WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2013/11/26

いつも産交バスをご利用頂きありがとうございます。氷川中学校・八代郡医師会病院前バス停は、11月19日に補修を完了いたしました。ご連絡ありがとうございました。(掲載日　2013/11/26)

改善・対応 掲載日　2013/11/26

この度はご乗車の際、運転士の接客で不愉快な思いをおかけし大変申し訳ございませんでした。

ご指摘は真摯に受け止め、今後は我社のサービス目標「親切・丁寧で思いやりのある笑顔の接客（あなた自身が会社の顔です）」を踏まえ、お客様接客にしっかりと取り組んで参ります。(掲載日　2013/11/26)

改善・対応 掲載日　2013/11/26

ご投稿ありがとうございます。

バスをお待ちの間、ご不便をおかけして申し訳ございませんが、「東バイパスライナー」は、熊本市からの運行依頼系統であるため、いただいたご要望につきましては、熊本市と今後のバス停設備の改善計画の中で、検討いたします。(掲載日　2013/11/26)

改善・対応 掲載日　2013/11/26

いつも産交バスをご利用頂きありがとうございます。

ご指摘のとおり誤った方向幕表示のまま運行しておりました。目視による方向幕を含む出発前の確認作業の徹底を指示しておりますが、確認作業を怠り運行を行っておりました。今後二度と同じような間違いの発生しないように、基本にかえり確認作業を行いお客様にご迷惑をお掛けすることの無い様に取り組んで参ります。

この度は誠に申し訳ございませんでした。(掲載日　2013/11/26)

改善・対応 掲載日　2013/11/26

お問合せありがとうございます。

「でんでんニモカ」につきましては取扱の方向で検討中です。詳細が決まりましたら、ホームページでお知らせ致します。

また、センタープラザでは、楽天「Edy」のご利用が可能ですが「でんでんニモカ」を含め電子マネーの導入については今後の導入を検討させていただきます。貴重なご意見ありがとうございました。(掲載日　2013/11/26)

改善・対応 掲載日　2013/11/21

この度は、車線変更をする際、危険な状況をつくってしまいました事、深くお詫び致します。申し訳ございませんでした。

日頃より車線変更する際は、他車の動向を確認し安全を確認した後、車線変更を行うよう指導しております。また、「むやみな車線変更はしない」ことも指導しております。今後も引続き指導して参ります。誠に申し訳ございませんでした。これからも皆様から信頼されますバス会社を目指し努力精進して参ります。(掲載日　2013/11/21)

改善・対応 掲載日　2013/11/21

ご指摘の内容にて修正し、11/19（火）に掲示を行ないました。ご指摘ありがとうございました。(掲載日　2013/11/21)

改善・対応 掲載日　2013/11/21

一般路線バスの経営状況についてご理解いただきありがとうございます。

ご存知のとおり、初乗運賃の１５０円への値上げをはじめとした運賃改定を国土交通省に申請いたしました。申請にあたっては、国の示す運賃の算出方法やお客様の負担感等を考え初乗り運賃１５０円という金額を算出しています。

また、赤字の解消には運賃改定だけではなく、これまで以上の経営の合理化が必要と考えております。認可された場合はお客様にご負担をおかけしますがご理解をお願いします。(掲載日　2013/11/21)

改善・対応 掲載日　2013/11/18

この度は大変な御迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

運転士に対し、整理券の切替ミスを無くし、正確な運賃収受を行うよう、また、出発前に運賃表示の確認を行うよう指導しているもののご指摘をいただき管理者の指導の至らなさを痛感いたします。

運賃の過収受が発生した場合は両替金等から返金すること、それができない場合は、自宅をお尋ねし過収受分を送金させていただくことを案内するよう指導しておりますので、運転士にお伝えいただければ幸いでございます。

今回のような場合には大変お手数ですが、お客様のご連絡先をお知らせいただければ過払金を送金させていただきたいと思います。よろしくお願い申し上げます。(掲載日　2013/11/18)

■連絡先■
九州産交バス　運行課　
電話番号：096-325-8244
E-mail：ｅ-bus＠kyusanko.co.jp

改善・対応 掲載日　2013/11/18

この度は、弊社高速バスが車線変更を行い危険な状況をつくってしまいましたこと、深くお詫び致します。誠に申し訳ございませんでした。

日頃より、一般道及び高速道では「他車の動向をしっかり確認して車線変更を行う」また「むやみな車線変更はしない」を申し伝えております。改めて、私たちは一般車の方にお手本となるプロフェッショナルであることを踏まえ、皆様から信頼されるよう安全運転に努めて参ります。重ねてお詫び致します。(掲載日　2013/11/18)