WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2013/11/30
11月30日、松橋308号車の運転士。
以下のことを確認してほしい。
1、14時35分頃の「宇土駅前三叉路」での、お客さんの両替金取り忘れに対する発言の仕方
2、14時40分頃の「田尻」での、同じく両替金取り忘れに対する発言の仕方
3、14時49分頃の「杉島」での、乗車に時間がかかってしまったお客さんへの発言の仕方
1、2はそこまで気にするレベルではないかもしれない。しかし3の発言の仕方は接客業、旅客業としてはあり得ない。正直厳重注意で済ましてしてほしくないレベルだ。「カードを取り出すのに時間がかかるならば整理券を取って欲しい」という発言内容自体は間違っていないが、言い方が悪すぎる。何でこんな発言をする方が接客業をできるのか。あまりにもふざけている(ご投稿日2013/11/30)
掲載日 2013/12/10
この度は、不快な思いをお掛けして申し訳ございませんでした。
ご指摘の件につきまして、ドライブレコーダーを確認いたしましたところ、お客様に対して誤解を生むような小さくはっきりしない声でアナウンスを行っており、お客様に冷たく接しているように見られてしまったのではないかと思われます。マイク案内の声が暗く、言葉遣いもハッキリしないところがあるようです。
案内に対して不手際や言葉が足りず至らない点を反省し、お客様に丁寧にハッキリ伝わるように案内するように指導して、接客サービスの向上に継続的に取り組んでまいります。(掲載日 2013/12/10)
ご投稿日 2013/11/28
先日、県庁前で高速バス「熊本200か131」の件で投稿した者です。11/26 19:55頃、同じ場所で「熊本22か2930」が先日同様ウィンカーを点けずに第二走行車線に入ってきました。同じ事の繰り返しで非常に残念です。よく改善・対応に「指導しました」とありますが、矢田さん本人が直接指導をされているのでしょうか？はっきり言って指導力がないのでは？
危険運転や対応の悪い運転士には罰則を設けてみてはいかがでしょうか？そうすれば一人一人の運転技術・接客サービスの向上が図れるのではないかと思います。良い回答をお願いします。(ご投稿日2013/11/28)
掲載日 2013/12/10
今回の件でご迷惑をお掛けしたことお詫び致します。
ドライブレコーダーで確認しましたところ、前方左側に停車中のタクシーを避けるために第１車線から第２車線へ入り、通過後に第１車線へ戻っておりました。その際、ご指摘の通りウィンカーの点灯がありませんでした。
交通安全上、ルールを遵守することは当然であり、今回できていなかったことは大いに反省すべきことです。罰則に関しては規定に基づき判断致します。
対策としては全体的な指導だけでなく、現場レベルでも乗務アドバイザーによる指導により、的確で効果的な個別指導・教育に取り組んでまいります。ご指摘及びご提案ありがとうございました。(掲載日 2013/12/10)
ご投稿日 2013/12/01
菱形小学校入口バス停について、掲示してある路線図が劣化して見づらくなっています。貼り換えをお願いします。(ご投稿日2013/12/01)
掲載日 2013/12/09
いつも産交バスをご利用頂きありがとうございます。菱形小学校入口の系統図は12/3に張替えいたしました。ご連絡ありがとうございました。(掲載日 2013/12/09)
ご投稿日 2013/11/29
本日17時30分頃、古城〜第三中学校間を走行していたゆめバスの方向幕が変でした。方向からして右回りでないといけないはずなのに、左回りの幕を出して走行していましたよ！車番429。(ご投稿日2013/11/29)
掲載日 2013/12/09
いつも産交バスをご利用頂きありがとうございます。
ご連絡を頂きました便の方向幕の表示が、誤っていたかを確認することができませんでしたが、方向幕の表示はバス停でお待ちのお客様へ向けての重要な情報でありますので、引き続き出発前の目視確認の徹底に努めて参ります。ご投稿ありがとうございました。(掲載日 2013/12/09)
ご投稿日 2013/11/24
飯野農協前バス停の状態が悪いです。修繕もしくは交換をお願いいたします。(ご投稿日2013/11/24)
掲載日 2013/12/09
いつも産交バスをご利用頂きありがとうございます。飯野農協前のバス停は12/3に補修いたしました。ご連絡ありがとうございました。(掲載日 2013/12/09)
ご投稿日 2013/11/30
来年の1月に入試のため関西に夜行バスを使って行こうと考えてますが、予約の際座席指定は可能ですか？バスに酔いやすい体質なので不安です。(ご投稿日2013/11/30)
掲載日 2013/12/05
お問い合わせ誠にありがとうございます。夜行バスのご利用をご検討されているとのことで重ねて御礼申し上げます。
お問い合わせの件ですが、ご予約の際弊社の予約センターにてご予約いただければ、ご利用日の予約状況に応じて事前座席指定は可能でございます。またご案内でございますが、関西方面の弊社の夜行バスは、ご利用用途に応じて3列シートと4列シートの2種類のバスがあり、又ご利用日によって割引運賃を設定しております。この機会に是非ご利用をご検討いただきますようお願い申し上げます。(掲載日 2013/12/05)
＜予約先＞
熊本高速バス予約センター
096-354-4845
ご投稿日 2013/11/28
年末年始の特別ダイヤの施行ついて、インターネット限定でも構わないので１２月の早い時点で公示して欲しいと毎年お願いをしておりますが、現実的には無理なのでしょうか。企業努力で１２月１０日前後にインターネットで公示される事業者さんもおられ、それを踏まえると貴社の公示は遅い印象を受けます。特別ダイヤで運行するのであれば、１２月に入って早期の公示が求められるのは当然でしょう。(ご投稿日2013/11/28)
掲載日 2013/12/05
ご投稿ありがとうございます。
年末年始のバス運行内容につきましては、以前、公開時期が遅く、年末年始のご予定を早めに計画したいお客様にはご不便をおかけしており、早めに公開するようご要望を受けましてましたので、運行カレンダーを11月中旬を目処に公開する計画として、11月14日に運行カレンダーを掲載しております。
バス時刻運賃検索システムHPにつきましては、現在12月中旬に公開できるよう準備を進めております。なお、バス停へのお知らせ掲出は12月中旬以降の予定としております。
弊社といたしましては、バス停へのお知らせ掲出につきましては、風雨にさらされ、耐久性の観点から、実施日の約2週間前を目処に計画をしております。バス時刻運賃検索システムHPの公開日につきましては、バス停への掲出とほぼ同時期が望ましいと考えておりますので、上記のような計画としております。いただきましたご要望につきましては、今後のお客様への情報公開時期について社内で検討いたします。(掲載日 2013/12/05)
ご投稿日 2013/11/28
11月16日、自衛隊前8:28発の空港バスはちゃんと運行されたのですか？8:40頃、九州横断バスの運転士が特別に乗車させて下さいましたが…土曜の朝なので渋滞は考えられないと思います。いったい、何が起きたのですか！？理由をお聞かせください。(ご投稿日2013/11/28)
掲載日 2013/12/04
この度は、弊社空港リムジンバスをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。当日のご説明をさせて頂きます。
該当の空港リムジンバス運転士に確認をしました。目立った渋滞はありませんでしたが、お客様が多かったため乗車に時間がかかり遅れが発生しました。
また、九州横断バスを緊急停車し乗車を促しましたのは、後続を運行していましたその空港リムジンバスが満席で残席が無かった為にこのような対応を行いました。九州横断バス運転士はバス停での説明案内は行ったと申しておりますが説明不足だったと思われます。
また、その空港リムジンバスは満席で熊本空港に約22分遅れで到着しております。何卒ご理解いただきますよう宜しくお願い致します。今後とも、産交バスをご利用して頂きますよう、宜しくお願い申し上げます。(掲載日 2013/12/04)
ご投稿日 2013/12/01
１２月１日、新田原ツアーの３号車に乗車しました。とにかく添乗員さんが不快でした。荷物の制限があるからと、適当にあしらわれ、トイレの案内も一言ですませたり。そして、帰りのバスでは、運転手との長い私語。大声で話してばかり。トイレの案内すらない。こちらから尋ねると、次におります。の一言。すべての添乗員、運転手さんがこんな方ばかりではないと思いますが。こんな方ばかりだと、もう利用もしたくありません。(ご投稿日2013/12/01)
掲載日 2013/12/04
このたびはお客様に対しまして、ご不快な念を抱かせ、誠に申し訳ございませんでした。また弊社添乗員の無礼な対応にて、ご迷惑おかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
添乗員に対しましては、厳重に注意を行い、今後このようなことが起こらないよう、社員教育を一層徹底してまいる所存でございますので、どうか変わらぬお引き立てのほど、切にお願い申し上げます。(掲載日 2013/12/04)
ご投稿日 2013/11/30
健軍電停下りにまだ市営バスの停留場案内図が有ります。撤去お願いします。(ご投稿日2013/11/30)
掲載日 2013/12/03
ご投稿ありがとうございます。
健軍電停前バス停の熊本市交通局様に関する掲示物につきましては、路線移譲先の都市バス様へ連絡し、対応を依頼いたしました。(掲載日 2013/12/03)