WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2013/09/28
10月1日改正の路線図からの時刻検索ですが、荒尾地区のページですでに廃止されたバス停(菰屋、蛎原橋、鉄工団地前、高浜、高浜下)が残ったままです。このバス停は廃止になってから時間が経っているかと思うのですが、なぜ今も掲示されるのでしょうか。貴社の管理、チェック体制には呆れるばかりです。(ご投稿日2013/09/28)
掲載日 2013/10/03
お客様のご指摘のとおり、すでに廃止になったバス停を路線図に表記したままになっておりました。
社内管理が徹底されておらず、お客様にご指摘を頂くまで放置しておりましたことはお恥ずかしいかぎりでございます。今後は再度チェック体制を見直し二度と同じ誤りがないよう努めて参ります。誠に申し訳ございませんでした。(掲載日 2013/10/03)
ご投稿日 2013/09/28
フェニックス号にお世話になっており、安心安全な運転で届けてもらっています。ですが、今回は不快な思いをしたため連絡させてもらいました。
休憩が終わり運転手が人数を数えている際に突然横から「名前をいってください」と言われました。何の前置きもなく、突然その単語のみ言われ、こちらは「はい？」と答えると、また「名前をいってください」とだけ。。。
とりあえず名前を言うと「〇〇席ですか？」と言われ、私は席を間違えたのかと思い、慌てていると「その席でいいですよ」と無表情で答えたまま去って行きました。
運転手の説明が少なすぎて何をしたかったのか全く分かりません。それどころか、訳も分からず名前を聞かれ、無表情に去っていった運転手の態度に不快感を覚えました。まだ若い方でしたが、バス内のアナウンスだけでなく、客と話すときの対応も考えてもらいたいです。(ご投稿日2013/09/28)
掲載日 2013/10/03
日頃よりフェニックス号をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。今回、フェニックス号にご利用の際、不快な思いをさせましたこと、深くお詫び致します。申し訳ございませんでした。
弊社では高速道のサービスエリア、パーキングエリアで休憩の際、未乗車にもかかわらず発車してしまうことの対策として座席管理表でお一人、お一人お客様の乗車を確認させております。その確認時に運転士の言葉足らずな説明で誤解を招き、不快な思いにさせてしまいました。今後は、お客様にわかりやすく、伝わりやすい、接客サービスを行って参ります。
重ねてお詫び致します。誠に申し訳ございませんでした。(掲載日 2013/10/03)
ご投稿日 2013/09/27
交通センターの12番乗り場に喫煙所があるのですが、側にある椅子のところで吸われる方がいらっしゃいます。
一緒に座っていて不快で、仕方なく立って待つことになります。喫煙所が近いということで風向きの関係で来るのは仕方ないと思いますし、移動して座れば気になりません。ですが、椅子で吸われるとどうしても一体が臭ってしまいます。健康上にも問題かと思います。対処をお願いします(ご投稿日2013/09/27)
掲載日 2013/10/03
いつも交通センターをご利用いただき誠にありがとうございます。
このたびはご迷惑をお掛けし心よりお詫び申し上げます。今回ご指摘いただいた場所は禁煙でございますが、徹底が出来ていなかった為この度注意喚起の表示を行い、併せて今後巡回を強化することで、お客様にご迷惑が掛からないよう努めてまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。(掲載日 2013/10/03)
ご投稿日 2013/09/26
時刻検索ページの時刻表示についてです。
10月1日改正の長洲港発荒尾バスセンター方面を見ると新玉名駅発と長洲港発では長洲中学前までの区間が経由地が異なるのに、同じ欄に書かれています。また小国〜湯田線ですが、小国発の朝１番の便は和田の次は中原に停まり、それ以外の便は和田〜馬頭観音前〜上中原公民館〜中原と廻っていくのに、停留所の時刻表示では区別がされておらずわかり難いです。停留所の時刻をクリックして詳細画面に移りますが、そのページを見て初めて経由の違いがわかるという状態です。
他にもあるのかもしれませんが、私が見つけたのはこの２つです。もしかして、停留所に貼り付けてある時刻表でも経由の区別分けがされてないということはありませんか？今回指摘したものは、特殊な例と思われるので担当者でも気付きにくいことかもしれません。しかし、ごく一部の経由地が異なるのに同じ欄に表示するというのはいかがなものでしょうか？今後の時刻表示にはより一層の改善を望みます。(ご投稿日2013/09/26)
掲載日 2013/10/03
いつも産交バスをご利用頂き誠にありがとうございます。
お客様のご指摘のとおり、「長洲港」「小国〜湯田線」の時刻表は、通過バス停が異なりますが、同じ行先欄に時刻を表記しておりました。早急に修正し修正が完了次第、正しい時刻表を掲載致します。
また、バス停に掲示してあります時刻表も同じ時刻表を掲示してありましたので、こちらも早急に張替え作業を実施いたします。ご連絡誠にありがとうございました。(掲載日 2013/10/03)
ご投稿日 2013/09/12
9月12日の８時頃ですが、山鹿市の教育委員会建物辺りでバスを見かけたのですが、停車されていて、発車される際、ウインカー点灯後、無理矢理発車され、追い越し途中の後続車を追い越させないよう、スピードをあげられていました。並走されていたので、とても危険だと感じました。
その後も、前の車に、パッシングし、あおられていたので、とても驚きました。会社全体のイメージダウンになると思います。社員の教育を徹底していただきたいです。(ご投稿日2013/09/12)
掲載日 2013/10/03
ご連絡を頂き誠にありがとうございます。
運転士は一般車に迷惑・恐怖を与えるような危険な運転は絶対あってはならないことです。この度は危険な運転をお見かけされたとのことお詫び申し上げます。お客様本位を心がけ、お客様に安心と安全を提供できるよう、また、一般車の模範となる運転を行うよう指導して参ります。この度は誠に申し訳ございませんでした。(掲載日 2013/10/03)
ご投稿日 2013/09/28
質問です。SUGOCAとTO熊カードを一緒にパスケース入れていますが、SUGOCAをそのまま使うのはTO熊カードに影響がありますか？早めに返答お願いします。(ご投稿日2013/09/28)
掲載日 2013/10/02
ご投稿ありがとうございます。
お問合せの件につきましては、TO熊カードに影響はございません。今後とも産交バスを宜しくお願い致します。(掲載日 2013/10/02)
ご投稿日 2013/09/29
四方寄バス停（山鹿方面）について。
バス停に不具合が出ています。
1.時刻表がはがれ、かつ折れ曲がってしまっており、時刻の一部がみづらくなっております。メンテナンスをお願いします。
2.路線図、時刻表も含め、全体的に掲示位置が下にずれてしまっており、路線図に関しては、文字の一部が掲示面のふちに隠れてしまっています。補正をお願いします。
3.時刻表掲示面のアクリル板が割れています。手を触れるとけがをする可能性があります。交換をお願いします。
4.時刻表掲示面のアクリル板の4辺にバリがでており、デザイン上、見苦しいです。設置の際は注意してほしいです。
5.時刻表掲示面のアクリル板の掲示物のテープの貼り跡が見苦しいです。今後、掲示物を貼る際は気を付けてほしいです。(ご投稿日2013/09/29)
掲載日 2013/10/02
この度は、ご投稿いただき、ありがとうございます。9月30日に現地にて修復いたしました。(掲載日 2013/10/02)
ご投稿日 2013/09/24
9月23日(月)「加勢川橋」より「交通センター」行き 午後４時４１分発に乗車。車内アナウンスが悪かった。バス停名を覚えていない（口を濁していた）。やる気の無い声。
前日、同じ路線の市道経由に乗車した時は、車体の揺れが激しかった（道路の舗装上難しいのかも知れませんが・・・地震にさらされているかのようでした）(ご投稿日2013/09/24)
掲載日 2013/10/02
車内アナウンスの件については、ドライブレコーダーで確認しましたところ、語尾を延ばした案内をしている部分がやる気のないように聞こえているのではないかと思われます。また、語尾が明確でなく何を言っているのかわからない所もあるようです。
アナウンス時はマイク音量も考慮し、メリハリをつけてお客様にとって聞き取りやすい案内になるよう運転士に指導致しました。
車体の揺れの件については、ご乗車された時間が不明のため車両の特定ができませんが、全体的に車両整備と運転操作の両面から快適にご乗車いただけるよう今後も引き続き努めてまいります。ご指摘ありがとうございました。(掲載日 2013/10/02)
ご投稿日 2013/09/21
向山校前、8時22分発宇土体育センター行きは、時間が間違っていませんか？10分程遅れていますが。19日もそうでしたし、21日も遅れています。(ご投稿日2013/09/21)
掲載日 2013/10/02
いつも産交バスをご利用いただきありがとうございます。
ご指摘の便は、19日は交通センターを定刻の8：15に出発しておりますが、辛島交差点付近での交通渋滞により、向山校前バス停に約10分遅れで到着しております。また、21日は交通センター・ターミナル内で接触事故が発生したため、交通センターを定刻より10分遅れで出発しておりました。
遅れが発生した際は運転士より「お詫び」「遅れの理由」をお客様へ案内することになっておりますが、運転士からの案内が不足しており大変ご迷惑をおかけ致しました。今後はお客様への案内を徹底するよう周知いたします。この度は誠に申し訳ございませんでした。(掲載日 2013/10/02)
ご投稿日 2013/09/19
いつもお世話になっております。ひのくに号（植木インターチャンジ経由）をよく利用させていただいています。この便の乗降車できるバス停に「南郷団地」を追加していただけないでしょうか。検討をお願いいたします。(ご投稿日2013/09/19)
掲載日 2013/10/02
お問い合わせ誠にありがとうございます。
ご要望のひのくに号植木インター経由便での南郷団地バス停の追加に関して、検討しましたが帯山中学校前と西原との距離間隔が短いこともあり、新たに停車することでの遅延も考慮すると大変申し訳ございませんが追加はできかねます。ご理解頂きますようお願いいたします。(掲載日 2013/10/02)