WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2013/10/04
先月下旬に10月から玉名・荒尾地区の行先案内記号が変わるようなので、早急に変更をお願いしますと投稿しましたが無視され、今日現在PDFファイルを開いても前のままです。利用者の声をないがしろにし、嘘の情報を教えるつもりなんでしょうか？今すぐ直してください。
また、菊陽町内バスの案内を見ようとしてもページが見つかりませんとなります。HP管理者は何をされてるのですか。
もう1つ、運行状況に空港〜平山温泉線が加えられていません。こちらの回答で以前、県外客をメインターゲットとされてましたよね？それなのにこのような不親切だと乗りたくなくなります。
これらのことをすぐ改善して、直したらすぐ回答してください。(ご投稿日2013/10/04)
掲載日 2013/10/10
ご連絡頂いたにもかかわらず、未だ修正されておりませんでしたことお詫び申し上げます。
お客様からのご指摘を受け、玉名・荒尾地区の行先案内記号（PDF）、菊陽町・町内循環バスのページは、10月4日に修正を行いました。
空港〜平山温泉線の運行状況を掲載する件につきましては、10/8に追加いたしました。(掲載日 2013/10/10)
ご投稿日 2013/09/22
１．高速バスで４枚綴りは、センターからのみですか？
２．東町中央からの４枚綴りはないのでしょうか？
３．４枚綴りの小児券はありますか？
回答よろしくお願いいたします！(ご投稿日2013/09/22)
掲載日 2013/10/10
お問い合わせ誠にありがとうございます。お問い合わせの内容につきまして、下記の通り整理して回答いたします。
１．高速バスで４枚綴りは、センターからのみですか？
⇒4月からスーパーノンストップ便のみ熊本駅まで延伸した関係で、熊本駅からの4枚つづり回数券（6,600円）がございます。
２．東町中央からの４枚綴りはないのでしょうか？
⇒ひのくに号のバス停に「東町中央」はございませんが、最寄でいいますと「自衛隊前」・「益城インター口」がございます。このバス停に関しては、4枚つづり回数券（6,400円）をご利用いただけます。最寄りの営業所、また産交便であればバス車内でもお買い求めいただけます。どうぞご利用くださいませ。
３．４枚綴りの小児券はありますか？
⇒小児の4枚つづり回数券はございません。よって片道運賃の半額をお支払いください。
お客様のご利用心よりお待ちしております。(掲載日 2013/10/10)
ご投稿日 2013/09/16
９月１６日のこと。川口二丁１３時１３分発の水道町行が、始発地にも関わらず正当な理由もなく、約５分遅れて発車しました。その理由が、当該運転手が発車時間を過ぎても待機所で他の乗務員と雑談し、その後お手洗いを済ませたと言うふざけた内容。私は、目を疑ってしまいました。これで大事な約束に遅れたと言う乗客がいたらどう責任を負いますか。二度とこのような事案が無いよう、意識改革に取り組んでください。なお、私は１３時２７分の便で市街地へと向かいました。(ご投稿日2013/09/16)
掲載日 2013/10/10
いつも産交バスをご利用いただき誠にありがとうございます。今般の始発時間遅れについてご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
該当の運転士に確認致しましたところ、休憩所にて道路情報を他の運転士と話していたため、出発時刻を失念し定刻より5分遅れで出発しておりました。出発時刻を怠ることはあってはならぬ事であり、運転士には出発時間に細心の注意を払うよう厳しく指導致しました。また、出発時刻が遅れた際にはお客様にお詫び申し上げ、遅れた理由の説明を必ず行うよう指導致しました。
この度、回答が大幅に遅れましたこと深くお詫びいたします。(掲載日 2013/10/10)
ご投稿日 2013/09/25
熊本駅前から本渡まであまくさ号で往復する場合、往復割引の証明を車内で申告すれば乗務員が発行するとあります。
駅前の案内所営業時間外であればその方法しかないのですが営業時間中であっても新幹線などからの乗り継ぎに余裕がなく買う時間がなかった場合でも同様の対処なのでしょうか。
あまくさ号の場合案内所の場所とのりばが少し離れてるので10分程度ではあまり余裕がないと思いますが・・・。(ご投稿日2013/09/25)
掲載日 2013/10/10
お問い合わせ誠にありがとうございます。
お客様ご指摘の通り熊本駅バス案内所は、1番乗り場（ホテルニューオータニ横）に立地している関係上、あまくさ号ののりば（北九州予備校前）に行くまでに少々時間が必要です。大変申し訳ございませんが、現行の案内所を新設・移動する計画はございません。
復路割引証明書は、今回のご指摘のように少しでもお客様に不自由をおかけしないために対策を講じたものでございます。お客様には大変ご不便をおかけしますが、乗継などで時間が間に合わないと考えられる場合は、往路のバス降車時復路割引証明書を運転士にお申し付けください。
なお区間は、熊本駅から松島・本渡まで2種類ございます。今後とも産交バスをご利用いただきますようお願い申し上げます。(掲載日 2013/10/10)
ご投稿日 2013/10/04
中央郵便局前(センター方向)のバス停に、金融の広告が貼られています。除去お願いします(ご投稿日2013/10/04)
掲載日 2013/10/10
いつも産交バスをご利用頂きありがとうございます。
中央郵便局前のバス停には金融会社の広告が張り付けてありましたので、10月4日に撤去いたしました。ご連絡ありがとうございました。(掲載日 2013/10/10)
ご投稿日 2013/10/04
平山温泉〜光の森〜空港線ですが、県内版１日乗車券の利用不可はともかく、なぜSUNQパスまで利用不可なのでしょうか？観光、ビジネス利用を考えるとSUNQパスは利用可能にした方が良いかと思うのですが。SUNQパス利用不可な理由、この路線の設定目的(どのような利用者を考えているのか)などを聞かせてほしいです。観光目的の利用を考えておられるならば、１日でも早くSUNQパスは利用可能にするべきです。(ご投稿日2013/10/04)
掲載日 2013/10/10
ご投稿ありがとうございます。
平山・山鹿〜光の森〜空港線は、空港とも接続をしていることから、県外のお客様や路線沿線のお客様など幅広く多くのお客様のご利用をお待ちしております。
頂きましたご提案につきましては、今後も更にSUNQパスの利用価値の向上と九州のバスを多くのお客様へご利用頂けます様、SUNQパス運営委員会様と参画へ向けて協議を行って参ります。(掲載日 2013/10/10)
ご投稿日 2013/09/25
本日、9月25日21時半現在ひのくに号とぎんなん号の運行案内に(九州道下りの渋滞の影響で 便によっては遅れが生じます。予め御了承下さい。)が昼過ぎからずっと案内されてます。
何故ずっとこの状態なのですか。利用者がしりたいのはどれほど遅れているかを知りたいのです。下りが遅れるのならもちろん折り返しの上りも遅れているはずですよね。本当にこの時間まで遅れているのですか。なお、西鉄さんは午後3時頃見たときは通常運行でしたよ。
ちなみに他の方の解答で17日に分かりやすいようにしますとしてますよね？結局は他人事なんですね。きちんととした回答してください。(ご投稿日2013/09/25)
掲載日 2013/10/10
平素よりひのくに号をご利用いただき誠にありがとうございます。
今回、ご指摘いただきました通り、運行が通常になった後でも遅れの表示になっていました。お客様には大変ご迷惑をお掛け致しました。深くお詫び致します。
今回の原因は、機器操作の誤りでした。また、具体的な遅れ時間のご案内に関しても状況が刻々と変わっていくため、案内に苦慮しております。大体の時間の目安をお示しすることしかできないことに、何とぞご理解とご了承を賜りますようお願い申し上げます。
今後は、お客様への案内は慎重に行い、そして不信感を感じさせないようサービス向上に努力精進して参ります。重ねてお詫び致します。誠に申し訳ございませんでした。(掲載日 2013/10/10)
ご投稿日 2013/09/25
旅行へ出掛ける為、高速バスひのくに号へ乗車を考えているのですが、スーツケースをトランクへ、積み込みは可能でしょうか？(ご投稿日2013/09/25)
掲載日 2013/10/10
いつも産交バスをご利用いただき誠にありがとうございます。お問い合わせのスーツケースにつきまして回答させて頂きます。
大きさによりますが一般（小、中、大）のスーツケースはバストランクに積み込みは可能です。よろしければ運行する高速バス営業所に連絡頂きますとご案内致します。お気軽にお問い合わせくださいませ。(掲載日 2013/10/10)
■ご連絡先■
高速バス営業所
電話 ０９６−３２５−１１２１
ご投稿日 2013/09/23
昨日、9月22日（日）の出来事です。私は、自家用車で宮崎道の小林ＩＣから都城ＩＣ間を走行していました。前を九産交の高速バスが走っていました。バスは左車線から右のセンターラインを2度ほど超えて、フラフラ走行をしていました。そうこうしているうちに、今度は左側のガードレールにもう少しでぶつかりそうになりました。私はあわてて急ブレーキを踏んだくらい驚きました。
バスはその後、都城北バス停に止まりました。私はこのとき追い越しましたので、後の顛末はわかりません。都城北バス停の停車時刻は9時30分くらいでした。
これは、居眠り運転か、体調不良のいずれかと推測します。一歩間違えると、大惨事になるところです。このようなことが二度と無いよう、厳正な運行管理を求めます。(ご投稿日2013/09/23)
掲載日 2013/10/10
この度は、弊社バスが一般車の方に危険を与えてしまい、そしてご心配をお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。
当該車両のデジタコのデータを確認したところ小林ICから都城ICまで95km/hでフラットな記録が残っており、居眠り運転や蛇行運転の形跡は見受けられませんでした。運転士本人からもその旨報告を受けております。
しかしながら、ご助言を真摯に受け止め、本人は基より所員全員に居眠り及び危険運転について注意を周知し、弊社のモットーであります「安全、安心、快適」をお客様に提供できますよう安全運転に努めて参ります。
重ねてお詫び致します。誠に申し訳ございませんでした。(掲載日 2013/10/10)
ご投稿日 2013/10/01
９月２８日、１８：３１博多BT発 熊本駅前行きスーパーノンストップひのくに号に乗車しました。運賃表を確認致しますと表示が博多方面行きの表示となっており、数停留所で降車客がいたにも関わらず全く修正されませんでした。これが本ホームページの改善事例でよく報告されている運賃表の誤表示なのかと感動致しました。これからも全く改善されない改善事例の報告と九州産交社員の伝統を守り続けていただきますようお願い致します。(ご投稿日2013/10/01)
掲載日 2013/10/08
この度は、福岡高速バスにご乗車の際、運賃表示機の誤表示で大変ご迷惑をおかけ致しました。深くお詫び致します。申し訳ございませんでした。
ご指摘は真摯に受け止め、運賃誤表示及び誤案内でお客様にご迷惑をお掛けしないよう、確実に操作し、確認を徹底して参ります。誠に申し訳ございませんでした。(掲載日 2013/10/08)