WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2013/10/25
本日、交通センターホテルのバイキングを利用しましたが、デザートのオレンジが凍っていました。きちんと解凍したうえで出したほうが良いと思います。
また、3階のバイキングでは公衆無線LANはできないのでしょうか。(ご投稿日2013/10/25)
掲載日 2013/10/31
このたびは弊社レストランをご利用いただき誠にありがとうございました。
ご指摘頂いた「デザートのオレンジ」の件でございますが、誠に申し訳ございませんでした。急遽ご提供する状況の中、状態の確認不足により今回のような事例が生じてしまいました。重ねてお詫び申し上げます。
今回の件に限らず提供する全ての料理の状態を正しく確認し、さらに事前準備の徹底も図ることで再発防止に努め、今後提供して参ります。調理場スタッフそして現場スタッフにも周知致しました。ご指摘いただき誠にありがとうございました。
また、店内の「公衆無線LAN」につきましてはご利用できる環境でございます。ロビーからRS店内奥（ドリンクバー付近）までご利用可能です。今後共弊社レストランをご利用いただきますよう宜しくお願い申し上げます。(掲載日 2013/10/31)
ご投稿日 2013/10/21
ゆるキャラのノンステ車両運行表にこんな表示がありました。
2013.10.22
12:51熊本駅前発 16:47大分県庁正門前着
18:24金池ターミナル発 22:25熊本駅前着
実際にこんな運行はされるのですか？(ご投稿日2013/10/21)
掲載日 2013/10/31
いつも産交バスをご利用いただきまして誠に有難うございます。
このたびのゆるキャラバス運行案内の間違いについて大変ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
ゆるキャラバスの運行予定については、3日後の運行予定の入力を毎日行なっておりますが、今回の入力において運行営業所の入力を間違って入力したことが原因です。10月22日、午前9時頃入力内容を訂正致しました。
今後、入力の際は細心の注意を払い入力ミス防止に努めて参ります。今後とも産交バスをご利用いただきますよう宜しくお願い申し上げます。(掲載日 2013/10/31)
ご投稿日 2013/10/26
交通センター1階では高速バス待合室で「くまもと無料Wi-Fi」が、ファミリーマートでは「Famima_Wi-Fi」が利用できますが、２つの公衆無線ＬＡＮが混在し、電波干渉することでの誤作動はないのでしょうか。使いたいとは思いますが、電波干渉による誤作動が心配です。早急に調査して下さい。(ご投稿日2013/10/26)
掲載日 2013/10/29
いつも交通センターをご利用いただきありがとうございます。
ご指摘いただきました公衆無線LANの混在についてですが、電波干渉により一時的にお客様が選ばれた無線LANに繋がりにくくなることは考えられますが、誤作動をを起こすことは考えられません。
また、「くまもと無料Wi-Fi」と「Famima_Wi-Fi」の両方に問題なく接続できることを確認しましたので、ご安心してご利用くださいませ。(掲載日 2013/10/29)
ご投稿日 2013/10/24
九州産交のホームページを良く見ますが、秋のプラザ祭があることに今日、センターに行って初めて気付きました。県民百貨店など交通センター一帯でもＫＫＴ主催のイベントが開催されるようです。このようなイベントはもっとホームページで宣伝したほうがいいと思います。新聞広告はたぶんうたれていると思いますが、大半の方はこの情報社会の変化に伴い、ホームページを真っ先に見られる方が多いと考えた方が良いと思います。
トップページでも御社の本業のバス事業の情報公開が少なく、わざわざ、「産交バス」のページまでいかないとわからないです。改善してください。たぶん一般の人はトップページで目的の情報がみつからないと、困惑されると思います。最悪、情報を見つけきれず、残念ながら二度と御社のホームページを見られず、無視されると思います。(ご投稿日2013/10/24)
掲載日 2013/10/29
日頃より、センタープラザをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
この度の秋のプラザ祭（10月24日〜30日）に関しましては、10月22日に弊社のホームページに掲載しましたが、ご指摘いただきました通り、早めに情報提供ができるよう改善致します。また、KKT様主催の夢まちランド等の大型イベントにつきましても、早めの情報発信に努めてまいります。
ご指摘のトップページに関しましては、弊社グループは、バス事業、飲食・売店や旅行等、種々の事業を展開しております性格上、１つの事業に特化しにくく、トップページには「インデックス」的な役割として、全事業のバランスを図った上で制作しております。特に弊社バス事業は、多くの路線情報をテーマ別に整理して掲載するため、トップページから更に「産交バス」というバス専用のトップページを設け、バス情報を整理配置しております。
このたび頂きましたご意見は、貴重なご意見として受け止め、今後の弊社グループのホームぺ―ジ制作・運営に役立ててまいります。今後とも九州産交グループのご利用をお願い申し上げます。(掲載日 2013/10/29)
ご投稿日 2013/10/02
城北高校バス停（山鹿市）の時刻表掲示版が劣化してますので張り替えてください。(ご投稿日2013/10/02)
掲載日 2013/10/28
いつも産交バスをご利用いただきありがとうございます。
城北高校前バス停の時刻表板は、10月15日に新品と交換し時刻表も張り替えいたしました。ご連絡ありがとうございました。(掲載日 2013/10/28)
ご投稿日 2013/10/23
高速バスでＤＶＤ放映はどの路線でやっていますか？同じ運賃で御社は３列シートなのに長崎側は４列シートなのが残念です。今後も産交さんは３列シートで運行してくださいね。
あと、疑問なのですが産交さんはドライブレコーダーを導入されているようですが高速バスや貸切バスも運転席や座席も録画や録音しているのでしょうか？(ご投稿日2013/10/23)
掲載日 2013/10/28
ご投稿いただきありがとうございます。DVDについては北九州線ぎんなん号、宮崎線なんぷう号、福岡-宮崎線フェニックス号、佐世保線さいかい号、夜間高速名古屋線不知火号、大阪･京都線サンライズ号で放映を行なっております。ご利用をお待ちいたしております。
次に、ドライブレコーダーに関する御問い合わせですが、路線バスと一部の高速バスに取り付けております。それ以上の情報はお答えできませんので御了承いただきますようお願いいたします。(掲載日 2013/10/28)
ご投稿日 2013/10/22
※産交バスサービスセンターに設置のご意見箱へご投函頂きましたご意見です。
交通センターのバス総合案内前のインターネットスポットに置いてあるパソコンが故障のまま置きっぱなしになっています。修理をお願いします。(ご投稿日2013/10/22)
掲載日 2013/10/25
ご投稿ありがとうございます。
このたびは、パソコンが故障しており申し訳ございません。１０月末までにパソコンを設置いたします。今後とも産交バスを宜しくお願いします。(掲載日 2013/10/25)
ご投稿日 2013/10/19
本日、交通センター14:35発福岡空港行きひのくに号に乗車しました。毎週乗車していますが、今回も運賃表示が誤っていました(音声は合っていました)。投稿しませんでしたが、先月もずれていました。
西鉄便:産交便＝7:3位の割合で乗車しますが、西鉄便での間違いは一度も経験なくすべて貴社便です。大手私鉄である西鉄と、貴社とを比較するのは酷なのかもしれませんがさすがにあきれます。小さなミスと考えているのかもしれませんが、金銭に対していい加減な企業が存在してよいと思っているのでしょうか。
同じような投稿をよく見ますが、やってもいない教育や確認を徹底しましたという回答はしないほうがよいです。実際に教育していたとしても、教育では改善していないので音声と運賃表示を連動するようなシステムにしないと貴社のような体質の企業では改善しないでしょう。(ご投稿日2013/10/19)
掲載日 2013/10/25
この度は、運賃が誤表示になっていました。お客様には大変ご迷惑をおかけ致しました。深くお詫び致します。申し訳ございませんでした。
当日の車両はご指摘にありました運賃表示機と音声が連動してる車両でした。頻繁に起こる症状ではない為、弊社整備で原因を探しましたが判っておりません。現在メーカーでチェックをしておりますが、原因不明の場合は、装置の交換をしてまいります。
ご乗車頂きましたお客様から信頼・信用を頂き、安心して快適に過ごして頂きますよう努力精進して参ります。重ねてお詫び致します。誠に申し訳ございませんでした。(掲載日 2013/10/25)
ご投稿日 2013/09/08
雲仙・長崎オーシャン観光バスの案内が御社のウェブサイトに掲載されていないようです。乗ってみたいと思っていたのですが乗ろうというときに手元で時刻を確認できないので躊躇してしまいます。
過去にも同様の要望がご意見箱でなされており、2012/06/19に準備中との回答があっているようですので、早めに実現していただけますとありがたいです。(ご投稿日2013/09/08)
掲載日 2013/10/25
ご投稿ありがとうございます。
ホームページにつきましては、10月末をめどに掲載できるように努めます。今後とも産交バスを宜しくお願いします。(掲載日 2013/10/25)
ご投稿日 2013/08/29
熊本22か2919（木山）の運賃表の停留所表示が途切れている。(ご投稿日2013/08/29)
掲載日 2013/10/25
ご指摘くださいまして、ありがとうございました。
運賃表示機を調査いたしましたところ、10箇所のドット抜けがございました。他の車両につきましても、いくつかのドット抜けがある車両もございましたが、いずれも文字が判別できないものではございませんでした。当該車両につきましては、営業所に予備品があったためパネルごと交換いたしました。
しかしながら、現在使用しております運賃表示機は、すでに生産が中止されており、使用できなくなった場合は、新しいものと交換していく必要があります。その場合も、1台30万円以上かかり、大きな投資になります。一部ドット抜けしていても、当該箇所の文字が判別できると判断した場合は、継続して使用してまいります。ご理解賜りますよう、よろしくお願いいたします。(掲載日 2013/10/25)