WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2014/02/18
電話にて既に、要望を御社へ伝えさせて頂いておりましたが、社長にも是非、お伝えしたいと思い、ご連絡させて頂きました。既に内容をご存知であれば、重複して申し訳ありません。
いつも、WEB回数券を使い宮崎から熊本間を毎週利用させて頂いておりますが、２月１７日５３５１１便で宮崎行きに乗車する際、いつもスマートフォンで決済ページを見せて乗車しておりましたが、その日の運転手は、画面の確認をせずに、プリントアウトして次回はもってくるように言われました。
本来、予約の手段、経路関係なく、乗車の際には、決済と席と名前等が確認とれればいいのではないでしょうか？WEBでの申込との表示があったからそう言われたと後で、言い訳をされ、スマートフォンかPC申込か違いが分からなかったから今回の件が起きたように言われましたが、今まで他の運転手の方は、本質を理解され、柔軟に対応されていたために、そのようなことは、言われなかったのでしょうか？
今回の運転手によって決済確認作業など、利用者に対する態度、ものの言い方など運転手さんで質が違います。手段をかえ何度も要望させて頂くのは、それ程の接客態度だったとご理解頂けると幸いです。(ご投稿日2014/02/18)
掲載日 2014/02/27
この度は御乗車の際、大変不快な思いをさせ申し訳ございません。スマートフォンでの予約内容の確認方法について再度社内で検討し、スムーズに御乗車頂けますよう、再度徹底して参ります。(掲載日 2014/02/27)
ご投稿日 2014/02/18
国道57号線を走る三角−宇土駅間のバス停留所についてです。
大田尾バス停の次(前)の宇土方面が三角北小学校前となっています。しかし実際は西黒岩。地元の方々の要望か何かでそのままになさっているのでしょうか？
何気ないかもしれませんが修正したほうが良いと思われます。(ご投稿日2014/02/18)
掲載日 2014/02/27
「大田尾」バス停に表記してある、前後のバス停案内は「三角北小学校前」から「西黒岩」に名称が変更になった際に、「次は西黒岩」「前は西黒岩」に変更し上から貼り付けしておりましたが劣化し剥がれておりました。
「大田尾」バス停には快速あまくさ号も停車しますが、快速あまくさ号は「西黒岩」バス停には停車しませんので、「次は」「前は」の案内を削除し、バス停名称のみの表記に近日中に変更いたします。
また、他のバス停でも「大田尾」バス停と同様の案内表記をしたバス停がございますので順次変更してまいります。ご投稿ありがとうございました。(掲載日 2014/02/27)
ご投稿日 2014/02/18
神奈川在住です。年末やお盆の時期にAMXを利用して帰省しています。天草空港シャトルバスを利用させて頂いています。空港１５：３０分発ですがバスセンターに１５時４３分着で平日は大変便利で栖本方面へも接続が良い（１６：００発）のですが、土曜・休日になると到着前に１５時４０分に出発するため利用が出来ません。シャトルバスを５分早めて１５時３８分着にして。松島行きを５分遅い時間に１５時４５分発にはは出来ないでしょうか？(ご投稿日2014/02/18)
掲載日 2014/02/27
この度は貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。
ダイヤ改正については、関係自治体との協議が必要になるため早急には対応できませんが、次回のダイヤ改正の際に、天草空港シャトルバスと松島行きの出発時刻を変更する予定で、関係自治体様と協議を進めて参ります。ご投稿ありがとうございました。(掲載日 2014/02/27)
ご投稿日 2014/02/18
平成２６年２月１８日１８時０２分ごろ、八代市の「北新地」のバス停の先を右折しようとしていた、八代市役所行きの「熊本２００か７９７」は、方向指示器も出さずに右折して行きました。
先日も八代営業所では、運転士が、押しボタン式の信号を渡らずに、横断禁止の場所を渡るという投稿もありましたが、なぜ、プロのドライバーが交通ルールが守れないのでしょうか。単なる指導ではすみません。これらは、道路交通法違反です。このようなことが続けば、警察等関係機関に通報します。(ご投稿日2014/02/18)
掲載日 2014/02/27
いつも産交バスをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご連絡頂きました車両のドライブレコーダーの映像を確認しましたところ、お客様のご指摘のとおり、ウインカーを付けずに右折しておりました。ご指摘を真摯に受け止め、今一度プロの運転士として心構えを持ち、運転士はもとより、指導する者も一体となって再発防止に努めて参ります。この度は誠に申し訳ございませんでした。(掲載日 2014/02/27)
ご投稿日 2014/02/18
県民百貨店従業員通用口前に、のタクシーや一般車がよく駐車されていますが、交通センターから出てくるバスと接触しないか、いつも冷や冷やして見ます。事故が起きてでは、遅いので、事前に管轄の警察やタクシー協会に相談したほうがよいのではいないか。
また、以前の投稿で到着するバスの降車場が込み合い、降車に時間が掛かっている件ですが、御社が独断で２ヶ所のホームに停車するのが原因とあったのですが、それ自体は問題とは思わないのですが、歓迎されている方も多数いますので。ただ、御社の独断でやったのであれば、他事業者様に迷惑を掛けている可能性があるということは把握した方がよい気がします。今後、降車場が込み合う件については、再開発も控え、他社様の意見も聞きながら決めた方が良いと思う。(ご投稿日2014/02/18)
掲載日 2014/02/27
御意見いただきありがとうございます。
まず違法駐車につきまして、最もバス運行に支障のある交通センター南口の中心部分につきましては、ポールを設置させ駐車できなくいたしました。周辺道路につきましても都度警察に相談しており、パトロールいただきながら対応いただいておりますが御指摘の通りの状況でございます。
次に、交通センター内の２ヶ所停車につきましては、お客様からのご要望も多かったため、他バス会社様に対する御伺いや承認を受けて運行を行なっております。御理解いただきますようお願いいたします。(掲載日 2014/02/27)
ご投稿日 2014/02/18
今年4月1日から産交バスサービスセンターで「でんでんnimoca」の取り扱いを始められるという事ですが、私が持っている西鉄で発行したnimoca(スターnimoca)も取り扱いされるのでしょうか？
私は福岡に行った時、西鉄バスを良く使いますが、産交バスサービスセンターで西鉄発行のnimocaへの現金チャージが出来るのであれば物凄く助かります。宜しくお願いします。(ご投稿日2014/02/18)
掲載日 2014/02/27
お問合せありがとうございます。
でんでんnimocaの取扱につきましては、2/17に弊社ホームページでご案内をいたしております。取扱開始日は、2014年4月1日（火）を予定しております。
取扱内容は、
【1】ＩＣカード乗車券（でんでんnimoca）の販売
【2】ＩＣカード（でんでんnimoca）への現金チャージ、
【3】ＩＣカード（でんでんnimoca）への申込者情報登録及び変更、
【4】ポイント交換 でございます。
取扱の詳細につきましては、熊本市交通局様にお問合せ下さい。(掲載日 2014/02/27)
■熊本市交通局様のご連絡先■
TEL096-361-5233 平日のみ/8：45〜17：30
ご投稿日 2014/02/19
平成26年2月19日午前7時45分頃、八代市役所行きの「熊本200か677」が、二見の国道3号線で、運転士が脱帽運転していました。以前も同じ内容で書きましたが、改善がみられません。投稿された内容は、全運転士に浸透・理解しているのか疑問に感じます。(ご投稿日2014/02/19)
掲載日 2014/02/27
運転士が制帽を着用していなかったことについて、ご意見を賜りお礼申し上げます。
該当の運転士は2月19日が営業所とは別の場所に出勤になっておりましたが、前日に制帽を持って帰ることを忘れ、通勤途中で気付きましたが営業所まで取りに行く時間がなく、出発時間に間に合わなくなることから、運行管理者に報告し制帽を着用しないまま運行いたしました。
運転士は勤務中は制帽を着用することになっておりますが、この度は運転士の自覚が足りず申し訳ございませんでした。投稿されました内容につきましては営業所内で掲示しておりますが、ご指摘のとおり、全運転士に浸透・理解されていないことを真摯に受け止め、何度も同じご意見を頂かないよう努めて参ります。ご投稿ありがとうございました。(掲載日 2014/02/27)
ご投稿日 2014/02/20
方向幕の始発地での目視確認について、再三投稿してきましたが、未だに改善がみられません。
平成26年2月20日午前7時41分頃、鳩山バス停付近を走行していた「熊本200か679」が、「回送」の表示のまま運転していました。同じことを何度も言わせるな！子供ではないのだから…(ご投稿日2014/02/20)
掲載日 2014/02/27
ご連絡いただきました車両は、運行前点検の際にＬＥＤ表示機の操作機が故障し、ＬＥＤ表示機の行先を変更できなくなったことと、代車の手配もできなかったことから、各停留所でお客様に確実に案内しご迷惑をお掛けすることのないよう指示をし、やむをえず「回送」表示のまま運行いたしました。ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
故障した車両の操作機は基盤を新しいものに交換し修理が完了しました。ご投稿ありがとうございました。(掲載日 2014/02/27)
ご投稿日 2014/02/04
いまどきクレジットカードが使えないなんて遅れてますね。数パーセントの手数料がかかるか知りませんがタクシーやコンビにでも使える時代ですよ。政令指定都市の主要バス会社なんでしょう。早急に改善してください。(ご投稿日2014/02/04)
掲載日 2014/02/21
お問い合わせの件、弊社ではサービスセンターでのみ、クレジットカードにて定期券を購入できます。また、バスカードやその他の乗車券類は、クレジットカードで購入できません。
定期券のクレジットカードでのご購入につきましては、一部制限がございまして、カード会社が日専連カードであり、3回以上の分割払いをご指定された場合のみご購入が可能です。
他のカード会社はコスト面などの問題もあり現在のところ導入に向けた検討を予定しておりません。大変申し訳ございませんが何卒ご了承ください。(掲載日 2014/02/21)
ご投稿日 2014/02/13
いつも産交バスを利用させて頂いてます。
4月よりダイヤ改正されると思いますが､最寄りの今新開バス停の土曜ダイヤが東4の14:29発の次は､並建経由の県14の15:56発､県18の16:06､利用することの多い上高橋および 蓮台寺経由は､16:08発まで1時間40分ほどバスがありません。間に1便､中島発か港発の便をご検討頂きたいです。
また､平日の最終便が土日よりも早く終わるのはいかがかと思います。土曜は22時着まであり大変便利です。こちらもご検討頂きたいです。(ご投稿日2014/02/13)
掲載日 2014/02/21
いつも産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
来る4月には、大幅なダイヤ改正を予定しておりませんので、ご要望内容については、早期に検討することが難しい状況です。お客様にはご不便をおかけして申し訳ございませんが、ご理解の程よろしくお願いいたします。(掲載日 2014/02/21)