WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2013/11/30
長崎ランタン2014のパンフレットは、何日ごろに置かれますでしょうか？(ご投稿日2013/11/30)
掲載日 2013/12/03
ご投稿いただき、誠にありがとうございます。
お問い合わせのパンフレットにつきまして、弊社バスツアー商品は既に商品化しており、日帰り４コース・宿泊２コースのパンフレットを「熊本交通センター構内・県内弊社バス営業所など」に設置させていただいております。パンフレットの折り方の関係で、同商品はパンフレットの内側に掲載されており、見づらく陳列されご迷惑おかけして申し訳ありません。
また、御連絡をいただきましたらパンフレットの郵送もさせていただきますので、お気軽にお問い合わせください。今後ともよろしくお願い申し上げます。(掲載日 2013/12/03)
■お問合せ先■
ナイスデイバスツアーセンター
０９６−３２５−８２４２
（平日10：00〜18：00）
ご投稿日 2013/11/27
高速バスのシートポケットの冊子について、ぜひ路線バスや路面電車、JRなど2次アクセスの路線図を掲載していただきたいです。熊本はもちろん、乗り入れ先の他県の分もぜひお願いします。
高速バスで訪れるお客様ほど路線バスのいいお客様はいません。バス車内の路線図で予習して、できれば冊子に1日乗車券の割引券などあれば、その日熊本や他県の中心部に着いて、そこから所要ついでに観光まで楽しめます。
高速バスと路線バスの連携はSUNQパスでなら実現していますが、そこまでヘビーに使わなくても、何ならネットで予約する際に一緒に一日乗車券をおすすめして併売してもいいと思います。まだまだビジネスチャンスは転がっています。自社の資源を最大限活用し、九州、熊本を盛り上げて頂ければと思っています。(ご投稿日2013/11/27)
掲載日 2013/12/02
ご投稿ありがとうございます。また今回は様々なご提案を頂きまして誠にありがとうございます。
高速バスのシートポケットに入っております総合時刻表についてのご提案かと推察いたしますが、路線図の事、割引券のことなど貴重なご意見として頂戴させて頂きます。今後とも産交バスのご利用宜しくお願い致します。(掲載日 2013/12/02)
ご投稿日 2013/11/26
来年4月1日から県内全バス事業者で運賃が値上げされますが、運賃を値上げするよりも東京23区内の都営バスの様に「大人200円 小児・割引100円(金額の例)」と均一運賃にされては如何でしょうか？
その方が、運賃体系も分かり易く、値上げよりも利用客増加が期待出来るのではないかと思います。どうぞ宜しくお願いします。(ご投稿日2013/11/26)
掲載日 2013/12/02
現在当社の運賃は「対キロ区間制」といい、おおむねご利用の距離に比例した運賃を頂く仕組みになっております。お客様ご指摘のとおり、均一制という仕組みもございまして、運賃のわかりやすさという特徴がございますが、現在の運賃の仕組みを変更するには、お客様のご利用状況に応じた均一区間をどのように設定するかや、変更後の収支をどう見込むかなどの問題もございます。したがって今回の改正では、これまでどおりの「対キロ区間制」で運賃改定の申請を行ったところです。
しかし、お客様ご指摘のとおり「運賃のわかりやすさ」は大きな課題であると考えており、ホームページやバス停で、わかりやすいご案内をこころがけていく予定でございます。値上げにつきましては、お客様にご負担をおかけすることになりますが、ご理解いただきますようお願いいたします。(掲載日 2013/12/02)
ご投稿日 2013/11/18
本日、大津営業所の1038の路線バスを利用させて頂きましたが、新車と思いますが左前よりキシミ音(ゴムが捻れる様な音)が酷すぎると感じました。多少のキシミ音は構造上仕方ないと思いますが、ちょっと酷いかなと思い書き込みました。気持ちよく利用したいので、異常がないか一度確認して頂けないでしょうか。(ご投稿日2013/11/18)
掲載日 2013/12/02
ご投稿有難うございます。当該車両は、中古で購入した車両です。当該車両を点検した結果、リヤー側のリーフスプリングの緩衝材(サイレントシート)の摩耗によるキシミ音を確認いたしました。早速部品注文を行い交換し整備いたしました。(掲載日 2013/12/02)
ご投稿日 2013/11/26
2013年11月25日に熊本空港から熊本駅前までの空港リムジンを利用しましたが、熊本空港のバス停で20時過ぎから待ち、20時15分を利用するつもりでしたが、来ませんでした。20時15分は運休ですか？貴社のホームページ上の時刻表及びバス停の時刻表を確認するとあったはずなんですが。
○○運転手が15分前に来て出発時に『このバスは20時25分発です』とおっしゃいましたので、20時15分は運休だったのでしょう。しかし、バス停にいる貴社の案内係の女性からは何一つアナウンスなかったが。20時15分発がなくなった否かを教えていただきたい。(ご投稿日2013/11/26)
掲載日 2013/11/28
この度は、弊社空港リムジンバスにご乗車頂きまして誠にありがとうございます。
当該運転士に確認をしました。本来は20時15分発の便でしたが飛行機到着の遅れが出ていましたので、空港係員から遅れ出発の連絡があり、20時25分に出発しました。そして、車内案内にてご指摘通り「20時25分発」と案内をしました。
まぎらわしい案内を行い、お客様へ誤解を招くことになりました。今後は、お客様へ出来る限り正確な案内を行って参ります。大変申し訳ございませんでした。(掲載日 2013/11/28)
ご投稿日 2013/11/21
帰省ラッシュ時空自衛隊前から昭和町まで利用しています。県営運行便は、4列車で利用しやすいですけど、産交便運行は、３列車で以前の冬の帰省ラッシュの時は、満員で乗れない時がありました。県営便運行の4列車は、当日予約でも、帰省ピークの時でも4列車の県営便は、良かったほうです。産交便の３列便を県営便にあわせて4列車に統一してもらたい｡長崎方面も鹿児島についで若干長崎方面も利用が多いと思います。(ご投稿日2013/11/21)
掲載日 2013/11/28
お問い合わせ誠にありがとうございます。
お客様には大変ご迷惑をおかけしております。帰省ピーク時などの多客時に関しては、予約状況などに応じて随時臨時便を設定しており、できる限りお客様にご迷惑をおかけしないよう努力しております。
りんどう号に関しては、事前にホームページ、時刻表などで3列シートであることをお客様にお約束しておりますので、逆に3列シートを希望されるお客様も多数いらっしゃいます。今後どのようにするかは、他の路線も含め共同運行会社と検討させていただきますので、貴重なご意見としてお預かりいたします。(掲載日 2013/11/28)
ご投稿日 2013/11/09
よくきりしま号を利用している者です。乗務員ごとに車内アナウンス等が微妙に違ってて毎回乗る度に少し楽しみにしております。
利用してて疑問があるのですが私は豊肥本線の新水前寺から高速バスに乗り継ぐ水前寺公園前バス停まで徒歩で15分と少し長いです。そこで停車場を少し手前の水前寺駅前バス停に変更は出来ないでしょうか？
鹿児島県側は中央駅というJRとの乗り継ぎの場がありますが、きりしま号に関しては水前寺公園前バス停以外にJRとの接続がなく少し不便です。2つ停車場を手前にするだけで乗り継ぎが劇的に変わるのです。徒歩15分で間に合う便にも乗り逃がしてしまうこともあると思います。是非ご検討願います。
もうひとつこれは鹿児島県側の運行会社に言うべき事かもしれませんが、熊本から鹿児島に行く便で鹿児島空港に降車のみ扱いで停車するみたいですが降車のみだけでなく乗車も取り扱ったらいいと思いました。最終便に乗ったのですがだいぶバス乗り場にも人が待っていたので。(ご投稿日2013/11/09)
掲載日 2013/11/28
お問い合わせ誠にありがとうございます。
お客様のご提案の新水前寺駅での乗継に関しては、お客様に不自由をおかけしております。現在、新水前寺駅での都市間バスの乗継バス停は、「味噌天神」と「水前寺公園前」です。新たにバス停を設定するかどうかは、ＪＲ駅との乗継という総合的な観点で、継続的に共同運行会社との検討事項とさせていただきます。
またお客様にご提案ですが、水前寺公園前バス停よりも、味噌天神バス停（英進館前）が幾分近いと思われますので、味噌天神バス停もご利用ください。
また、鹿児島空港での乗車扱いについてですが、きりしま号は都市間バスという他県にまたがる長距離輸送を目的としておりますので、他県内のお客様の輸送を目的としておりません。すでに鹿児島空港ー鹿児島市内間は、他社バス会社が空港リムジンバスとして運行しております。ご提案は大変貴重なご意見でありますが、実現は大変難しいです。ご理解いただきますようお願い申し上げます。(掲載日 2013/11/28)
ご投稿日 2013/11/19
トランク利用についての要望が多数寄せられているようですが、乗務員さんがバスを降りてまでトランクの開閉に付き合うのは過剰ではありませんか？あくまでも、正当なサービスだとおっしゃって、トランク開閉を乗務員さんに強いるのであれば、それに要する時間を運行時刻に転嫁し、所要時間を伸ばすべきです。サービス付加に対して現状のままの所要時間なら、それは乗務員さんが急いだり、ぞんざいなサービス、対応をしてしまうのは当たり前です。時間が無いのですから。遅延分は乗務員さんの勤務時間にならず無給なんでしょう？
味噌天神前や水前寺公園などでトランク取り扱いをされているのを、後ろの路線バスに乗ったときに見掛けますが、時間がかなりかかっている時もあります。そんなときは、路線バスも遅れてしまい、迷惑に感じます。
此方に回答なさる方は、机の上でしかモノを考えられない方なんでしょう。高速バスは、思った以上に路線バスにも迷惑を掛けている事、考えて下さい。(ご投稿日2013/11/19)
掲載日 2013/11/26
いつも産交バスをご利用いただきましてありがとうございます。トランクの御利用につきましては、車内で快適にお過ごしいただくため、今後も大きな荷物はトランクに収納していただき、運転士も積極的にお手伝いを行ってまいります。
弊社の高速バスがお客様対応でバス停停車の際に、御迷惑をおかけする場合もあるかと思いますが、ご理解いただきますようお願い申し上げます。(掲載日 2013/11/26)
ご投稿日 2013/11/18
鏡四ツ角、浜牟田橋バス停にあるベンチが壊れています。(ご投稿日2013/11/18)
掲載日 2013/11/26
いつも産交バスをご利用頂きありがとうございます。バス停に設置してあります広告付きのベンチにつきましては広告会社が設置しております。また、歩道上の設置物につきましては道路管理者により管理されており、バス事業者は関与しておりませんが、破損等につきましてはできる範囲で広告会社・スポンサーに連絡し対応しております。
「鏡四つ角」「浜牟田橋」のバス停に設置してありますベンチは、スポンサーを確認することができませんでしたので当社で撤去いたしました。ご連絡ありがとうございました。(掲載日 2013/11/26)
ご投稿日 2013/11/19
来週久留米インターで夜間工事があり、フェニックス号も該当します。しかも迂回する便は御社の担当です。しかしまだホームページには掲載されてません。西鉄さんは載せてますよ。
利用者から指摘されないと動かない企業なんですか。いますぐ掲載してください。
御社は臨時バスや迂回の情報公開がすべてにおいて遅すぎます。見直しをされてみては？(ご投稿日2013/11/19)
掲載日 2013/11/26
ご投稿ありがとうございます。
お客様のご指摘後にホームページの運行情報へ掲載いたしました。お客様への情報公開について、漏れがないように対応を致します。
今後とも産交バスを宜しくお願いします。(掲載日 2013/11/26)