客は確認させると回答があったばかりです。伝達が伝わらないのなら、本社に該当者を呼び、直接指導する等一考が必要ではありませんか。
なお、この件で当該乗務員が否定されるならば、現場検証や、しかるべき場所で確認させてくださいますようお願いいたします。出かけて行きますから。(ご投稿日2013/08/29)
掲載日 2013/09/03
この度はご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。
車載のドライブレコーダーの映像を確認しました所、お客様と思われる人物が「二里木」停留所の市内寄りにいらっしゃるのが確認できますが、停留所でバスをお待ちとは認識せず、他のお客様もいらっしゃらなかったこと、降車のお客様もいなかったことから通過いたしました。しかし、お客様がいなくとも、「停留所」で停車していればこのような事例も発生しなかったであろうと考えます。
この事例を真摯に受け止め、該当乗務員にはもう少し気を配った確認の励行をするように指導いたしました。また営業所として今後の再発防止として全体に注意喚起いたしました。
改めてお詫び申し上げます。またのご利用をお待ちしております。(掲載日 2013/09/03)
ご投稿日 2013/08/24
少し前の話になりますが、7月11日にひのくに号植木インター経由の805号車に乗りました。その車にはフロントガラスに次のバス停を示す液晶画面がありましたが、終点到着まで表示バス停が１つずつずれていました。（例：松の本に止まり、高速に入るときに「次は松の本」の表示。）
音声アナウンスは正常だったので、運転手さんも気づかなかったのかもしれませんが、以前ひのくに号に乗ったときも同様のことがありました。特に初めて乗った方や、海外の方は混乱すると思いますので、運転手の方に確認してもらうようにお願いします。(ご投稿日2013/08/24)
掲載日 2013/09/03
この度は、福岡ひのくに号をご利用頂まして、誠にありがとうございます。
運賃表示機の誤作動につきまして、深くお詫び致します。申し訳ございませんでした。原因は把握できておりませんが、日頃よりお客様から頂戴します運賃には十分に気を払い、且つ過収受とならないよう注意喚起しております。
今後は運賃の確認を必ず行い、ご乗車いただいたお客様に安心と信頼を提供できますよう努めて参ります。(掲載日 2013/09/03)
ご投稿日 2013/09/01
時々思うのですが運転手の方がシートベルトをしてない事や信号を無視で突っ走ることが度々あるように感じます。プロのドライバーとして基本的な部分を見直して欲しいと思います。接客については年々改善されていると思うので今後に期待しています。もう一度基本的なことも見直してもらいたいです。(ご投稿日2013/09/01)
掲載日 2013/09/03
御意見賜りありがとうございます。
具体的な事象をご連絡いただけますと、より効果的な個人指導が可能でございます。今後とも産交バスを御利用いただきますようよろしくお願い申し上げます。(掲載日 2013/09/03)
ご投稿日 2013/07/07
車道を通行する自転車に配慮願いたい。
私は国道３号線を自転車で通勤していますが、浄行寺から水道町の路側帯が少ないエリアを走行する際、バスに追い越しざまに「幅寄せ」され非常に危険な思いをしています。（かなりスレスレで追い越して、更に歩道側に寄ってくるんです。）
これまで何度も同様の行為を受けてきましたが、先日幅寄せされた際、バスと縁石に挟まれそうになり転倒寸前になりました。当然、転倒していれば大怪我だったでしょう。その際、運転手さんに直接抗議をしましたが、運転手さんからは謝罪の言葉は一切なく、何ら危険な運転をしたつもりはないとの返答。呆れました。公共交通機関の運転手としての自覚はないのでしょうか？
組織として、この運転手の対応・運転の仕方についてどのように思われますか？また、今後、同様の事があった場合、私はどのような対応（車番を確認する、運転手の名前を聞く等）をすればよいでしょうか？
＊なお、３号線沿いの歩道は「自転車通行可」となってはいますが、原則自転車は（特にスポーツタイプは）車道を通行しなければなりません。（北警察署に確認済）(ご投稿日2013/07/07)
掲載日 2013/09/02
この度は、大変ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
自転車やバイクを追い越す際は十分に注意し、安全間隔をとった上で側方を通過するよう指導いたしております。今後もプロの運転士として安全運転はもとより、周りにやさしい運転を心がけるよう継続的に指導してまいります。
今後、同様のことが起こりました場合は、時間・場所・バスの車番をご連絡いただければ、ドライブレコーダー、運行記録計等で確認させていただき、問題があれば個別の指導を行ってまいります。(掲載日 2013/09/02)
ご投稿日 2013/08/29
九州急行バスの福岡ー長崎は、長崎くんち祭りの臨時便があります。産交バスでも10月の長崎くんち祭り時の臨時バスをお願いして頂きたい。(ご投稿日2013/08/29)
掲載日 2013/09/02
ご投稿ありがとうございます。
「長崎くんち」が開催される10/7〜9におきまして、現在のところ熊本〜長崎線(りんどう号)の臨時バスは予定しておりませんが、今後の予約状況に応じて続行便の検討をしてまいります。
また、弊社バス旅行部にて「（長崎）桟敷席にて鑑賞！長崎くんち（10月7日）大人お一人様8,980円」という日帰りツアーがございます。お客様のご利用をお待ちしております。(掲載日 2013/09/02)