WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2013/09/18
９月１５日の高速基山発１２：２１の植木ＩＣ経由熊本行ですが、基山バス停のバスロケにずっと、「通信異常」と表示したままで、どこを走っているのかわかりませんでした。結局、西鉄が運行している１２：２０発の各停熊本行に乗りました。九州道が渋滞していたので、本当は植木経由に乗りたかったのですが、いつくるかわからないので、先に来た空港始発の各停バスに乗らざるを得ませんでした。ちなみに、このバスはもちろんバスロケ表示がされていました。運行途中で機器が故障したとかならやむを得ないでしょうが、まさか、バスロケのスイッチを入れ忘れていたとか、もともとそういう機械が設置されていないバスでの運行だったとか、故障していたとわかっていながらそのまま運行させたとかではないですよね？後者であったならば、客を馬鹿にしているとしか思えません。他のバス事業者にできて、御社にできないはずはないです。ぜひ、調査をお願いします。(ご投稿日2013/09/18)
掲載日 2013/09/25
この度は、弊社車両のバスロケの通信異常でバス停でお待ちのお客様へご案内が出来ませんでした。深くお詫び致します。申し訳ございませんでした。
当日の運転士に確認したところバスロケは入れたと申しております。そして、整備点検をしましたところ車両情報の通信が出来ていないのが判り、整備修理を行い試運転で正常通信を確認しました。
重ねてお詫び致します。誠に申し訳ございませんでした。(掲載日 2013/09/25)
ご投稿日 2013/09/17
バス・電車フェスタ 2013 in くまもとにくまモンは出没しますか？(ご投稿日2013/09/17)
掲載日 2013/09/25
大変申し訳ございませんが、9/29（日）のイベントではくまモンは登場しません。ご了承ください。(掲載日 2013/09/25)
ご投稿日 2013/09/14
今日の19時くらいに、おたくの3290号車が都市高速を制限速度を、大幅に上回る速度で走ってました。ちょうどその時間に西鉄さんの高速バスが走ってたんですけど、西鉄さんは制限速度をきちんと守って走ってましたよ。
私は都市高速をよく利用しますけど、あんな速度でよく事故らないなぁーと、思いました。私の知人が運輸局で働いているので、もし又同じような光景を見たら、すかさず知人に連絡しようと思います。乗客を舐めてるとしか、思いません！制限速度をきちんと守って走るよう、徹底して下さい！(ご投稿日2013/09/14)
掲載日 2013/09/25
この度は福岡都市高速道にて速度超過があり、大変ご迷惑をお掛け致しました。深くお詫び致します。
デジタルタコグラフ及び本人に確認しました。御指摘のとおり一部区間で制限速度を上回る速度で走行していました。道路交通法を守り安全運転に努めることはプロドライバーとして当然のことです。全く弁解の余地がございません。該当の運転士に関しては安全に対する再教育をし、高速道路を運転する全ての運転士に対して再度指導してまいります。
重ねてお詫び致します。誠に申し訳ございませんでした。(掲載日 2013/09/25)
ご投稿日 2013/09/13
いつもバスを利用しています。10月からの平山温泉号運行開始、普通に行ったら交通センターと山鹿で乗換えが必要なので、光の森駅から乗れるのは非常にありがたいです！で、１つ質問ですが、わくわく1dayパス（県内版）は使えますか？また、私は県内色々な所にバスやJRで行くのが好きなのですが、わくわくパスの対象路線に熊本バスと芦北・水俣方面のバスが入っていないのは非常におかしいと思います。夏休みのkidsパスはしっかりと対象に入っているのに・・・・この差はどういう事なんですか？沿線の住民の皆さんはもちろんですが、新幹線で県外から旅行に来た観光客は困ると思います。熊本バスやおれんじ鉄道と話し合いをして、わくわくパス利用OKを県内全路線・全バス会社にして欲しいです。乗客も増えますよ！！！(ご投稿日2013/09/13)
掲載日 2013/09/25
お問合せありがとうございます。
お問合せの内容について回答いたします。10/1から運行開始します山鹿・平山温泉号は、「快速バス」に分類されるためわくわく1dayパス県内版は使用できません。
また使用範囲と会社についてですが、わくわくパスは、利用できる会社、及び行政が参画して初めて利用できます。熊本バス様と芦北・水俣地区は、参画していないため使用できません。ご了承いただきますようお願いいたします。(掲載日 2013/09/25)
ご投稿日 2013/09/15
くまモン柄のTO熊カードは、いつまで販売しますか？TO熊カード廃止まで是非販売してください！(ご投稿日2013/09/15)
掲載日 2013/09/25
お問合せ誠にありがとうございます。
くまモンＴＯ熊カードの販売時期については、ＩＣ乗車券導入の時期と関係してまいりますので、大変申し訳ございませんが現段階でお知らせすることはできかねます。何卒ご了承いただきますようお願いいたします。(掲載日 2013/09/25)
ご投稿日 2013/08/22
通勤で八代〜人吉間を利用させてもらい、感謝しております。８月２２日１９時１５分人吉ICよりなんぷう号に乗車しましたが、運転手さんは（客とのコミュニケーションを図ることが苦手なのかなぁ）と感じさせる方でした。
どうぞ、この日のような件は私だけで、普段あまり利用されない旅行客の方々や家族連れの方々には優しく接してあげてください。(ご投稿日2013/08/22)
掲載日 2013/09/25
いつも産交バスをご利用いただきありがとうございます。また、この度は、弊社なんぷう号に御乗車いただいた際に、運転士の接客態度が不十分であったためにお客様に対し不快な思いをおかけし、申し訳ございませんでした。
当該運転士に確認をしましたところ、予約のお客様を優先し乗車案内を行ったため、お待ちいただくお客様にその旨を丁寧に説明できなかったもので当該運転士も反省をいたしております。
今後は丁寧な説明はもとより、明らかに車内が空いている場合は、早めに並ばれているお客様からご案内するよう指導いたしました。今後とも産交バスをご利用いただきますようお願い申し上げます。(掲載日 2013/09/25)
ご投稿日 2013/08/24
今日21時40分ごろ熊本駅前のバス停で3回くらい鳴らすバスがいました。おそらくナンバーは257だったと思います。あと257は制限速度40kmのところを時速60kmくらいで走っていましたし、おそらく回送なのに西7の古い幕(熊本駅・西回りバイパス経由熊本港行き)になっていました。これは運転士に異常があると思います。(ご投稿日2013/08/24)
掲載日 2013/09/25
この度のご投稿につきましてご回答をさせて頂きます。
３回クラクションを鳴らした件につきましては、けして威嚇的なものではありません、バス停に停車していた車の移動をお願いするため、一度、二度、三度とクラクションを使用させていただきました。何卒ご理解いただけますようお願い致します。
また、車番257は高速バスですので、ご投稿のような方向幕は装備しておりません。運転士に確認しましたが回送に設定し、確認の後駅を出ております。
また、速度につきましては、バス車載のデジタルタコグラフで確認しましたところ60Km/h以下で走行しており場所は特定できていません。大変恐縮ではございますが時間、場所をご教示頂ければ幸いでございます。どうぞ宜しくお願い致します。(掲載日 2013/09/25)
ご投稿日 2013/09/17
９月１６日、１３時頃宮原ＳＡ上りでラーメンを食べましたが、全くおいしくなく、びっくりしました。適当なスープに茹でた麺を入れただけの感じで、これなら別のラーメン店をテナントに入れた方がましだと思いました。最近リューアルしたみたいですが、設備がよくなっても、味がよくなかったら、意味ないです。一度試食していただき回答していただきたいです。レストラン関係は時々味のチェックをした方がいいかと思いますが。(ご投稿日2013/09/17)
掲載日 2013/09/24
この度は、宮原サービスエリア上り線店をご利用いただいたにも関わらずご不快な思いをお掛けしてしまい、心よりお詫び申し上げます。
お客様よりご指摘をいただき、実際に試食いたしましたところ味に問題はないと判断しましたが、お客様がご利用された際に調理工程の不備がございました可能性も考えられます。
今後はそのようなことがないよう細心の注意を払ってまいります。この度は誠に申し訳ございませんでした。(掲載日 2013/09/24)
ご投稿日 2013/09/14
パスート前の公道にタクシーの違法駐車が目立ちます。先日、交通センターから出てくる西鉄の高速バスと接触しそうな光景を目にしました。警察に通報したほうがよいと思います。(ご投稿日2013/09/14)
掲載日 2013/09/24
日頃より熊本交通センターをご利用いただき誠にありがとうございます。
お客様のご指摘の通り、交通センター周辺の公道におけるタクシーの駐車については以前より対応に苦慮しており、過去にも警察へ取締りの強化をお願いしてきた経緯がございます。今後とも、警察との連携をもって対応して参ります。
この度は貴重なご意見誠にありがとうございます。(掲載日 2013/09/24)
ご投稿日 2013/09/16
「藤崎八旛宮例大祭」の開催について御社はどの様にお考えでしょうか。
「藤崎八旛宮例大祭」はバスのダイヤを大幅に乱し、異常な交通渋滞を引き起こす有り難迷惑な祭りです。
昨年は「藤崎八旛宮例大祭」が開催されたせいで、県民総合運動公園メイン駐車場からバスに乗る際も定時から30分程待たされました。運転手さんや乗客の方も相当苛々されていた事でしょう。
又、昨年「藤崎八旛宮例大祭」が開催された時は交通センターから通町筋まで通常7分の所、18時台に於いては1時間掛かったと御社のホームページに記載されているのを見て非常に呆れました(御社ではなく、例大祭に)。
若し御社が「藤崎八旛宮例大祭」の開催を迷惑と感じていらっしゃるのであれば、藤崎八旛宮に今後、例大祭を開催しないようお願い出来ませんでしょうか。
私も「藤崎八旛宮例大祭」の開催は迷惑と感じているので宜しくお願いします。(ご投稿日2013/09/16)
掲載日 2013/09/20
御意見いただきありがとうございます。また、バスの遅れでは御迷惑をおかけし大変申し訳なくお詫び申し上げます。
藤崎八旛宮秋の例大祭は、熊本の伝統行事のため、弊社から開催自体について意見することはありませんが、少なくともバス事業の現状については申し入れを続け、少しでも改善できるよう、お客様の利便性を少しでも損なわないよう努めてまいります。(掲載日 2013/09/20)