WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2014/03/24
本日１２時５０分頃、植木方面から交通センター行きのバス(熊本200か647)に乗車中、京町バス停を降車ランプが付いているのにバス停を通過し、慌てて停車し高齢のお客様を先の方で降ろしていました。しっかり仕事してください。揚げ足取りかもしれないですが苦言を呈させて頂きました。(ご投稿日2014/03/24)
掲載日 2014/03/27
いつも産交バスをご利用いただきありがとうございます。
ご迷惑をお掛けしましたことお詫び申し上げます。
バス停を通りすぎて停車したとのご意見をこれまで何度も頂いておりますが、未だ無くならない現状にお詫びの言葉もございません。該当の運転士には責任を持って業務に臨み、注意力を集中し安全運転に努めるよう指導いたしましたが、お客様より頂戴しましたお言葉を真摯に受け止め、全運転士がお客様に安心と安全を提供できるよう努めて参ります。この度は誠に申し訳ございませんでした。(掲載日 2014/03/27)
ご投稿日 2014/03/14
3月11日山鹿BC（10時45分発）熊本行き（京7）の乗務員の案内アナウンスが非常に不明瞭でした。また、下車する際に「ありがとうございました」の言葉もありませんでした。接遇改善が必要と思われます。本当に乗務員に対する接遇・接客の指導等はされているのでしょうか。(ご投稿日2014/03/14)
掲載日 2014/03/19
この度は、御不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。
当事者のお客様に対する感謝の気持ちを伝える意識が不足しておりました。また、お客様に伝わらない案内は言っていない事と同じである事を指導致しました。
今後は、お客様に感謝の気持ちを忘れずに、サービスの意識を高め車外・車内共「聞取りやすい案内」の実施と下車されるお客様には「感謝と労いの言葉」を「顔・目を見て」伝わるよう徹底して行きます。
他従業員に対しても、全てのお客様が気持ち良く産交バスをご利用して頂くよう、再発防止に努めるよう指導と教育を行いました。
今後も産交バスご利用頂きますよう、どうぞ宜しくお願いを申し上げます。(掲載日 2014/03/19)
ご投稿日 2014/03/13
水前寺駅通りを19:08に発車する健軍経由木山行きがいつも遅れて到着します。今日も後発の健軍経由木山行きの到着予定時刻である19:14頃に到着しました。渋滞等で遅れる事は仕方ありませんが、いつも遅れるとなると少し疑問に思います。
以前交通センターからこのバスに乗りましたが(交通センター18:52発)、その時も遅れて到着しました。
何故いつも遅れているのかを教えて頂けると幸いです。些細な事ですが、宜しくお願いします。(ご投稿日2014/03/13)
掲載日 2014/03/19
ご投稿を頂きまして、誠にありがとうございます。
ご指摘を頂きましたダイヤの運行状況を数日間調査いたしましたが、始発の五丁バス停発車時は定時で出発しており、特に水道町〜水前寺駅通りまでの間で徐々に遅れが重なり2〜8分の遅れとなっております。遅れの主な原因については、途中の交通状況(渋滞)に起因するものでございました。
曜日や天候により遅れの状況も大きく異なりますので、実態の把握に努めてまいります。今後とも産交バスをご利用いただきますようお願いいたします。(掲載日 2014/03/19)
ご投稿日 2014/03/13
昨日からの「くまモン誕生祭」でくまモンの人気及び熊本県への貢献を実感しました。御社の旅行商品として、くまモンと一緒に阿蘇や天草といった観光地を回るツアーを企画してはどうでしょうか。(ご投稿日2014/03/13)
掲載日 2014/03/19
この度は貴重なご意見誠にありがとうございます。
私どももくまモン同行となれば魅力ある商品であるため、ツアー企画を検討いたしましたが、くまモンの活動内容に、「特定企業の商品の販売促進等につながるものには出動できない。」との規定があり、ご希望のツアー企画を断念している次第です。
尚、くまモンは同行いたしませんが、現在第24弾目の「くまもと再発見の旅」をはじめ、県内の観光地を掘り起こすツアーを企画しており、熊本県の観光振興に役立てればと考えております。
今後とも九州産交ナイスデイツアーをよろしくお願い申し上げます。(掲載日 2014/03/19)
ご投稿日 2014/03/12
通勤でひのくに号を利用しています。途中のバス停で乗車すると、二人掛け座席で通路側に座ったり寝てたり、空き座席に荷物を置いて寝てたりして、寝ている人を起こして座席を確保しなければなりません。乗客のマナー意識が一番の問題ですが、乗客乗車時に席を空けて座るようなアナウンスや乗車マナーアップの取り組みをお願いします。(ご投稿日2014/03/12)
掲載日 2014/03/19
ご意見ありがとうございます。
座席への置き荷物の件は車内の様子を確認しその都度 車内案内をするようにしております。再度お客様がスームーズな着席が出来る様にマナーアップの向上に努めてまいります。(掲載日 2014/03/19)
ご投稿日 2014/03/10
先日、東京から熊本、長崎を旅行した際、交通センターから熊本港までの路線バスを利用しました。
バスを待つ間、交通センターの窓口で事前に切符を購入できるか尋ねたところ、「路線バスの精算は車内でしてください」と、半分苦笑交じりに言われました。待合室に自動券売機が何台かありましたが、そこでも購入することはできませんでした。
近距離の切符を窓口や券売機で買うことのできるバスターミナルは、全国にいくらでもあると思うのですが、熊本ではこれが普通なのでしょうか。
土地勘のない旅行者にとって、ただでさえバスは不安な乗り物です。このうえ更に、乗車中ずっと運賃表とにらめっこして小銭を数えたり、狭い車内で両替したりといった不便を強いるのは、あんまりではないでしょうか。
利用者の大半を地元の方が占めるであろうことは容易に想像できますが、「くまモン」等で集客に力を入れるのでしたら、もう少し旅行者に配慮があっても良いのではと感じました。(ご投稿日2014/03/10)
掲載日 2014/03/19
この度は、産交バスをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
また、弊社窓口にて乗車券をお求めの際に、お客様に大変ご不快な思いをおかけしましたことについて、心よりお詫び申し上げます。
誠に恐れ入りますが、路線バスにつきましては、熊本県内には、弊社以外にも複数の運行会社がございます。運賃の精算につきましては、各社で行なっておりますので、券売機での一律の販売は難しく、運賃のお支払いは各運行会社様の車内にてお願いしております。
また、弊社に限定しましても、路線バスは運賃設定額の量が多く、現行の券売機では全ての運賃を網羅することは困難でございますので、路線バスを除く、特急・快速・一部の高速バスのみ券売機での販売を行なっております。何卒ご了承下さい。但し、今回のお客様への係員の配慮のなさにつきましては、深く反省いたします。まずは、お客様の立場に立って、ご利用区間の確認を行なった上で、運賃をお調べし、お支払方法や窓口での両替が可能なことを含め、ご案内すべきでございました。
今後はお客様のご指摘の通り、県外からのお客様にも安心して、バスをご利用いただけますよう、お客様の立場に立った親切・丁寧な案内、接遇に努めてまいりますので、何卒ご容赦下さい。今後とも、産交バスをご利用下さいますよう、宜しくお願い申し上げます。ご投稿ありがとうございました。(掲載日 2014/03/19)
ご投稿日 2014/02/28
２月２８日18:50頃 昭和町(上り)にて
東８交通センター行き乗降中に後ろの熊本港行きが追い越しをした。これは産交としてどうなのか教えてください。(ご投稿日2014/02/28)
掲載日 2014/03/19
バス停でのバスの追越について数件のご意見を頂いておりますの回答させいただきます。
お客様ご利用のバスが、後続のバスより追い越しをされ、ご迷惑をおかけいたしましたこと誠に申し訳ございませんでした。
今後は、停留所で前車が乗降扱いしている時は、必ず停車しドアを開け案内を行い、お客様の有無を確認し発車（追い越す）するよう運転士に対し指導を行いました。
今後は再発防止に努めてまいりますので、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。(掲載日 2014/03/19)
ご投稿日 2014/03/06
昨日、センタープラザを利用した際に、ものすごい勢いで台車を押して、社員通用口へ走っていく従業員の方がいました。昼過ぎでしたが営業中じゃないんですか？場所は確か、県民百貨店の階段の下だったと思います。客に当たって、怪我でもしたら、御社と入居テナントが責任取るのでしょうか。
また、下川薬局で3月5日までで、5の付く日の5％還元を終了案内があったのですが、15日以降別の企画があるのでしょうか。センタープラザのホームページでは特に案内がなく、今日現在（3月6日）５％還元の企画の案内を表示したままです。下川薬局のみ5％還元を終了ですか。4月以降消費税が8％になるのですが、8％還元（8の日に）は行うのですか？(ご投稿日2014/03/06)
掲載日 2014/03/19
平素よりセンタープラザをご利用いただき誠にありがとうございます。
商品の搬入・搬出において、お客様にご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
また、お問い合わせいただきましたセンタープラザの５のつく日につきましては、４月以降も５％還元市を開催いたしますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
なお、シモカワ様が独自に実施されておりますシモカワメンバーズ会員様対象の企画（毎月５日５％ＯＦＦ）は、３月５日で終了される旨の報告を受けておりますので、重ねてご案内申し上げます。(掲載日 2014/03/19)
ご投稿日 2014/03/08
鞍掛バス停（交通センター方向）
路線図掲示面が私有地に面していてみづらいです。現地調査の上、私有地に入らなくても見る事ができるよう改善をお願いいたします。(ご投稿日2014/03/08)
掲載日 2014/03/18
いつも産交バスをご利用頂きありがとうございます。
「鞍掛」バス停は、私有地に入らなくても系統図を確認できるよう設置角度を変更いたしました。ご投稿ありがとうございました。(掲載日 2014/03/18)
ご投稿日 2014/03/09
昨日3/8土曜、上代から17:50の交通センター行きを5分ほど前から待ってました。しかし交通センター行きは来ず、18:06に県庁沼山津行きが来たので乗りました。17:50のバスは遅れてたのですか。それとも早く行ってたのですか。ご調査願います。(ご投稿日2014/03/09)
掲載日 2014/03/18
いつも産交バスをご利用頂きありがとうございます。
「上代」バス停17：50発・交通センター行きは、始発地の玉名駅前は定刻に出発しておりますが、千金甲橋付近で行われている道路工事（片側通行）の影響で、千金甲橋よりもだいぶ手前から道路が渋滞し、「上代」バス停を約20分遅れで通過しております。お急ぎのところご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。(掲載日 2014/03/18)