WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2013/09/04
なぜ、東８御船行きはセンターを19時台が最終なのですか？健軍に塾通いの自分には少し厳しいです。沼山津以降（東牟田入口〜御船間）に住む住民には、不便があります。今は、熊本バスの交通センターを21時55分（健軍電停を22:20発車）に出る東11県庁・健軍・平成音楽大学経由玉虫行きで帰ってるが、ギリギリ。塾が昭和町バス停に近いので、検討してください！
それと、今JR九州のSUGOCAを持ってるんですけど、熊本ICカードの機器でチャージできるようになるんですか？
(ご投稿日2013/09/04)
掲載日 2013/09/10
いつも産交バスをご利用頂きありがとうございます。
交通センター発御船行きの運行時刻は実態調査及び関係自治体様との協議で決定しており、終車の運行時刻については、現在の時刻より遅い時刻で運行する予定はありませんが、お客様のご要望は関係自治体様に「お客様の声」としてお伝えし、今後のダイヤ改正の参考とさせて頂きます。
ＩＣカードについては各関係機関と協議を進めており、現時点で開示する情報がございません。誠に申し訳ございませんが、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。(掲載日 2013/09/10)
ご投稿日 2013/08/31
貝塚バス停の時間表が破れていますので張り替えて下さい。(ご投稿日2013/08/31)
掲載日 2013/09/10
貝塚バス停の時刻表は、9/4に新しい時刻表を掲示いたしました。ご連絡ありがとうございました。(掲載日 2013/09/10)
ご投稿日 2013/08/30
仕事の出張で「ひのくに号」によく乗ります。天神周辺でなく、南区高宮や大橋にも行きます。例えば、「ひのくに号」で都市高速を月隈から外環状線に入り、野多目ランプ・大橋駅・那の川あたりで乗降できると個人的に嬉しいです。
あくまで個人的な要望です。これからもひのくに号を利用します。コンセントがついているバスには驚きました。(ご投稿日2013/08/30)
掲載日 2013/09/10
この度はお問合せありがとうございます。
お客様のご要望のひのくに号の高宮・大橋方面へのルート変更については、実現は難しいです。理由としましては、熊本〜福岡間を移動するお客様のご要望でもっとも多い福岡市内中心部への移動時間短縮と定時性があるためです。
ルートの変更をしますと、一般道を経由し、交通渋滞などの可能性があがるため天神への着時間が現行よりも遅れてしまうことになります。ご理解の程宜しくお願い致します。(掲載日 2013/09/10)
ご投稿日 2013/08/30
あまくさ号の運転手さん。態度が悪すぎる。もう乗りたくありません！○○さんだったかな?指導をよろしくお願いいたします。(ご投稿日2013/08/30)
掲載日 2013/09/10
この度は、弊社運転士の接客態度により、お客様に不愉快な思いをさせてしまったことを深くお詫びいたします。誠に申し訳ございませんでした。
運転士には、サービス業に従事する者として、安全な運行はもとより、お客様への御挨拶等、御利用のお客様に安全･安心･快適を提供できるよう指導しているものの今回このような御指摘をいただき、指導の至らなさを痛感いたしております。
今後も引き続き、接遇サービスの向上に向け、お客様より同じような御指摘をお受けしないよう教育に努めてまいります。
もしよろしければ、いつ、どちらからご乗車になられたか御教示いただければ幸いでございます。同姓も複数名在籍いたしておりますのでよろしくお願いいたします。(掲載日 2013/09/10)
ご投稿日 2013/08/29
こないだ福岡空港行きの件で投稿した者ですが植木ICの久留米の件はどうなりましたか？検討して頂いたでしょうか。是非ともお願いします。
また路線バスも利用させてもらってますが、最近では何処のバス会社も移籍車を導入されていますが、全車新車置き換えとはいいません一部車両でいいので定期的に置き換えしていただけないですか？車両がギシギシいったりする車両も あるので新車置き換えお願いします！(ご投稿日2013/08/29)
掲載日 2013/09/10
ご投稿ありがとうございます。
ひのくに号植木IC経由便の、久留米ICでの停車に関してご要望頂いておりますが、現時点では停車することをを検討しておりません。理由としましては２点ございます。
１点は、熊本〜福岡間という都市間移動バスという位置づけと速達性、インターに立ち寄ることによるお客様へのストレス増加などがございます。
もう１点は、久留米方面からは、西鉄バス様が福岡方面に移動する路線があるということがあげられます。
ひのくに号に関しては、熊本〜福岡間という九州で最も移動人口の多い大動脈であることから、路線途中での停車要望や経路変更など多数の要望・ご意見を承ります。その中で多数のお客様のご要望に最も近づけるよう努力しております。現在ご利用するお客様の多い熊本市内エリア・福岡市内エリアのお客様のご要望としましては、速達性と定時制が最も多く、今後停車バス停を増やす方針にございません。何卒ご理解頂きますようお願い申し上げます。(掲載日 2013/09/10)
ご投稿日 2013/08/24
以前、「ひのくに号を独立3列シートにして欲しい」と意見を送った者ですが、独立3列シートに出来ないのであれば、せめてぎんなん号の様に途中のサービスエリア・パーキングエリアでトイレ休憩を導入して頂ければと思います。
トイレ休憩があれば、補助席が使われていて車内のトイレが使えない状況でもトイレに行く事が出来るので安心です。
どうぞ宜しくお願いします。(ご投稿日2013/08/24)
掲載日 2013/09/10
お問合せ誠にありがとうございます。お客様のご要望されるひのくに号の途中休憩の導入についてですが以下の理由により難しい状況です。
１．ぎんなん号における途中休憩の導入は、新高速バス乗合制度に規定されております、運転士の高速道路上での連続運転時間について、対応するために広川SAで休憩を導入しました。他の路線に関しても同様でございます。
２．熊本〜福岡間という人の移動の多い路線の特性上、移動時間・定時性を重視されるお客様が多数おられます。またひのくに号に関しては、福岡空港行き便などもあり、定時性を何より重視されます。途中休憩で時間を費やすことが利便性の低下につながることも考慮しますと、現行通り休憩なしで熊本〜福岡間を運行することが望ましいと考えております。
お客様には大変ご不便をおかけしておりますが、何卒ご了承いただきたいかと存じます。今後ともひのくに号のご利用を何卒宜しくお願い致します。(掲載日 2013/09/10)
ご投稿日 2013/08/23
1日券でローカル路線を乗るのが好きなのですが、信号待ちや終点などで沿線の案内をしてくださる運転手さんがいらっしゃる一方で、１日券で終点までお願いしますと言うと面倒そうな表情をされる方もいらっしゃいます。日に数本で空気輸送に慣れていらっしゃってて、いつもは乗客ゼロで気ままに運転されてるのでしょう・・・。
1日券より現金払いの方がビジネスとしては良いのはわかりますが、そのような運転手さんのバスだと乗っていて気まずい気持ちになりますし、本数が少なく途中下車も出来ず、仮に途中下車して折り返すにも同じ運転手さんのバスに乗るわけでして・・・。乗客が居て「なんぼ」の商売だと思うのですが、どう思われますか？(ご投稿日2013/08/23)
掲載日 2013/09/10
いつも産交バスをご利用いただきありがとうございます。また、この度は不快な思いをおかけし申し訳ございません。
一日乗車券は移動範囲内であれば基本的に制限を付けず御利用いただける乗車券でございます。
どのような乗車方法のお客様であろうと同じ接遇になるよう、お客様が安全で安心し且つ快適に御利用できるよう、またそのためには接客マナーの更なる向上に努めるよう引き続き指導してまいります。(掲載日 2013/09/10)
ご投稿日 2013/08/20
先日宮崎から福岡へのフェニックス号を利用しました。利用日時は8月17日13時30分宮崎駅発福岡行です。
１．まず車内が汚い。特に足元。
２．ＤＶＤが途中で映らなくなった。運転手の方も謝罪もなく巻き戻すわけでもなく。
３．おまけに私のヘッドフォンは接触が悪く聞きづらく大変不快な4時間でした。
車両の今一度の点検と改善をお願いします。
また利用させて頂きます。(ご投稿日2013/08/20)
掲載日 2013/09/10
この度のご乗車の際、各々の失礼がございまして、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び致します。
弊社は車両美化に力を入れていたにもかかわりませず、車内清掃が行き届いておりませんでした。改めて、車内清掃を充実して参ります。また、DVD及びヘッドホーンの点検を実施し、万全な形でお客様へ提供できますよう努めて参ります。
なお、ヘッドホーンは予備を用意しておりますので不具合がございましたら、ご遠慮なく運転士に交換をお申し付け下さい。
重ねてお詫び致します。誠に申し訳ございませんでした。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。(掲載日 2013/09/10)
ご投稿日 2013/08/31
滴水バス停（交通センター方面）について、掲示してある路線・運賃の案内図が樹木の茂みにおおわれており、全く見ることができません。バス停を回転させるなど、歩道から見やすくするための処置をお願いいたします。(ご投稿日2013/08/31)
掲載日 2013/09/10
ご指摘のとおり、滴水バス停は系統図が茂みに覆われており系統図を確認することができませんでしたので、バス停の設置角度を変更致しました。
ご連絡ありがとうございました。(掲載日 2013/09/10)
ご投稿日 2013/09/04
問合せについて、ホームページ掲載の番号は全て096から始まりますが、フリーダイヤルは設置できませんか。苦情を言うのに通話料がこちらにかかるのもバカバカしいので。(ご投稿日2013/09/04)
掲載日 2013/09/09
ご投稿ありがとうございます。
フリーダイヤルの設置につきましては、予定はございません。何卒ご了承頂きますようお願いいたします。場合により、お客様の電話番号をお聞きして電話をしております。
今後とも産交バスを宜しくお願い致します。
(掲載日 2013/09/09)