WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2013/09/12
観光タクシー前にある、大江渡鹿バス停の電灯が夜間消えたままになっています。(ご投稿日2013/09/12)
掲載日 2013/09/17
ご投稿ありがとうございます。
9月13日、蛍光灯の交換を致しました。ご連絡頂きましてありがとうございます。(掲載日 2013/09/17)
ご投稿日 2013/09/12
子飼橋：交通センター方面バス停の電気がきれていて、夜間真っ暗です。メンテナンスをして下さい。(ご投稿日2013/09/12)
掲載日 2013/09/17
ご投稿ありがとうございます。
9月13日、蛍光灯の交換を致しました。ご連絡頂きましてありがとうございます。(掲載日 2013/09/17)
ご投稿日 2013/09/11
旧三号線、稲荷神社前のバス停でバスが連なって停まるのをやめていただきたたいです。駐車場の出入り口なのですが、いつも塞がれています。こちらが出ようとすると、明らかにわざとスピードをあげてきて出入り口をふさぎます。
一度やめてほしいとお願いしたはずですが。御社のバスのせいで５分も損します。このあと永遠にバスの後ろを走るこちらの身にもなってほしいです。それとも、わざと妨害していますか？明らかに左に寄らないで停車しますよね。(ご投稿日2013/09/11)
掲載日 2013/09/17
この度は大変ご迷惑をおかけしまして、誠に申し訳ございません。
稲荷神社前バス停につきましては、前後にある駐車場からの進入車輌に対しても十分配慮した運行を行うよう、全運転士に指導致しました。
今後とも産交バスを宜しくお願い致します。(掲載日 2013/09/17)
ご投稿日 2013/09/10
昨日、昭和町から10:49発の熊本港行き(登録番号：熊本200か615)に乗りましたが、揺れが酷かったです。これは車両が中古車である事が原因であると思われます。高速バス・空港リムジンバスには新車が導入されていますが、その費用を一般路線バスに回して頂けますでしょうか。
高速バスは多少古くても余り乗り心地に差はありませんが、一般路線バスの場合は中古車だと非常に乗り心地が悪いです。どうか一般路線バスにも新車の導入を宜しくお願いします。(ご投稿日2013/09/10)
掲載日 2013/09/17
ご投稿有難うございます。
当該車両ににおいては、経年による劣化が発生し乗り心地を阻害しておりました。車両整備を実施し改善致します。又、路線バスの新車導入については、今後の収支状況を踏まえた中で検討して参ります。(掲載日 2013/09/17)
ご投稿日 2013/08/30
先日、松島案内所がコンビニエンスストアとなりトイレの数が少ないため快速「あまくさ号」における３分間の停車時刻に間に合いそうにないというご投稿がありましたが、そもそも３分間という休憩時間の設定自体が疑問に思います。
県外へ向かう高速バスや特急バスには５分間から１０分間というゆとりのある時間を設定してあるのに、快速「あまくさ号」は何故３分間しかないのでしょうか？
一時期のようにトイレ付き車両が多かった時期ならば３分間でもいいと思いますが、最近はトイレなしの車両が多い当該路線で松島での休憩が３分しかないというのはあまりにもお粗末に思います。
トイレ休憩はもとよりちょっとしたお買い物もできるよう、他の路線と同様せめて５分ないし１０分くらいの余裕を持った時間を設定して欲しい。あるいは高速車のお下がりでもいいので以前のようにトイレ付き車両を増やしていただきたいです。(ご投稿日2013/08/30)
掲載日 2013/09/17
ご投稿ありがとうございます。
あまくさ号において、トイレ無しの車両があり、熊本〜本渡間は２時間以上あるため、トイレ休憩としてご利用いただけるよう松島にて休憩時間を設定しております。
この休憩時間の設定時分について検討したところ、長区間をご利用のお客様にとってはトイレ休憩は必要ですが、天草島内利用のお客様など、トイレ休憩を必要とされない方にとっては、５分以上の待ち時間は長いものと思われ、必要最小限の３分といたしました。お客様のご意見につきましては、あまくさ号を見直す際の参考にさせていただきます。
また、あまくさ号の車両については、収支状況から、新車導入が難しく、中古車両の代替計画になっておりますので、トイレつき車両を優先して導入することは難しい状況です。お客様には、３分という短い休憩時間設定のため、ご不便とご心配ををおかけしているところではありますが、休憩時は運転士がお客様をお待ちしておりますので、今後とも安心してご利用くださいますようお願い申し上げます。(掲載日 2013/09/17)
ご投稿日 2013/08/30
貴サイトの運行情報のページですが、｢8月31日より台風15号接近によりダイヤが乱れる場合があります｣と8月30日の時点で記載されています。利用者が知りたいのは、今現在の運行状況です。土日はページを更新する担当者が休みのため、随時状況を更新できないための言い訳なんでしょうか？もう少し、利用者のことを考えて情報を提供して下さい。台風接近でダイヤが乱れることは、誰にでも予測できること。利用したい時に、走っているのか運休なのか、迂回しているのか遅れているのかが一番重要な情報ですよ。(ご投稿日2013/08/30)
掲載日 2013/09/17
ご投稿ありがとうございます。
30日時点では、31日ご利用のお客様への情報として記載をしておりました。31日はひのくに号、さいかい号、りんどう号、ぎんなん号につきまして迂回運行の情報を掲載しておりました。
異常気象時の運行情報につきましては、運休、迂回運行などお客様へ分かりやすい情報提供を進めて参ります。今後とも産交バスを宜しくお願い致します。(掲載日 2013/09/17)
ご投稿日 2013/09/12
貴社の70周年ソングに感銘を受けました。有料でも構いませんので、ダウンロード若しくはCD製作をして頂けたらと思います。宜しくお願いします。(ご投稿日2013/09/12)
掲載日 2013/09/13
弊社グループ70周年記念ソングに関するご要望をいただき誠にありがとうございます。
この記念ソングは、昨年の弊社グループ70周年記念に際して制作したもので、グループ社員からのアンケートを元に、お客様への感謝の気持ちや仕事に対する思いを込めた楽曲となっております。
尚、楽曲データにつきましては、弊社ホームページの「ＣＭソング・ムービーギャラリー」に歌詞および音声データを掲載するにとどめておりまして、音楽メディアやデータでの一般販売につきましては、現在のところ予定はございません。ご投稿いただきましたご意見につきましては、今後の参考にさせていただきます。(掲載日 2013/09/13)
ご投稿日 2013/09/09
平成25年9月9日午前7時45分頃、二見水月バス停で、金剛経由八代市役所行きの熊本22か2605のバスが、乗客を残して運転士はバスを降りてどこかに行ってました。この光景を時々見かけます。(ご投稿日2013/09/09)
掲載日 2013/09/13
お客様を車内に残し運転士が下車したとのことお詫び申し上げます。
運転士はトイレを使用するために下車しておりました。運行前にトイレは済ませておりましたが、終点まで我慢できなかったため運行途中ではございますが、車内のお客様にご了承をいただき下車しておりました。
緊急を要する場合は運行途中にトイレを使用することは認めておりますが、お客様にご迷惑をお掛けすることは極力控えなければなりません。今後は、体調を十分に整えお客様にご迷惑をお掛することがないよう体調管理に努めるよう指導致しました。(掲載日 2013/09/13)
ご投稿日 2013/09/06
本日６日、交通センターから上川床まで往復乗車しました。上川床バス停の時刻表が２００８年５月１日現在になっており、現行ダイヤと一部違っておりました。
赤字路線で大変でしょうが、便数の少ない路線です。利用者のことを考えていただいて、定期的に各バス停を点検する等、ご検討いただけませんか。(ご投稿日2013/09/06)
掲載日 2013/09/13
ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
客様のご指摘のとおり、上川床バス停には2008.5.1現在の時刻表が掲示されておりました。2012.4.1のダイヤ改正の際に、改正前の時刻表を剥がさずに上から張り付けたため時刻表が剥がれ改正前の時刻表が掲示されていたものです。今後は改正前の時刻表を剥がした後に張り付けることを徹底いたします。
またバス停の点検作業は1年に2度行っておりますが、点検作業の回数を増やすすなどしお客様にご迷惑をお掛けしないよう努めて参ります。ご連絡ありがとうございました。(掲載日 2013/09/13)
ご投稿日 2013/09/09
10月から運行する空港〜山鹿線ですがそこで気になる点があるので質問にお答え願います。
この路線のメインターゲットは県外客でしょうか。もしそうならばこの時刻表だと使い勝手が悪いです。旅館、ホテルのチェックインは3時か4時くらいからですよ。午後1時平山着の次は7時です。逆にチェックアウトは9時の発車後は午後からになってます。本当にお客さんを乗せて利益を出したいのであればもうすこし考えるべきです。御社がこのままでいいと思うならかなり頑張って宣伝するべきです。早めに発着時刻を見直すべきです。
必ず回答してください。(ご投稿日2013/09/09)
掲載日 2013/09/13
ご投稿ありがとうございます。
平山・山鹿〜光の森〜空港線は、空港との接続をしていることから、県外のお客様および路線上の沿線のお客様をターゲットにしております。
よって、県外の宿泊ご利用のお客様のチェックイン、チェックアウトのお時間からすると早すぎ、遅すぎ、とのご指摘ですが、空港および駅との接続を考慮した部分もございますので、お時間が余る分に関しては山鹿市内の散策等にお時間を有効にお使いいただければ幸いでございます。
お客様のご提案につきましては、今後の利用状況やご意見をいただきながら、見直しの検討をする際の参考とさせていただきます。(掲載日 2013/09/13)