WEBご意見箱 改善事例

お客さまの声 ご投稿日　2025/05/27

5月27日の午前10時頃、電車通りの白山交差点付近で一番左車線を走行中の阿蘇山上行きのバス（ナンバーは●●●）がウインカーを出すと同時に中央車線に車線変更をしてきました。

私は中央車線を走っていて、バスの後端に近い所を走っていたのでブレーキを踏みましたが、強引な車線変更は危ないです。

当たり前の事ですが、車線変更をする場合にはきちんと確認してからにしてください。
こういうことがあるとバス利用の際に産交バスの利用は考えてしまいます。

お客さまの声 ご投稿日　2025/05/24

2025年5月24日16:08発の人吉インターから鹿児島空港までを予約した●●です。

15:50位からバス停で待っていて、初めて乗車するバスだったので分からないなぁと待ってました。
多くのバスが来るのですが、どのバスも運転手さんが乗る方の名前を呼ばれていたので大丈夫だと思いました。
私が乗るべきバスが15分遅れで到着して運転手さんが2名で予約した〇〇さんっと探していました。

鹿児島空港行きとも言っていたので、鹿児島空港に行くんですねと私は尋ねると、行きますとのことだったので、他にも行くバスがあるんだなぁと思いました。

終始2名で予約の〇〇さんと言って出発していきました。
私は一名で予約した●●だったので私じゃないと思い待ち続けました。

心配でバス会社に尋ねたところ、
「もう出発してます。こちらはやることやってます。落ち度はありません」と一蹴されました。
私は飛行機の時間もあるのでタクシーを利用して空港に行きました。

楽しい旅の終わりに凄く虚しくなりました。
運転手さんに確認をとるとか、なぜ間違えたのか、遅れて到着した時の案内の仕方を工夫する等、よろしくお願いします。

お客さまの声 ご投稿日　2025/05/23

帰省の際はSuicaやSUGOCAを利用していました。
今は交通系ICカードが使えなくなっているので今度の帰省ではタッチ決済を利用しようと思います。

障がい者手帳を持っているのですが、タッチ決済でも割引運賃は適用されるのでしょうか。
降車時にカードをタッチする前に、割引運賃の旨を伝えれば割引になりますか。

お客さまの声 ご投稿日　2025/05/16

バス停名　　⇒　桜町バスターミナル
方面(向き)　⇒　熊本港
利用時間　　⇒　7時34分

【内容】
バスの遅延でフェリーに乗れなかった件についての5月15日の「改善・対応」に再度苦情です。他の苦情に対する回答には遅延の理由が説明してあるのに、今回の回答に遅延の理由がないのはなぜですか。たかだか10分程度の遅れにうるさく言うなということですか。連休とはいえ、朝早い便で目立った渋滞もなかったのに、なぜのんびりと遅れて乗客の時間を奪い予定を狂わせることになったのですか。もともと守れない到着時間なら最初から書くな！

そして、当然知っていると思って書いてませんでしたが、九商フェリーのシャトルバスはGWや年末年始などの多客期には運休することが多く、今回も運休でした。
なので、皆さん御社のバスに乗るしかなかったんですよ。そんな事情も知らずに運行してたんですね。フェリーに乗る人たちは当然ホームページとか見てるのでシャトルバスの存在くらい知ってますよ、舐めるな！
つまり「そんなに大した遅延でもないし、シャトルバスに乗らないほうが悪いですよ」という回答ということですね。
交通の要としての自分たちの責任感とかないんですか、甚だあきれる。こんなに無責任で不誠実な回答が来るとは思いませんでした。怒りしかありません

お客さまの声 ご投稿日　2025/05/20

1　バス停名　⇒　北部まちづくりセンター
2　方面(向き)　⇒　山鹿
3　利用時間　⇒　15時43分

【内容】
いつも子供が通学で利用させていただいております。本日帰宅時に泣いて帰ってきたため理由を聞いたところ、誤って乗り過ごしてしまい一つ先の停留所で降りることになってしまった。

定期区間外でチャージをされておらず、代金が足りず、運転手さんに「すいません」と謝ったところ舌打ちをされ、手て追い払うような仕草をされ「早く行けよ！」と怒鳴られたとのことでした。

乗り過ごしてしまったこと、お金が足りなかったことなどこちらにも非がありますが、子供に対する対応として改善できる点があるのではないでしょうか？

今回のようなことがあると子供がバスに乗ることに抵抗を覚えるようになってしまうこともあり得ます。

以上、ご確認のほどよろしくお願いいたします。

お客さまの声 ご投稿日　2025/05/22

バス停名　　⇒　水道町
方面(向き)　⇒　県会議事堂行き
利用時間　　⇒　7時15分頃

【内容】
バス停に客が居るのに乗ろうと思って立ち上がってたらノンストップで走り去ってしまった。
バス停に人が居れば一応止まって乗るかどうか確認するべきだと思う。

お客さまの声 ご投稿日　2025/05/20

最近、乗客が乗車口前や空いた席前に立ち、入れない状況が多く、非常に目に余る状況が続いておりますので、意見を提出します。

本数の少ない現状では、乗客が迷惑になる乗り方をすれば、乗車できず帰宅困難な状況になり、混雑（雑踏）による車内事故が発生する危険性もあります。
空いた席の前に立つ、空いた席に座らない、乗車口前に立つ、マスクなしで大声で話す（＝車内の空気悪化につながる）などの行為が迷惑行為となることを自覚・理解できていない乗客が多いです。
このような高校生、大学生も多く、これからは、警察、学校教育機関や入国管理機関（海外からの乗客もあるため）などと連携した、乗車中の安全管理及びマナーの教育・啓発活動の必要性を感じております。

現状の状況が続くと、バスへの乗車をためらい、渋滞率は下がりません。
これからは、乗客一人ひとりが、乗車の安全管理及びマナーを理解し、乗車への意識改革を行うことが必要になります。

お客さまの声 ご投稿日　2025/05/15

山や海に虹にかもめなどが描いてある御社の●●●号車。
松橋方面からくるバスは最近車内放送が変わってきていますが、この車両だけ、放送の間が不自然すぎます。
[♪　次は、、、、、九品寺交差点、、、、、、、でございます]

ただでさえ車内放送が変わったバスは、「バス停名、、でございます」の間の部分が長いのに、この車両だともう聞き取りづらいです。
また数ヶ月前に投函しましたが、機械音声の部分と広告などの旧来のナレーターさんの部分で音量の差がありすぎて、機械音声の音量で合わせているのでナレーターさんのが聞こえない、もしくはナレーターさんに合わせあって、機械の部分はとてもうるさくハウリングが起こりそうになるなど差がありすぎます。そちらも改善していただけると嬉しいです。

お客さまの声 ご投稿日　2025/05/22

5月14日12:45桜町ターミナル発の御船行のバスに乗ったのですが、乗り口のQR読み取にPOPが貼ってあり、読み取りができません。

先日も貼ってあり、降りる時に読み取りが出来ない旨、運転手さんに言って降車時の読み取りなしで降りたのですがそのままのようです。

めくれるならめくって読み取りするのですが、両面テープでがっちり貼り付けてあるのでどうにもできません。改善してください。

お客さまの声 ご投稿日　2025/05/19

本日、午前8時10分過ぎ、二本木口バス停のベンチで70代くらいの男性が、ハトに餌をあげているのを目撃しました。
糞害になりそうなので、利用者たちにとっては嫌な思いになりそうなので、ハトなどの鳥の餌を与えないように、二度とその様な事を無くして、注意喚起して欲しいです。