WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2013/10/09
城下町大にぎわい市の12日から13日の規制のお知らせのところで県民百貨店のはずが、くまもと阪神になっています。社名を間違えるのは大変失礼だと思いますが、Webにアップする前に確認を取られることはないのでしょうか？(ご投稿日2013/10/09)
掲載日 2013/10/16
ご投稿ありがとうございます。
間違いにつきましては、修正いたしました。
今後は、社名間違いが無い様に致します。(掲載日 2013/10/16)
ご投稿日 2013/10/09
時々、御社のバスを利用しております。ＨＰの運賃・バス停からの路線検索で光の森駅前から空港行きの時刻案内もありませんでした。ＨＰの路線案内や運賃表に関しては、お客からの指摘でいつも「改訂」や、「更新」されることが多い様ですが、担当者の方は恥ずかしくないのですかね〜。また、上司もいいかげんですかね〜。意見する人は、本当に御社を愛している人が多いと思います。これからも、「人に優しく」日本一のバス会社を目指して頑張ってください。「好きです産交バス」がんばれ！(ご投稿日2013/10/09)
掲載日 2013/10/16
ご投稿ありがとうございます。
ご不便をおかけして申し訳ございません。光の森〜空港線、平山・山鹿〜空港線につきまして、HP上で時刻・運賃検索ができておりませんでしたので、近日中に公開いたします。(掲載日 2013/10/16)
ご投稿日 2013/09/17
空港〜山鹿線について。「沖野公民館入口」道路工事のため工事完了まで通過いたしません。という標記に違和感を感じます。工事完了まで停車いたしませんという書き方の方がわかりやすいと思うのですが。通過いたしませんという書き方（表現）はわかりづらいと思いました。
お電話で、通過いたしませんというのは停まるとも取れますよね？と伺うと、電話口の本社の方も困った様子で、面倒そうに説明されました。(ご投稿日2013/09/17)
掲載日 2013/10/16
ご投稿ありがとうございます。
現在、沖野公民館入口は、運行開始当初から道路工事のため迂回しており、本ルートとは別の迂回ルートを走行しておりますので、「通過いたしません」という文言を使用いたしました。しかしながら、お客様にとっては誤解を招くことになってしまい、大変申し訳ございません。
早急に修正をいたします。(掲載日 2013/10/16)
ご投稿日 2013/09/29
南原バス停（熊本市役所方面）について
電鉄バスと共同で路線と運賃の案内図を作り、掲示してほしいです。（経路が違うため。）(ご投稿日2013/09/29)
掲載日 2013/10/16
ご投稿ありがとうございます。
南原バス停におきましては、今年度の共同バス停路線図作成の対象停留所としておりませんので、熊本電鉄様へ、電鉄バス路線図の掲出を依頼いたしました。(掲載日 2013/10/16)
ご投稿日 2013/09/06
福岡ー黒川温泉線の愛称を教えてほしい。車両には、「くろかわ」という表示があったが、どういう意味なのか。(ご投稿日2013/09/06)
掲載日 2013/10/16
ご投稿ありがとうございます。
福岡〜黒川温泉線の愛称はございません。車両の｢くろかわ｣の表示については、お客様へ分かりやすいように表示しております。今後とも産交バスを宜しくお願いします。(掲載日 2013/10/16)
ご投稿日 2013/09/30
運行の主体性もあり、なかなか難しいのかもしれませんが、イベント等の際御社でシャトルバスや臨時バスを運行する場合、極力HPで時刻等公開して戴けないでしょうか。
先日の「みなと八代フェスティバル」や11月の「蓮華院誕生寺奥の院大祭」等では御社でシャトルバスを運行されているかと思います。特に後者はチラシでも玉名営業所へ問い合わせ下さい、とあり不便に感じます。イベントPRの一助にもなるかと思います。ご検討戴けたら、と思います。(ご投稿日2013/09/30)
掲載日 2013/10/16
ご投稿ありがとうございます。
シャトルバスや臨時バスを運行する場合は、できるだけホームページで情報を提供できるよう努めて参ります。今後とも産交バスを宜しくお願いします。(掲載日 2013/10/16)
ご投稿日 2013/10/06
木葉駅前のバス停に9/30までの時刻表が貼られたままになっています。もうはがしても良いのでは？(ご投稿日2013/10/06)
掲載日 2013/10/16
いつも産交バスをご利用頂きありがとうございます。
木葉駅前バス停の時刻表は、10月1日から改正になりましたので新しい時刻表を張り付けいたしましたが、古い時刻表の撤去を行っておりませんでした。誠に申し訳ございません。お客様からのご指摘を受け、10月7日に撤去いたしました。ご連絡ありがとうございました。(掲載日 2013/10/16)
ご投稿日 2013/10/04
１０月２日のTO熊カードの回答について反論させていただきます。
運転士が送り漏れした場合は申し出ろとの回答ですが、それは運転士が案内すべき事項ではないのですか？送り漏れや系統の設定ミスで相当数被害に遭っていますが、カードを使って６０分以内に乗り継がれた方は・・・といった案内は一度も聞いた事がありません。
また、注意すれば２０円引きの金額設定で入力されますがこれは誤りではありませんか？金額設定で入力した場合は次の３台目でも乗継割引が成立します。１つ前の降車データーはカードに書き込まれています。６０分以内に乗り継いだかどうかはいちいち記憶してない乗客もいますね。西鉄バスでは１つ前の降車データーを確認して乗継割引の条件を満たしているかどうか機械で判定してくれますよ。
なぜ送り漏れが起きるのですか？ICカード化されれば解決しますか？(ご投稿日2013/10/04)
掲載日 2013/10/16
この度はお客様への回答について、不快な思いをさせてしまい心からお詫び申し上げます。
現在、現場で発生しております運賃表示器の操作ミスによる運賃収受間違いがあることを重ねてお詫び申し上げます。
前回の回答でお客様に対して説明不足であった点がございます。お客様が質問されておりました、運転士が運賃表示器送りもれした場合の乗継割引についてですが、乗継割引は乗継地点に関係なく、前回の降車時間から60分以内に乗り継いだ場合には、自動的に2回目の区間運賃が20円割引されます。説明不足でした。
お客様にご迷惑をおかけしております、運転士の操作ミスについては、様々な要因がございますが、最も多い要因は運転士の失念、確認不足にによるものです。再度、停留所発車もしくは通過後すみやかな送り操作の実施を徹底させます。
またＩＣカードの導入後の運用については、詳細な内容が現時点では決定しておりませんので、今回はご説明を控えさせて頂きます。何卒ご理解頂きますようお願い申し上げます。(掲載日 2013/10/16)
ご投稿日 2013/10/06
センター23番乗場の産交の路線図のうち、西里経由と和泉経由とが系統番号が逆に記載されており、時刻表と見比べて混乱しますので訂正お願いします。(ご投稿日2013/10/06)
掲載日 2013/10/16
ご投稿ありがとうございます。
交通センター23のりばにおいて、路線図と、時刻表を見比べた際に、系統番号が逆に記載されており、時刻表と見比べて混乱する、とのことで、掲出内容について検討したところ、時刻表の系統表示順を、左側から若番順で[新2,新3,新4]という表示へ変更したいと考えております。
これにつきましては、10月中に更新予定にしたいと考えております。(掲載日 2013/10/16)
ご投稿日 2013/10/06
玉東町役場前バス停（役場前バス停）
いったいどうなっているのですか？
1.平日13:37の木葉駅前行バスは存在するのですか？掲示されてある時刻表にはいまだに記載がありますが。
2.路線図、案内図が草木の茂みに接しており、全く見ることができません。
バス停は利用者サービスの最前線に位置する施設です。御社は老舗のバス会社であるにも関わらず、全くその意識がないようで大変残念に思います。
分かりやすい時刻表、路線や運賃の案内図を掲示すること。それらは利用者であるお客様にきちんとわかりやすい表示であること、表示は利用者から見やすい位置にあること。
上記の基本が全く大切にされていません。利用者の視点を無視した完全な手抜きかと思われます。至急、対応下さい。(ご投稿日2013/10/06)
掲載日 2013/10/16
時刻表を張り替えておらず誠に申し訳ございませんでした。
10月1日に玉東町役場前（役場前）バス停の時刻表は改正になりましたが、お客様からご連絡を頂くまで、張替え作業を行っておりませんでした。今後は漏れがないよう作業確認を徹底致します。大変ご迷惑をお掛けいたしました。
また、系統図・案内図も植え込みに接しており確認できない状態になっておりましたので、10月7日に設置角度を変更いたしました。ご連絡ありがとうございました。(掲載日 2013/10/16)