WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2013/11/03
平山温泉〜熊本空港高速バスについて意見があります。
植木町内の停車バス停を見直してほしいです。植木五両〜植木三丁目までの各停留所に停車する形にしてほしいです。植木町内の企業や役所機能、住宅地の集積地があります。上記区間の停留所の中にはビジネス利用で熊本空港よくを利用する企業もあります。（タクシーだと6000円近くかかってしまう）
停車バス停の見直し、経路である3号線沿いの企業、住宅地へのPRもした方が良いと思います。(ご投稿日2013/11/03)
掲載日 2013/11/08
ご投稿ありがとうございます。
お客様のご提案につきましては、今後の利用状況やご意見をいただきながら、見直しの検討をする際の参考とさせていただきます(掲載日 2013/11/08)
ご投稿日 2013/11/05
バス停付近に住んでるものです。車外案内がやかましい。機械だけで、運転手の声必要ない。毎日毎日うるさい。静かに早く対策して。(ご投稿日2013/11/05)
掲載日 2013/11/08
大変御迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
直ぐに営業所を通じて運転士へ指示を出し、対応させていただきます。どちらのバス停か御教示いただけませんでしょうか。よろしくお願いいたします。(掲載日 2013/11/08)
ご投稿日 2013/10/29
先程･･90号車が市役所付近にて行き先を表示せず運行していたように見えました。確認お願いいたします。(ご投稿日2013/10/29)
掲載日 2013/11/07
運転士に確認をしました。通町筋においてお客様から方向幕の文字が見えないとのご指摘を受けて気づきました。起点出発時に異常は無く、終点交通センター到着時に確認すると復旧しました。その後は通常に運行致しました。ご心配いただきありがとうございました。(掲載日 2013/11/07)
ご投稿日 2013/10/25
2013.10.25 18:26熊本県庁発のひのくに号を利用した者です。福岡から関東にいくため大荷物を抱え乗車しました。乗車する際、下に荷物を入れたいので開けてくださいと頼むと、面倒くさそうに持って乗って下さいと言われました。バス内はさぞかし、空いているんだろうなと思ったらほとんど空いてなく本当に窮屈でした。(上に置ける大きさの荷物ではなかったので)
さらに、まだ着席していないのに発車されたため大荷物を抱えていた私は転びそうになりました。大変不愉快でした。少しバスが遅れていたため急ぐのは分かりますが、あのような態度はいかがなものかと思います。宜しくお願い致します。(ご投稿日2013/10/25)
掲載日 2013/11/07
この度は、大荷物を持たれた中、車内で転びそうな状況になり、不愉快な気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び致します。誠に申し訳ございませんでした。
当該運転士に確認をしましたところ、はっきりとした記憶はありませんでした。しかしながら、お客様が不愉快になられたのは事実でございます。ご指摘は真摯に受け止め、「積極的なトランク開閉のお手伝い」など、弊社のサービス目標であります「親切、丁寧で思いやりのある笑顔の接客」を確実にお客様へ提供して参り、「完全着席後の出発」など安全運転でお客様から信頼を頂けますよう努めて参ります。
重ねてお詫び致します。申し訳ございませんでした。(掲載日 2013/11/07)
ご投稿日 2013/11/04
交通センター構内の規制速度は15キロでしたっけ？これで15キロ?と思ってしまうほどバスの走行が多い気がします。交通センターを使う全会社に呼び掛けお願いします(ご投稿日2013/11/04)
掲載日 2013/11/07
ご投稿賜り有難うございます。
御指摘の通り交通センター内の最高速度は15km/ｈに設定しております。法的な制約を受けるものではなく、自社で設定した最高速度でございます。
引き続き自社はもとより、各バス会社様に対し、交通センター内は安全のために最高速度15km/h以下で走行していただけるようお伝えしてまいります。(掲載日 2013/11/07)
ご投稿日 2013/10/30
年末年始の特別ダイヤにつきまして、複数ご要望をいただいております。
掲載日 2013/11/06
平素よりバスをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
年末年始の特別ダイヤにつきましては、弊社ホームページにて、期間中の運行カレンダーのお知らせを11月中旬ごろに予定しております。なお、路線バスの詳細な時刻については、弊社ホームページおよびバス停へ12月中旬ごろにお知らせを予定しております。
高速バスご利用後、さらに路線バスを乗り継いでご利用の場合、路線バスの正月ダイヤについては、通常の利用状況と大きく異なる期間であるため、始発〜終発の時間は通常の日祝より始発は遅く、終発は早くなっております。早朝及び夜間にご利用のお客様には一部ご不便をおかけすることになりますが、ご了承お願いいたします。(掲載日 2013/11/06)
ご投稿日 2013/10/30
九州道通行止めの記述に関しまして、B&Sの「予約及び発売の中止」というのは、事前予約ができない、当日現金での乗車は可能、という理解で良いんでしょうか。何かわかりにくいと思いましたので。416号は運行自体はされるんですよね？(ご投稿日2013/10/30)
掲載日 2013/11/06
いつも産交バスをご利用いただきありがとうございます。
「九州自動車道・夜間通行止め」に伴う交通規制について、Ｂ＆Ｓみやざき416便・宮崎駅前20：34発は、当日中に博多まで接続できなくなりますので、誤発売防止の観点から、すべての券種について「予約及び発売の中止」とさせていただきます。
新八代駅まで現金でお支払いのお客様はご乗車できますのでご利用いただきますようお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。(掲載日 2013/11/06)
ご投稿日 2013/10/29
来月に九州道で工事があり迂回があり、なんぷう号で乗り降り不可のバス停がありますが、御社と宮崎交通さんのHPを見ると違いがあります。どちらが正しいのでしょうか。
確認をお願いします。また、なんぷう号を含めおおよそでいいので遅延時間を掲載して頂きますようお願いします。(ご投稿日2013/10/29)
掲載日 2013/11/06
ご指摘ありがとうございます。
ホームページの内容の確認をしましたところ、宮崎交通様のホームページの内容が一部間違っており、10/30宮崎交通様には修正を依頼いたしました。
遅延時間につきましては、現在のところ予想ができかねます。ご理解をお願いいたします。今後も産交バスをよろしくお願いいたします。(掲載日 2013/11/06)
ご投稿日 2013/10/28
本日10月28日 9:30頃、神水交差点で信号待ちしていた一般車に 熊本22か2910(木山)が車間詰めしている所を見た。正直、接触したのではかと思うぐらいの車間でした。(ご投稿日2013/10/28)
掲載日 2013/11/06
ご投稿ありがとうございます。
安全を第一に運転士教育を行っておりますが、乗客の安全を確保する為急ブレーキの使用を控えております。今回はバスの停車距離の中に前車が入ってきたものと思われます。日常的な行為ではございませんので、ご理解賜りますようお願い申し上げます。(掲載日 2013/11/06)
ご投稿日 2013/10/27
うまかなよかなスタジアムのメイン駐車場にて大変な渋滞でわたし達も出口にたどり着くまでに40分ほど経過しておりました。
駐車場内のバス停に停車したかったのでしょうが、まず手をあげるなり、会釈するなりの右折させて欲しい!!と言う意思表示も見られずこちらも前進。するとお客さんが乗っていたのかいないのか自身の車両の窓を叩きながらこちらに敵意むき出しの表情で文句を言われる始末。バスだから当然優先だと思われたんでしょうか？あの状態で右折が可能だったか微妙。ウチが進路を譲ったとしてもあちこちから車両が突っ込んできてましたしロアッソのデイゲームで県外ナンバーも多数並んでました。みんなイライラ状態。
運転手さん、あなただけじゃないですヨ！電車やエレベーターも出る人が先が常識。バスが公共の駐車場内でいかなる場合も優先されなければ自家用車に向かって文句を言っていいのですか？みんな生身の人間、でもプロとしていかがなものでしょうか？ナンバープレート735の路線バス車両 午後4時頃 私は通勤で毎日産交バスを利用してますがとても残念に思いました。(ご投稿日2013/10/27)
掲載日 2013/11/06
ご投稿ありがとうございます。
確認しましたところ、運動公園メイン駐車場はロアッソ戦が終わり帰宅の乗用車で大渋滞していました。当方バスは駐車場に入るため右折のウインカーを点滅させ停止している状況でございましたが、今後は気持ちに余裕を持って運行を継続してまいります。(掲載日 2013/11/06)