WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2014/04/21
県民百貨店、センタープラザの最終営業日はいつ決定しますか。
ボウリング場に関しても1年も営業できないのに、なぜ開業するのでしょうか。
一部報道では再開発に伴うテナントへ閉店で多数の退職者が出るようです。雇用問題の悪化は地域としての問題に発展しそうです。御社も熊本市も再開発について、情報公開が十分だとは言えません。(ご投稿日2014/04/21)
掲載日 2014/04/25
平素より交通センターをご利用いただき誠にありがとうございます。
お尋ねの件ですが、まずボウリング場に関しては今まで賃貸方式で営業を行っていたところ、借主様が民事再生を申し立てる事態となり営業不可能となりましたが、賑わい感の維持とお客様の強い要望の観点から直営で再開することと致しました。
なお、再開発に伴う営業日の件につきましては、今後の計画の進捗状況に応じて決定することとなります。今後のスケジュール等は弊社ホームページで情報発信してまいりますので何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。(掲載日 2014/04/25)
ご投稿日 2014/04/18
ひのくに号を月1〜2回帰省目的で往復で利用しています。運賃表示がLED表示で運行している車両があると思います。SN系統で天神バスセンター〜西合志間止まらない間、運賃表に高速バスの案内や九州産交旅行等の産交のPRでも行ってもよいのではないかと思います。西鉄バスでは定期券や九州各地の乗り放題の定期券等表示してましたよ。植木IC経由や各停なら別ですけど、さすがに2時間近く運賃表見る人は少ないと思います。ちょと変えるだけでかなりイメージが変わると思います。
交通センターでの高速バス乗り場の待合室を高速バスを利用する人向けにしてもらえませんか？
高速バスを待ってる時間におしゃべり目的で座っている高齢の人がそうされると利用する人にとってちょとイライラ感がします。(ご投稿日2014/04/18)
掲載日 2014/04/25
この度はご投稿ありがとうございます。
高速バスの運賃表機の広告表示のご提案については、大変貴重なご意見です。ご意見お預かりします。誠にあがとうございました。
さて待合所のご意見についてですが、大変申し訳ございませんが交通センターターミナルは、高速バス・一般路線バスを含めた総合ターミナルであるため、待合所を高速バスご利用のお客様限定とすることはできません。何卒ご理解頂きますようお願い致します。
今後とも産交バスのご利用宜しくお願い致します。(掲載日 2014/04/25)
ご投稿日 2014/04/21
熊本交通センターＣホーム近くの駐輪場を整理できませんか？高速バスで交通センターに夜遅くに到着するときに利用しています。利用料無料はありがたいのですが、昼間はギュウギュウ詰めとなって出し入れがかなり大変です。ご検討、よろしくお願いします。
(ご投稿日2014/04/21)
掲載日 2014/04/25
いつも交通センターをご利用いただきありがとうございます。
駐輪場について当社といたしましては、毎朝駐輪自転車の整理を行っておりますが、収容能力以上の駐輪、ならびに交通センターご利用以外の方のご利用も垣間見えます。
つきましては、駐輪場内の整理を継続してまいりますので、何卒ご理解のほどお願い申し上げます。(掲載日 2014/04/25)
ご投稿日 2014/04/22
御社と西日本鉄道さんのバスが乗り入れている地域だけでもnimocaなどの共通ICカード乗車券が使えるようにしていただきたいです。
法人規模だけで難しいのなら沿線自治体にもインフラ整備の一部の負担を求めるのも仕方ないと思います。
熊本市周辺と荒尾市だけでも先行実施してほしい。ご検討、よろしくお願いいたします。(ご投稿日2014/04/22)
掲載日 2014/04/25
お問い合わせ誠にありがとうございます。
大変申し訳ございませんが、荒尾地区のみでのＩＣ乗車券の導入は現在案件としてあがっておりません。ＩＣカード導入については、導入費用が莫大な経費がかかることもあり、お客様ご提案のとおり弊社のみで検討する案件ではございません。現在のところ検討する予定にございませんことをご了承いただきますようお願い致します。
尚、ＩＣカードの導入は、熊本県下の路線バス事業会社5社（九州産交バス・産交バス・熊本電鉄バス・熊本バス・熊本都市バス（熊本市営バス路線委譲予定を含む））において、平成27年3月に地域ＩＣカードを導入し、翌平成28年3月に全国共通カードが使用可能な片利用方式の導入に向けて進めている状況です。(掲載日 2014/04/25)
ご投稿日 2014/04/17
ここ最近、交通センターの高速バスのＬＥＤ字幕の発車時刻案内と3番ホーム横ＴＯ熊カードの券売機がずっと調整中です。よく利用するので困っています。
また、別の方も指摘していましたが、乗車券売場でニモカのサービスが受けれるのか、判断しにくいです。最低限、でんでんニモカの案内のポスターを掲示するべきだと思う。言いたくないが、市電と県内のバス事業者が別の規格のＩＣカードの導入が決まっているので、でんでんニモカの販売を妨害しているようにも見えます。
ニモカの自動チャージ機の設置も前向きに検討して欲しいし、できなければ、敷地内のコンビニを誘導するなど利用者視点が全くない。ニモカのホームページでは、交通センターで扱っていることは公表してある。(ご投稿日2014/04/17)
掲載日 2014/04/22
ご迷惑をおかけしております。
ご指摘の通り、ＬＥＤは故障のため、現在修理を依頼しております。お客様には、大変ご迷惑をおかけしまして、誠に申し訳ございません。ＬＥＤの修理完了まで、発車時刻の確認は、ＬＥＤ横に掲示しております、のりば別・路線別時刻表をご覧いただくか、産交バスサービスセンター窓口にて、お訊ねくださいますようお願いいたします。
また、３番のりば自動販売機は、老朽化により修理部品の手配ができかねますので、別ホーム自動販売機の内部機器との入替を4/19に完了いたしました。
尚、両機器とも今後の修理状況によっては、サービスを停止させていただくこともございます。お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、予めご了承ください。
熊本市電ＩＣカードにつきましては、販売元の熊本市交通局様の意向で、交通センターにおける自動チャージ機設置の予定はございませんが、産交バスサービスセンター定期窓口にてのチャージが可能です。また、同フロアにございます、ファミリーマート様でのチャージも可能でございます。
このＩＣカードの取り扱いにつきましては、弊社ホームページにて、案内を行なっております。掲示物については、販売元である熊本市交通局様の要請に応じて、適宜検討させていただきます。ご投稿ありがとうございました。(掲載日 2014/04/22)
ご投稿日 2014/04/10
朝のバスの到着時間が、定刻よりかなり遅れるのはなぜでしょうか？安全運転第一で、かつ朝の渋滞でというのは判りますが、それを見込んでの時間設定かと思いますし、そこを調整されるのがプロとしての姿勢かと思います。特に朝の10分〜15分遅れというのはザラで、職場の就業時間や新幹線への乗り継ぎもバタバタで皆さん常にイライラしていらっしゃいます。
なにも定刻ジャストにとは言いません。せめて5分以内にはなんとか…。これだけいいかげんな時間設定だと皆さんバスには乗らなくなるんではないでしょうか？会社としてこの現場の状況は把握していらっしゃるんでしょうか？とにかくひどいです。(ご投稿日2014/04/10)
掲載日 2014/04/21
この度は、バスの遅れにより大変なご不便やご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
バスの運行時分につきましては調査したデータを基に作成しておりますものの、道路状況、曜日、天気により大幅な遅れが生じることがございます。各条件の平均値をもって運行時分を割り出した場合、途中のバス停で時間調整を余儀なくされ、周りの方に大きくご迷惑をおかけすることもあるため、運行時分を延ばすことは慎重にならざるを得ません、これは、定刻で運行できる場合もあるためです。
各バス停で運行ダイヤの８割を５分以内の遅れに留める目標を立て、データを収集し、各バス停間の時分を伸ばしたり縮めたりダイヤバランスの調整をしながらダイヤを作成いたしました。
結果、平日ダイヤでは59.6％、土曜日ダイヤ58.7％、日祝ダイヤ72.7％となっており、未だ目標達成までは届いていない現状でございます。
今後も慢性的な遅延に対しては、更なる路線の調査を行い、次回のダイヤ改正の際、 定時運行ができるよう努めてまいりますので何卒ご理解いただきますようお願いいたします。
今後も引き続きお客様に安全･安心･快適をご提供できるよう、サービス向上に努めてまいりますので、産交バスをご利用いただきますようよろしくお願いいたします。(掲載日 2014/04/21)
ご投稿日 2014/04/10
通学開始2日目に、子供と一緒にバス停で待っておりました。どの位の誤差があるかと時間を見ておりましたが、人吉九日町を3分遅く来ました。
昨日は味噌天神着が10分遅れで到着し、学校初日早々走って行き、バス通学も考え直し下宿の検討を考えております。親子の希望としましては、三年間通学をと願っております。3〜5分程度の誤差はありかと思いますが10分遅れが毎日となると本人も辛いと思います。運転手さんも大変かと思いますが、時間調整を宜しくお願いします。(ご投稿日2014/04/10)
掲載日 2014/04/21
いつも産交バスをご利用いただき誠にありがとうございます。
この度はバスの遅延によりご迷惑をお掛けいたしました。運転士もお客様が通学でご利用されていることは存じあげており、できるだけ定時運行できるよう努めて参りますが、道路状況や天候により遅延が発生することがございます。
誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。ご投稿ありがとうございました。(掲載日 2014/04/21)
ご投稿日 2014/04/15
再開発事業やＩＣカード乗車券の導入について投稿してもことごとく回答が無視されてしまいます。御社には利用者に情報公開する意思はないのでしょうか。(ご投稿日2014/04/15)
掲載日 2014/04/21
ご投稿ありがとうございます。
再開発事業およびICカード乗車券の導入につきましては、現在関係各所と協議中であり、計画の進捗に応じて公表できる時期で情報を発信してまいりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。(掲載日 2014/04/21)
ご投稿日 2014/04/09
私は、先週の今日4月2日の朝山鹿市内の眼科に行くため自宅から一番近い熊入温泉郵便局前のバス停に行きました。私は、自宅をバスの通過予定時刻のと10分前に出発し、5分前にバス停に到着しました。しかしバスは通過予定時刻の3分前に来ました。しかしバスは私がいるのにバス停を通り過ぎて行ってしまいました。
それもかなりの速度でです。バス停の前の道路の制限速度は、30キロですが私はそれを守れとはいいません。しかしその時は、60キロくらいでていたのでもう少し考えてバス停では、たとえバスに乗車する人がいなくても徐行してバス停を確認したほうがいいとおもます。
その日はとても晴天で、眼の病気を持っている私とっては影のある所にいないととても外の陽が眩しく具合が悪くなるのでバス停ので裏でバスを待っていたので私にも悪いところがあるとは思いますが、多分ちゃんと確認していれば見えたはずです。その後私は、バスに大きく手を振りましたが、気付く事なく行ってしまいました。本当に残念です。その後私はタクシーで行ったためバスなら眼科近くの山鹿市役所前バス停まで160円でいけるのが、630円かかってしまいました。(ご投稿日2014/04/09)
掲載日 2014/04/21
いつも産交バスをご利用いただき誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。全運転士にバス停付近では徐行しお客様の有無確認を徹底するよう再指導し、二度と同じことがないよう努めて参ります。ご投稿ありがとうございました。(掲載日 2014/04/21)
ご投稿日 2014/04/12
４月より五和中学校が大島の方に移転しましたが、旧中学校跡地前の沿線バス停の名称が未だに「五和中学校前」になっています。一方で移転先の前のバス停もそのままの名称が使われているようですので、早急に対処願います。(ご投稿日2014/04/12)
掲載日 2014/04/17
いつも産交バスをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご指摘のとおり、「五和中学校前」「大塘」とも名称変更を行っておりませんでした。次回のダイヤ改正の際に名称変更を実施するよう関係自治体様と協議いたします。ご投稿ありがとうございました。(掲載日 2014/04/17)