WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2025/05/05
5月4日(瀬の本レストハウスにて)
GWもありただでさえ混雑するのに加え、バイクのイベントも実施されており、出入口や周辺道路などが大混雑していました。
それなのに関わらず九州横断バスと見られるもの2台が瀬の本レストハウス前にて駐車場内の対面道路の片側を塞ぐような形で停車しておりとても迷惑でした。
反対車線にでてバスを追い越そうとしたものの逆走になることや自分が初心者で運転にあまり自信がないこと、入口付近でどんどん車が入ってきたことから追い越しができませんでした。
そのためバスの運転手に道を塞いでいるとの注意をしたところ逆ギレをされとても恐怖に感じました。その10分後くらいバスは誰かを乗せる訳でもなく去っていかれました。しかし、後ろはバスが出るまで動くことができずに大渋滞が発生していました。
そして、後ろの車の方には「お前さんが逆走してさっさと抜けばよかった」やすり抜けてきたバイクには「お前のせいで渋滞しとる」など責められ怖くてその後の運転ができなくなってしまいました。
もう少しバスの停車する場所を考えてほしいのとイベントがある際には警備員を派遣するや運営の方などと話を合わしておいてほしいと思います。
掲載日 2025/05/15
この度のご投稿、ありがとうございます。またご迷惑及びご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
当時の状況をドライブレコーダーで確認しましたところ、本来レストハウス前にございます瀬の本バス停に停車するバスは1台のみですが、GWの混雑を見越して早めに出庫した福岡黒川線のバスが県道11号線からの進入路を塞ぐような形で九州横断バスの背後に停車しておりました。
今後はこのような事態を発生させぬよう繁忙期の事前対策を検討いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/05/04
バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル
方面(向き) ⇒ 熊本港
利用時間 ⇒ ７時34分
【内容】
５月４日（日）７時34分桜町バスターミナル発の熊本港行きのバスに乗りましたが、10分程度の遅れが出て8時20分の九商フェリーに乗れませんでした。
フェリーを一本逃したら1時間程度待たなくてはならず、予定もダメになりました。港までの大事な交通手段なので、フェリーとの連携を密にして下さい。
そもそも熊本港行きのバスが減っており、利便性が悪いです。今回のようなことがあると、観光業にも悪影響です。ダイヤの見直しを求めます。
掲載日 2025/05/15
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はバスの遅延によりご不便をお掛けし大変申し訳ございません。
今回のご指摘を受け快適にご利用いただけるよう今後のダイヤ改正に取り組んでまいります。
また、九商フェリー様が運行してございます「熊本駅〜熊本港」間の無料シャトルバスもございますので、あわせてご利用をご検討いただけますと幸いです。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/05/03
1 バス停名 ⇒ 通町筋
2 方面(向き) ⇒ 武蔵ケ丘
3 利用時間 ⇒ 22:26
【内容】
ギアチェンジが雑でガックンガックンする。
ブレーキも停留所手前で勢い良くかける。
立っている客が多かったが、みんなお互いにぶつかっていた。
転倒してけがをしたら、賠償してもらおうと思います。
掲載日 2025/05/15
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
ご指摘を受け当日のドラブレコーダー並びにデジタルタコグラフを確認しましたところ、ご指摘の状況を確認いたしました。誠に申し訳ございません。
当該運転士には丁寧な運転を行うよう指導を行い、お客様に安心安全にバスをご乗車いただけるように取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/05/02
河内から通勤で通る際に気になったことです。
楢崎というバス停がカーブの途中にありますが、道交法ではカーブでは駐停車禁止だと覚えております。
あの位置のバス停は良いのでしょうか？以前前を走ってたバスがあそこで停まって追突しそうになりました。まさかカーブにバス停があるとは一般人は思いません。
もうひとつ、河内方面向けの近くの小島下町というバス停が交差点内にありますが問題ないのでしょうか？問題ないにしても、あの位置でバスが停まってしまうとただでさえ短い青信号で、対向の信号が青になった場合進めず迷惑ですので、楢崎と両方バス停の移動か撤去を望みます！
GW中は回答がないとの事なので、開けたら早急に回答をお願いします。
掲載日 2025/05/15
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また、この度はバス停に関しましてご不便をお掛けし大変申し訳ございません。
楢崎バス停、小島下町バス停につきましては道路交通法上の問題はございませんが、ご指摘のとおり、事故や渋滞の原因となる可能性があるため、バス停の移設について検討を進めてまいります。
移設先の選定には一定のお時間を要する見込みでございますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2025/05/02
1 バス停名 ⇒ サクラマチ
2 方面(向き) ⇒ 並建
3 利用時間 ⇒ 18時20分
【内容】
毎日20分近く遅れて来るので、いい加減にどうにかしてほしい。
遅れれば遅れるほど乗る人が多くなり満員で乗れない＋乗降で更に遅れる場合があるため、手前で降りる人は別のバスに乗るようアナウンスやダイヤの改正など、正常に利用できるような取り組みを行なっていただきたい。
掲載日 2025/05/15
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また、バスの遅延によりご不便をお掛けし大変申し訳ございません。
現在バスの運行時分適正化を計画しており、お客様ご利用の便におきましても、遅延の改善に向けて取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/04/25
外国人観光客が交通系ICカードと思われるカードやスマートフォンをかざして、反応がないので、数回かざして怪訝そうな顔をしてその場に留まり、運転手さんが交通系ICは使えないとアナウンスされても通じず、というのを何人もやるので、出発が遅れます。
乗り場と乗車口に、Suicaは使えない、現金かクレジットカードと英語、中国語、韓国語の3ヶ国語くらいで表示してもらいたいです。
掲載日 2025/05/15
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また外国人観光客の方々による乗車時の混乱により、出発が遅れ、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。また、貴重なご意見をいただきありがとうございます。
ご乗車がスムーズになるような、分かりやすい情報提供のあり方について検討してまいります。
すべてのお客様に安心してご利用いただける環境づくりに努めてまいりますので、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/04/22
4月22日8時30分頃に宮の町バス停で、回送表示が出ているのにも関わらず、お客さんの乗降をしていましたが問題ないのでしょうか？
発車前に行先電光表示板の確認を徹底すべきだと思います。
掲載日 2025/05/13
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。またご回答が遅くなり申し訳ございません。
ご指摘くださいました件につきまして、該当車両は、駐在地の配置車両であり、運行開始前の車両点検時に行先表示(LED)が「回送」から切り替わらない旨、運転士から運行管理者に報告がございました。
しかしながら駐在地に予備車を配置していないことから、やむをえず、1運行目を「回送」表示のまま運行いたしました。
行先表示(LED)につきましては、1運行終了後に修理を行い完了しております。ご心配をお掛けし誠に申し訳ございません。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/05/03
福岡空港行きのバスへ乗りました。
1時間前に空港へ着く計算で乗りました。
いつもは余裕です。
たとえ10〜20分遅れてもまあ大丈夫です。今日は45分遅れでした。遅れているにも関わらず右車線にでてスピードあげるわけでもなく、どんどん他の車に追い越され急ぐ気配なし。
バスは時間通りいかないものだとは思ってます。
ですが、遅れたらどこかで帳尻合わせてる運転手さんは多いはずです。渋滞で遅れたとアナウンスしてましたが、高速は特に渋滞もなくスイスイ行ってました。
なのに到着時刻は縮まるどころかどんどん遅れてました。空港行きなのだから乗客はフライトの時間があります。遅れているならそれなりの運転をしてほしかったです。
おかげさまで飛行機に間に合わず、新幹線を利用し日付けギリギリの到着です。
お金と時間を返してください。
掲載日 2025/05/08
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はバスの遅れによりご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
状況確認を行いたく存じますので、恐れ入りますがバスのご利用時間（乗車バス停、乗車時間）をお教えいただけませんでしょうか。
お手数お掛けいたしますが下記のメールアドレスまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。
E-mail：[email protected]
ご投稿日 2025/05/02
5月1日新南部付近の交差点で 右折レーンを走行中 並走してたバスにクラクションを鳴らされ、 運転士が睨んできた。前後ドラレコ画像を確認しましたが、危険な運転はしていないと思う。
掲載日 2025/05/08
この度のご投稿、ありがとうございます。またご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
状況確認と運転士への指導を行いたく存じますので、恐れ入りますが場所の詳細と何時頃の出来事だったのかをお教えいただけませんでしょうか。
お手数おかけいたしますが下記のメールアドレスまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。
E-mail：[email protected]
ご投稿日 2025/04/24
バス停名 ⇒ 浄行寺
方面(向き) ⇒ 光の森産交
利用時間 ⇒ 9時41分
【内容】
本日、乗車して直ぐに急発進されて咄嗟に手すりに掴まり驚きながら席に座ったのですが、交差点で止まったので一番前に座っている状態で念の為、手すりも握り少しだけ手を伸ばし両替しようとしたら運転手さんに高圧的に立ってからしろと言われ、その事自体にも驚き、そちらも席に座る前に急発進しましたよね、危ないのでやめてもらえますかと指摘しても謝りもせず、執拗にまくし立てられて本当に怖い思いをしました。
この運転手さんの運転するバスには二度と乗りたくないです。
掲載日 2025/05/08
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
ドライブレコ-ダーの確認及び当該運転士に聴き取りを行いましたところ、安全を考慮しお声がけさせていただいたとのことでしたが、お客様に対する配慮が足りず、誠に申し訳ございませんでした。
また、着席される前の発進も確認できましたので、当該運転士には着席確認を確実に行うよう、そしてお客様からのご指摘に対し、真摯に対応するよう合わせて指導いたしました。
この度はご回答が遅くなり申し訳ございません。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。