WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2013/10/12
10/6 玉東町役場前18:36発交通センター行バスについて運転が荒い印象を受けました。座席の上に置いた荷物がカーブを通過中落ちるくらい（実際に落ちました）。アナウンスの声も小さい印象をうけました。安全面、接遇面でのサービスの向上、及び教育をお願いいたします。(ご投稿日2013/10/12)
掲載日 2013/10/21
いつも産交バスをご利用頂きありがとうございます。
ご連絡頂きました便はドライブレコーダーの映像が残っておらず確認することはできませんでしたが、該当の運転士の直近の運行状況の映像を確認しましたところ、ご指摘のとおり、アナウンスの声が小さいことを確認いたしました。
今後はお客様へ「安全・安心・快適」を提供できるよう、安全運転に努めるとともに、お客様へ伝わるアナウンスができるよう努めて参ります。ご連絡ありがとうございました。(掲載日 2013/10/21)
ご投稿日 2013/09/12
福岡空港から熊本行きの高速バスで、先に並んでいるにも関わらず下の大きい荷物入れにスーツケースを入れる作業がある為、結局後から並んでた人からいい席を取られる。（荷物入れがちょうど真ん中辺りに並んでいる人の前に停まる。）
他の方面行の他社のバスでは荷物入れにスーツケースを入れてくれる担当の方を見受けた。コスト的に担当者を付けるのは大変だと思うが、ドライバーさんが入れるサービスをしてもらえないだろうか・・・と思う。長いドライブでお疲れになるのはわかるが、先に並んでいたのに・・・と矛盾を感じる。これで補助席になった時には憤りを感じます。(ご投稿日2013/09/12)
掲載日 2013/10/21
ご投稿いただきありがとうございます。また、この度は御迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
弊社運転士には「お並びの順に御乗車願います」とお声かけをし、その後積極的にトランクサービスを行なうよう指導しております。今後とも御迷惑をおかけしないよう努めてまいります。(掲載日 2013/10/21)
ご投稿日 2013/10/12
さっき娘がバス停を降り過ごしたとい連絡があり、迎えにいって聞いた話ですが、いつも降りるバス停では回数券を使っておりスムーズに降りると思うのですが、今回は降り過ごしたという事もあり、超過金額を払うときもたついたのでしょう。
しかし、御社の運転手は娘を罵倒し、しかも「さっさと降りろ！」と言ったらしい。私は地元である天草で商売をしており学生さんと会話することもあるが、路線バスの運転手の言動の酷さは呆れるばかりです。
しかし年配の人や、もちろん私も年に数回利用しますがそのような苦情や対応されたことはありません。いつもバスの苦情を聞くのは学生からばかりです。弱い者には上から目線での対応などどういう教育を御社はしておられるのかと九州産交の質を疑いたくなります。もちろん一部の運転手というのは十分承知しております。
本日10月12日本渡バスセンター松島行き13：50発のバスでの出来事として報告させていただきます。(ご投稿日2013/10/12)
掲載日 2013/10/21
いつも産交バスをご利用頂きありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。該当便の運転士に聞き取り・ドライブレコーダーで映像の確認を行いましたところ、整理券の投入方法について強い口調で申し上げておりました。その後、手振りで下車を促すような仕草をしており、重ね重ねお客様に対して失礼な対応をしておりました。本来であれば、一言「あわてないでいいですよ」とお声かけし、丁寧に整理券の投入方法についてご説明差し上げるべきでございました。また、お客様が下車される際は「ありがとうございました」と申しあげるべきでございました。誠に申し訳ございません。
該当の運転士には一人一人のお客様に誠実な態度で接するよう指導いたしましたが、再度すべての運転士にプロの運転士としてお客様に接するよう指導して参ります。ご投稿ありがとうございました。(掲載日 2013/10/21)
ご投稿日 2013/10/12
玉東町役場前（役場前：交通センター方面）
バス停について
問題点があります。今年、春から初秋にかけてなのですが、バス停が植物の茂み（花）のそばにあるがためにバス停のそばを毎日、数匹のハチがとんでいて、バス停に少しの間しか近づけませんでした。（時刻を確認するのさえ怖い状況でした。）今年の夏は暑かったためか、それが長期間続きました。
バス停の位置を茂みから離してほしいです。安心してバス停に近づけません。大変困りました。バス停のそばにあるベンチも、同様の理由で使うのが困難な状況です。このままでは、半年後の春先からまた、同じようなことが起こります。
安心してバスが利用できるように、環境を整えて下さい。これは、御社の大切な使命だと思います。至急、改善をお願いいたします。(ご投稿日2013/10/12)
掲載日 2013/10/18
いつも産交バスをご利用頂きありがとうございます。
バス停の設置箇所は道路管理者に許可を受け設置しておりますので、申し訳ございませんが、現在の設置箇所から移動することができません。
今後、茂み等があった場合には玉東町役場様にご相談し対応させて頂きます。(掲載日 2013/10/18)
ご投稿日 2013/10/11
今日初めて御社の「ひのくに号」に乗車させていただきました。私は普段はあまりバスには乗らないのですが、運転手さんの対応や車内は快適でよかったです。値段も安いため、次回も利用したいと考えております。
ただ降車の際、車内放送で「お降りのかたはボタンを押してください」と流れたため、手元や前の座席の背もたれを探してみました。しかし、見つからなかったため、御社ホームページを確認したところ、頭上にあると記載されていたため見つけることができました。
私はまだ携帯で調べられるため良いのですが、携帯を持っていない人や高齢者の方のために、車内放送で「お降りのかたは「座席頭上にある」ボタンを押してください。」と付け加えたほうが親切だと思います。検討のほど宜しくお願いします。(ご投稿日2013/10/11)
掲載日 2013/10/17
ご投稿ありがとうございます。
この度はご不便をおかけしまして申し訳ございませんでした。お客様からいただいたご提案につきまして検討した結果、バス車内の運賃表示器に液晶画面のタイプを導入しておりますので、こちらに降車ボタンの位置について案内を追加することで、年内を目処に改善を図ります。(掲載日 2013/10/17)
ご投稿日 2013/10/10
産交便の高速・特急路線(鹿児島・宮崎・大分・北九州・長崎・佐世保)、バスカード対応線(福岡・延岡)の乗車時の案内放送を入れていただきたい。一部の便で乗車乗車時の案内放送があったり、なかったりする。特に福岡行きの産交便では、乗車時の案内放送がない。宮崎交通・長崎県営・大分バス・西鉄バス・西肥バス・南国交通・いわさきバス・産交バス以外の高速便では、乗車時の案内放送があり、産交バスの高速及び特急路線でも分かりやすい案内放送を入れいただきたい。(ご投稿日2013/10/10)
掲載日 2013/10/17
ご投稿ありがとうございます。
お客様のご指摘のとおり、福岡行き「ひのくに号」は、ドアオープン時に行先経由の車外案内放送をしておりません。お客様にはご不便をおかけし、申し訳ございませんが、年内を目処に該当系統につきましては行先経由の車外案内放送を導入いたします。(掲載日 2013/10/17)
ご投稿日 2013/10/12
10月12日にバスを利用しました。みずあかり等のイベントで渋滞混雑するのも理解してます。でも、交通センター発のダイヤはそのまま。交通センターの放送も「混んでて遅れてます」ってそれだけ。特別ダイヤを作成するのは大変な事だと思います。通常のままで運行するのなら乗り場にか係員を配置するとか
そういう気配りでもあっていいと思います。
そして交通センター内のバスの流れについても一言。運転士さんが警備員さんに「なんも聞いとらんけんわからん」って。情報の共有とか伝達とかできてないのかと今後の利用が心配になりました。(ご投稿日2013/10/12)
掲載日 2013/10/17
この度は、城下町大にぎわい市および水あかり開催のため交通センター周辺において渋滞となり、お客様の利便性を損なう結果となり申し訳ございませんでした。
当日のイベント開催まで主催者の熊本市や他バス会社様とも打合せを重ね、お客様の利便性を最大限にできる方法について協議を重ねました結果、一部路線に特別ダイヤを構成させていただき対応いたしました。それでも周辺道路の混雑により到着便や、発車の便に大きな遅れを発生させてしまい誠に申し訳なく思います。
お客様のおっしゃるとおり各ホームに係員を配置し御説明にあたるべきところ、対応が手薄になり重ねてお詫び申し上げます。また、“何も聞いていない”との運転士の発言ですが、当日の運行前の始業点呼の際に、確実にこのイベントについての概要や運行方法については説明を行なっております。
当日は、係員が交通センターの真ん中で誘導にあたり、運転士との情報交換を行い、渋滞回避の方法などを短時間で伝えた際にこのような発言があったのかもしれませんが、何も聞いていないことはございませんので、ご心配なく今後とも産交バスを御利用いただきますようお願い申し上げます。(掲載日 2013/10/17)
ご投稿日 2013/10/09
運賃表等誤表示について提案です。いっそのこと、運転士が系統コードを入力したら、前面・側面の行先ＬＥＤ、音声案内、運賃表、整理券番号等が全て連動するシステムを、車輌更新に合わせて導入してはいかがでしょうか。運賃表の送り・戻し操作による音声案内のズレも防止できますし、何より運転士の方が運転に集中することができ、安全性が高まるのではないでしょうか。九州内他事業者でも導入していますし、不可能ではないと思います。費用はかかるでしょうが。(ご投稿日2013/10/09)
掲載日 2013/10/17
ご提案ありがとうございます。
お客様には度重なる運賃の誤収受について、指導徹底が行き届いておらず、ご迷惑をおかけしており申し訳ございません。
人的ミスを防止できるよう、バスの機器類につきまして導入を進めたいところですが、運転士の作業軽減につながるものの、運賃表示器と周辺機器の交換に1億3千万円程度かかるため、現在は難しい状況です。ご理解の程、よろしくお願いいたします。(掲載日 2013/10/17)
ご投稿日 2013/10/14
舞尾橋バス停（玉名方面）
路線図の掲示面が車道側にある状態が続いています（10/13現在）。必ず現地を調査、ご確認の上、適切な処置をお願いいたします。(ご投稿日2013/10/14)
掲載日 2013/10/17
いつも産交バスをご利用頂きありがとうございます。
舞尾橋バス停の設置角度は、10/2に系統図が見えやすいよう設置角度を変更致しましたが、どなたかが歩道に設置してあったバス停を車道に移動されたようです。
設置角度は10/15に変更いたしました。バス停は近日中に歩道に再度移動いたします。ご連絡ありがとうござました。(掲載日 2013/10/17)
ご投稿日 2013/10/09
先程９時５０分頃、健軍電停バス停に停車中のバスを追い越し中にバスが右の方向指示器を点けず発進したのでヒヤっとさせられました。私が追い越し前は左の方向指示器が点灯中で乗降中でした。私は追い越し時に右の指示器点灯後、左の指示器を点灯させてます。また、追い越し後の信号待ちホワイト歯科前で車間詰めてベタ付けされました。車番２６０１【西１４】西部車庫行きのバスです。
確実な安全確認を行わず発進させた結果だと思いますが…。正直、大型車両が相手だと怖いです。事故が起きてからでは遅いですよ。
該当の運転士さんに的確な指導をお願い致します。念の為、自車のドライブレコーダーで確認もしております。(ご投稿日2013/10/09)
掲載日 2013/10/16
このたびは当社バス運転士の運転で不安感を与えましたことを心より深くお詫び申し上げます。
ドライブレコーダーにて当時の状況を確認致しました。ご指摘いただきましたとおり健軍電停バス停から発車の際、当方バスは右方向指示器を点けず発車していました。また、信号待ちで停車時において前車との車間も不十分だったため不愉快な思いをさせました。
担当運転士には、確実な運転操作を行い一般の方への配慮を十分に行なうよう厳しく指導致しました。今後も運転士の安全指導を継続し安全運行で安全・安心をお届けできるよう取り組んで参ります。今回の件で不安感を与えましたことを返す返すお詫び申し上げます。(掲載日 2013/10/16)