WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2013/09/19
朝のバスに乗っています。9月はまだ暑い日が続きます！歩いて来られる人も待つ人も暑い中、バスを待っています。
運転士の窓だけ全開して風が入って涼しいだろうけど、後ろに座っている乗車客は蒸し暑いです!冷房を付けるように指導して下さい!
(ご投稿日2013/09/19)
掲載日 2013/10/02
お客様への配慮が足りず、不快な思いをさせることになり、申し訳ございませんでした。
運転士には、こまめな温度設定と車内アナウンス等を行うよう指導して、お客様が快適にご乗車いただけるよう努めてまいります。
なお、車内が暑すぎる寒すぎる等がございましたら、運転士へお申し出いただければ、できる限り対応致しますので、ご遠慮なくお声掛け下さい。(掲載日 2013/10/02)
ご投稿日 2013/09/18
高速バスの案内ページには「車内での携帯電話での通話はご遠慮下さい。」とありますが、殆どの運転手は「通話は周りのお客様へ配慮のうえ最小限のご使用でお願いします。」と案内されています。案内ページの文面書き換えたほうがよいのでは？(ご投稿日2013/09/18)
掲載日 2013/10/02
ご投稿ありがとうございます。
お客様のご指摘通り、ホームページと高速バスでの車内案内が違っております。ホームページでの案内を変更いたします。
今後とも産交バスを宜しくお願いします。(掲載日 2013/10/02)
ご投稿日 2013/09/17
阿蘇駅前バス停の時刻表や路線図が全体的に理解しにくいです。御社で、阿蘇を中心にいろんな観光バスや臨時バスを運行開始したり廃止を繰り返してますが、さっぱりわかりません。掲示板は張り紙だらけで、どれがどの路線なのか意味不明です。県外の観光の入口でバス利用のチャンスなのに、非常にもったいないですね。
いろんな観光バスを企画するのはいいですが、そのたびに新しい掲示板にチラシを張ればいいもんじゃないですね。阿蘇を一体的に考えて、まとめて時刻表や掲示板を作ったほうがいいと思います。(ご投稿日2013/09/17)
掲載日 2013/10/02
いつも産交バスをご利用頂きありがとうございます。
お客様のご指摘のとおり、現在、阿蘇駅のバス待合所に掲示してあります時刻表・路線図は分かりにくい表記になっており、お客様に大変ご不便をお掛けしております。10月末を目途に路線図・時刻表は新しく作成し掲示いたします。
また、新しく掲示板も設置しお客様に分かりやすい表記をできるよう努めて参ります。ご投稿ありがとうございます。(掲載日 2013/10/02)
ご投稿日 2013/09/16
１６日に交通センター１７：１０分発大津・吹田団地行に乗車しようと、交通センターの所定の乗り場で待っていました。藤崎宮の祭りの影響で折り返し便が遅れているんだろうと思っていた矢先、反対側のホームに子８・交通センター行が１７：１５頃に到着し、回送でボーリング側へ向かって、信号の所に帰ってきました。しかし、その車はそのまま直進し、信号で待っていた１６：４５発の大津行が私たちが待っていたホームに到着。
私は、直進した車の方向案内をちらっと見たところ、大津・吹田団地と表示していたように見えました。このままだと大津方面の子８がダンゴ運転になるので、ホームで待っている乗客は１６：４５発の大津営業所行に任せ、１７：１０発の吹田団地行は、始発地である交通センターでの乗車を拒否したと見ました。仕方なく、定刻で発車した１７：３５の吹田団地行で帰宅した次第です。
この件に関しては、厳正な調査を行ってもらい、誠実な回答を行ってください。(ご投稿日2013/09/16)
掲載日 2013/10/02
この度は、ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
熊本市街の祭事の影響で、(1)17時10分交通センター発三里木経由吹田団地行きは33分遅れの17時43分発となりました。一方 (2)17時35分交通センター発三里木経由吹田団地行きは定刻に発車しております。なぜ、このような現象になったのか調査したところ、(1)17時10分発のバスはその前の運行が子飼経由交通センター行きで、祭事の渋滞の影響により、交通センター到着が大幅に遅れました。その結果、次の発車時刻に間に合わなく、大幅な遅延となりました。
一方 (2)17時35分発はその前の運行が東バイパス経由交通センター行きでしたので遅れも少なく、定刻に発車することが出来ました。また交通センターの乗り場に着けずにお客様乗車を拒否した事実は見当たりませんでした。祭事とはいえ、渋滞の為にご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。またのご利用をお待ちしております。(掲載日 2013/10/02)
ご投稿日 2013/09/13
運賃表示送り漏れがある状態でto熊カードを通して乗車した場合、降車時に運転手に申告して正規運賃をカードリーダーに入力してもらい清算することになると思いますが、乗り継ぎ割引が適用されていた乗車の場合は、その旨を申し出れば割り引いた金額で清算してもらえるのでしょうか？(ご投稿日2013/09/13)
掲載日 2013/10/02
お問い合わせ誠にありがとうございます。
この度は回答が遅くなりまして誠に申し訳ございません。お客様のご指摘通り運転士が運賃表示送り漏れをした場合、お客様から申告していただきましたら割り引くことは可能です。
大変お手数でございますが、その際はご申告をしていただきますようお願いいたします。(掲載日 2013/10/02)
ご投稿日 2013/09/24
ひのくに号スーパーノンストップが熊本駅まで運行するようになりましたが、同時に車体の行先表示も「熊本駅」と最終地点が表示されるようになりました。しかし、ひのくに号は福岡地域と熊本地域を結ぶバスであり、表示は都市名の「熊本」が適切と思います。現に福岡行きは最終地点の「博多バスターミナル」ではなく、都市名の「福岡」と表記されていますし、そのほかの都市間バスも、そのようなルールで表記されていると思います。もし、最終地点を表記する必要があるとすれば、都市名に併せてカッコ書きだと思います。スーパーノンストップの熊本方面行きだけが、他の都市間バスの表記ルールと異なるのは非常に違和感があり、投稿させていただきました。(ご投稿日2013/09/24)
掲載日 2013/10/02
ご投稿ありがとうございます。
お察しの通り、基本的には都市間高速バスは行先表示に都市名を使用しております。しかしながら、熊本〜福岡線ひのくに号につきましては、
・スーパーノンストップひのくに号(熊本駅〜天神・博多)
・植木IC経由ひのくに号(交通センター〜植木IC〜天神・博多)
・各停ひのくに号(交通センター〜植木IC〜福岡空港)
と３系統あり、福岡方面から熊本へご乗車の場合、終点が交通センターと熊本駅の２種類ありますので、これを区別するため、スーパーノンストップは終点の熊本駅を表記するようにいたしました。
なお、福岡方面につきましては、天神・博多行きは「福岡」、福岡空港行きは「福岡空港」と区別しております。
このように、同路線内で終点が異なる場合は、区別するため都市名ではない場合がございます。ご理解の程よろしくお願いいたします。(掲載日 2013/10/02)
ご投稿日 2013/09/06
.車両の配置と座席タイプについて教えて下さい。というQ＆Aがあったが、福岡ー黒川線は、どうなのか？
大至急！
(ご投稿日2013/09/06)
掲載日 2013/09/25
お問合せ誠にありがとうございます。
福岡〜黒川温泉号の車両座席タイプは、4列シートタイプです。詳細は、ホームページに記載しております。ご利用よろしくお願いいたします。(掲載日 2013/09/25)
ご投稿日 2013/09/17
先日、天草地区で貴社のバスを利用し気づいたのですが、松島案内所がなくなりコンビニになったのですね。もしよろしければ、何故なくなったのか教えて頂けませんか。今でこそ県外に出ていますが、幼い頃よりよく利用していたため、気になったもので。(ご投稿日2013/09/17)
掲載日 2013/09/25
お問い合わせ誠にありがとうございます。
松島案内所は老朽化が激しかったため、ファミリーマート様と共同で再開発したものです。
乗車券はファミリーマート様でも引き続き販売致しております。どうぞご利用くださいませ。(掲載日 2013/09/25)
ご投稿日 2013/09/24
佐土原のバス停利用していますが、全体的にバス少なく困ってます。朝の7時台を利用していますが、熊本駅直行が、3本も同じ時間に集中してるのに、乗る人あまりいなく、雨の日は特に交通センター行きが足りなく乗れなくなりそうなぐらい乗る人多いのですよ。一本でいいから7時20分から40分の間に増やし下さい。雨の日は特に困ります。佐土原バス停は利用する人多いから増便お願いいたします。(ご投稿日2013/09/24)
掲載日 2013/09/25
ご投稿ありがとうございます。
佐土原バス停から交通センター方面行きの朝の時間帯につきまして、便数が十分でなく、ご利用のお客様が集中し、ご不便をおかけしており申し訳ございません。
また、熊本駅直行便につきましては、佐土原バス停の次の東町中央から多くのご利用をいただいております。
お客様のご意見につきましては、次回改正時に向けて検討いたします。お客様にはご不便をおかけしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。(掲載日 2013/09/25)
ご投稿日 2013/09/19
9/7博多駅発ひのくに号の22：54（最終便）に乗車しました。当日は土曜日のため定数券の必要があったのですが，その日はコンサートなどがありあっという間に満席とのことでした．私は運よく乗れたのですが，ほかの方は乗車できないと案内しておりました。しかし，乗ってみると空席がちらほら。天神を過ぎて，熊本が近づいても満席になる気配はありませんでした。
博多駅や天神バスセンターでの定数券発券枚数は，座席数と同じではないのですか？
(ご投稿日2013/09/19)
掲載日 2013/09/25
この度はひのくに号のご利用誠にありがとうございました。
9/7は福岡市内でB'Zのコンサートがあり、ご利用される予定のお客様が先行的に座席を抑えておられたと推測されます。おそらく予約されたお客様は、予約専用便以前の便でご乗車されたものと思われます。ご利用されるお客様に大変不自由をおかけし申し訳ございませんでした。
なお、ひのくに号ですが、座席数と同数で発売しておりません。ひのくに号定数券は、ひのくに号の運行本数が他の路線と比較し圧倒的に多いため、設定しています。また熊本〜福岡という移動される方の需要が多い路線であるため、定期的にご利用されるお客様の利便性向上を目的に設定しております。(掲載日 2013/09/25)