WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2026/09/24

このたびは、産交バスひのくに号をご利用いただいた際にご不快な思いをおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。

本来、始発地から出発する車両におきましては、お客様をお迎えする前に車内点検を行い、快適にご利用いただける状態を整えるべきところ、その徹底が行き届いておりませんでした。
いただいたご指摘を当該運転士へ共有し、出発前の車内点検を改めて徹底するとともに、座席周辺や荷物ポケットの確認も確実に行うよう周知いたします。

貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。今後ともより一層の車内環境美化に努めてまいりますので、引き続き産交バスをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/09/24

平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。この度はご迷惑をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。

当日のドライブレコーダーを確認いたしましたところ、確認不足によりバス停を通過していたことを確認いたしました。誠に申し訳ございません。
当該運転士に対しましては、バス停付近では必ず減速し、目視での確認を徹底するよう厳しく指導いたしました。また、ホーム誤着につきましても、同様に再発防止に努めてまいります。

今後とも産交バスをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/09/16

平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。この度は、熊本港行き路線の遅延およびフェリーへの接続につきまして、多大なご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。

当該便につきましては、他路線との兼ね合いや全体の運行バランスを考慮して現行の設定としておりますが、貴重なご意見として次回改正時の参考とさせていただきます。

今後とも産交バスをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/09/16

平素より桜町バスターミナルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。いただいたご意見・ご要望につきまして、下記の通りご回答いたします。

1. 3番・4番乗り場での割り込みについて
整列レーンを設置し順次ご案内しておりますが、常時の個別誘導は難しく、最終的にはご利用いただくお客様一人ひとりのモラル・マナーに委ねざるを得ないのが現状でございます。
ご不快な思いをおかけし申し訳ございませんが、引き続きマナー周知や案内表示の工夫に努めてまいります。

2. 3番乗り場の並び位置変更（ホームドア側2列化）について
具体的なご提案をありがとうございます。
該当のりば付近は通路幅が約2.4mと狭く、点字ブロックの確保に加え、車いす等の安全な通行スペース（1.4m以上）を維持する義務がございます。ホームドア側に2列で並ぶレイアウトに変更しますと必要な通路幅を確保できず、安全上の理由から現行運用からの変更は困難でございます。ご希望に添えず誠に申し訳ございませんが、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

3. 電鉄バスの並び列および足元表示の改善について
3番乗り場は限られた通路幅に多くの路線が集中しており、ご不便をおかけしております。直ちに大幅な構造変更を行うことは難しい状況ですが、少しでも分かりやすくご利用いただけるよう、案内表記の見直しなどを今後の改善課題としてまいります。

この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
いただいたご意見は、今後のターミナル設備・サービス改善の参考とさせていただきます。
今後とも桜町バスターミナルをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/09/16

この度はご投稿くださいまして、誠にありがとうございます。また、ご不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。

詳細を調査のうえ適切に対応いたしたく存じますので、誠に恐縮ではございますが、ご利用の「路線名・乗降区間・日時」について下記メールアドレスまでお知らせいただけますでしょうか。

お手数をおかけし大変恐縮ですが、何卒ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

Email: [email protected]

改善・対応 掲載日　2026/09/16

この度は、植木駐車場付近のバスの運行につきまして、再度ご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございません。

以前より周知・指導している徐行運転について、改めて関係営業所へ徹底いたします。今後は一時的な対応とならないよう、継続して周知を実施し、地域住民の皆様に配慮した丁寧な運転に努めてまいります。

改善・対応 掲載日　2026/09/16

平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。この度は、車内でのご案内不足や運転操作により、お客様にご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

頂戴しましたご意見は担当部署および全運転士に共有し、安全運転の徹底はもちろんのこと、お客様に寄り添った丁寧なご案内・接遇ができるよう改めて指導を実施いたしました。

以前にも同様のご指摘をいただきながら、十分な改善に至っていない点につきましては大変重く受け止めております。一回限りの指導に終わらせず、継続的な取り組みとして接遇と運転技術の向上に努めてまいります。

今後とも産交バスをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/09/16

平素より産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。このたびは、運転士の対応ならびにお荷物の取り扱いにより、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

今回のご指摘を真摯に受け止め、全運転士に対しお客様への配慮や言葉遣い、ならびにお預かりしたお荷物の慎重な取り扱いを改めて指導いたしました。

お客様に安心してご利用いただけるよう、接遇サービスの向上に努めてまいりますので、今後とも産交バスひのくに号をご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/09/16

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。五丁からのバスの運行につきまして、ご不便およびご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。

当該便につきましては、始発地にて車両故障が発生したことにより、大幅な遅れにて運行しておりました。車両故障に伴う遅延の運行情報は、バスきたくまさんに掲載しておりましたが、時刻表をもとにご利用いただいているお客様に対しましては、多大なご迷惑をおかけする結果となってしまいました。誠に申し訳ございません。
日頃より車両点検および整備を徹底し、定時にて運行できるよう努めてまいります。

今後とも産交バスをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/09/16

この度はご投稿くださいまして、誠にありがとうございます。また、お子様に大変ご不安な思いをおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。

当日のドライブレコーダー映像を確認いたしました。当日は徐行運転を行っておりましたが、ご不安と恐怖心を与えてしまいましたことを重く受け止め、深くお詫び申し上げます。
当該運転士には、横断歩道手前での確実な一時停止と安全確認を徹底するよう指導いたしました。

今後は再発防止と安全運行に努めてまいりますので、引き続き産交バスをご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。