WEBご意見箱 改善事例

お客さまの声 ご投稿日　2013/12/16

数日前に某バス会社で、運賃表を撮影しようとしたら、止められました、理由は運賃が映っていると言っていましたが、産交さんは運賃がついた状態での運賃表撮影は可能でしょうか？(ご投稿日2013/12/16)

お客さまの声 ご投稿日　2013/12/13

八代営業所の方が営業所前の道を渡るときいつも押しボタン式の信号があるのに信号無視して渡られています。昼と夕方が多いです。一日に何人も見ます。子供が見てびっくりしています。車の通りも多いのでとても迷惑です　交通ルールぐらい守ってください。(ご投稿日2013/12/13)

お客さまの声 ご投稿日　2013/12/11

12月9日(月)に九州産交バスの宣伝キャラクター「産太くん」が誕生しましたが、とても愛らしいキャラクターですね。そこで思ったのですが、「産太くん」のパソコン・携帯電話用壁紙や1000円の普通カードのみの設定・枚数限定でも構いませんので「産太くん」デザインのTO熊カードを作って頂けないでしょうか。宜しくお願いします。(ご投稿日2013/12/11)

お客さまの声 ご投稿日　2013/12/03

本日、バスカードを人に贈ろうと、交通センターの乗車券売り場にてバスカードを購入しました。何か包装などは出来ないかとたずねた所、カードを収める白い小さな封筒しかないとのことでした。

バスカードを贈るというのは、大切な人に公共交通を利用してもらうことで、事故のリスクを減らし、さらには環境にやさしい生活を提供するという「気持ち」に繋がると思います。

貴社のバスカードはくまモン柄のかわいいものもあり、多くの方に喜ばれるのではないかと思います。可能であれば図書カードのような包装を準備され、また利用者の皆様に贈答用としてのカード利用を周知されてはいかがかと思いご提案する次第です。(ご投稿日2013/12/03)

お客さまの声 ご投稿日　2013/12/18

私は沼山津付近からよくバスを利用致しますが、バス車内がどことなくタバコ臭がする時があります。始発地近いですので、運転士が始発バス停において、バスの近くでドアを開けたまま外で吸われている、もしくは乗務直前まで吸っていて、肺に残っていたタバコが車内に出ているということが考えられます。恐らく本人は一時的に嗅覚が麻痺するため気づいていないでしょうが、いきなり乗った客としては非常に不快です。休憩中のタバコを否定しているわけではありませんが、車内に臭いが入らないよう配慮するような教育をお願い致します。(ご投稿日2013/12/18)

お客さまの声 ご投稿日　2013/12/13

ご意見箱の回答を拝見すると苦情に関する受け答えばかりで驚きます。運転士の接遇、早発や遅延、周囲に危険と判断される運転、経路を間違った運行など路線バスとしては有り得ないミスですよ。それをこちらで指摘されるまで把握してないなど運行管理者としてどうかと思います。また、何か有ってからの対応ばかりではこうした苦情は一向に減らないと思います。

そこで質問なのですが、このご意見箱の存在を貴社のバス運転士や職員はご存じなのでしょうか？もし、知らない職員が居るのなら全員に周知すべきです。ご意見箱の内容を見れば少なくとも自分はしっかりしようという意識が生まれるはずです。全職員が産交の看板を背負ってる姿を見られているという気持ちをもって仕事をすれば、トップダウンで指導するばかりよりも効果的だと思いますよ。(ご投稿日2013/12/13)

お客さまの声 ご投稿日　2013/12/12

12月10日熊本交通センターAM9時30分発スーパーノンストップひのくに号運転手について。

自衛隊前か県庁前での停留所では行先のアナウンスを間違え、一般道において運転手個人のスマホにイヤホンジャックを差し込みよそ見。高速に乗ってからは特に何もありませんでしたが、福岡都市高速に入ってからずっとピンセットで鼻毛を抜いておりました。(その場で怒鳴ってやろうかと思いましたが他のお客様に迷惑がかかると思いこらえておりました。)

都市高速を降りてからは先ほどのスマホで音楽を聴いているのだろうと思っていましたが、ドラマを流しておられました。

安全第一に徹するべきである運転手がこのようなことを平気でしていることに関して非常に残念に思います。プロとして失格。厳正な処分を求めるとともに、その運転手のバスには乗りたくありません。(ご投稿日2013/12/12)

お客さまの声 ご投稿日　2013/12/05

私は年始に複数の路線を使ってバスの旅を計画しています。そこで質問なのですが、バスの座席の要望は可能なのでしょうか？

毎回予約の方はインターネットでおこない、乗車券は交通センターもしくは営業所窓口で購入しているのですが、予約サイトでは前方か後方かしか選べなく、前方を予約すると１番前の席に、後方を希望すると１番うしろとなることが多いです。でも、窓口発券の際には「○番目の○C席が空いてます」と言われて変更してもらうことが多いので、出来れば予約の段階から座席を選ぶ事が出来るようにしていただけたらと思います。

ちなみに私は今回すべて前方の方を選びましたらほとんどが１番前それも２人掛けの相席となっています。出来たら前から２番目か３番目の１人掛け席を希望したいです。勿論予約した段階で満席で埋まっていたら仕方ありませんが。(ご投稿日2013/12/05)

お客さまの声 ご投稿日　2013/12/04

バスを利用する際にいつも思うのですが、目的地への最寄りバス停というものがすぐに調べられず、一手間かかるという点に不満があります。

グーグルマップを使うことが多いですが、それで目的地最寄りのバス停位置をおおよそ捉えて、改めて貴社サイト路線図でバス停名を調べ、時刻を調べるという３ステップ必要です。マピオンを使えばバス停名は分かりますが、そこがどの事業者かは分からないので、やはりバス事業者サイトの閲覧が必須です。西鉄バスがグーグルマップでの検索に対応されてますが、産交バスもそのような対応はあるのでしょうか？

交通ナビくまもとという非常に使いにくくデータ更新がされているかも不安なサイトをバス協会でされるくらいなら、グーグルに情報提供したほうがよっぽど利便性の向上（＝利用者増の可能性）があると思います。(ご投稿日2013/12/04)

お客さまの声 ご投稿日　2013/12/05

熊本が真の観光立県となるためには、多言語対応が重要です。最低英語表記が必要ですが、熊本から福岡までバスで行きたい、あるいは九州横断バスに乗って黒川温泉まで行きたいと思った外国人が産交さんのHP（中国、韓国はありますが）を見ても情報は得られず、バス停も日本語だらけ。唯一の救いは行先表示がローマ字であることくらいです。

バスの乗り方案内は以前産交バス車内で多言語対応のものを見た覚えはありますが、車内ではなく乗車前に知りたい情報では無いでしょうか。救いようがないのは行先系統番号が漢字＋数字で案内のしようが無いことです。

MICE施設をセンターに作るのなら、その下地として交通機関の多言語対応は必須です。HP（路線図など多言語化を）、バス停（主要路線はナンバリングも重要です）、バス行先表示（系統表記は数字とアルファベットで）、バス車内案内（多言語放送や乗務員の英語対応、指差し英会話対応など）を至急見なおしてください。(ご投稿日2013/12/05)