WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2025/05/07
バス停名 ⇒ 小山
方面(向き) ⇒ 戸島
利用時間 ⇒ 朝、夜
【内容】
貴社におかれましては、地域の交通インフラ整備にご尽力いただき、誠にありがとうございます。さて、私は以下の理由により、バス路線の延長を要望いたします。
1. 要望の背景
小山、戸島、御領地域では、熊本空港のアクセスが不足しており、空港を結ぶ交通手段がなくタクシーやJR大津経由を経由しなければ空港に行けない。益城インターに行くバスも無く不便なため。
2. 提案するバス路線の概要
路線：桜町、戸島車庫（起点）〜熊本空港（終点）
経由地：渡鹿、御領、小山、戸島
運行頻度、上下、朝夕、
朝1番、夜最終の飛行機に間に合う様な計1日二往復検討願います。
掲載日 2025/05/22
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。また空港アクセス路線に対するご要望を賜り誠にありがとうございます。
2023年の新空港ターミナル開業以降、阿蘇くまもと空港のご利用ニーズは日々増しており、弊社におきましても限られた人、物的資源の中で適切にお客様のご利用ニーズにお応えすべく尽力してまいりました。
当該エリアにおきましては、定時性、速達性の面において道路環境から受ける安定的な空港アクセス路線の開設が厳しい判断を過去に行ってまいりましたが、今後の貴重なご意見として参考とさせていただきます。
直近においてご意向に沿う対応は出来かねますが、引きつづき検討を継続してまいりますので今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/05/14
実施日時の詳細は覚えていませんが、バス車内でアンケートお知らせが掲載されていました。
今後の参考にされたいのだと思います。
いい取り組みの１つだと感じました。どうせお知らせ等をされるならば、桜町バスターミナルの乗り場等、もっと分かりやすい場所にも掲示してほしいと感じました。
せっかくいいことをされているのに、もったいないと思いました。車内だけだと、時間が足りなくてアンケートしたくてもできない時もあると思うので、もしよければご検討の程を宜しくお願いします。
いつもご利用させて頂いており、ありがとうございます。感謝しております。どうか、社員皆様もお身体に気をつけながら、がんばって下さい。
掲載日 2025/05/20
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
まずは、弊社に対して温かいお言葉を賜り誠にありがとうございます。
ご投稿の内容につきまして、今後も様々な取り組みを実施する際に、お客様アンケートを行ってまいりたいと考えておりますので、ご回答いただければ幸いでございます。
その上で、今後お客様アンケートを実施する際は、桜町バスターミナル等での掲示を前向きに検討させていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/05/07
いつも高速バスりんどう号を利用させていただいています。
1つお願いがあります。りんどう号の停車駅に嬉野インターチェンジを含んでいただけないでしょうか？佐世保線さいかい号が完全に無くなってしまい、熊本から長崎県北地域に行くには少し遠く感じてしまいます。
他の方のご意見への返答で、佐賀県への運行は考えておられないことは重々承知しておりますが、考えていただけると助かります。
運転手さんの気遣い含め、毎回本当に助かっております。不躾なお願いですが、よろしくお願いします。
掲載日 2025/05/20
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
ご要望の件につきまして、嬉野ICバス停追加により運行時間が伸びることで運転士の労務管理面がより一層厳しくなります。
よって誠に申し訳ございませんが、現在のところ嬉野ICバス停への停車予定はございませんが、共同運行会社様と情報共有をさせていただき、今後検討してまいります。
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/05/07
博多駅から博多バスターミナルへ高速バスで帰省をしました。5月3日高速バスを利用して帰省した時の事です。
博多駅で夕飯を食べて20時台の熊本行きスーパノンストップひのくに号を利用しましたが、始発地で満席で補助席しか利用出来ない状態でした。
20時台の便をダイヤの改正を出来ないでしょうか?20時台は20分空く所があります。
20時台のダイヤ改正が出来ないのであれば、お盆や年末年始は20時台の便は臨時便や2台運行は出来ないでしょうか?
2号車は博多バスターミナルからのお客様のためにとか、改善して頂きたいです。帰省ラッシュピーク時のバスの対応が全然なっていません。
掲載日 2025/05/20
この度は、ひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ひのくに号につきまして、現在のところ増便の計画はございませんが、ご利用者の増加が見込まれる繁忙期間及び大型イベント開催時にはできる限り臨時便の運行を検討してまいります。
今後とも、ひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/04/04
県外から阿蘇熊本空港まで利用しました。高森駅の南阿蘇鉄道と路線バスの電光案内ですけど、バスの次発の表示が間違っているところがあります。
次発の表示なのに（高森駅交流施設）の表示が、次に18時16分発は特急たかちほ号のはずですが、たかもり号表示になっています。
後、県外の方にも分かるようにバスの案内と2番乗り場から乗車した停留所は高森駅に表示したらいいと思います。
県外の方からしたら分かりにくいです。
掲載日 2025/05/20
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。またご回答が遅くなり大変申し訳ございません。
ご指摘くださいました高森駅のサイネージを確認させていただきましたところ、お客様の仰る通り表記の誤りがございました。
誤った表示でご不便をお掛けし大変申し訳ございません。
早急に修正するよう、現在管理会社様と調整を行っております。引き続き停留所の管理を行いお客様に分かりやすいご案内表示に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/05/12
バス停名 ⇒ 熊本駅前
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル
利用時間 ⇒ 15時30分頃
【内容】
桜町行きのバスがちょうど来たため、あと数メートルを小走り、前にも乗ろうと小走りする女性、
前の女性がドアの目の前に着いた瞬間ドアを閉め直ぐに発車。私はともかく、前の女性は目の前にいるにもかかわらず無視されていました。桜町に行くバスは沢山あるのでいいとは思いますが、今回のはあきらかでした。
掲載日 2025/05/15
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はバスご利用に際してご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
営業所に直接指導を行いたく存じますので、ご利用予定でございましたバスの詳細を分かる範囲でお教えいただけませんでしょうか。（熊本駅前のりば番号、バスの行き先など）
お手数をお掛けいたしますが下記のメールアドレスまでご連絡くださいますようお願いいたします。
[email protected]
ご投稿日 2025/05/08
空港リムジンバスだと思いますが、第二空港線を車で走行中に事故になる寸前になった件・・・５月6日の午後2時頃、第二空港線（グランメッセを過ぎた辺り）を空港方面に走行中（当方右側車線、バスは左側車線）、ウインカーを点けたかと思うと急に車線変更してきました。慌ててブレーキを踏み回避しましたが、巻き込まれそうになり危ないところでした。直ぐに追いかけ信号待ちで運転手を窓越しに見ましたが、頭を下げるでもなくこちらを見る事もなかったです。その後は、本人もやばいと思ったのか走行スピードも落としていた様子でした。
その後ドライブレコーダーで、その前からの様子を確認すると、信号待ちでは前の車にベタ付けで停車したり発進後は煽るような運転も見られるようです。とてもプロの方とは思えない運転ですね。まだ残っているようでしたら、そのバスのドライブレコーダーを確認してみてください。去年か一昨年か高速での一件がありましたが、そのような事件を誘発し兼ねない運転では？と思います。今後気を付けて頂くよう、よろしくお願いいたします。
ナンバーは「●●●」ANAの飛行機が車体に描かれているバスです。
掲載日 2025/05/15
この度のご投稿、ありがとうございます。また弊社車両の運転によりご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーの映像にて確認いたしましたが、前方に速度の遅い普通車が走行していたため、追越をかけて車線変更をしようとウインカーを点けた直後に車線変更を行っていたことを確認いたしました。
車線変更を行う際は早めに合図を出し、側方、後方の安全確認を十分に行い、慌てず慎重に車線変更は行うという基本的なルールが順守できておりませんでした。
当該運転士にはプロの運転士として周囲の交通状況をしっかり把握し安全運転を最優先に運行するよう厳しく指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/05/08
バス停名 ⇒ 国府
方面(向き) ⇒ 沼山津
利用時間 ⇒ ９時00分
【内容】
下車時に開けた窓を閉じるよう高圧的な口調で言われた。換気のため乗客のため敢えて気を利かせ開けているのに客をなんだと思っているのか！
またこの運転手は桜町バスターミナルでエンジンつけたまま乗客を残したままバスから離れた。
上席は厳しく指導すべし！
掲載日 2025/05/15
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は、運転士の不適切な言動によりご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
窓の開閉についてご指摘をした点は、お客様への配慮を欠いた対応でございましたので当該運転士には厳重に注意いたしました。
また桜町バスターミナルでの離席につきましては、やむを得ずトイレを利用するためでございましたので何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2025/05/06
バス停名 ⇒ 神水町
方面(向き) ⇒ 木山方面
不具合内容 ⇒ アクリル板
【内容】
電車通り沿いの神水町のバス停のアクリル板がかなり劣化しており、見栄えが悪いです。
交換してください。
掲載日 2025/05/15
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。また、この度は停留所に関するご意見を賜りありがとうございます。
ご指摘いただきました通り停留所のアクリル板に劣化が見られましたため、５月７日(水)に修繕作業を実施いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/05/05
5/5 光の森営業所●●●
車内事故防止の車内放送を連打したかと思いきや、音割れするまで音量を上げていたり、信号停車中にアイドリングストップを繰り返したりと、何がしたいのかよくわかりませんでした。
他のお客さんの話し声が鬱陶しかったのかもしれませんが、やり過ぎです。
掲載日 2025/05/15
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘の状況をドライブレコーダーで確認いたしましたが、音声案内の不適切な使用について確認いたしました。
当該運転士にはマイクの音量及び音声案内の使用頻度について適切に使用するよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。