WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2014/01/26
僕みたいな療育手帳所持者に対し、手帳の提示において、手帳を開くようなジェスチャーをして「写真をみせて」といわれました。別に表紙だけで手帳所持者と認識すればいいものの、これでは他人の個人情報を覗き見するようなプライバシー侵害になります。僕もそれに反発し、バスカードや手帳の内部を全部出して裏表全部提示しました。もう他人のプライバシーを侵害するような要求は二度とやめてもらいたいです。(ご投稿日2014/01/26)
掲載日 2014/01/29
この度はご気分を害される結果となり申し訳ございません。
この手帳を公共交通機関で御使いの際には手帳の表紙ではなく、割引運賃を適応される御本人様確認の必要がございますので写真部分の提示をしていただくようにしております。御提示いただけない場合は割引運賃にならない場合もございますので御協力いだきますようお願いいたします。
決してお客様のプライバシーを閲覧する目的で確認させていただいているものではございません。何卒御理解いただきますようお願い申し上げます。(掲載日 2014/01/29)
ご投稿日 2014/01/23
交通センター敷地内の再開発工事が始まると、各社の「交通センター行き」はなくなってしまいますか？もし、「交通センター行き」がなくなると、「熊本駅前」がメインターミナルになるんですか？(ご投稿日2014/01/23)
掲載日 2014/01/27
交通センターの工事期間中のバスターミナルにつきましては、隣地のシンボルプロムナードを仮のバスターミナルとして利用することを計画しています。(掲載日 2014/01/27)
ご投稿日 2014/01/10
迎町バス停の近くに住んでいます。バス停までは徒歩で１、２分です。引っ越して半年程ずっと我慢していたのですが、通過バスの車外案内が家で気になって仕方ないです。御社でない可能性もあるので、同じバス停を通過する熊本バス、熊本都市バスとも情報共有お願いします。
また、交通センター方面のバスが遅れて到着することが多いです。朝・夕等では仕方ないとは思いますが、昼間などは納得できません。県庁方面のバスに乗車する時は交通センターから先の時間も見越して予定は立てています。次回のダイヤ改正では通過時刻の見直しも検討した方が良いと思います。
西鉄のように携帯で、遅延情報が確認できるシステムは導入できないのでしょうか。(ご投稿日2014/01/10)
掲載日 2014/01/24
この度は御迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。
運転士へは当該バス停を含め、車外アナウンスではボリュームが大きくなりすぎないよう、小声になりすぎ明瞭さがなくならないよう指導いたしました。
バスの遅れに関しましては、１月中旬の迎町バス停10時〜13時での上り交通センター方面について調査いたしましたが、平均で3分の遅れという結果でございます。“昼間の遅れ”とは具体的に、どの時刻のバスがどの程度遅れるのか御教示いただければ、次回ダイヤ改正の際、検討してまいりたいと考えます。
遅延情報についてのシステムは現状では導入する予定はございません。何卒御理解いただきますようお願いいたします。(掲載日 2014/01/24)
ご投稿日 2014/01/15
つい最近祖父母の家に行くためひのくに号を利用した。その際産交バス総合時刻表１月号があったので何気なく読ませていただいた。
うる覚えで申し訳ないが、真ん中あたりのページに熊本市内中心部の地図が載っていた。その地図に中には目印のためか金融機関の名称が書いてあったのだが、その中にずいぶん前に西日本銀行と合併してなくなった旧福岡シティ銀行の表記が見受けられた。また旧国民金融公庫も現在では日本政策金融公庫と名前を変えている。
今一度確認してもらい間違いがあれば訂正していただきたい。(ご投稿日2014/01/15)
掲載日 2014/01/24
ご指摘頂き、誠にありがとうございます。
明らかな弊社のチェックミスです。早速、印刷原稿の修正指示を行い、総合時刻表２月号（2月1日号）から反映させて頂くよう準備が完了致しました。今回のご指摘を契機に再度、印刷原稿の確認を進め、チェックミスのないよう留意してまいります。(掲載日 2014/01/24)
ご投稿日 2014/01/10
4月からは、運賃改訂に伴い、1日乗車券は値上げでしょうか。
また、一般路線バスの新運賃はいつからホームページで確認できますか。
交通センター案内所には、定期運賃は3月中旬に公表するという内容の案内があるのですが、もっと早く確認できないのでしょうか。(ご投稿日2014/01/10)
掲載日 2014/01/22
今回の運賃改定につきましては、お客様にご負担いただくこととなり、心苦しいところではございますがご理解いただきますようお願いいたします。
さて、ご指摘の点ですが、ご承知のとおり片道運賃や定期券等の値上げ申請を行っておりますが、この申請には一日乗車券は含まれません。一日乗車券の取り扱いは、今後検討させていただきます。
また、一般路線バスのご利用各区間の運賃につきましては、定期券と同じく3月中旬ごろを予定しております。今後消費税転嫁のための運賃改定を別途申請する予定であり、国土交通省の審査を経て、認可が下りてからの公表となります。
当社といたしましても、なるべく早くお客様にお知らせしたいと存じておりますが、制度上やむを得ないため、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。(掲載日 2014/01/22)
ご投稿日 2014/01/10
１月１０日（金）午前１１時前頃熊本駅前バス停で蓮台寺方面行のバスを待っていた。すると西７番田崎車庫行きのバスが来たので多分町口神社前には行かないだろうと思いつつ「すみません。このバスは町口神社前には行きますか。」と運転手に訊ねたところ「何処。」と聞かれたので「町口神社前です。」と答えたところ「行かん。行かん。」とぶっきらぼうに返事をされた。
その態度は接客業に携わる者にあるまじき態度であり、運転手に怒りを覚えるとともに御社の社員教育についても何をやっているんだ、と思わざるを得なかった。今本文を書いている際にも怒りがふつふつと甦る。猛省を促すものである。(ご投稿日2014/01/10)
掲載日 2014/01/22
この度は大変ご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
運転士の接遇態度でお客様に不愉快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
目標としております、「親切・丁寧で思いやりのある笑顔の接客」が実現できますよう運転士への指導・教育を今後も進めてまいりますので、何卒よろしくお願いいたします。(掲載日 2014/01/22)
ご投稿日 2014/01/16
植木・山鹿・玉名方面行きの市役所バス停が熊本城稲荷神社の前にあるのはちょっと違和感があります。せめて経路を 交通センター＞市役所前（子飼・九品寺・県庁・保田窪方面）＞熊本城稲荷神社前 の順に進行してほしいと思います。そして、市役所前（植木・山鹿・玉名方面）のバス停名も「熊本城稲荷神社前」に変更していただければ幸いです。(ご投稿日2014/01/16)
掲載日 2014/01/22
ご投稿ありがとうございます。
市役所前バス停について、京町方面のバスは「市役所前（子飼・九品寺・県庁・保田窪方面）」に停車せず、「市役所前(熊本城稲荷神社前)」に停車しておりますが、これについては、発着便数を考慮し、方面別に分散させたものです。
京町方面のバスが「市役所前（子飼・九品寺・県庁・保田窪方面）」にも停車した場合、特に運行便数の多い時間帯では、これまで以上にバス同士で渋滞することとなり、運行時分に影響するものと予測され、現状よりも定時性、速達性が低下するものと予測されますので、ご希望にお応えするのは難しいと考えております。
また、名称変更のご提案につきましては、今後、お客様へわかりやすいご案内に向けての検討の中で、参考にさせていただきます。(掲載日 2014/01/22)
ご投稿日 2014/01/19
野中１丁目に住んでいます。コスモス薬局野中店付近にバス停があれば年取った母にはとても便利になります。それと、終点を西部車庫にせずせめて西部区役所までにしていただけないでしょうか？途中にある病院にも行けてすごく助かります。(ご投稿日2014/01/19)
掲載日 2014/01/22
ご投稿ありがとうございます。
バス停の新設および西区役所までのご利用につきましては、ご希望の場所ではございませんが、「新土河原一丁目」というバス停があり、ここから約1時間に1便程度、西区役所前を通り、熊本港まで運行する系統がございます。
お客様のご自宅から、このバス停までは多少離れており、ご不便かと存じますが、バス停の新設に関しましては、近隣のバス停からの距離、地先との調整等、検討に時間を要しますので、ご理解の程お願いいたします。
なお、運行系統の延伸につきましても、西部車庫を発着する系統はほとんどが赤字の系統となりますので、自治体からの補助をいただきながら運行しております。よって、こちらにつきましても、ご希望に沿うことが難しい状況ですので、ご不便をおかけして申し訳ございませんが、ご理解の程よろしくお願いいたします。(掲載日 2014/01/22)
ご投稿日 2014/01/20
県民百貨店とセンタープラザの最終営業日はいつですか。一部の報道では、15年春に交通センター一帯の解体が始まると報道されています。早ければ、年内には遅くとも年明けには閉店しないと解体できないですよね。
熊本市との調整が必要なことは十分承知しています。しかし、最低限必要な情報は今後、特設のホームページを作って、熊本市民に情報公開すべきです。(ご投稿日2014/01/20)
掲載日 2014/01/22
県民百貨店様とセンタープラザの最終営業日については、まだ正式に決定していませんが、2015年3月末には既存施設の解体を行う予定です。正式な日程等決まりましたら、お知らせいたします。(掲載日 2014/01/22)
ご投稿日 2014/01/02
今年から消費税も上がりバス離れも確実に進んでいくのではないかと心配してます。そこで提案です。熊本市の環状道路も建設ラッシュ。北バイパスの建設もいよいよ佳境を迎えてます。これを機に環状線と主要路線との交差地点へパークアンドライドの取組みの強化に本腰を入れてもらえないでしょうか。(場所としては四方寄・緑ヶ丘・神水・帯山・近見等）
市中心部への車の乗り入れを軽減し公共交通機関へのシフトすることで、定時性の確保・便数の効率化等、増収のメリットも出てくるのではないでしょうか。消費税も上がり利用者のバス離れは確実に進むと思われます。運賃を上げることによる利用者へのメリット(利便性・快適性）を真剣に考えて実行していただきたい。このままだとますますバス離れは進みますよ。
熊本バスが急行バスを試験的に運行されますが、御社も試験運行を実施し、導入に向けて検討してみてください。期待してます。
(ご投稿日2014/01/02)
掲載日 2014/01/21
ご投稿ありがとうございます。お客様の貴重なご意見として承ります。
現在熊本市と民間バス事業者で進めておりますバス路線網再編プロジェクトの実施事項の実施プログラムで、急行バス実証実験や、バス乗り換え等の諸施策が検討実施されており、当社としましても急行バスについて社内で検討課題としてとらえております。今後も熊本市及び民間バス各社と利便性向上のため進めてまいります。
今後とも産交バスを宜しくお願い致します。(掲載日 2014/01/21)