WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2013/10/04
健康食堂のEdy故障の件について、故障して相当な日数が経ちますが修理はいつごろになるのでしょうか？以前食事した際に故障しているから現金で払えと言われ憤慨しています。
店外には故障に関する周知は一切なく店内のレジ部分にのみ記載されています。交通系マネーも導入する気配も感じない為Edyを使用していますが御社は故障の件を放置しているのですかね？近隣の店舗に借りる方法だってあるはずです。(ご投稿日2013/10/04)
掲載日 2013/10/08
この度は、該当店舗にてＥｄｙのご利用ができず、また故障に関する周知が徹底しておらず、ご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。該当店舗のＥｄｙのご利用につきましては、遅くとも１０月中旬頃までには、再開ができる見通しですので、それまでは現金にてお支払いくださいますようお願い致します。なお、Ｅｄｙのご利用が可能になりましたら、改めて店頭にてご案内をさせていただきます。
今後とも、センタープラザをご利用くださいますよう、よろしくお願い致します。(掲載日 2013/10/08)
ご投稿日 2013/09/27
鹿児島行き668号車に乗ってます。乗務員さん、もう少し愛想良くできませんかね？人吉〜鹿児島空港の区間利用者に対する言葉使いが冷たいです。トランク閉めるのも不機嫌なのか物凄い音。車内の客が笑ってます。(ご投稿日2013/09/27)
掲載日 2013/10/07
この度は、当社鹿児島行き高速バスにご乗車を頂きまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、ご乗車の際、運転士の接客がお客様に不快を感じさせましたこと、深くお詫び致します。申し訳ございませんでした。
ご指摘は真摯に受け止め、本人は基より所員に接客の基本であります、「笑顔と挨拶」を指導して参ります。ちょっとした笑顔、挨拶がお客様へ安心と信頼を与えることです。重ねてお詫び致します。誠に申し訳ございませんでした。(掲載日 2013/10/07)
ご投稿日 2013/09/25
こちらに投稿して､その後こちらまで詳細をメールしてくださいとメールまでしたのに､中島行きの最終時間を全く変えてもいただけなかったですね。正直側の客の声をもっと聞いていただきたい。
また小島か西部車庫から､歩きか家族に迎えに来てもらい帰ります……(ご投稿日2013/09/25)
掲載日 2013/10/07
この度は、お客様の要望に付きましてご期待に沿えず、申し訳ございません。
弊社では、過去2年間で半年毎のダイヤ改正を実施した結果、頻繁にダイヤ改正をしすぎている、等のお客様からのご指摘があったことから、半年スパンでのダイヤ改正は、お客様に混乱をきたしているものと考え、この度10月1日での熊本都市圏のダイヤ改正は見送りました。お客様にいただきました貴重なご意見につきましては、継続して検討してまいります。
また、次期改正は4月を予定しておりますが、ご期待に沿えないこともございます。しかしながら、ご要望につきましては、詳細にお伺いしなければ、検討が困難なため、こちらから詳細をお伺いするようしております。
お客様にはご不便をおかけし、大変申し訳ございませんが、ご理解の程よろしくお願いいたします。(掲載日 2013/10/07)
ご投稿日 2013/08/27
8月25日、日曜日に、交通センター発 7時10 熊本空港行きに乗車しましたが、この運転手さんに呆れました。センターを出て、全てのバス停を出てから、テープ案内の後に、行き先や停車バス停、料金などの案内をわざわざされますが、はっきり言って寝れませし、ゆっくりもできませんでした。 熊本市内からは、空港に直接行ける唯一の手段で、時間もかかるうえに、車内でもゆっくりできないなんて。本当にくどいくらいの案内に呆れ果てました。
これを読まれた産交さんの皆さん、この運転手さんのバスに乗ってみてください。案内を詳しくしようとする気持ちは分かりますが、お客様の立場になって運行してください。(ご投稿日2013/08/27)
掲載日 2013/10/07
この度、空港リムジンバスをご利用頂いた際、当該運転士の車内案内でお疲れのところゆっくりされることなく不快を与えていまいました。深くお詫び致します、申し訳ございませんでした。
運転士は弊社の基本車内案内を確実に行った結果でございます。どうぞお許しとご理解の程、宜しくお願い致します。頂きましたご意見は、今後の基本車内案内の見直し改善への要望とさせて頂きます。そして、ご意見の中の「お客様の立場になって運行」は弊社のモットーでもあり、今後は車内の快適さを追求して行き、お客様へ感動を与えるように努めて参ります。(掲載日 2013/10/07)
ご投稿日 2013/10/03
先日、藤崎八幡宮の例大祭の開催に対する意見が出てましたね。私も、仕事上、影響を受けています。しかし、祭りは好きです。バス会社さんには、藤崎八幡宮の例大祭に限らず、イベント事の際の特別ダイヤ等の作成の為の、調査、検証を積極的に行ってほしいと思います。コスト面の問題はあると思いますが、株式上場される会社の姿勢として、良い意味で、期待しています。よろしくお願い致します。(ご投稿日2013/10/03)
掲載日 2013/10/07
御意見賜りありがとうございます。
毎年行なわれるイベントに対しましては、昨年の反省を活かし、事前に主催者含めた打合せ、情報収集、対応を検討しベストと思われる運行方法を採っているものの、バス事業者だけではどうしても対応できない部分もあり苦慮しているところでございます。
お客様の利便性と、安全運行を第一に考え、来年は更に良くなるよう策を講じてまいります。今後とも産交バスを御利用いただきますようよろしくお願い申し上げます。(掲載日 2013/10/07)
ご投稿日 2013/10/01
時刻検索にて、荒尾バスセンターから八幡台方面への時刻はどうすれば表示されますか(ご投稿日2013/10/01)
掲載日 2013/10/04
ご迷惑をお掛けいたしました。
システムの不具合により時刻が表示されておりませんでしたが、現在は復旧し表示されております。ご連絡ありがとうございました。(掲載日 2013/10/04)
ご投稿日 2013/10/01
１０月１日改正分の時刻表について事前にホームページで確認していると八代〜田浦が１日３往復に表示で驚きました。しかし、１日７時過ぎにもう一度確認すると現地のバス停で確認した通りの時刻表にこっそり訂正されているようですが。どちらが正しいのでしょうか。担当からお詫びのひとことくらい必要では。(ご投稿日2013/10/01)
掲載日 2013/10/04
ご迷惑をお掛け致しました。
システムの不具合により時刻が一部表示されていない期間がございましたが、現在は復旧し表示されております。ご連絡ありがとうございました。(掲載日 2013/10/04)
ご投稿日 2013/09/29
舞尾橋（玉名方向）バス停についてですが、路線図の掲示面が車道に面してしまっており安全上、問題と思われます。路線図、時刻表ともに歩道から見ることができるように改善をお願いします。(ご投稿日2013/09/29)
掲載日 2013/10/04
いつも産交バスをご利用いただきありがとうございます。
舞尾橋バス停（玉名方面）のバス停は、系統図が確認しづらい状態でしたので設置角度を変更いたしました。ご連絡ありがとうございました。(掲載日 2013/10/04)
ご投稿日 2013/09/25
10月1日改正の時刻検索ページですが、荒尾地区の系統番号が修正されていません。バス停の時刻表示から乗車希望の時刻をクリックすると、終点までの経路と運賃が表示されますよね。そのページの系統番号が改正前のままです(バス停の時刻表示画面では新しい系統番号になってます)。荒尾〜玉名線も含め、荒尾地区の大半の停留所のページで見られます。貴社のチェック体制には疑問を持ちます。
それともう一つ。10月1日より運行開始の平山温泉〜光の森〜空港線ですが、県内版1日乗車券とサンキューパスは利用できるのですか？(ご投稿日2013/09/25)
掲載日 2013/10/04
お客様のご指摘のとおり、時刻表の詳細ページに誤った案内記号を掲載しておりました。
本来であれば早急に正しい案内記号を掲載しなければなりませんが、システムの修正作業が必要となりますので、現在は案内記号は削除しております。10月中には案内記号を掲載いたしますので、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
また、「平山温泉〜光の森〜空港線」でご利用可能な乗車券は、回数乗車券・ＴＯ熊カード・下通交通券のみとなっております、1日乗車券・ＳＵＮＱパスはご利用できませんのでご乗車の際はご注意頂きますようお願い申しあげます。(掲載日 2013/10/04)
ご投稿日 2013/09/23
先日、ハウステンボス花火大会に参加しました。到着予定時間を大幅に遅れ、17時前着予定が20時近くで、楽しみにしていた花火がほとんど鑑賞できませんでした。
渋滞は予測できたはず・・・出発時間の設定が遅すぎるのではないでしょうか？花火プラスαが楽しみで参加したのでがっかりです。関門海峡の花火大会も去年より出発時間が遅く、海峡館は閉館していました。去年は入場券もついてよかったのですが・・。遅れてイライラするより、現地で待機していたほうがまだいいです。大変だとは思いますが、時間にゆとりを持ったプランのご検討を期待します。(ご投稿日2013/09/23)
掲載日 2013/10/03
この度は、弊社ツアーへご参加頂きまして誠にありがとうございます。また、現地到着時間の遅れにより楽しみにされていた花火鑑賞を十分にお楽しみいただけなくなり、誠に申し訳ございませんでした。
今回の遅れに関しましては、ハウステンボス入園者の増加に加え、西九州道・長崎道・国道205号線で発生した事故によることも原因となってしまいました。
今後はお客様からいただいた貴重なご意見をもとに、さらに安全でゆとりをもった計画とお客様本位のツアーを提供していく所存でございます。今後とも産交ナイスデイツアーを宜しくお願い申し上げます。(掲載日 2013/10/03)