WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2014/02/15
先ほど通町筋バス停でたまたま見かけました。長崎行きのりんどう号を待ってらっしゃる外国の方(ご夫婦)がいらっしゃいました。とても笑顔が素敵な温和そうなご夫婦でした。日本語が分からず、運転手さんの単語をつなげたような英語も笑顔でうなづいて理解しようとしていました。
しかし、そのときの運転手さんの話し方が上から言っているような口調で怒っているような感じでした。ご夫婦は日本語がわからないため、席を間違えて座ってしまいました。運転手さんは険しい顔で怒ったような口調で「No!!9A,9B!!」と言いました。もっと優しく言えないですか？
他のバスに乗ろうとしてバス停にいてたまたま目撃しましたが、乗っている客だけでなく、いろんな人に見られてるという意識を持ってた方がいいです。なにより、外国の方に対する態度、許せません。礼儀を学ばれた方が良いのでは？(ご投稿日2014/02/15)
掲載日 2014/03/04
この度は、バス停で目撃された運転士の接客対応でご指摘を頂き、誠にありがとうございます。
これから海外のお客様が増えようとしている中、お客様接遇の研修教育はもちろんのこと、安全運転を第一に車内快適を確実に提供できますよう努めております。弊社のサービス目標であります「親切・丁寧で思いやりのある笑顔の接客」で言葉は通じなくても、笑顔の接客で好感頂けるよう、サービス向上に努めて参ります。(掲載日 2014/03/04)
ご投稿日 2014/02/17
昨年も他の方から投稿があった、交通センター向け九品寺交差点バス停付近での時間調整の件についてです。
本日（２月１７日）午前１１時過ぎに、また回送表示で時間調整をしているバスがあり、他の会社のバスが第２レーンに出てきて避けていたため、その場を走行していた私は非常に通りにくく感じました。
水道町始発のための時間調整のためのようですが、道路状況が読めずにこのようなことになるのならば、いっそのこと水道町始発ではなく、交通センター始発にされてはいかがですか？水道町から交通センターの間は多くのバスが運行しているわけですから、交通センターで乗り換えればすむことですし。
通町筋付近から乗車される方のためにということであるならば、３号線水道町交差点手前（福岡向け）にある今は使用していないバス停辺りで時間調整をして、通町筋始発でもいいのではないでしょうか。すると、他のバスの邪魔にはならないでしょうし。
水道町始発にこだわらなければならない理由があれば教えてください。（終着地が水道町だというならば、通町筋を終着地にすればいいと思いますよ。）(ご投稿日2014/02/17)
掲載日 2014/03/04
いつも御迷惑をおかけし申し訳ございません。
お客様のお察しの通り、通町筋付近からご乗車のお客様のために、熊本市西部・南部地区と中心部を結ぶ路線は、交通センター止めではなく、乗り換えなくご利用できるよう、水道町を起終点とした系統にしているものがあります。よって、バスご利用のお客様への利便性を考慮し、全てを交通センター起終点とすることは避けたいと考えております。
また、水道町始発を通町筋始発へとのご提案をいただいておりますが、水道町をご利用のお客様がいらっしゃることと、今は使用していないバス停付近での時間調整は、バスレーンもないため、現状の運用方法を継続させていただきたいと考えております。
自家用車をご利用のお客様には日頃よりバスの運行についてご理解とご協力を受け賜り、大変感謝しております。
今後も引き続き、途中の渋滞状況を読みながら、適切な時間に水道町バス停を発車できるよう努めてまいります。お客様にはご迷惑をおかけし申し訳ございませんが、ご理解の程よろしくお願いいたします。(掲載日 2014/03/04)
ご投稿日 2014/02/17
以前、南田尻のバス停標柱の表記が誤っていると指摘した者です。それを指摘されたときに、当然同時にチェックされてたかと思ったのですが・・・。
HPの宇城地区路線図で、「新幹線熊本総合車両所前」バス停が、いまだに旧名「北田尻」のままになっている。その近くの「南区役所」「南区役所前」は記載されていない。熊本市南区となった現在も富合町が宇城地区の一部でもあるわけなので、丁寧に内容をチェックしていただきたい。
また、たとえば、「シャトル（病院）」「シャトル（シャレトル便）」がどこを走るのか、この路線図を見ても見当がつかない。シャレトル便という名前も本当か？時刻表検索を見ても見つからない。各路線を色分けして、熊本都市圏内を走る路線は系統番号も付すなどして、”作っとけばいい”という程度の物にせず、”案内するのだ”という意気込みを見せて路線図を作ってほしい。(ご投稿日2014/02/17)
掲載日 2014/03/04
日頃より路線図の掲載内容について、多言語対応など、ご要望をいただいきありがとうございます。
ご指摘の
・北田尻→新幹線熊本総合車両所前
・南区役所、南区役所前の路線追加
については、修正いたしました。（2/20）
路線図の掲載内容につきましては、長期的に改善に取り組んでまいりたいと考えております。
整備不足の点があり、ご不便をおかけして申し訳ございませんが、ご理解の程よろしくおねがいいたします。(掲載日 2014/03/04)
ご投稿日 2014/02/22
山伏塚バス停（交通センター方面）について
道路拡幅工事にてバス停が移動以降、蛍光灯が消えた状態が続いています。これは道路工事終了まで続くのでしょうか？(ご投稿日2014/02/22)
掲載日 2014/03/04
ご投稿ありがとうございます。
最近、道路拡幅工事で移設し、照明が消えた状態になっている、とのことから、ご指摘のバス停は「馬々鋏(交通センター方面)」のことではないでしょうか。
当該バス停は、昨年11月末ごろからの道路拡幅工事で数メートル移設をいたしました。この際、工事業者より、近隣に街灯を設置されるとのことでしたので、近隣に照明があれば、夜間でもバス停の時刻表等確認可能と考え、バス停移設の際、電線を引かないことにいたしました。
お客様には現在ご不便をおかけし申し訳ございませんが、街灯は３月末までに設置が完了すると聞いておりますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。なお、「山伏塚(交通センター方面)」については、照明が点灯してることを確認いたしました。(掲載日 2014/03/04)
ご投稿日 2014/02/27
2月25日交通センター発8時35分発（川8）のバスを7番のりばで待ってたんですが車両渋滞により発車が9時になりました。車両渋滞による遅延は仕方ないですが、発車遅れの案内放送くらいしてもらえないでしょうか。寒い中震えながら30分近くのりばで待機してました。案内放送があれば高速バス乗り場待合所の中で待つことができたのに。(ご投稿日2014/02/27)
掲載日 2014/03/04
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度は、弊社バスの遅延により、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
当日は、熊本大学前期試験の影響による道路渋滞で、バスの運行に大幅な遅れが生じておりました。速やかに、遅延の情報をお伝えすることができず、お客様にご迷惑をおかけしましたことにつきまして、心よりお詫び申し上げます。今後は、運行情報の把握に細心の注意を払い、速やかなアナウンス・情報伝達に努めてまいります。(掲載日 2014/03/04)
ご投稿日 2014/02/06
いつも産交バスを利用させて頂いています。定期的に車両入れ換えを行って参りますとおっしゃっていますが、最近はツーステップ車両が多くみられます。バリアフリーの時代にツーステップ車両は良くないと思います。2009年以降新車が入ってません。今年も車両の入れ換えをされていくと思います。車両のやりくりは大変だと思いますが、1台だけでも新車をお願いします。もっとバリアフリーにあった車両の導入をお願いします！(ご投稿日2014/02/06)
掲載日 2014/03/04
ご意見有難うございます。
路線バスの新車の導入については、2009年以降は導入をしておりません。老朽化車両の代替計画も事業の収支を見ながら計画を図っており、昨今は、代替車両も多いことからその手段として中古車を活用しております。その様な中において中古車両市場では価格高騰と販売車両数が少なくなってきており、ツ―ステップ車両も導入をしている状況です。
ご意見に対しては、十分認識しておりますが、上記の様な状況でございますので何卒ご理解頂く様お願い致します。(掲載日 2014/03/04)
ご投稿日 2014/02/24
バス停の名前を下記のように若干変更して頂けませんか？
医療センター → 天草地域医療センター
イオン前 → イオン天草ショッピングセンター
慣れた方にはわかると思いますけど携帯で探す時にわかりにくいです。イオン前というとヤマダ電機辺りの道路にバス停を設置したならわかりますがイオン内に乗り入れているわけですからイオン前という表現は間違ってますよね。医療センターに至っても天草中央総合病院のように正式名称で表さないと分かりませんよ。
ちょっとのことですが表現には気をつけて下さい。変更お願いしますね！(ご投稿日2014/02/24)
掲載日 2014/02/28
いつも産交バスをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご指摘のとおり、「地域医療センター」「イオン前」のバス停名称は、正しい名称ではなく地元の方でないと分からない名称でございますので、それぞれ「天草地域医療センター」「イオン天草ショッピングセンター」に名称を変更するよう関係自治体様と協議を進めて参ります。ご投稿ありがとうございました。(掲載日 2014/02/28)
ご投稿日 2014/02/15
私はよくセンタープラザでよく食事をします。その中の○○という店で食事をする時、ホールの女性従業員の私語が非常に耳障りです。時にはお客さんそっちのけで話してる時もあります。もう少し、お客さんの身にもなってほしいです。料理はとても美味しいので、非常にもったいないです。(ご投稿日2014/02/15)
掲載日 2014/02/28
平素より、センタープラザをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度は、非常に不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。該当店舗につきましては、該当従業員のみならず、全スタッフで再度接客教育に取り組むよう指導致しました。また店舗の本部へも今回のご指摘の内容をお伝えしました。
このようなことが二度とないようセンタープラザテナント全体でおもてなしの徹底に注力してまいりますので、今後ともご愛顧頂きますよう何卒お願い申し上げます。(掲載日 2014/02/28)
ご投稿日 2014/02/18
御社ＨＰのトップページのトピックスですが、日付について情報の変更日（例えば、運賃改定であれば、運賃の改定開始日）に大半がなっていますが、情報公開日（報道発表日）に変更できないのでしょうか。情報公開日から、順番に表示した方が見やすいです。大半の企業のホームページはそうなっています。御社でも何か考えがあって、現状そのようにされていると思いますが、見づらいです。(ご投稿日2014/02/18)
掲載日 2014/02/28
この度は貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。ご指摘のように、情報公開日がわかるように運用を変更いたします。
「トピックス」には、バス、整備、旅行などのカテゴリ別に最新記事（1個だけ）を表示されるようにします。「トピックス一覧」ボタンを押すと、記事が更新順に表示されるようにします。「新着情報表示」でもカテゴリ毎に更新順に表示されるようにします。
今後とも九州産交グループをよろしくお願いいたします。(掲載日 2014/02/28)
ご投稿日 2014/02/15
利用したわけではありませんが、２月１５日のこと。大津産交１４時５０分発の木山産交行のバスが、大津町の陣内交差点を約２０分遅れで通過していくのを目撃しました。この３０分前に大津産交の近くから陣内まで別の手段で向かいましたが、これと言った道路障害は確認しておりません。
断定はできませんが、当該運転手の様子がかなり焦っていたように見えたので、運転手の都合による遅れだと思われます。運転手の都合による遅延は、利用者にとって不愉快極まりなく、大迷惑もいいところです。なお、本数が少ない路線ではバスの通過を時計替りにしている方も少なくありません。体調不良以外による運転手の都合による遅延は根絶してください。(ご投稿日2014/02/15)
掲載日 2014/02/27
いつも産交バスをご利用いただきありがとうございます。
ご指摘の便は、出発点検の際に乗降ドアが開閉できなくなったため、急遽ドアの修理を行い定刻より約15分遅れで大津産交を出発いたしました。また、途中信号の影響で陣内交差点付近は定刻より約20分遅れで通過しております。
ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。今後はお客様にご迷惑をおかけすることのないよう車両管理を徹底し再発防止に努めてまいります。ご投稿ありがとうございました。(掲載日 2014/02/27)