WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2013/12/30
本日（19：52頃）、水前寺方面から鶴屋パーキングに入るのに、水道町交差点の第2走行車線で信号停車していました。
バスレーンには、路線バス（御社）次に高速バス（ナンバー599 多分きりしま号）が停車していました。599は私の左後方に見えました。信号が青になり路線バスの後に入れてもらいたく、交差点に差し掛かった所で左に指示器を出しました。すると左後方にいた599は、入れる間があるにも関わらず、スピードを加速し入れてくれず、私は交差点真ん中辺りで、599が通過するのを待って後ろの一般車両に入れてもらいました。
すると今度は私の前にいる599が鶴屋に入る車両が邪魔だったのか、すぐに右に車線変更し、599は図々しく第2走行車線に入っていました。
何だか自己中心的な運転をされ、頭にくると同時に、今までバス停から出るバスや車線変更するバスを入れていましたが、もうこれから御社のバスには絶対に譲りません！
こんな師走、車や人が多い街中、いつも以上に譲り合いの心を持って運転するのが、当然ではないでしょうか？(ご投稿日2013/12/30)
掲載日 2014/01/16
弊社車両の走行に大変不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。深くお詫び致します。
プロのドライバーとして譲り合いの気持ちを持ち、むやみな車線変更はしないこと、また一般車及び自転車、歩行者に対して気配り運転を行うことを指導いたしました。(掲載日 2014/01/16)
ご投稿日 2014/01/01
特定の路線や時間帯はないのですが、障害者手帳を持っていて、降車時に運転手の方に声を掛けて、ＴＯ熊カード引き落とし額を設定していただいていますが、乗務員の方の対応がいつも冷たく、めんどくさそうに対応されるので利用しづらいです。後の人を待たせるのも気が引けるで、もっとスムーズに対応できないでしょうか。
ＩＣカードが導入の際のシステムとして、障害者の場合は自動的に割引になるシステムを付けることは出来ないのでしょうか。
また、４月からバス運賃が県内の事業者で一斉に値上げになるということですが、通院でバスを利用していますので、困っています。(ご投稿日2014/01/01)
掲載日 2014/01/16
ご投稿ありがとうございます。いつも産交バスをご利用いただき誠にありがとうございます。
何時でも何処でも、均一感のある明るく親切な対応ができるよう、今後も引き続き指導してまいります。次に導入に向け検討を行なっておりますICカードですが、カード自体や運用につきまして事業者で検討を致します。
バス運賃の値上げにつきましては、燃料費の高止まりなどの諸経費上昇により、申請しており、何卒ご理解下さいますようお願いいたします。
今後とも産交バスを宜しくお願いします。(掲載日 2014/01/16)
ご投稿日 2014/01/04
1/4 12:40発 熊本交通センター、宮崎駅間で高速バスを利用しました。乗車の際、乗車券の提示を求められ座席を案内されました。宮崎駅で降りる際に、乗車券の提出を求められましたが、乗車の際に提示し必要ないと思い、捨てしまったと伝えると、再度料金の支払いを求められました。
乗車の際に言って欲しかったと伝えましたが、言いました、他の人は出してますの押し問答。仕方なく払いましたが、対応の悪さがあまりにひどい。乗車の際に確認しておきながら、ただ乗りしたかのような扱い。たまにしか利用しない人もいるので、もっと誠意ある対応は出来ないんでしょうか？(ご投稿日2014/01/04)
掲載日 2014/01/16
この度は、熊本、宮崎線なんぷう号をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
弊社の都市間バスにつきましては運賃後払制を行っており、車内案内や座席確認時に「降車時の運賃収受」もお伝えしております。どうぞご理解とご了承のほど宜しくお願い致します。
そして、お客様対応につきましては、運転士に確認をしましたところ、横柄な対応は取っていないと申しておりますが、お客様が感じ取られたことは事実です。改めて、弊社のサービス目標の「親切・丁寧で思いやりのある笑顔の接客」（あなた自身が会社の顔です）を踏まえ、誠意ある対応を行うよう指導して参ります。
今回、接客対応で不快を与えましたことお詫び致します。誠に申し訳ございませんでした。(掲載日 2014/01/16)
ご投稿日 2014/01/07
八代営業所の職員が、営業所前の片側2車線の幅の広い交通量の多い道路を横断する際、横断歩道にある押ボタン式信号を利用しないで信号無視をして渡るという意見が12/13に投稿・2013/12/24に回答されていたものを拝見しました。
この件に関して、私も申し上げたいことがあります。
1つ目は、横断歩道を利用せず、車道を横切る人も何度も見ました。さすがに、上記の投稿があってからはそういうことは無いだろうとは思いますが。
2つ目は、横断歩道を渡るものの、くわえタバコ及び歩きタバコで歩いていく男性職員を本日2014/01/07見かけました。
制服を着用されているので御社の職員であることは明白にわかります。お詫びとかありきたりなコメントは必要ないので、きちんとしたお考えをご自分の言葉で述べてください！(ご投稿日2014/01/07)
掲載日 2014/01/16
ご指摘のとおり、産交バスの制服を着用して仕事をする企業人としてのモラルが欠けておりました。今後は一人一人が企業人としてのモラルを持って行動するよう指導してまいります。
ご投稿ありがとうございました。(掲載日 2014/01/16)
ご投稿日 2014/01/09
超快速あまくさ号の件なのですが、宇土市管内のバス停には一つも止まらないですね。熊本駅前〜三角西港前の間に、宇土または宇土駅東口のどちらか一方に止まるようにはなりませんか？
強い要望ではありませんが、最近は快速を利用するようになりました。普通の路線バスと異なり乗り心地が良いので気に入ってます。(ご投稿日2014/01/09)
掲載日 2014/01/16
いつも産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
超快速あまくさ号につきましては、熊本〜三角・松島・本渡・下田間のアクセスについて通常の快速便より速達性が高くなるよう停車する停留所を厳選して、現在の設定にしております。よって、停車バス停の追加に関しては、慎重に検討したいと考えております。
お客様のご要望につきましては、今後の長期的な事業計画の中で検討してまいります。貴重なご意見ありがとうございました。(掲載日 2014/01/16)
ご投稿日 2013/12/27
12月27日(金) 草枕温泉、熊本駅前経由 交通センター11時2分着のバス(案内記号 西11)を利用させていただきました。
運転手の方の運転の仕方が荒く、不安を感じました。このバスの運転手の方は乗客がまだ少ないときに、道に止まっているトラックに文句を言いながら運転されていました。
運転に不信感を抱いていましたので、転倒するといけないと思い途中で両替をしませんでした。終点の交通センターで両替をしたところ、「両替は案内中にしてくださいね。あなたには２回も案内しましたよ」といわれ不愉快な気持ちになりました。
運転中の態度や、接客の仕方をもう一度直された方がいいかと思います。(ご投稿日2013/12/27)
掲載日 2014/01/16
いつも産交バスをご利用頂きありがとうございます。
この度は運転に対するご不安と、接客に対し不愉快な思いをお掛けしましたことお詫び申し上げます。
ご指摘を頂きました運転士には、プロの運転士としてお客様へ不安を与えるような運転を行わないよう、自分勝手な判断でお客様へ両替を強要することがないよう指導いたしました。ご投稿ありがとうございました。(掲載日 2014/01/16)
ご投稿日 2014/01/11
運転技術について
ネット上に、「潜入カメラマンが突入 西鉄バス100周年」という動画があります。西鉄バスでは一日の乗務が終わったら安全運転日報というものでデータ管理を行い、悪かったところなどその日に管理者が指導を行っているそうです。
産交バスは、指摘があってからの対応でしかも事実確認まで至らない事が多すぎます。
また、産交バスでは西鉄バスのような教習は行っているのでしょうか？
一度ご覧いただきたいと思い投稿させたいただきました。(ご投稿日2014/01/11)
掲載日 2014/01/16
ご投稿いただきありがとうございました。
映像の件拝見いたしました。公共交通機関であるバスは、細かな法律に則り事業を行なっております。その法律の範囲内で、弊社においても同じような取り組みを行なっております。教習におきましても経験年数に応じた訓練等々、様々な教育課程を準備し取り組んでおります。(掲載日 2014/01/16)
ご投稿日 2013/12/23
日頃より仕事でよく利用させてもらっております。本日熊本駅から御社のバスで帰宅いたしました。あいにく車内は沢山のお客様でしたので吊革につかまっておりました。しかしよく見るとかなり汚れてる事が解り手あかだらけホコリだらけでした。
お伺いいたします。車内清掃は運転手の方がしてらっしゃるのでしょうか？そのバスは熊本営業所の車でした。以前ひのくに号に乗車した際はとても綺麗な車内でした。路線バスと高速バスと掃除の仕方が違うのでしょうか？運転手の方は降りる際ありがとうございましたととても感じよかったのですが少し残念でした。
車内清掃はせめて吊革とみなさんが触る所、窓ガラスなどはされた方がいいと思います。清掃される方にお願いします。気持ちよく利用したいと思いましてメールいたしました。どうか前向きに検討お願いいたします。(ご投稿日2013/12/23)
掲載日 2014/01/16
いつも産交バスをご利用いただきまして誠に有難うございます。このたびは貴重なご意見を頂きまして有難うございます。
バスの清掃状況で不快感を与えましたことを深くお詫び申し上げます。早速、バス清掃員に吊革の美化を徹底するよう伝え、さらに担当運転士には運行管理者より運行前に吊革及び窓ガラス等の美化に注意し、よごれ等改善するよう指導し、点呼時に美化確認報告を実施することで、車両美化に努めて参ります。
今後とも産交バスをご利用いただきますよう宜しくお願い申し上げます。(掲載日 2014/01/16)
ご投稿日 2014/01/11
先ほど、バス乗り場を聞くために総合案内へ行きました。以前もそこで教えてもらったことがあり、そのときは親切に対応していただけました。
目的地への最寄りのバス停も知らなかったため、目印になる建物と○○バイパスです、と伝えると、あ〜、そこなら○○番乗り場の○○行きに乗ればだいたい着きますと、素っ気ない態度‥。
夕方でもう仕事終わりの時間だからこんな風にあしらわれたのかな、など思いつつもそこの乗り場へ行き、一応そこでバスを待っていた方へも聞いてみると、そこはね〜行くバスもいるけど行かないのもいるよーとの事。
とりあえず、○○行きに乗れば着くと、さっきの人に言われた通りに乗りましたが、全く知らない場所へ。結局途中で降りて、それからこの真っ暗な寒空の中、30分歩いて目的地へつきました。
素っ気なくてもいいけどバス停の名前くらい教えてほしかったです。そしたら自分で携帯でも調べられたので。(ご投稿日2014/01/11)
掲載日 2014/01/16
この度の、不親切な案内につきまして、深くお詫び申し上げます。
バスをご利用の全てのお客様に、安心してご利用いただけますような、誠実な案内を行なうように、教育・指導して参ります。(掲載日 2014/01/16)
ご投稿日 2014/01/03
2014年3月のJR九州ダイヤ改正で、熊本443→博多0610、博多015→熊本0148の特急列車が廃止になります。
そこで、ひのくに号で上り便では博多駅に6時前後、下り便では博多駅を0時以降に発車する便を設定していただけると非常に助かります。
自分は武蔵ヶ丘に住んでいてJR(有明)を使う際はタクシーで熊本駅まで出ていましたがひのくに号に同時間の便が設定されると武蔵ヶ丘BSから乗れるので便利です。お願いします。(ご投稿日2014/01/03)
掲載日 2014/01/10
ご投稿誠にありがとうございます。
お客様のご要望に関しては、現行のＪＲ様の熊本〜福岡間の早朝・深夜にご利用の状況を調査し、ひのくに号での運行について前向きに検討させていただきます。(掲載日 2014/01/10)