WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2025/05/23

平素より産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。

頂戴しましたご意見につきまして、キャリーケースは大きなものにつきましては、トランクルームへ運転士がご案内し対応するようにしておりますが、対応が不足していた状況と思われます。

着席できないなどの状況がございましたら、お気軽に運転士へお知らせいただけますと対応させていただきます。お客様の快適なご移動を妨げることのないよう、より一層車内状況について注意を払ってまいります。

今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/05/23

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

桜町バスターミナルの降車場所のルールまたは運用についてですが、基本的には方面別(どこを通って来たか)に分け、降車場所を定めております。

【九州産交バスグループの降車ルール】
子飼橋を通り桜町BTに入るバス　…　22番23番ホーム
その他（京町本町・九品寺交差点）を通り桜町BTに入るバス　…　11番〜13番ホーム
※ 「空港リムジン」「高森快速」　…　22番・23番ホーム
ただし、熊本県内バス会社の共通ルールではございませんので、ご了承くださいますようお願いいたします。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/05/23

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

お客様のおっしゃる通り、バス出発時にご案内もなく、また桜町バスターミナルにて時間調整しておりますがその際もご案内を行っておりませんでした。

当該運転士には、発車時並びに停車時において適宜ご案内を行うよう指導いたします。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/05/23

この度のご投稿、ありがとうございます。また弊社バスの運転により、歩行中に危険を感じさせる状況となりましたこと、深くお詫び申し上げます。

当該運転士は歩行者の方が立ち止まったことを確認のうえ右折いたしましたが、接近しすぎたことで恐怖やご不快な思いを与えてしまいましたことを重大に受け止めております。
当該運転士には指導を行い、今後このようなことがないよう再発防止に取り組んでまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/05/23

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はバスをお降りの際にご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。

当日はちょうど夕刻で日差しが眩しい時間だったため、当該運転士が定期券をよく見えず改めてのご確認をさせていただいた次第でございました。

そういった際も、お客様へは丁重にお願いをするように今後も指導してまいりますので、引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/05/23

この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。

該当運転士のドライブレコーダーを確認しましたところ、お客様のおっしゃる通りバス停でお待ちの方々がご乗車できずに、バスは出発しておりました。
当該運転士へもヒアリングを行いましたが、お降りのお客様に気を取られてしまい、見落としをしてしまったとのことでした。お客様に対して大変失礼な対応だったことを当該運転士へ厳しく指導した上で、今後も継続して教育を行ってまいります。

今回のようなご迷惑を再びお掛けすることがないよう、サービスの改善と向上に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/05/23

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、私どもの運転士の対応が行き届かず、ご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。

ご指摘をいただきました当該運転士のドライブレコーダーを確認しましたところ、おっしゃる通り
バス停での行先案内や発車時の車内案内がほぼ欠けている状況でございました。
当該運転士へは実際にドライブレコーダーを見せ、この対応でお客様はどう感じられるかを考えてもらい反省を促し、お客様へのご案内と安全確認の再徹底を指導いたしました。

今後につきましても、引き続き運行管理者によるチェックを行い、改善に努めてまいりますので、引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/05/23

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、バスもりのご利用時にご不便をお掛けし申し訳ございません。

共同運行会社でございます西鉄様の状況を確認し改善させていただきます。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/05/22

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。このたびはカードリーダーのご利用でご不便をお掛けし申し訳ございません。

現在、交通系ICカードの取扱いを終了し、くまモンICカードとクレジットカードに対応した新型機器（カードリーダー）を導入しております。
車内の広告にも掲示してございますが、今後はご案内の充実と、お客様の立場に立った対応で接遇向上に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/05/22

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はお客様にご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

当該運転士に状況を確認をしましたところ、「お客様から雨漏れしているようだ」とのご指摘があり、車内を確認したところ、後部座席の窓枠が少し開いておりました。これが原因であると考えられます。その他の箇所も確認いたしましたが雨漏れはございませんでした。

今後は、雨天時は窓の閉め忘れがないか運行ごとに再確認を行うようにいたします。この度はご連絡くださりありがとうございます。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。