WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2014/04/29
福岡空港のバス乗り場で３0分先頭でバスを待ち、バスが来ましたのでスーツケースをトランク積み係員の方に渡しましたが、後から来た人順に積んでる最中にバスに乗り席に着いたのは最後になりました。何のために３0分並んだのか？、運転手は運転席から降りないので状況は分かるわけがなく、、、、。
何時何処でも西鉄は運転手が降りてトランクに積み降ろししてくれますが、産交さんはほとんどしないですね。熊本人として残念です。車内にはくまモンを使ったHISのチラシが沢山置いて有りますが、福岡の西鉄に負けてくまモンが泣いていますよ。４月２９日21：32福岡空港国際線発のバスにて。(ご投稿日2014/04/29)
掲載日 2014/05/02
この度は福岡空港線ひのくに号をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
今回の乗車順番につきまして、当該運転士の配慮不足で、不快な気持ちにさせてしまいましたこと、お詫び致します。誠に申し訳ございませんでした。
運転士は空港に係の方がおられたため、荷物の積み込みについてはやって頂けると思い、バスから降りることはしませんでした。ご指摘は真摯に受け止め、今回のような場合は、バス乗車口で順番を優先させるアナウンスを行い、お客様へご協力のお願いをしてまいります。(掲載日 2014/05/02)
ご投稿日 2014/04/19
4月17日12時30分〜13時くらいの間だったと思いますが、鹿８路線８７７のナンバープレートのバスの横を自転車で走っていました。
信号待ちで、アクセルをふかされた途端、真っ黒い排気ガスが排出されてびっくりしました。他のバスも気になってみましたが、このバスほど黒い排気ガスを出してはいないようでした。是非チェックしていただき改善をと希望します。(ご投稿日2014/04/19)
掲載日 2014/05/02
大変ご迷惑お掛け致しました。現車を確認しましたところ排気ブレーキ装置が不具合を起こしておりました。即日、部品交換とマフラー内の清掃と黒煙テストを実施し整備を完了致しました。
ご投稿有難うございました。(掲載日 2014/05/02)
ご投稿日 2014/04/23
路線バスのICカード導入について、長崎県内で導入されている「長崎スマートカード」のように携帯電話やスマートフォンの端末でも利用できるモバイル版の導入もお願いします。(ご投稿日2014/04/23)
掲載日 2014/04/28
この度はご投稿ありがとうございます。
来年平成27年3月から導入予定の地域ＩＣ乗車券について、モバイル長崎スマートカードのしくみの導入予定はございません。平成28年3月導入予定の全国共通カードを利用可能な片利用方式時にモバイルカードが使えるシステムを導入予定です。尚、1日乗車券につきましてはスマートフォンを利用したシステムの導入を検討中でございます。
現段階では計画中であり、又開示できる情報としてお知らせできない段階でございます。お客様には大変ご迷惑をおかけしますが何卒ご理解をいただきますようお願い致します。(掲載日 2014/04/28)
ご投稿日 2014/04/21
バス協会が掲示しているようですが、通町筋などのバス停で運賃改定前の案内図が掲示されています。どこに指摘したらいいかと思い、投稿しました。(ご投稿日2014/04/21)
掲載日 2014/04/28
ご投稿いただきありがとうございました。
ご指摘の通り、通町筋バス停の共同路線図は、古いものが残っていましたので、4/22に撤去いたしました。また、同様の路線図が水道町バス停にも残っていたため、熊本市交通局様に依頼し、4/24に撤去していただきました。
この度は、ご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。(掲載日 2014/04/28)
ご投稿日 2014/04/20
熊本中央郵便局前バス停に先月までの運賃案内が掲載されていました。熊本駅前バス停に運行を再開した熊本港行のバスの運休の案内が掲示されたままでした。
バス停への掲示物に関しては、多くの利用者がこれまで指摘していますが、改善されないようで、産交バス利用者として残念な思いで、今日、この文章を投稿しています。(ご投稿日2014/04/20)
掲載日 2014/04/28
ご投稿いただきありがとうございました。
ご指摘の通り、中央郵便局前の系統図は張り替えておりませんでしたので、4月21日に張り替え致しました。また、熊本港行きシャトルバスの告示についても4月21日に撤去しております。
この度は、ご迷惑をお掛けして申し訳ありませんでした。(掲載日 2014/04/28)
ご投稿日 2014/04/19
ここ数年、木山産交発着のバスの便がダイヤ改正の度に減便しているみたいですが、何故ですか？特に平日、土曜の18時台の木山産交発と平日の17時台の交通センター発木山産交行は減便の度合いが特にひどいと思います。
また沼山津（小楠記念館入口）発着便が多すぎるのも気になります。東区役所経由便が出来てから沼山津発着が余計に多くなったかと思います。私もよく木山産交行に乗りますがあまり座れず立ちっぱなしでたまにきつい時もあります。
逆に沼山津発着便は健軍を過ぎるともうガラガラな事が多いです。沼山津から木山産交までは10分ほどしか変わらないので沼山津止にしても乗客数が少ないなら費用対効果があると思えません。
沼山津止にするよりはもう少し木山産交まで行く便も増やしてもらえませんか。（特に平日と土日の朝夕時間帯）。特に熊本（旧小島）営業所の担当便が減っているような気がするので熊本営業所の意向なのでしょうか？(ご投稿日2014/04/19)
掲載日 2014/04/28
いつもご利用いただきありがとうございます。
減便に関しましては、収支改善のために、ご利用の少ないダイヤを減便させていただいております。このため、一便当たりのご乗車の数は増え、お客様のおっしゃる通り、座ることができないケースもございます。ご不便をおかけしますが、ご理解賜ります様お願いいたします。
また、沼山津発着便の木山延伸につきましては、ご利用状況を見ながら、今後のダイヤ改正時の参考とさせていただきます。(掲載日 2014/04/28)
ご投稿日 2014/04/14
3月31日の福岡発黒川行きの産交便に乗ったのですが、萩尾ＰＡ休憩前まで遅れが発生しているのに、萩尾ＰＡで休憩を取ったのですが、本当は、途中休憩は、ないはずではないでしょうか？そういう時は、車内アナウンス等必要では!?(ご投稿日2014/04/14)
掲載日 2014/04/28
この度は、弊社高速バス黒川行きをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、この度は運行途中、萩尾パーキングエリアで休憩を取ったことで大変ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
ご指摘の通り、萩尾パーキングエリアは休憩場所ではございませんが、運転士の生理現象でトイレ使用のため、休憩させていただきました。
今後は、休憩は行ないません。やむを得ず生理現象等で休憩する場合は、お客様へご案内しご了承のもと行ないます。(掲載日 2014/04/28)
ご投稿日 2014/04/13
路線バスについての要望です。現在、交通センター発の木山方面最終バスが、【東５】木山行きです。これを【東７】津森／小谷行として津森方面（小谷）まで延伸して頂きたいです。
津森方面はバスの本数が少ない上に平田線も廃線になり、木山産交から１９時台のバスで最終バスとなっています。益城町は熊本市のベッドタウンとしての機能を果たしており、津森方面からも多くの人が熊本市方面へ通勤通学しています。特に週末は最終バスの利用も多く、最終バスが木山産交でなく、津森（小谷）まで延伸すれば津森地区の人々の利用もあると考えられます。週末限定の便でも構いませんので、お考え下さい。(ご投稿日2014/04/13)
掲載日 2014/04/28
ご投稿を頂きまして、誠にありがとうございます。
木山産交〜津森・小谷間のご利用状況を確認いたしましたが、現在のお客様のご利用状況では、延伸は難しいと考えます。
何卒ご理解を賜ります様よろしくお願いいたします。(掲載日 2014/04/28)
ご投稿日 2014/04/19
高速バスひのくに号によく乗っています。博多発の最終便と今月から運行する深夜便がなぜ「天神バスセンター発」なのでしょうか？熊本発着の新幹線が減便した関係で全て「博多バスターミナル発」にして顧客のニーズに応えるべきだと思う。
天神バスセンター発のままでは博多駅から乗れないから「有明」の代わりにならない。早急に「博多バスターミナル発着」へ変更してほしい。(ご投稿日2014/04/19)
掲載日 2014/04/25
この度はご投稿誠にありがとうございます。
お客様のご要望されております「ひのくに号深夜便」の博多駅発につきましては、運行開始前に社内でも検討させていただきましたが、夜間時間帯のひのくに号のお客様動向を調査したうえで天神発とさせていただいております。
博多駅発につきましては、今後のお客様の動向をみたうえで検討していきます。早急に変更することはできかねますので、何卒ご了承ください。今回は貴重なご意見誠にありがとうございました。(掲載日 2014/04/25)
ご投稿日 2014/04/20
1日乗車券”わくわく1dayパス”をよく利用しております。センターの発券所や営業所・バスの車内でも購入できますが、最大でも2日しか使えないため、その度に買い足しをしなければならず、その点だけがどうしても不便に感じられます。TO熊カードと同じように、交通センターのりばの自動券売機でも購入できるようになればとても便利だと思うのですが。経費などの面で厳しいことは承知しておりますが、ぜひご検討いただけたらと思います。(ご投稿日2014/04/20)
掲載日 2014/04/25
この度は貴重なご意見誠にありがとうございます。
お客様ご要望の内容でございます交通センターでの１日・2日乗車券の販売についてですが、大変申し訳ございませんが費用の関係上、自動販売機で販売する計画はございません。大変お手数をおかけいたしますが、引き続きバス車内、窓口でご購入されますようお願い致します。
今後とも産交バスのご利用を宜しくお願い致します。(掲載日 2014/04/25)