WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2013/11/15

いつも産交バスをご利用いただきまして誠に有難うございます。

今回、交通センターＣホーム無停車の件でご迷惑をおかけ致しましたことを心よりお詫び申し上げます。

ドライブレコーダーにて確認致しましたところ、ご指摘の通りＣホームに停車せずにＢホーム20番のりばにて乗降扱いを行なっていました。当該運転士には交通センター到着の際の停車ルールを徹底するよう厳しく指導致しました。また車内案内につきまして、基本的な案内を徹底するよう全運転士に周知指導を行なって参ります。今後とも産交バスをご利用くださいますよう宜しくお願い申し上げます。

また、後段につきましては、遡ってご投稿を確認致しましたが、当該内容のご投稿は確認できませんでした。申し訳ございませんが、お客様のご意見について、詳細を確認させていただきたく下記までご連絡いただけませんでしょうか。

お手数をおかけいたしますが、宜しくお願い申し上げます。(掲載日　2013/11/15)

■ご連絡先■
E-mail:[email protected]

改善・対応 掲載日　2013/11/15

当面、中古車による代替で、新車導入の計画はいたしておりません。より一層の車両美化に取り組んでまいりますので、今後とも産交バスをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。(掲載日　2013/11/15)

改善・対応 掲載日　2013/11/15

いつも産交バスをご利用いただきまして誠に有難うございます。このたびは貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。

ゆるキャラバスの運行表示が紛らわしくなりましたことをお詫び申し上げます。ゆるキャラバスの時刻の表示が重複した原因を調査いたしました。当日の運行ダイヤの運行後に他のダイヤの一部を途中から追加運行することとなり、追加ダイヤの入力を追加したことが原因でした。今後はこのようなミスが発生しないよう細心の注意を払って参ります。

今後とも産交バスをご利用いただきますよう宜しくお願い申し上げます。(掲載日　2013/11/15)

改善・対応 掲載日　2013/11/15

弊社ひのくに号の荷物の件についてご投稿いただきありがとうございます。お客様の荷物のお取扱いについて回答させていただきます。

手荷物はお客様ご自身で車内にお持ちください。車内に持ち込めないスーツケース等の大きな手荷物は床下のトランクルームに収納可能でございます。

その際、トランク収納の荷物に万一紛失･盗難・破損等の損害が生じても、運行会社ではその責を一切負いかねますので、次の物品はトランクに収納しないようお願いいたします。
○現金、貴重品等の高価品
○精密機械、ガラス製品等のこわれやすいもの
○生鮮、冷蔵、冷凍食料品
○紙袋などの破損しやすいもの

トランク収納等はにつきましては、乗務員が可能な限りお手伝いをいたしますのでご理解の上、ご利用いただきますようお願い申し上げます。(掲載日　2013/11/15)

改善・対応 掲載日　2013/11/14

この度は、弊社高速バスが黄色信号で強引に交差点に進入し、ご迷惑をお掛け致しました。深くお詫び致します。誠に申し訳ございませんでした。

バス後部に貼ってあります「私は、黄色信号で止ります。」は運転士の安全運転への意識向上と後続車への配慮で行っております。そのことが守れず周囲の方々に不信感を与えた形になりました。ご指摘は真摯に受け止め、周囲の方々にご迷惑を掛けることなく、安全運転を重視して、信頼を獲得するよう努力して参ります。重ねてお詫び致します。大変、申し訳ございませんでした。

投稿の中に「急ブレーキをかけるとかえって危険な状況も理解できます。」ご理解、誠にありがとうございます。(掲載日　2013/11/14)

改善・対応 掲載日　2013/11/14

御意見賜りありがとうございました。お客様の仰る通り、接遇の際に、運転士が笑顔もなく対応することはせっかく御利用いただいたお客様に不快感を与えることにつながります。

しかし、一部にその様な運転士が存在するためトランクサービスを行なわないという考えは弊社にはございません。

弊社は、運輸サービス業である以上、運転士全員がお客様の満足できる運行ができるまで、お客様から認めていただけるまで、運転士に対する教育や注意･指導を根気よく続けてまいります。何卒御理解いただきますようお願いいたします。(掲載日　2013/11/14)

改善・対応 掲載日　2013/11/14

いつも産交バスをご利用頂き誠に有難うございます。

この度は、お客様に不愉快な思いをさせてしまったことを深くお詫びいたします。誠に申し訳ございませんでした。

今後、運転士点呼の際、今一度基本に基づき運行するよう指導し、お客様より同じような御指摘をお受けしないよう教育に努めてまいります。

もしよろしければ、何時の便にご乗車されようとしたのか御教示いただければ幸いでございます。(掲載日　2013/11/14)

改善・対応 掲載日　2013/11/14

ご投稿ありがとうございます。

ご指摘のとおり、植木三丁目バス停については、上下線とも空港〜山鹿間のバスの時刻表や運賃表が見やすい状況ではございませんでした。掲出内容および掲出方法を検討し、見やすい工夫をいたします。なお、準備の都合上、11月末までに改善いたします。(掲載日　2013/11/14)

改善・対応 掲載日　2013/11/12

ご投稿ありがとうございます。

白川公園前(交通センター方面)につきましては、、通過系統が多いため、電照タイプ(1本で掲出面3面)を設置しておりますが、電気を引いておりませんので、点灯いたしません。

このように、電照タイプでありながら、周辺環境により、電気を引いておらず、点灯していない場合がございます。お客様にはご不便をおかけいたしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

また、白川公園前(子飼方面)の2基のうち、1基の電気が切れておりましたので、管轄会社の熊本電鉄様へ状況報告、電球交換の依頼をいたします。ご連絡ありがとうございました。(掲載日　2013/11/12)

改善・対応 掲載日　2013/11/12

ご投稿ありがとうございます。

11/6、現地を確認いたしました。水道町１、２のりば（太甲橋下りの2基）については、時刻表を掲出しているバス停表示器は点灯しておりますが、屋根部に設置している吊り下げ式の路線図等を掲出している面の電気が切れておりました。これについては、管轄会社の交通局様へ状況報告、電球交換の依頼をいたします。

水道町３のりば(太甲橋上り)は、通過系統が多いため、電照タイプ(1本で掲出面3面)を設置しておりますが、電気を引いておりませんので、点灯いたしません。

このように、電照タイプでありながら、周辺環境により、電気を引いておらず、点灯していない場合がございます。お客様にはご不便をおかけいたしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

水道町４のりば(3号線のぼり)、水道町５のりば(3号線くだり)は、点灯を確認いたしました。ご連絡ありがとうございました。(掲載日　2013/11/12)