WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2014/02/16
2月15日「延岡花物語」、1号車添乗員○○さんの発言の数々に不快な思いです。「あまり期待しないで」「熊本で言うなら天草みたいな田舎のイベント」「保育園のお遊戯会しかなく大したことない」などを連発し、失礼にもほどがあります。その他、見学先の不確かな情報を流したり、グループで申し込んでいるのに昼食席を「離れて空いているところにどうぞ」と案内したり、添乗員としての資質に疑問を持ちました。
昼食席について変更を申し出たところしぶしぶ対応し、挙げ句の果てには私たちの後ろで聞こえるように不愉快そうに文句を言いました。見学先や食事などが一番の楽しみのはずでしたが、一番不愉快な旅行になりました。接客業であれば、事前に確かな情報を仕入れ、客が段取りしなくてもグループで会話をしながら食べれらる席を用意するのも仕事ではないでしょうか。発言内容、態度ともにこんなに不愉快な添乗員を見たことがありません。(ご投稿日2014/02/16)
掲載日 2014/02/21
この度はナイスデイバスツアー「延岡花物語」コースにご参加頂きまして誠にありがとうございました。またその際に、ご不快な思いをおかけしましたことに深くお詫びを申し上げます。
ご指摘頂きました添乗員に対しましては、接遇・業務内容に関して指導を行いました。日頃より弊社添乗員に対しては、研修や個別に指導を行ってまいりましたが、ご指摘の現状であったことに誠に申し訳なく思っております。再度、プロとしてお客様本位のサービスを提供できるよう社員教育を徹底してまいります。この度は貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。(掲載日 2014/02/21)
ご投稿日 2014/02/17
2月17日(月)19時頃、自衛隊前バス停で、健軍経由木山行きを待つ。車番215が、バス停の10m出前で2人の乗客を降ろし、さあ、前に進んで私を乗せるかと思いきや、そのまま行ってしまった。夜の雨で見にくかったか。いや、バス停の脇に立っていた私を見落とすはずはない。そもそも、客を降ろす位置が手前過ぎて、前方確認がおろそかすぎるのではないか。冷たい雨の中、さらに待たされた。憤懣やるかたない。
別件。
この路線には、健軍経由と佐土原経由がある。木山と健軍／佐土原を一度に見分けるのは難しい。どこ経由か、きちんと表示すべき。表示できないなら、アナウンスを徹底すべき。
佐土原行きに乗せられて、余計な運賃を払わされたあげく、乗車を無視されてしまい、さんざんだった。(ご投稿日2014/02/17)
掲載日 2014/02/21
いつも産交バスをご利用いただき誠にありがとうございます。また、この度はバス停でお待ちであったにもかかわらず確認不足により、お客様に大変な御迷惑と御不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
当該状況をドライブレコーダーで確認いたしました。お客様からのご指摘通り、バスをバスレーンの前方まで移動させずに発車している事が確認できました。運転士はお客様に気付かなかったとの報告をしていますが、バスを前方の標柱横に停車し、お客様を確認すれば必ずお客様に気付いた事案でございます。この件について運転士に指導をし、再発防止に努めて参ります。
また、佐土原経由と県庁・健軍経由の区別については、車両前後と横の行先表示面に、「県庁佐土原経由」、「県庁自衛隊経由」と区別して表示しておりますが、行先案内を徹底するよう各運転士に指導して参ります。誠に申し訳ございませんでした。(掲載日 2014/02/21)
ご投稿日 2014/02/18
そろそろ九州産交70周年記念ソング「ありがとうをありがとう」のCDシングル化をお願い出来ませんでしょうか。それが出来ないのであれば、せめてファイル形式を音質の良いWAVEにして頂ければ幸いです。
後、カラオケバージョンも聞いてみたいです。勿論ファイル形式はWAVEでお願いします。どうぞ宜しくお願いします。(ご投稿日2014/02/18)
掲載日 2014/02/21
70周年記念ソングをお聴きくださいまして誠にありがとうございます。
楽曲データにつきましては、弊社ホームページの「ＣＭソング・ムービーギャラリー」に歌詞および音声データを掲載するにとどめており、CD等の音楽メディアやデータでの一般販売につきましては、現在のところ予定はございません。また、カラオケ版につきましては掲載予定はありません。
ホームページのファイル形式につきましては、多様なブラウザに対応可能という点、サーバーへの負担が小さいという理由から、MP3ファイルにて掲載させていただいております。ご了承ください。
今後とも九州産交グループをよろしくお願いいたします。(掲載日 2014/02/21)
ご投稿日 2014/02/02
日・祝日の 市役所前18時半頃発蓮台寺経由の路線バスにて。
操車場前より以降のバス停の案内が更新されず、降車予定のバス停を過ぎて直後ボタンを押しましたがけ結局２つ先で停車しました。
バス内に私１人しかおりませんでしたので気づかれなかったのかもしれません。ただ、降車の際にそのことにふれる言葉もなかったのでいささか不快にかんじました。時間や料金にもかかわりますので、今後同じことがないようご注意をお願い致します。(ご投稿日2014/02/02)
掲載日 2014/02/19
いつも産交バスをご利用いただきまして誠に有難うございます。
このたびはバスの音声案内の件でご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。ご指摘いただきました件について調査を致しました。
ご指摘の通り音声案内が1つ遅れとなっておりました。当該運転士は北岡神社前を通過する際に案内を更新するのを忘れ、1箇所遅れのまま運行し、熊本操車場前の直前で気付き修正しましたが、お客様への案内が不十分なものとなってしまいました。今後は確実に音声案内を実施するとともにお客様への適切なご案内を実施するよう指導致しました。今後とも産交バスをご利用いただきますよう宜しくお願い申し上げます。
尚、熊本駅前〜熊本操作場前の運賃は片道130円でございます。今回の操作ミスで150円を収受していると思われ、20円を過収受と思われますので、お手数ですがご一報いただけませんでしょうか。(掲載日 2014/02/19)
■ご連絡先■
九州産交バス 熊本営業所
(電話) 096-325-1121
ご投稿日 2014/02/06
この間、下記の質問をして光の森号については回答頂きましたが、挙手挨拶については回答されていませんでした。きちんともう1つについても答えてください。
本日14時36分頃、光の森号(車番471)がまた交 差点付近でハザードランプを点けて止まってい ました。私は去年、交差点付近は危険なのでやめるよう にお願いをして、「 付近に駐車スペースを新た に設定することは難しいため、バス停での待機 を徹底いたします。 (掲載日 2013/12/18)」の回 答をされました。何故また危険なことをするのですか。バスのせいで、車の往来が分かりませ ん。ちなみにバス停やバス停付近にはバスの妨げになるような車、人などは全くいませんでした。
あともうひとつ質問します。御社はいつからバスがすれ違った時の挙手挨拶を解禁されたのですか。以前の回答では片手運転は危険なのでさせないというのを何度もみましたが、何故ですか。解禁したならその理由を教えて頂けますか。今月何度かバスに乗りましたが、どの運転士もしています。
回答をお願いします。(ご投稿日2014/02/06)
掲載日 2014/02/18
御投稿いただきありがとうございます。
御指摘のバスがすれ違う際の挙手については認めておりません。今後も挙手禁止について引き続き指導を行ってまいります。(掲載日 2014/02/18)
ご投稿日 2014/02/11
今日利用したバスがとても危険に感じました。渡鹿から交通センターに17:00のバスに乗った時のことです。
親子連れの方が乗車されたときのことです。
幼いお子さんをおんぶされたパパさんが着席する前にバスが発進してしまい、よろけてシートに倒れこんでらっしゃいました。おんぶされたお子さんも潰されてしまってとても危険に感じましたし、運転士の方は気づいてないように感じました。
その後の運転もとても荒々しく感じました。停車中の移動を謳うのであれば、発進は全員着席したことを確認してからすべきではないでしょうか？
その時の運転士は大津営業所の○○という方でしたが、全体的に教育すべき点だと思います。(ご投稿日2014/02/11)
掲載日 2014/02/18
この度は、誠に申し訳ございませんでした。
車内搭載のドライブレコーダーを確認したところ、お客様ご指摘の通り、着座直前と発車が重なっており危険な思いをさせてしまいました。お詫び申し上げます。
日常から車内安全確認での出発を心がけるよう指導教育しておりますが、励行できていませんでした。該当運転士並びに営業所内、更には会社全体での注意喚起を更に行い、今後も安全運転に努めるよう指導教育を行っていきます。ご連絡頂き、ありがとうございました。(掲載日 2014/02/18)
ご投稿日 2014/02/12
2月10日の19時台の鹿7に通町筋から保田窪四つ角まで子供と乗りました。降車の際、療育手帳を出して「大人2人割引お願いします。」と言いましたら、運転手の方は「割引2人ですね」と言われました。カードが250円残ってたので足りなくても10円位だと思ってたのですが何故かカードを通すと［−280］と表示されました。？とは思いながら後ろにも並んでいたので仕方なく新しいカードを入れて清算しましたが、割引料金2人分＝料金1人分なのに明らかに料金の取りすぎですよね。高々280円ですがこれから息子はバス通学になります。こんな事が度々あっては困ります。(ご投稿日2014/02/12)
掲載日 2014/02/18
大変ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
確認しましたところ、運転士は割引に必要な操作をしておりますが、実際にいくら引き落としたのか判明しませんでした。
お客様が当日使用されたカードがありましたら金額の確認が出来る可能性がございますので、ご連絡を頂けませんでしょうか。宜しくお願い致します。(掲載日 2014/02/18)
■ご連絡先■
九州産交バス 木山営業所
(電話) 096-286-3131
ご投稿日 2014/02/12
１１日朝９時ごろ植木を玉名方面に行った運転手の交通マナーには、呆れました。態度もふてぶてしく、対向車を睨みつけ、これでプロなのか。バスの運転手はそんなに偉いのか。一日経っても思い出し腹がたちます。不愉快です。(ご投稿日2014/02/12)
掲載日 2014/02/18
この度は、運転士の態度によりご不快な思いをお掛けしました事お詫び申し上げます。
バスの運転士はプロの運転士であり、自分本位の考えを捨て譲り合いの精神を持って道路を利用するよう心がけなければなりませんが、このようなご意見をいただきお恥ずかしいかぎりでございます。
運転士には常にプロの運転士として恥ずかしくない態度を努めるよう指導いたしました。ご投稿ありがとうございました。(掲載日 2014/02/18)
ご投稿日 2014/02/12
空港までの切符を買ってつかわなかったので返金しようとしたができなかった。使っても無いものを当日じゃないから返金出来ないなんて、もっとサービスをあげるべきでは？窓口の男の対応も気に入らない(ご投稿日2014/02/12)
掲載日 2014/02/18
この度は乗車券の払戻しにつきまして、お客様のご希望に沿うことが出来ず申し訳ございません。リムジンバスの片道乗車券につきましては、購入された当日のみ有効であるため、当日を過ぎた乗車券につきましては払戻しを行っておりません。何卒ご理解くださいます様お願い申し上げます。
また、窓口係員がお客様に不快な思いをさせてしまい、深くお詫び申し上げます。お客様に、安心してご利用いただけますような案内を行なうように、教育・指導して参ります。(掲載日 2014/02/18)
ご投稿日 2014/02/12
バス停の表示板について
西１１・交通センター〜河内〜玉名駅線の、「小島町営住宅前〜宮坂」間はすべて、新しいバス停の表示板になっていますが、「河内農協前」〜「聖ヶ塔」間のバス停は特に、錆があったり、表示が手書き等で読みづらかったりして、非常に落差があります。新しいものに取り換えをお願いします。
あと、八代市の「楠町」、宇城市の「豊福」バス停も取り換えをお願いします。(ご投稿日2014/02/12)
掲載日 2014/02/18
バス停の頭板（表示板）は、平成24年より新しいデザインのものと順次交換を進めておりますが、すべてのバス停の頭板が交換できていない状況です。
ご連絡いただきましたバス停は特に劣化がひどくなっておりますので優先して交換いたします。ご投稿ありがとうございました。(掲載日 2014/02/18)