WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2014/02/12
子ども達の定期を買いに行ったら、学生証は？前の定期は？学校の証明書は？っと言われ、学生証と定期は本人が持って行ってます！証明書は年度初めに提出し継続購入ですがっと言ったらお待ちくださいっと言って待たされた挙句売れません！！！
いつも作ってもらってますが、と言ったらいつもは特別作ってただけで、出来ません！本人がくるか、学生証持ってくるか、定期券を持ってくるか学校から証明書をもらって来てもらわない限り作れませんっと追い返されました！パソコンで電話番号と誕生日を入力すると継続購入はわかるはず！駐車場に入れて仕事帰りにいったにも関わらす対応は悪いわ気分は悪いわ最悪！！
窓口業務であの対応の悪さはありえません！二度とあそこには行きたくないわ！(ご投稿日2014/02/12)
掲載日 2014/02/18
この度の係員の応対につきまして、お客様のご気分を害してしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
通学定期券をご購入の際には学生証・通学証明書もしくは前回ご購入の通学定期券が必要でございます。不正を防止する為にも何卒ご理解くださいますようお願い致します。
ただし、学生のご本人様がご来店され、制服着用等の学生と認められる場合はこの限りではございません。お客様へは誠実な応対を行なうよう教育・指導して参りますので今後とも九州産交バスをご愛顧くださいますようお願い致します。(掲載日 2014/02/18)
ご投稿日 2014/02/11
料金支払いの際、バスカードの残量がよく分からず、余分に二枚目のカードを通してしまいエラーのようになってしまいました。運転士さんから料金を払いなさい。と確認もせず口調を荒くして指摘を受けました。エラーになってしまったために運転士さんが混乱されたことも分かりますが、お客が支払っていたところをきちんと見ておらず、そのような発言をされたことが腑に落ちないところがありました。お客が支払うとこをきちんと見て、自分の発言に責任を持ってもらいたいです。(ご投稿日2014/02/11)
掲載日 2014/02/14
いつも産交バスを御利用いただき誠にありがとうございます。また、この度は運賃収受の際に御不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
エラーが発生した原因として考えられるのは、ご乗車の際にバスカードに乗車記録を入力するカードリーダに、通されていないバスカードを降車の際に挿入されたものと思われます。今後も、運賃収受につきましては、お客様に丁寧に御説明するよう指導してまいります。
今後の指導のために、ご利用の日時、バス停、行き先等をご連絡いただけませんでしょうか。よろしくお願いいたします。(掲載日 2014/02/14)
■ご連絡先■
九州産交バス 運行課
(電話) 096-325-8244
(E-mail) [email protected]
ご投稿日 2014/02/08
海路口経由川口行きですが、車内(川尻町経由海路口行き)と車外(川尻町経由川口行き←海路口という単語は出てこないのは問題)で流れる放送の行先が異なりますが、混乱します。どちらも始発〜野口町までは海路口「方面」行きと案内すべきです。(ご投稿日2014/02/08)
掲載日 2014/02/14
いつも、産交バスをご利用下さいましてありがとうございます。
ご指摘をいただきました通り、音声合成機器による行先案内に誤りがございました。
車内案内 → 川尻町経由海路口行き
車外案内 → 川尻町経由川口行き
早急に、行先案内を「白藤町・川尻町 経由 海路口・川口行き」へ訂正いたします。
ご投稿いただきありがとうございました。(掲載日 2014/02/14)
ご投稿日 2014/02/03
※産交バスサービスセンターに設置のご意見箱へご投函頂きましたご意見です。(ご投函日 2014/02/03)
本日（2/2）、昭和町から13：30発の交通センター行きに乗りましたが、運賃箱が詰まりを起こしていたようなので修理をされた方がよいと思います。宜しくお願いします。
掲載日 2014/02/14
ご投稿を頂き誠にありがとうございます。
ご心配をおかけしましたが、次の運行後に修理をいたしました。異物が運賃箱に混入したために詰まってしまったようです。今後共よろしくお願いいたします。(掲載日 2014/02/14)
ご投稿日 2014/02/04
いつも産交バスを利用しています。
バスに乗ると、運転手の名前が書いてある掲示板の電気が消えていることがよくあります。何かあった時に運転手の名前を覚えておきたいので、電気をつけるようにしてください！ちなみに今日乗った959号車も消えていました。(ご投稿日2014/02/04)
掲載日 2014/02/13
ご投稿有難うございます。
名札差しにつきましては、平成20年頃まで電照式を採用して参りましたが、現在、電照式タイプが生産中止となり、コスト高も考慮し新車・中古車導入時期から非電照式タイプに変更をしております。ご指摘の車両も非電照式のタイプでございました。よって点灯は致しませんのでご理解頂きます様お願い致します。(掲載日 2014/02/13)
ご投稿日 2014/02/04
株式会社ニモカ及び熊本市のホームページで「でんでんニモカ」の運用について、報道発表があっていますが、交通センターでの対応を公表してください。ニモカチャージ機、ニモカポイント交換機は交通センターにも設置されますか。
また、御社のＩＣ乗車券の導入についてですが、市電のニモカ導入が進む中で、いまだに市電と県内のバス事業者の相互利用の運用方式が協議中ということで、いつまで待たせるのかなと、日々思います。2枚も持つのはめんどくさいので、市電も全バス事業者も1枚で済むようにしてください。(ご投稿日2014/02/04)
掲載日 2014/02/07
熊本市電ＩＣカード「でんでんnimoca」の交通センターでの取り扱いですが、カード発売、チャージ等での業務受託については取扱を行いますが、実施日時については交通局様に確認中でございます。決定次第当社ホームページでお知らせいたします。
バスに関するＩＣカードの導入については、内容が決定次第お知らせいたします。(掲載日 2014/02/07)
ご投稿日 2014/02/04
今日は、2/4ですが、交通センターイベント情報を見てみると、1月の内容が掲載されたまま。大型イベント等は大々的に、前もって情報公開して欲しいのですが。産交バスに乗車したときに、今週末のイベントのポスター、貼ってあったです。
自社で対応できないのであれば、ホームページ制作の外注も検討した方がいいのでは。いちいち利用者が指摘しないと動かない会社に、再開発などは任せられません。(ご投稿日2014/02/04)
掲載日 2014/02/06
この度はホームページの2月のイベント情報が更新されておらず誠に申し訳ございませんでした。
今後ホームページの掲載につきましては、掲載内容の確認を徹底し、情報更新の手続きが遅れないよう努めて参りますので、何卒ご容赦いただきますようお願い申し上げます。(掲載日 2014/02/06)
ご投稿日 2014/02/03
今から書くことは産交バスに限らないけど音声案内と運転士の肉声がかぶらないようにしてほしい。音声案内が小さい時があって聞こえにくいことが多々ある。冷暖房とかエンジン音で音声案内が打ち消されるからボリューム調整が可能であるのなら極力大きくしてほしい。
これも産交バスに限ることではないけど例えば熊本駅前→北岡神社の音声案内は手短にした方がいいと思う。経由、行き先案内とか無駄なアナウンスが多くていつも次の停留所の名前まで辿り着けてない。JR豊肥本線の音声案内も以前は長かったですが今は短くなりました。だから停留所の間隔が近いところとか気をつけてほしい。ようするにJR豊肥本線の音声案内を参考にして下さい。(ご投稿日2014/02/03)
掲載日 2014/02/06
ご意見賜りありがとうございます。
車内アナウンスは音声合成とかぶらないよう、また大きすぎず、小さすぎず、お客様にとって快適な音量で、滑舌よく行うよう今後も指導してまいります。(掲載日 2014/02/06)
ご投稿日 2014/01/24
携帯電話は、電源を切るかマナーモードにするようにバスの中で言われますよね。運転手さんにラインが届いてましたよ。しかもマナーモードじゃなかったです。自分たちが守れないなら、言わないで下さい。(ご投稿日2014/01/24)
掲載日 2014/02/06
この度は不快な思いをおかけし申し訳ございません。
携帯電話による通話は、緊急時以外は使用しないことについては徹底できているものの、運行途中はマナーモードにしておくことが徹底できておりませんでした。引き続き始業点呼を通じ、指導してまいります。(掲載日 2014/02/06)
ご投稿日 2014/01/28
本日14時36分頃、光の森号(車番471)がまた交差点付近でハザードランプを点けて止まっていました。
私は去年、交差点付近は危険なのでやめるようにお願いをして、「 付近に駐車スペースを新たに設定することは難しいため、バス停での待機を徹底いたします。 (掲載日 2013/12/18)」の回答をされました。何故また危険なことをするのですか。バスのせいで、車の往来が分かりません。ちなみにバス停やバス停付近にはバスの妨げになるような車、人などは全くいませんでした。
あともうひとつ質問します。御社はいつからバスがすれ違った時の挙手挨拶を解禁されたのですか。以前の回答では片手運転は危険なのでさせないというのを何度もみましたが、何故ですか。解禁したならその理由を教えて頂けますか。今月何度かバスに乗りましたが、どの運転士もしています。
以上二点の回答をお願いします。(ご投稿日2014/01/28)
掲載日 2014/02/06
この度は大変ご迷惑をおかけしまして、誠に申し訳ございませんでした。
該当運転士に確認したところ、発車時刻4分ほど前ロータリー手前に来た際、ロータリー内のバス停後方にあります「身体障害者用駐車場」に駐車している車が見え、バス停にて時間調整をした場合その車両や後続のバスに迷惑がかかると考えてロータリー手前にて時間調整を行ったとのことでした。当該運転士には、こういった場合一度バス停を出て回送し再度バス停に着けるよう指導致しました。また他の乗務員へ、ロータリー手前での時間調整の禁止を再度通達致しました。(掲載日 2014/02/06)